1、际奴语次化研究（第七辑）孔子学院海外网络传播质量评估指标体系构建研究张杰四川大学海外教育学院摘要：孔子学院品牌运营的转型、办学自主性的提升，对其转型后的教学效果、办 学效益、文化交流等提出了更高的要求。本文认为，为进一步提高国际中文教育的影响力，提升孔子学院管理服务水平，需要适时开展孔子学院网络传播质量评估。构建评估体系要坚持科学性与专业性、整体性与特色性、系统性与操作性相结合的“三结合”原则，分别针对官方网站和社交媒体，构建包括传播渠道建设、传播内容、传播手段、传播效果四个一级指标和若干二三级指标在内的一整套科学、合理的评估体系。关键词：孔子学院；网络传播质量；评估指标；评估体系，：本文系国
2、家社会科学基金一般项目“美国孔子学院跨文化传播的时、度、效研究”（）阶段性成果；四 川大学“一带一路”教育交流合作研究项目（）阶段性成果。际中次教育，？，“”，：；一、问题的提出与研究现状随着世界多极化、经济全球化、社会信息化、文化多样化的深入发展，语言教育在促进人文交流、深化国际理解、团结合作共建人类命运共同体方面扮演着越来越重要的角色。孔子学院是新时代承担国际中文教育的主力军，对于加强中外人文交流、文明互鉴和民心相通具有积极的促进作用。年全球第一家孔子学院在韩国首尔揭牌，十几年来，我国已与全球 个国家和地区合作设立了 所孔子学院、个孔子课堂（柴如瑾，）。孔子学院的出现迎合了世界各国人民对汉
3、语学习的需要，并进一步成为世界各国人民 了解中 国和中国传统文化的桥梁，成为中国与世界一起构建人类命运共同体的重要纽带。经过十几年的发展，孔子学院已成为全球最大、最多样化的国际语言教育共同体（安然、刘国力，）。作为中外合画际奴语次化研究（第七辑）作运营的汉语国际传播骨干项目，孔子学院的发展状况从侧面反映出汉语走向世界的发展动态（郭晶、吴应辉，）。为更好地适应国际中文教育事业的发展需求，年月，教育部正式设立中外语言交流合作中心（简称语合中心），孔子学院 品牌转由多家高校、企业等发起成立的民 间公益组织“中国 国际中文教育基金会”全面负责运行，该基金会将会同孔子学院中外方合作伙伴，继续支持全球孔子
4、学院发展（柴如瑾，）。这不但使得孔子学院的办学自主性大大提升，便于进一步整合高校、企业以及社会的多方资源，标志着以孔子学院为龙头的国际中文教育事业开启了崭新的一页，也意味着对转型后的孔子学院的教学效果、办学效益、文化交流等提出了更高的要求。按照中央关于加强和改进中外人文交流工作的若干意见及关于推进孔子学院改革发展的指导意见的要求，未来孔子学院将打造成集教育合作、文化交流、学术研究、职业培训等功能于一体的国际一流的中外人文交流基地（王辉，）。为了尽早实现这一目标，首先应该对孔子学院的现有情况进行评估，以便做好下一步调整和改进工作。目前，对孔子学院的评估研究多集中在办学指导思想、管理机制、办学条件
5、、教学情况、文化活动以及运营条件、可持续发展等方面（吴应辉，；樊钉，；吴才天子，），或聚焦于跨文化传播的影响力宏观评估（安然、何国华，）。虽然已有学者注意到“无限扩大的受众群体使得互联网成为孔子学院跨文化传播影响力发挥作用的主要平台（安然、何国华，）”，并将“孔子学院网站建设、媒介报道类型的多样性”（安然、何国华，）等作为评估其影响力的重要指标之一，但针对孔子学院网络传播的专项评估研究还比较少。事实上，对孔子学院海外网络传播质量进行科学化、精细化的评估，既能反映中外合作院校在语言教学和文化传播等方面的能力与效果，也有助于增加孔子学院办学的透明度，减少因不了解引发的质疑。伴随着互联网技术的迅猛发
6、展，对于大多数不了解汉语学习、不清楚培训状况的外国人来说，通过孔子学院的网络传播获取相关信息，是最便捷、最直观的方式之一。由于全球学习中文人数在不断增长，孔子学院的数量和教学规模也在不断扩大，适时开展孔子学院 网络传播质量评估，既可以检视孔子学院师资配备、课程设置、活动开展等是否合理，是否满足国外学生汉语学习的现实需求，也是对其相关工作人员服务质量和管理能力的合格性审 国际中次教育查。这对扩大国际中文教育的影响力、完善孔子学院管理政策、提高孔子学院服务水平等都具有重要的作用。可以说，网络传播质量评估是孔子学院开展汉语教学和文化传播过程中必不可少 的一个重要环节。因此，如何准确把握孔子学院海外网
