1、/135CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION/135CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION2023 年 1 月第 26 卷第 2 期中 国 管 理 信 息 化China Management InformationizationJan.,2023Vol.26,No.2上市公司危机管理问题研究何 斌（云南云天化股份有限公司，昆明 650000）摘 要现代社会飞速发展，市场竞争日益激烈，上市公司在发展过程中不可避免会遇到各类挑战。如果重大事故频发，必然会对公司的长远发展造成不良影响，甚至出现破产的风险。因此，上市公司有必要科学认识危
2、机，加强危机管理，保证危机问题得到妥善解决。在此次研究中，首先明确企业危机定义和上市公司的危机种类，而后结合实际案例分析上市公司重大事故危机处理程序，并从中获得加强危机管理的启示，即树立正确的危机意识、积极完善企业危机管理制度、注重维护诚信形象、提升危机公关水平等。关键词上市公司；危机管理；处理程序doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.02.044中图分类号F279.23文献标识码A文章编号1673-0194（2023）02-0135-03 0引 言面对激烈的市场竞争，上市公司必须不断提高公司核心竞争力，保证公司在生产经营过程中获得持续性的经营和发展。在此过程中，
3、上市公司应当高度重视对危机的预防、识别、控制，全面提高危机管理水平，为公司可持续发展做好基础保障。对此，上市公司应当全面加强对危机管理的研究，从自身情况出发，完善危机处理程序，并在日常管理工作中加强企业危机管理，针对公司日常生产经营过程中可能出现的危机，实施合理、高效的管理，从而进一步保障股东利益，维护投资人权益。1企业危机定义及其种类危机源自希腊语“Krinein”，本意“决定”。国内外不同研究者对其作出了不同解释，但至今仍未确定其定义，纵观所有研究学者的观点，可以将企业危机框架描述为一种不确定性、威胁性、紧迫性、潜在损害性等，会对企业产生不良影响。危机具体划分种类，可以总结为以下几种。1.
4、1重大事故危机重大事故危机主要是指公司因生产的产品出现严重缺陷，或者遇到难以抗拒的人为失职、自然灾害等，对公司造成巨大损失，引发重大事故。1.2司法危机在法治社会，社会生产生活受到法律制度约束，上市公司的生产经营也会受到法律制度的影响。司法危机就是指公司高层管理人员因缺乏足够的法律意识而使经营管理出现非常严重的违法违规行为，引发公司投资者出现集体诉讼的情况，或者公司受到监管机构的处罚，导致公司发生经营问题。1.3财务危机公司财务危机的出现，主要与公司做出的重大投资决策有关，如果投资决策错误便会造成筹集资金无法发挥效用，导致公司出现过度负债，甚至因为违规担保造成资金链断裂，使得公司股票市场发生较
5、大波动。上市公司价值缩水，给公司带来较多的财务困难，会直接影响公司的正常运转，情况严重还会直接导致公司瘫痪1。1.4组织危机上市公司出现的组织危机一般是指上市公司的组织结构无法满足公司战略需求，由此引发的危机问题。比如，公司文化落后、内部分裂对抗、公司管理能力无法满足规模发展需求，还有公司内部处于失控状态等，这些因素都会导致公司出现危机问题，进而直接影响公司整个组织的稳定性，导致公司处于混乱状态。1.5经营危机上市公司与普通企业相比会面对更大的市场竞争压力，稍有不慎便会影响公司正常的生产经营。对此，公司只有在竞争中不断创新、发展，才能获得良好收稿日期2022-07-05作者简介 何斌（1984
