1、 1 前言 征服话语的世界 前言 征服话语的世界 你知道为什么有些人让你感觉“酒逢知己千杯少”，又有些人让你感觉“话不投机半句多”吗？你知道为什么有些人貌不惊人，却显得魅力十足，有的人容貌俊美却让人感觉庸俗无趣吗？你知道为什么有些人学历不算太高却连连升迁加薪，而拥有高学历的人却在原地止步不前吗？生活和工作中有太多这样的“为什么”，我们不能简单地将它们完全归因于能力或是道德上的优劣。但如果你注意观察就会发现，在上面那些情况中，之所以会出现不同的结果，往往是当事人的话语起了关键的区分作用。我们生活在一个万事都被科学量化的“Q 时代”，测量智商有 IQ，测量情商有 EQ，可你知道 ICQ 吗？ICQ
2、 全名是“人际沟通指数”，它衡量一个人与人沟通交流能力的指数。在人际交往中，IQ 与 EQ 不可能在短短的相处中被人获悉，所以人们只能从你所表现出的 ICQ 中勾画对你这个人的整体印象。在这个沟通无所不在的时代，话语的力量得到前所未有的发挥和张扬！不可说错的话在这个话语至上的时代出炉，可谓正当时。说话仅仅是水平或者技巧问题吗？远远不止，它更是一个涉及到说话者知识水平、社会经历和心理状况等多方面的问题。说话的意义在于沟通，而随着社会的发展，人们沟通得越来越多，而对沟通本身的要求也越来越高了。在今天，沟通意味着机会，意味着成功，意味着和谐与融洽。对于活在现世的我们来说，一副可以说遍天下的伶牙俐齿可
3、以说是每个人梦寐以求的宝贵财富！而一张常吐出错话的嘴巴，在这个时代却显得愈加不受欢迎。说话与其说是一种天赋不如说是种能力，它是可以靠后天的努力而提升，当然那些不给说出口的错话也可以通过学习而得到及时“拯救”。2说话是门学问，但它绝不能流于或枯燥或琐碎的理论陈述，而应该与现实的场景做最紧密的联姻。与市场已有的“说话教学书”相比，不可说错的话对说话的实用性尤为重视：“这个时候怎么说”分为“校园篇”、“职场篇”和“生活篇”。分别提炼出我们在学习工作和生活中最常见也最棘手的若干情境，通过“情境特征分析情境话语攻略金玉良言情境小 TIP”这个流程让读者在充分了解融入真实情境的同时掌握处理此情境下各种状况
4、的“标准话语”，从而培养起对“说话”这件事足够的兴趣和信心。正所谓“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”我们说话的水平，就是由这一个个细节所支撑而成。不要天真地认为对方只在意自己的真实思想，一个人的遣词造句其实才是自己“闯荡江湖”的神兵利器。“不可说错的话”就是从你的说话细节出发，对话语本身进行分类，特别是针对平时我们难以言表的那些话，总结出六大类“不可说错的话”。每个类别中用一正一反的两个实例引发思索；而后面的“话语效果分析”从对话人心理和实际效果分析说不同话的功效差异，让读者明晰什么样的说话才是适宜的。“打磨细枝末节，让你的话更动听”关注的则是话语更细节的层面。细节的影响力有时是
5、难以估量的，千万别忽视掉细节，要知道从说话前的察言观色到说话时的一笑一颦，注重每一个小小的细节都可能使你说的话变得更加完美而动听。这是一本教导说话的书，更是一本指导沟通，使你的话语达到最佳境界的指南手册。不要因沟通不畅或是无谓的误解气跑你的又一位客户；不要因为语无伦次让自己的甜蜜爱情遭受打击；不要让自己紧张或是愤怒的情绪让自己的说话显得那么幼稚；不要再把想说的话语憋在心中，想侃侃而谈却“尊口难开”；不要再让笨嘴拙舌毁掉你本应光明无量的前程！提升你的前途，让我们从征服话语做起；提高说话水平，让我们从不可说错的话学起！3目录目录 前言 征服话语的世界前言 征服话语的世界.1 第一章第一章 天哪！我