7、络传播的现实情况，建立科学合理的评估体系，促进国际中文教育教学与服务管理工作，成为当前亟须关注的问题之一。二、指标体系的设计原则本文以科学性与专业性相结合、整体性与特色性相结合、系统性与操作性相结合的“三结合”原则 为基本原则，构建孔子学院海外网络传播质量评估指标体系。第一，科学性与专业性相结合的原则，是指评估指标要素构成、体系设定、权重分布等，应该尊重孔子学院建设发展与信息网络化传播的客观规律，能够较为全面地反映孔子学院教学、管理以及与当地的文化交流等现实情况。同时，参考借鉴其他国家语言推广机构在网络传播方面的有益经验，构建孔子学院网络传播的质量评估体系。第二，整体性与特色性相结合的原则，主
8、要基于孔子学院既是一个语言教学与教育机构，也是一个综合性的文化交流平台这一事实。因此，孔子学院网络传播应充分利用各种中介渠道，包括官方网站的建设和各种社交媒体平台等。在官方网站建设方面，可以通过使用统一的孔子学院标识、设置固定的栏目板块等体现整体性；同时也可以积极利用、等不同社交媒体的技术特性，展现孔子学院自身的特色。第三，系统性与操作性相结合的原则，是指评估要将孔子学院网络传播视为一个系统性的整体工程而展开，指标体系涵盖范围尽可能广，容纳的层次尽可能多，相关指标之间具有清晰的逻辑关系，同时保证指标之间无重叠；操作性体现为遴选的指标应当简单、实用、可操作，相关的数据要容易收集，以量化为主，避免
9、过多过硬的定性描述，防止出现过于空洞的指标。三、研究设计对孔子学院网络传播质量的评估，无论是指标的设定还是体系 的构建，都是围绕提升国际中文教育成效这个中心，充分发挥信息服务的功能和作国际奴语次化研究（第七辑）用，从而进一步提高教学管理的水平。必须明确 的是，这种评估不是针对孔子学院办学状况进行评判，而是要通过信息的网络化传播促进语言教学和中外文化交流，不断改善办学条件，实现孔子学院的长期可持续性发展。它是以对孔子学院官方网站建设和社交媒体传播为主，从其栏目设计、内容提供、互动交流等方面进行的综合评价，是一个由多环节组成的动态过程。要确保孔子学院的 网络传播真正取得实效，关键是要建立起一套科学
10、、合理、完备的评估体系指标。（一）研究方法在研究方法上，本文采用德尔菲法（）构 建孔子学院海外网络传播质量的评价指标体系。德尔菲法又称专家意见法，是指在各自独立且匿名的情况下，就某一研究主题采用信函等形式咨询专家小组成员的意见，通过多次征询与反馈，使专家小组的意见趋于集中，从而对评价对象做出预测和评价的方法（马冬梅、李吉和，）。专家的选择是德尔菲法的关键步骤，专家要对研究领域具有深度的见解，不仅要具备扎实的专业知识，而且要拥有丰富的实战经验（吴军其、赵梦琦、周思慧等，）。这一方法具有一定的科学性、综合性和系统性，其结果也较为客观、公正，因此被广泛应用于各种评价指标体系的构建过程。指标是测量孔子
11、学院海外网络传播质量的一个重要量化手段，它从质的方面规定了评估的内容和标准，从量的方面确立了评估的尺度和权重，能够体现孔子学院海外网络传播的效果，检测传播状况，进而促使孔子学院不断提高信息传播质量和服务水平。本文构建孔子学院海外网络传播质量评估体系 的具体步骤如下：首先，认真研读分析国内外文献资料，同时开展孔子学院网络传播现状的摸底调研一选择不同地域、不同 国家、不同语言的部分孔子学院，对其官方网站建设和社交媒体传播状况有一些基本了解，进而确定评估指标的逻辑框架，形成初步的指标体系；其次，根据德尔菲法的原则，邀请相互独立且匿名的专家对指标体系进行多次评审，根据专家意见不断筛选、修改、完善；最后