6、），男，云南宣威人，中级经济师，主要研究方向：行政管理。136/CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION企业管理的生存机会，进而逐步实现盈利目标。对于上市公司而言，只有科学经营才能获得新发展，通过合理合法经营使公司产品、服务等可以获得应有的收入，同时也可以有效降低经营成本。而这一过程由于受到多种因素的影响，必然会遇到各类风险，如果公司出现重大决策失误，会直接导致市场营销、研究开发等工作失败，也会因为生产经营等问题造成严重的环境污染，抑或引发劳资关系恶化等，对上市公司产生一系列的负面影响，直接影响公司正常的经营管理。1.6信誉危机上市公司的信誉就是商誉，充分体现公司
7、是否诚信经营。可以说，信誉对于上市公司而言，属于非常重要的无形资产，可以在一定程度上为上市公司带去收益。如果上市公司出现了不讲信用的言行，那么其公众形象必然会遭到损害。如果公司出现信誉危机，就会出现一系列纠纷问题，若是情况严重，会直接损害消费者、合作伙伴利益，致使公司信誉急剧下降，进而失去公众信任与支持，对公司整体发展造成巨大的不利影响。2上市公司危机案例分析央视曾经在 315 特别节目“健美猪”真相 中曝光了河南孟州等地的不法养猪场，这些养猪场在猪饲料中违规使用了违禁动物药品“瘦肉精”，之后，S集团旗下的济源 S 食品有限公司成为大众关注的焦点。自此事件曝光后，S 发展股票在 3 月 15
8、日当天便跌停。S 公司总资产达 200 亿元，是中国最大的肉类加工基地，而“瘦肉精”事件的爆发对 S 集团产生了巨大影响，从事件的整个发展过程来看，其主要经历了危机开端、危机发展、危机持续、危机恢复 4 个阶段。S 集团及其下属公司在“瘦肉精”事件爆发后，股价连遭重挫，公司市值缩水超过 170 亿元，成交回报显示各个机构都在陆续撤离2。此事件发生后，公司积极采取相应的措施，试图挽回颓势。济源 S 集团在事件曝光后便开始停产整顿，从企业生产经营的各个环节入手进行全面的检查、完善，加大力度整顿采购、生产、销售、技术等环节，而后 S 集团也对该公司进行了全面严格的检查，加大了评估验收力度，在不断整顿
9、后，公司产品销售额逐步开始恢复。3上市公司发生危机问题的处理方法3.1第一时间召回问题产品上市公司如果发现已经出售的产品存在质量问题，应当第一时间召回产品，通过这种行为，一方面向广大消费者表明公司以消费者利益为中心的态度，进而在消费者心中树立起公司负责任的良好形象；另一方面，及时召回问题产品能够有效控制产品事故事态蔓延，进而为公司争取更多时间解决问题，最大程度上降低产品事故给公司带来的负面影响。公司在决定问题产品是否实行召回程序时，必须充分考虑消费者的思维方式和行为选择模式，消费者受本身的心理需求影响，即便召回产品不会对其日常生活带来困难，但出于保护自我的心理，消费者会认为问题非常严重，非常关
10、注问题产品是否会对自身造成伤害，所以非常注重上市公司的态度3。对此，上市公司在召回问题产品时必须考虑到这一点，不能一味地注重技术分析，忽视消费者的心理诉求。3.2主动获取信息主动权现代化社会飞速发展，使得网络交流、媒体报道时效性不断提升，为人们了解事件、获取各类信息提供了更多方式和途径。上市公司面对危机时如果保持沉默，常常会被人们误认为存在一些不可告人的秘密，因此，如果不及时向外界披露事实真相，会直接影响上市公司正常经营，进而引发种种谣言，如果被别有用心之人利用，极可能会对公司造成更大的损害。为此，上市公司在处理危机的过程中，应当及时掌握信息主动权，在事件发生后第一时间对外发布信息，或者出面澄
11、清谣言，避免事态严重恶化4。3.3及时与各利益方进行有效沟通上市公司的日常生产经营活动包含诸多方面，利益相关者众多，如投资者、股东、消费者、金融机构，此外还有运输商、交易商、零售商、分销商、员工等。这就意味着产品事故发生后会直接影响所有利益方，危机事件爆发后会在一段时间内给企业发展带来持续性的连带、重叠效应，不利于上市公司的良好生产经营。为合理把控这种情况，上市公司应当加强与各利益方的沟通，树立统一目标，共同协商问题解决方案，保证各利益方和公司处理事故的计划、步调一致性，从而发挥公司信誉优势，从容应对危机。3.4及时制订产品替代方案如果经过调查后发现事故发生原因与产品本身无关，上市公司可以考虑