6、又说错了天哪！我又说错了.1 1你的说话会“雷”到人吗？你的说话会“雷”到人吗？.1 2给说错话一个理由给说错话一个理由.1 3错话连篇会导致败局连出错话连篇会导致败局连出.5 4说对一句话，你会得到更多说对一句话，你会得到更多.8 5口才决定你的成功高度口才决定你的成功高度.10 6完美说话的必修原则完美说话的必修原则.11 7相信吗？你也能成为说话高手相信吗？你也能成为说话高手.14 测一测：你是个说话高手吗？测一测：你是个说话高手吗？.15 第二章第二章 不可说错的麻辣话语不可说错的麻辣话语.17 青青校园篇青青校园篇.17 1新入学：让我们尽快混熟吧！新入学：让我们尽快混熟吧！.17
7、2转校生：如何融入同学的圈子转校生：如何融入同学的圈子.22 3同学间化干戈为玉帛：你能否放下你那所谓的尊严？同学间化干戈为玉帛：你能否放下你那所谓的尊严？.27 4与亲密同学不可说错的话与亲密同学不可说错的话.32 5.室友间朝夕相处的友谊之道室友间朝夕相处的友谊之道.36 6回答问题时不可说错的话回答问题时不可说错的话.39 7辩论会上不可说错的话辩论会上不可说错的话.42 8师生交流中不可说错的话（学生篇）师生交流中不可说错的话（学生篇）.46 9师生交流中不可说错的话（老师篇）师生交流中不可说错的话（老师篇）.48 10与异性同学不可说错的话与异性同学不可说错的话.52 火拼职场篇火拼
8、职场篇.55 1 面试时不可说错的话面试时不可说错的话.55 2 藏在自我介绍中的秘密藏在自我介绍中的秘密.62 3 新人入职：怎么开好第一口？新人入职：怎么开好第一口？.65 4 别成了“办公室政治”的牺牲品！别成了“办公室政治”的牺牲品！.69 5 如何摆脱同事间的尴尬如何摆脱同事间的尴尬.74 6 好糗！特殊场景巧遇上司好糗！特殊场景巧遇上司.77 7与上司意见不合时该怎么办？与上司意见不合时该怎么办？.80 8加薪升职，理直气壮说出来！加薪升职，理直气壮说出来！.86 9与下级沟通时不可说错的话与下级沟通时不可说错的话.89 10赞美下级时不可说错的话赞美下级时不可说错的话.92 11
9、批评下级时不可说错的话批评下级时不可说错的话.95 12辞职一了百了辞职一了百了.100 13让嘴巴为你赢得销量让嘴巴为你赢得销量.103 14打好谈判“口水仗”打好谈判“口水仗”.107 15想让客户变朋友吗？想让客户变朋友吗？.112 416辞退职员不可说错的话辞退职员不可说错的话.116 浓情蜜爱篇浓情蜜爱篇.120 1 表白时不可说错的话表白时不可说错的话.120 2 初恋时不可说错的话初恋时不可说错的话.124 3 热恋时不可说错的话热恋时不可说错的话.127 4 拒绝追求者时不可说错的话拒绝追求者时不可说错的话.132 5 拜见对方父母时不可说错的话拜见对方父母时不可说错的话.13
10、5 6.让爱情修得正果的关键话语让爱情修得正果的关键话语.138 7.力克“七年之痒”的甜言蜜语力克“七年之痒”的甜言蜜语.141 多味生活篇多味生活篇.145 1与父母沟通时不可说错的话与父母沟通时不可说错的话.145 2教育孩子时不可说错的话教育孩子时不可说错的话.149 3与老朋友相处不可说错的话与老朋友相处不可说错的话.155 5与新朋友相处不可说错的话与新朋友相处不可说错的话.158 6在饭局上不可说错的话在饭局上不可说错的话.161 6 遇见长辈时不可说错的话遇见长辈时不可说错的话.164 7 与晚辈交流时不可说错的话与晚辈交流时不可说错的话.167 8 接受采访时不可说错的话接受
11、采访时不可说错的话.169 11和外宾相处时不可说错的话和外宾相处时不可说错的话.173 9 毕业多年后同学聚会上不可说错的话毕业多年后同学聚会上不可说错的话.176 10 演讲时不可说错的话。演讲时不可说错的话。.180 13老家来人时不可说错的话。老家来人时不可说错的话。.184 14.反驳对方时不可说错的话反驳对方时不可说错的话.188 15.化解纠纷时不可说错的话化解纠纷时不可说错的话.193 16.和名人在一起时不可说错的话和名人在一起时不可说错的话.197 说话工具篇说话工具篇.202 1.做个善用工具“说话”的现代人！做个善用工具“说话”的现代人！.202 2.你有你有“电话恶习
