1、2023 年第 01 期总第 343 期68【旅游经济】基于网络文本的景区旅游形象感知研究以亚龙湾热带天堂森林公园为例吴安轩福华（哈尔滨商业大学旅游烹饪学院，黑龙江哈尔滨150070）摘要 目的地旅游形象是吸引游客的重要因素。在大数据时代下，利用旅游者生成的网络文本来研究并提升目的地的旅游形象成为一种新的研究思路。以亚龙湾热带天堂森林公园为研究对象，以携程与美团上的游客点评为研究样本，运用网络文本分析法从高频词特征、游客情感、语义网络图三个方面分析了游客对亚龙湾热带天堂森林公园的旅游形象感知。结果表明：景色、玻璃栈道、索桥、非诚勿扰、气候条件是游客对亚龙湾热带天堂森林公园的基本认知形象；游客对
2、亚龙湾热带天堂森林公园的情感形象是以积极情绪为主，提出了加强景区管理、提高员工素质、开发特色创新产品与创新营销方式以提高景区旅游形象的建议。关键词 旅游形象感知；亚龙湾热带天堂森林公园；网络文本分析法 中图分类号 F592.6 文献标识码 A 文章编号 2095-3283(2023)01-0068-05Study on Tourist Image Perception of Scenic Area Based on Network Text Take Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park as an ExampleWu An Xuan Fuhua(I
3、nstitute of Tourism Cooking,Harbin Business University,Harbin Heilongjiang 150070)Abstract:Destination tourism image is an important factor to attract tourists.In the era of big data,using the network text generated by tourists to study and enhance the tourism image of destinations has become a new
4、research idea.This paper takes Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park as the research object,and Ctrip and Meituan tourists comments as the research samples.It uses the network text analysis method to analyze tourists perception of tourism image of Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park from thr
5、ee aspects:high-frequency word characteristics,tourists emotions and semantic network diagram.The results show that the landscape,glass trestle,cable bridge,and climate conditions are the basic cognitive images of tourists for Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park.Tourists emotional image of Yalo
6、ng Bay Tropical Paradise Forest Park is mainly positive emotions,followed by negative emotions and neutral emotions.Finally,it puts forward suggestions on strengthening the management of scenic spots,improving the quality of staff,developing characteristic innovative products and innovative marketin
7、g methods to improve the tourism image of scenic spots.Key Words:Tourism Image Perception;Yalongwan Tropical Paradise Forest Park;Network Text Nalysis一、前言2020 年 6 月 1 日，中共中央、国务院印发了海南自由贸易港建设总体方案。在 2021 年的 7 月 9 日，海南省人民政府印发了海南省“十四五”旅游文化广电体育发展规划,在规划中对旅游方面提出了相关发展目标：立足海南自由贸易港建设，围绕初步建成国际旅游消费中心的发展目标，构建国际知名
8、度假天堂、康养天堂、购物天堂和会展高地，将旅游业打造成为国民经济支柱型我国最大的“热带宝地”，为了实现上述发展目标，海南省的旅游形象起到了关键作用。旅游形象是现实与潜在的旅游者对旅游目的地各个要素的体验感知与情感评价的综合，是 JohnDHunt于上个世纪70年代在“形象旅游发展的一个因素”中首次提出,即人对非居住的所持有的印象1。此后，国际上掀起了对旅游目的地形象的研究热潮。随着现代信息技术的高速发展，到大数据时代的来临，人们生活 作者简介 吴安（1998），男，汉族，安徽铜陵人，硕士研究生，研究方向：康养旅游；轩福华（1978），女，汉族，山东菏泽人，副教授，博士，研究方向：生态旅游开发与
