1、经验交流Experience马鞍山：打通车驾管便民服务“最后一公里”文王涛 图张庆2022 年以来，安徽省马鞍山市公安局交警支队车辆管理所（以下简称马鞍山车管所）以“我为群众办实事”实践活动为抓手，紧紧围绕“为民为企为项目”，聚焦群众企业办事难点堵点，坚持民意引导、创新驱动，纵深推进公安车驾管服务改革，陆续推出多项便民利企新举措，主动回应人民群众新期盼，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。马鞍山车管所连续 9届获得“全国一等车管所”荣誉称号。2022 年 5 月，被公安部评为“全国公安机关爱民模范集体”。深化“舒心车检”行动马鞍山车管所始终以群众需求为导向，推动落实 12 项车检改革举措
2、，实现车辆一次排队、一次检验、一次收费、“交钥匙”服务等多项便民服务。2022 年，全市约 1万辆机动车通过“一检互认”办理了营运证审验业务，1.63 万辆安徽籍小、微型客车享受“延长环保免检年限”惠民措施，16 家检测站开通 6 年免检合格标志申领权限，车险联网核查实现免提交纸质保单。车管所积极拓展车检服务渠道，创新搭建车检播报“两同步”和人车认证“双识别”系统。“两同步”系统即将车检进度和结果同步至自主研发的微信小程序和车检等候大厅语音播报大屏上，实时发布检测结果和车辆检查流程。“双识别”系统即在检测线内加装人脸和车辆号牌智能识别认证设备，实时采集车辆号牌和检测人员信息，有效杜绝录入错误信
3、息。优化“上门即办”服务2022 年，车管所不断扩大“容缺可办”“一证即办”“网上能办”事项范围，对有需求的企业开辟“绿色通道”，实行预约办、延时办、错时办、上门办，竭力为企业生产经营提供便利。2022 年 9 月 17 日，车管所民警深入汉马科技集团公司“送教上门”，解读宣传车辆登记注册查验国家标准和具体流程，帮助企业有效减少车辆回厂返修率。为动态掌握企业需求，推动服务“上门即办”，车管所与汉马科技集团、车管所工作人员向新驾驶人发放驾驶证68|道路交通管理 2023/02宝武马钢公司开展党建结对共建，在企业内设警企车驾管服务基站，常态化开展道路交通“放管服”知识宣传、警示提示、政策解读、诉求
4、答复、业务指导等工作。车管所积极学习借鉴新时代“枫桥经验”，进一步畅通民意渠道，倾听群众诉求，依托重点客货运企业、车辆检测企业、车辆注册登记等社会化服务网点、电动自行车带牌销售网点、驾驶人考试、“两个教育”网络学习等平台，搭建 6 个网上“警民议事厅”，实现业务全域覆盖，在全面收集整理各类疑难杂症的同时，结合实际问题，为群众答疑解惑，精准有效解决业务办理过程中遇到的难题。2022 年 8 月27 日，顺通检测站工作人员在办理新车注册检验业务时遇到车辆类型确定问题，在“警民议事厅”里咨询车管所查验民警，仅 3 分钟后就得到了准确答复，提高了检测站工作效率。2022 年国庆假期期间，宝武马钢集团
5、500 余辆中重型货车需办理车辆转让登记，在“警民议事厅”里咨询车管所能否开通“绿色通道”。车管所随即根据企业实际需求，为企业提供个性化“专场服务”，最终所有车辆转移登记业务全部如期办结。该企业向市公安局发了一封感谢信，赞扬车管所主动“为民为企”服务工作。提升群众办事体验感“真的太方便了！”2022 年 10月 11 日，某科技公司引进的“龙马”工程人才赵先生来到车管所办事大厅办理异地二手车转移登记业务，车管所立即启动“绿色通道”，积极协调相关部门，降低准入门槛，规范高效地完成了机动车转移登记业务，赵先生对车管所的办事效率称赞不已。据了解，车管所优化整合办事流程，开辟“一站式”“一窗式”服务，
6、确保群众“一次排队、一次受理、一次办结”，在市县车管业务大厅综合受理窗口开通了“江淮优才绿色窗口”，持有“江淮优才卡”人员可优先办理机动车驾驶证审验、换证、补证和机动车注册、转移、变更、注销登记服务。车管所还会同科技部门，推行缴费支付电子化。推进车驾管业务办结端口前移，建立覆盖全市的99 处车管服务站点，打造市民“家门口车管所”，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。在市政务服务中心、车管业务大厅以及偏远地区搭建724 小时“不打烊”车管所，方便群众自助办理体检、照相、期满换证等业务。为提高工作效率、降低办事成本，车管所创新建立了车辆识别代号“智能还原系统”，实现了车辆识别代号 1 1 电子化采集
7、，解决了长期以来困扰车辆查验工作者手工拓印车架号的难题。自主研发“免费照相”系统，用于群众办理期满换证、降级注销等 13项驾驶证业务，截至目前已为群众和企业节约办事成本 136 万元。压缩证件办理时间2022 年以来，车管所深化落实“压缩证件办理时限”5 项措施，努力实施“速度革新”，构建便捷高效、便民利民的证件办理工作机制。车管所结合所内业务功能区实际，进一步优化驾驶人考试科目三安全文明驾驶常识考试考后教育领取驾驶证各环节业务流程，实现“当场考试，即刻拿证”，将当日核发驾驶证压缩为 1 小时内核发；对于补换领驾驶证、行驶证业务，通过再造办事流程提升办理效率，将此项业务办理时间由原来的当日核发压缩为 30 分钟内核发；对于核发机动车登记证书、行驶证业务，通过增加专用设备，调整岗位人员，优化业务流程，最大程度压缩办理时间，由原来受理申请后2 日内核发登记证书、行驶证，压缩为车辆查验审验通过后 1 小时内核发。与此同时，积极与市邮政公司沟通协调，提升邮政速递人员赴所内“网办中心”窗口取件投递频次，将原来的当日交邮政人员压缩为制证完成后1小时内交邮政人员。2023/02 道路交通管理|69