12、制订产品替代方案，包含确立本产品品牌定位、后续具体的营销措施。若是产品的品牌形象已经严重受损，对消费者产生了不良影响，公司可以考虑开发新品牌，全面替换原有品牌，在消费者心中重新树立新产品形象。对于上市公司而言，重大/137CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 企业管理产品事故危机会直接损害公司利益，破坏公司形象，对未来发展产生持续性的影响，若是处理不及时或者不妥善，会直接影响上市公司的长久发展。因此，本着对消费者负责的态度，上市公司必须采取有效的应对措施，将各方面损失降到最小。4上市公司提高危机管理水平的措施4.1引导全员树立正确的危机意识对于上市公司而言，在
13、生产经营过程中遇到危机已经成为不可避免的事实，为将损失降到最低，上市公司必须转变旧观念，积极转变危机意识，合理预防危机，全面提升全体员工的危机意识，建立危机预警机制，及时采取有效的解决措施，以便降低危机事故的发生概率，帮助公司员工有效抵御危机。在具体实践中，一方面，应当着重加强公司管理者的认知，促使其充分认识到公司必须与时俱进，只有积极抢占市场才能获得更多的利益，助力上市公司实现持续性发展，进而在激烈的市场竞争中获得一席之地。促使公司管理者及时改变、优化、创新思想观念、设备、制度等，找出有效的危机预防方法。另一方面，应当注重加强对公司员工的引导和教育，帮助员工树立忧患意识，使其正确认识到自身言
14、行会直接影响公司整体形象5。比如，上文分析的 S 集团“瘦肉精”案例就是因为检验人员、质量管理人员的质量安全意识不到位，直接影响了产品质量，进而给公司带来巨大损失。因此，上市公司必须高度重视提升员工的危机意识、质量意识、忧患意识。4.2结合公司实况完善管理制度上市公司在生产经营过程中，必须制定与自身需求相适应的管理制度，依托制度约束和管控，将危机苗头扼杀在摇篮中，同时也可以借助相应的管理制度妥善处理危机事故。以 S 集团为例，危机事件的出现与其缺乏完善的质量管理制度存在直接关系，同时，由于该企业具备相应的应急管理制度和措施，才能在危机事件爆发后迅速扭转局面。由此可见，上市公司在日常生产经营过程
15、中应当高度重视对产品生产到销售各个环节的管控，必须制定完善的质量管理制度、应急管理制度，根据过往经验总结容易发生的危机迹象，并制定相应的处理措施，确保问题发生后能够第一时间得到处理。唯有如此，公司才能进一步提高产品质量、生产效率以及产品销售利润，帮助公司在生产经营过程中更好地应对各类复杂情况。4.3加强维护公司诚信经营的良好形象上市公司若想在激烈的竞争中立足并且不断发展壮大，“诚信经营”非常关键。公司与投资者等合作伙伴在合作中，只有信字当头，坦诚相待，严格要求产品质量，才能切实提升上市公司形象，博取消费者的好感，提高市场占有率。4.4积极加强危机公关工作危机事故发生后，上市公司必须及时发挥危机
16、公关的作用，采取主动维护公众关系的做法，减轻危机对公司各方面的损害。危机公关最为重要的作用就是为公司维护品牌价值、用户口碑，公关基本原则是维护受众知情权、保证信息及时性。对于上市公司而言，危机公关对象是广大消费者、各类媒体，做好危机公关处理可以一定程度上维护公司良好形象，缩小危机事故的影响范围。在具体实践中，危机公关必须高度重视与消费者之间的关系维护，应当采取有效措施尽快恢复消费者对企业的信心，帮助企业有效应对危机。5结 语通过研究上市公司危机管理问题，不难发现，上市公司在发生危机问题后，应当第一时间召回问题产品，获取信息主动权，及时与各利益方进行有效沟通，及时制订产品替代方案。为进一步提高危机管理水平，上市公司应当引导全员树立正确的危机意识，结合公司实况完善管理制度，维护公司诚信经营的良好形象，积极加强危机公关工作，确保可以有效应对各类危机问题。主要参考文献1罗进辉,黄震,谢达熙.危机管理中企业应该第一时间进行信息披露吗?基于中国上市公司 116 起危机事件的实证研究J.经济管理,2015(1):43-55.2杨松华,周春梅.我国旅游上市公司财务预警研究：基于旅游危机管理的视角J.企