9、管理。2023 年第 01 期总第 343 期69的各个方面都逐渐数字化。在网络上，人们也逐渐从以前的单一的信息接收者变成了信息分享者，越来越多的人会在网络上记录、分享自己的旅游经历与感受2。对于潜在的旅游者，由于旅游资源的非移动性，他们往往会在出游前通过浏览一些网络旅游服务平台上的游客评论与游记，再来制定自己的旅游计划，这也就导致旅游者的出行决策与目的地的旅游形象的相关性越来越密切。与此同时也因这些大量的网络文本较为真实地，自由地反映出游客对旅游目的地意象的感知，促使更多的学者通过网络文本分析法对目的地旅游形象进行研究3。在我国最早是由张高军等学者运用该方法探究游客对旅游目的地的形象感知4；
10、针对红色旅游方面，王鹏飞、宋军同、徐紫嫣运用内容分析法与扎根理论，基于“认知情感”模型对嘉兴南湖的形象感知进行了探究5；杨春梅、赵原、徐西帅等研究者利用 python 软件爬取了携程网与去哪儿网等旅游平台上的游客评论，以文本分析法对哈尔滨冰雪旅游游客满意度进行了研究6。综上，个性鲜明、亲切感人的旅游地形象是形成庞大旅游市场的源泉之一。随着自由贸易港的不断建设，对离岛游客免税购物额的提升会不断吸引更多的人前往海南旅游7。以携程与美团中游客对亚龙湾热带天堂森林公园的网络点评为研究数据，结合 ROSTCM6 与集搜客软件，采用网络文本分析法从高频词统计、情感分析、语义网络分析三个角度探究了景区的旅游
11、形象感知，对亚龙湾热带天堂森林公园的旅游形象提升具有一定现实意义。二、研究地概况、研究方法与数据来源（一）研究地概况亚龙湾热带天堂森林公园坐落于中国唯一的热带滨海城市海南省三亚市。是按照国家森林公园规范要求开发建设的三亚市第一个森林公园，是海南省第一座滨海山地生态观光兼生态度假型森林公园，被专家美誉为第三代森林旅游产品的典范之作。玻璃栈道、索桥、雨林飞漂、兰花谷、雨林魔幻影院等都是亚龙湾热带天堂森林公园的著名景点。景区的自然生态资源也是极其丰富多彩。园区内树木葱茏，走在上山的路上不仅可以看见海南苏铁、青梅、黄檀等国家保护树种，还可以偶遇猕猴、小灵猫、变色龙等野生动物。公园引入“野奢”概念建造的
12、“鸟巢度假村”完全融入了自然环境，外表天然质朴，内里却十分奢华。实属不可多得的“现代生活方式与热带丛林”的完美结合。同时景区作为电影非诚勿扰 II、电视剧亲爱的，热爱的的主要取景地，吸引着很多游客前来打卡旅游。（二）研究方法网络文本分析法是以用文字、图行、符号、声频、视频等记录保存下来的资料内容为分析对象，并做系统化或客观化研究，试图从文本表面判断、推理出那些普通阅读者不知的潜在的含义与规律。在互联网的高速发展下，网络上出现的大量游记与点评，使文本分析法逐渐成为研究旅游目的地形象感知的重点方法。为了避免单一软件分析的局限性，以 ROSTCM6 和集搜客作为文本分析软件。首先对爬取的网络评论进行
13、分词处理，然后利用词频分析统计程序得到高频词汇表，再采用情感分析和语义网络分析功能得出游客评论情感分析表与语义网络图。通过高频词汇表分析出游客对旅游目的地各要素的认知形象；其次，利用情感与语义网络分析探究了旅游者对旅游目的地的情感形象和总体形象。（三）数据来源以及数据处理携程网与美团作为我国现代旅游服务领域内口碑比较好的两个综合型网络平台，用户访问量大，且关于研究的旅游目的地的评论数量较多，内容丰富。采用后裔采集器抓取 2020 年 6 月 1 日到 2021 年 12 月 31 日携程网和美团上亚龙湾热带天堂森林公园的游客网络点评5105 条，其中携程网 2785 条，美团 2320 条。再
14、将与本研究主题不相关的评论删除掉，比如商家广告，景区官网文字介绍，重复内容，表情，颜文字等等，整理出4847 有效评论。在利用 ROSTCM6 和集搜客对网络文本分析之前要对其进行预处理。首先要删减重复词语，然后将一些相近的词进行整合。如将“值得一玩”“值得一游”替换成“值得一去”等等；除此之外，还需要对原本自定义词表和过滤词表重新编写，比如在自定义词表添加“过江龙”“兰花谷”等一些固定景点名词，在过滤词表中添加“玻璃”与“值得一”等干扰词汇。三、数据分析（一）高频词分析运用 ROSTCM6 和集搜客两个文本分析软件对收集，整理出来的网络旅游评论进行词频分析，提取词频排名前 100 的词汇并整
15、理制作出亚龙湾热带天堂森林公园的高频词汇表（表 1）。从词性方面进行分析，在高频词汇表中名词词汇最多，形容词其次，动词则最少。其中名词具体集中在景区旅游吸引物，旅游环境以及旅游设施等方面，形容词则是游客们在实地游玩体验后对旅游目的地的感受。2023 年第 01 期总第 343 期70表 1亚龙湾热带天堂森林公园旅游形象感知高频词汇表高频词词频词性高频词词频词性高频词词频词性高频词词频词性不错2109形容词拍照407动词喜欢239形容词朋友145名词景色2012名词有趣381形容词时间237名词有点凉140形容词玻璃栈道1369名词游客362名词超赞230形容词开心136形容词索桥944名词热带
16、雨林358名词游玩229动词单独再买131动词景点797名词刺激344形容词无聊217形容词特色128形容词森林公园764名词套票344名词空气211名词小动物120名词景区749名词比较贵340形容词下山208动词住一晚118名词好玩683形容词性价比338名词海景207名词滑索115名词推荐676动词很多335形容词服务205名词停车115名词一般653形容词漂流332名词影院203名词全程113名词观光车650名词小时分钟330名词遗憾203形容词自助111形容词非常646形容词适合328形容词植物200名词设施110名词漂亮625形容词电影326名词吃的198名词下次109名词亚龙湾611名词上山305动词自然194形容词舒服106形容词体验559动词环境300名词需要184动词第二次105形容词项目543名词俯瞰299动词划算183形容词最好103形容词值得一去504动词游览280动词坐车179动词步行102动词门票473名词兰花谷270名词天气177名词试婚房100名词三亚473名词收费268动词交通173名词司机100名词山顶473名词方便262形容词网上168名词海南9