12、，在调研分析和综合专家意见的基础上确定权重，形成最终的指标体系。（二）孔子学院海外网络传播质量评估体系构建与指标筛选本文根据孔子学院官方网站建设和社交媒体传播现状，在对相关资料进国际中次教育行分析的基础上，参考借鉴评估体系的通用型结构，将孔子学院海外网络传播质量评估体系分为三个层次，它们按照从宏观到微观的逻辑顺序层层递进。具体而言，评估体系包括个一级指标、个二级指标以及若干三级指标。它基本涵盖了孔子学院网络传播的各个主要方面，通过对三级指标的考察与打分求和，可以得出该孔子学院网络传播质量的相应总分。需要说明的是，由于社交媒体的技术特性，在二级指标设定时将孔子学院官方网站的“内容公开”和“内容原
13、创”指标进行了调整合并，统一为“信息传播”指标（详见表和表）。表孔子学院官方网站海外传播质量评估指标一级指标二级指标三级指标传播渠道建设主体建设独立主页日常运转辨识度功能建设栏目菜单传播内容内容公开中外方合作单位（院校）介绍中外方院长介绍师资队伍情况内容原创课程设置课程情况介绍教学活动宣传文化交流活动宣传教学成果展示信息服务咨询服务课表服务报名服务传播手段传播表达传播语言（多语种）传播表现活动新闻宣传成果展示传播效果传播密度年更新频率传播关注度其他媒体关注 国际奴语次化研 究（第七辑）表孔子学院社交媒体海外传播质量评估指标一级指标级指标三级指标传播渠道建设主体建设数量辨识度功能建设栏目菜单传播
14、内容信息传播教学安排介绍教学活动宣传文化交流活动宣传教学成果展示线上课程互动话题发起信息服务咨询服务报名服务特色服务传播手段传播表达传播语言（多语种）传播表现多媒介手段传播效果传播密度年更新频率传播效度评论量点赞量回复量转发量德尔菲法十分重视专家的作用，特别是在指标筛选和权重确定等方面。在专家人数的选择上，有学者提出专家人数达到人时，误差降幅不明显（，）。因此，在组建专家团队和开展工作时，我们严格遵循权威性、专业性、科学性、匿名性和独立性等原则；同时从人员构成来看，我们邀请了位国际中文教育、新闻传播、孔子学院管理等相关领域和部门的专家组成团队，不仅考虑到他们的学科背景和专业领域，而且兼顾了年龄
15、、职称、工作年限和经历等因素（详见表）。特别值得一提的是，在位从事国际中文教育的专家中，有位具有在海外孔子学院教学（担任中方 国际中次教育院长教师志愿者）的经历，他们具有丰富的教育和从业经历，为本研究的开展和实施提供了强有力的支持和帮助。表专家团队基本情况类别选项数量（人）年龄岁及以上？岁？岁 岁岁以下学历博士硕士大学本科职称正高副 高中级学科背景教育学汉语国际教育中 国语言文学新闻传播学管理学工作领域高校与科研机构（从事非国际中文教育工作）国际中文教育管理部门工作年限年及以上？年？年年以下在专家团队开展工作时，特别是在确定指标权重方面，我们向每位专家提供了孔子学院海外网络传播质量评估体系 的
16、相关资料和指标，采用层次分 际紋语次化研究（第七辑）析法（）确定各层级各指标的权重。层次分析法的原理是把复杂的问题分解为若干组成因素，将这些因素进行两两比较，确定同一层次中诸因素的相对重要性，并综合专家的判断来决定各因素相对重要性的总顺序（隗静秋、王云峰，）。首先，建立同一层级内各指标之间？标度法的两两比较矩阵；其次，请专家逐一根据同一层级指标的相对重要性进行赋分；再次，综合专家的打分确定各指标相对重要性的总顺序及得分；最后，基于层次分析法原理确定每个指标最终权重。具体计算方式如下。第一，比较矩阵。对有（，）个指标的某一层级指标，其两两比较的矩阵（）比较矩阵的构造公式如下：？汉以？第二，比较标度。对特定层级下的指标，表示第个指标（，）相对于第个指标，）的重要性标度，测量时采用？标度法的 比较量表（详见表）。表比较量表标度定义说明同样重要因素与因素同等重要稍微重要因素比因素略微重要明显重要因素比因素较重要非常重要因素比）因素非常重要绝对重要因素比因素绝对重要，相邻判断折中为以上判断之间的中间状态对应的标度值以上各数的倒数反比较因素与因素重要性比较的判断值第三，确定权重。通过专家打分，确定