1、 第 1 期第 39 卷 13 业务决策；并且利用人工智能、机器学习算法等建立大数据平台，将数据整合到业务运营中，以优化产品开发并提高运营质量和效率。此外，通过数据经济原则，企业能够获得机动能力，保持机构精简，并以模块化结构保证灵活性。例如，美国邮政调整组织机构，更加明确和聚焦于美国邮政擅长的邮件和包裹揽收、处理、运送和投递业务。国内的阿里巴巴构建统一、规范、可共享的全域数据体系，降低数据互通成本，用数字化手段服务其物流领域。3.4合作并购，优势互补多家企业进行一系列合作并购，拓展国际市场，扩大其网络和数字化服务范围。例如，敦豪与 Dronamics 公司建立“中距离”物流合作关系，用 4 0
2、00 架货运无人机低成本完成中距离运输。英国皇家邮政国际包裹子公司 GLS 通过收购专注于开发数字化和可持续交付解决方案的初创企业Tousfacteurs，扩大其在法国的配送网络，为客户提供完全数字化和可视化的交付体验。京东物流收购德邦 66.5%的股份，双方将在快递快运、跨境、仓储与供应链等领域展开深度战略合作。4对中国邮政的启示相比于优秀的国内外邮政快递企业，中国邮政仍需在提升数字化能力方面继续发力。4.1持续加强顶层设计，制定中长期规划借鉴德国和日本邮政的相关经验，中国邮政需持续加强顶层设计，基于业务构想设计数字化转型的愿景和战略。同时，用最新理念打造“未来的邮政”，将客户体验作为衡量网
3、点转型成功的重要因素。4.2数据整合，助力数字化转型中国邮政应进一步强化数据治理，建立强大的数据分析平台，选择合适的基础设施，进行规模化迁移；针对云环境重组架构，提高组织行动力和敏捷性；利用云平台上的先进分析工具和人工智能缩短迭代周期，按需测试转型并加速创新。4.3加大技术研发，加速数字化转型从业态发展看，国外大部分企业都注重技术研发，并将创新技术融合到业务发展中。中国邮政应进一步加强新技术的研发与应用，进一步深化业技融合，利用人工智能、大数据等新技术，提升网络组织、邮件跟踪、流程优化、市场营销、客户服务、服务“三农”等信息化能力。4.4客户体验至上，全链条数字化转型中国邮政应充分利用新兴的数
4、字技术，通过互联平台进一步整合产业链资源，建立各业务环节的业务在线、数据智能和网络协同。以升级客户体验为统一目标，推动跨部门、跨职能协作，打造敏捷高效的反应体系，支持业务模式转型，满足个性化需求，提升客户体验。4.5多维发展，全业务推进数字化转型国内外企业通过引入生态合作伙伴，共同推动数字化转型，打造了卓越的客户体验并取得突破性业务成果。中国邮政也应继续对传统业务、寄递业务、金融业务以及电子商务服务进行数字化转型，推动企业高质量发展。参考文献1李冉，张宝霞国外邮政快递行业数字化发展态势J中国邮政，2019（10）2林蔚，林侃构建创新生态 赋能数字产业发展N福建日报，202111273彭朝霞国外
5、邮政信息化发展战略及数字化转型特点分析J互联网天地，2016（9）4云林2021年度数字化转型推动企业100 强J互联网周刊，2022（1）5任良邮政渠道平台数字化转型探索J邮政研究，2022（1）孟凡军等：国内外邮政快递企业数字化转型对中国邮政的启示瑞士邮政收购H.Bucher 国际运输公司2022 年 12 月，瑞士邮政收购了 H.Bucher国际运输公司，以加强其在瑞士中部的网络，并为公司提供更多的运输和物流服务。H.Bucher 公司位于奥瓦尔登州，是一家区域性运输公司，有 47 名员工、34 辆卡车，专门从事国内和欧洲运输。瑞士邮政强调，被收购后，运输公司 H.Bucher 的企业品牌将保持不变，所有员工将继续留用。（彭朝霞 译）