12、症电话恶习症”吗？吗？.202 3.小小短信的话语内幕小小短信的话语内幕.204 4.E-MAIL 中的交流技巧中的交流技巧.205 5.MSN：踏上网络办公室：踏上网络办公室.205 6.QQ：与陌生人的大联欢：与陌生人的大联欢.206 7.语聊视聊：与相见无关的“相面”语聊视聊：与相见无关的“相面”.207 第三章第三章 和错话尴尬说和错话尴尬说 BEY-BEY.209 1学会倾听学会倾听.209 2先识人，后张口！先识人，后张口！.211 3声音以外的那些事儿声音以外的那些事儿.213 4学会听弦外之音.217 5没把握，小心说没把握，小心说.220 6口吐莲花，错话也能变好听口吐莲花，
13、错话也能变好听.222 7.说话的几大妙招和败招说话的几大妙招和败招.225 1第一章第一章 天哪！我又说错了天哪！我又说错了 1你的说话会“雷”到人吗？你的说话会“雷”到人吗？你是否有过类似的经历：在同学交往中，因为几次说话没经大脑而得罪同学、最终在班干部改选中“光荣退居二线”？在公司里因为开领导玩笑被发现、最终惨遭“炒鱿鱼”回家？和初恋女友花前月下爱意浓浓时因突然谈及自己引以为傲、对方却嗤之以鼻的“动人事迹”，最终不得不被甩掉、痛失爱情？和朋友们把酒言欢之际却因自己不胜酒力、胡言乱语导致大家不欢而散？即便是没有这么夸张，聪明的你一定也有过兴致盎然时、话一出口即感后悔的尴尬时刻。其实，说话可
14、并不仅仅是传达信息，你的人际关系、身边环境甚至事业前途都与你的言谈有着极为密切的关系。你办事能力和效率的高低、为人处事怎么样，以及因此留给他人的印象，主要是由你的口才体现出来。有人话不离口、侃侃而谈，在别人面前口若悬河，似乎很能说话、很会说话，但这并不代表他们的口才出众。话不在多而在精，声不在高而在听，你要传达给对方的，不仅仅脑中的信息，还包括你的人格特征和心理状态，让对方认可你的才能与品质。2给说错话一个理由给说错话一个理由 当你在为刚才的失言懊恼不已时，是否想过自己为什么屡屡犯下这样的“低级错误”？你可能觉得委屈，认为自己刚才语言流利、逻辑严密、内容充实，即便是惹对方不愉快，最多只是他们性
15、格苛刻、过于挑剔。然而俗话说：“说者无心，听者有意”，在无意伤害对方的时候，说话者是否能扪心自问一下刚才说话时的心态和情绪？没有一个人天生就是沟通高手，谁都会犯这样的失言错误。但优秀的交流者和拙劣的说话人之间的差距，也许就在能否找到自己说错话的理由。人的沟通靠的是语言，反映的却是说话人的心理活动。伏尔泰就曾说过：“言谈能够忠实地反映出一个人的内心。”即便是说话者的态度十 2分友好、语气十分诚恳，也有可能因为语言里透露出心中的价值立场而造成对方的不愉快，这其中就包括说话者的紧张、傲慢、挑剔、自私等心态。这些心态根植于说话者的内心，令其难以在朝夕之间改掉。只有在长时间的自我提醒中，才有可能避免这种
16、错误。可能有人要问上述情况是如何在交谈中体现的。其实，很多种失言往往很隐蔽，粗略一听还不一定能发现，但它们的确能够代表当时说话人的某些立场。试比较：“同学，你叫什么名字啊？”“我叫 XXX，同学你叫什么名字啊？”通过对比不难发现，第二种表述方式更易于对方接受，也更有助于拉近双方的距离。在沟通的时候，一些说话人的心理特征经常被一些语言所反映出来。我们在与他人交谈时，经常会因为对象的不同而说出不一样的话，这也就难免将自己的情绪带进去。同样是道歉，对自己的热恋女友和对班里的竞争对手，说话者所表露出的语气就是不一样，给别人的感受也就不同。所谓“说话老手”，很重要的一点，就是他们能够保持很深的城府、做到“喜怒不形于色”，对方也难以判断他们的心情。我们需要练就的，就是这种心态，这对我们将来的发展有着极大的帮助。人际间的语言沟通，语言信息是主要主体。一个人的知识涵养有多少，往往可以通过他说话的内容得到反映。我们经常能在生活中碰到很多说错话的情形，这其中的相当一部分是由说话人的知识水平不够而造成的。正所谓“话不投机半句多”，要想自己说出漂亮的话来，没有足够的知识量是不行的。有个笑话则说明了这一点。某学