1、72Vol.34 2022 No.4JOURNAL OF GUANGXI VOCATIONAL NORMAL UNIVERSITY学报一、研究背景从国内游人数、出入境游人数、旅游总收入、旅游业增加值在GDP中的占比等重要指标看，旅游业在中国有了很大的发展1，中国已经成为世界旅游大国。国务院印发的 “十四五”旅游业发展规划提出，大众旅游时代，旅游业发展成果要为百姓共享，旅游业要充分发挥为民、富民、利民、乐民的积极作用，成为具有显著时代特征的幸福产业。推进文化和旅游融合发展，既要用好“看不见的手”，发挥市场在资源配置中的决定性作用；也要充分借助“看得见的手”，营造良好的公共服务环境，推动简政放权向
2、纵深发展；同时还要利用社会组织力量，弥补政府与市场的不足2。我国旅游业发展过程中存在许多问题和不足，推动旅游业的发展，不仅需要当地政府的管控、旅游企业的自觉、居民素质的提高，还需要更多第三方力量的参与和协调。美国社会工作者协会对社会工作所下的定义是：社会工作是一种专业活动，用以协助个人、群体和社区去强化或恢复能力，以发挥其社会功能，并创造有助于达成其目标的社会条件3。王思斌认为，社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动4。由此可见，社会工作的功能主要体现在两个方面：一是促进服务对象正常生活，帮助困难人群走出困境，促进人的发展，挖掘人的潜能，最终促进人与社
3、会环境的相互适应；二是维持社会秩序，建构社会资本，促进社会和谐，进而推动社会进步。党和国家高度重视我国社会工作事业的发展，2006年10月，中国共产党十六届六中全会审议通过的 中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定 提出：“建设宏大的社会工作人才队【作者简介】严云鹤，云南大学民族学与社会学学院社会学博士研究生，研究方向为精神康复社会工作、临床社会工作、心理咨询与心理治疗；杨怡静，云南大学民族学与社会学学院社会工作硕士研究生，研究方向为健康社会工作、医务社会工作。社会工作在旅游领域的应用研究述评严云鹤杨怡静【摘 要】旅游社会工作是社会工作学的新领域，目前国内尚未发展成熟。已有的研究成
4、果主要聚焦在三个方面：社会工作介入旅游扶贫、旅游疗法、旅游社会工作在民族文化传承中发挥的作用。不少学者运用了个案工作、小组工作、社区工作三大社会工作方法对旅游领域出现的问题和矛盾进行干预和研究，但现有研究存在对旅游社会工作涵义和特点的界定不够清晰、研究视角不够广、研究对象涉及的群体较少、实际操作层面的行动研究不足等局限。未来学者应加强对旅游社会工作的理论和实务研究，使社会工作和旅游领域实现有机融合，并为今后社会工作介入新的领域提供参考和经验。【关键词】社会工作；旅游；旅游发展【中图分类号】C919；F592【文献标识码】A【文章编号】2096-9279（2022）04-0072-06doi：1
5、0.3969/j.issn.2096-9279.2022.04.00973Vol.34 2022 No.42022年第4期社会工作在旅游领域的应用研究述评伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”社会工作者和服务机构作为第三方力量，更容易获得政府、旅游企业和社区居民的信任。社会工作近年来在我国的公共服务和社会福利服务方面发挥着重要作用，社会工作者和服务机构作为政府部门的辅助力量，越来越表现出自身的影响力，不断向新领域拓展，如金融社会工作、乡村社会工作、民族社会工作等。旅游社会工作更多表现为社会工作对旅游领域的介入，是社会工作与旅游领域的结合。旅游社会
6、工作是以社会工作的基本理论与方法为主要框架，以旅游目的地为场所或领域，以游客、当地居民、旅游从业者为对象，以社会工作结合旅游相关知识为视角，促进或保障旅游区社会功能更好实现的一种职业活动5。在新时代背景下，社会工作如何在旅游领域发挥作用，如何更好地应对旅游发展中出现的问题，如何对旅游者、旅游从业人员提供有效服务和帮助，既是一个挑战，又是一个机遇。例如，在有些情况下，利用法律手段解决旅游矛盾可能会导致社会矛盾的激化，社会工作者作为第三方进入协调机制，他们的介入有助于解决民众内部矛盾，有助于建设和谐社会6。旅游社会工作将会在旅游矛盾协调、社区营造、旅游地居民生活建设方面发挥重要的作用。目前，我国关
7、于旅游社会工作的研究还处于起步阶段，笔者通过阅读和梳理文献，发现有关旅游社会工作领域的应用研究大致集中于三个板块：社会工作介入旅游扶贫、社会工作与旅游疗法、旅游社会工作在民族文化传承中发挥的作用。二、社会工作在旅游领域的应用（一）社会工作介入旅游扶贫我国针对贫困地区的实际情况，运用科学有效程序对扶贫对象实施精准识别、精准帮扶、精准管理的治贫方式，取得较好成效，贫困地区人们的生活水平不断提高，但主要依靠政府扶贫也会产生一些问题，故提倡政府、企业、社会组织、个人“多主体共同参与”的模式。旅游扶贫主要是通过在贫困地区发展乡村旅游来帮助困难群体脱贫致富。现实社会中，农民参与乡村旅游开发还存在很多问题，
8、社会工作介入对提升农民参与旅游开发能力具有重要意义7。社会工作介入旅游扶贫表现为社会工作者发现贫困地区存在的问题，并根据当地的问题提供有针对性的服务。苟文娟以甘肃省临潭县M村为例，分析了当地居民参与旅游扶贫的现状，发现当地居民在参与旅游扶贫过程中存在缺乏自信、主观能动性弱、旅游营销专业知识贫乏和技能水平低下等问题，光靠当地的扶贫工作者未能很好地解决这些问题，而小组工作在旅游扶贫实践中具有一定的可行性8。何博以实地调研为基础，借鉴其他学者农村社区工作的实践经验，提出资产为本的社区发展模式下社会工作介入乡村旅游扶贫的路径9。赫松婷以陕西韩城市西庄镇D村为例，发现随着D村发展成为当地一个著名的旅游景
9、点，出现的一些矛盾和问题给当地旅游发展带来新的挑战，如居民的参与度低、参与意识不强、参与层次单一等，针对当地的实际情况，其运用专业的社会工作方法进行介入，帮助D村村民真正自主参与到D村古村落旅游发展中来，该研究表明社会工作者在促进古村落居民参与旅游扶贫项目中发挥着积极作用10。除此之外，高益青通过研究海南旅游扶贫的情况，指出海南要同时实现发展旅游产业与解决贫困问题，专业的社会工作参与将会是一个行之有效的选择，因为社会工作者可以在旅游扶贫信息的收集与分析、过程的监测与评估、政策措施的宣传与激励、扶贫对象的培训与支持等方面发挥积极的作用11。仇瑞雪从旅游社会工作的角度出发，对海南乡村旅游中文化开发
10、利用的实践困境进行了分析，并在此基础上提出了强化对黎族文化资源进行创意开发、培养民族旅游人才等对策12。综上所述，社会工作在旅游扶贫中扮演的角色十分重要，发挥着解决当地贫困问题与促进当地经济社会发展的作用。很多学者认为社会工作者介入旅游扶贫要从当地的实际情况出发，充分发挥当地居民的主体作用，注重提高贫困群众的自我发展74Vol.34 2022 No.42022年第4期社会工作在旅游领域的应用研究述评能力。（二）社会工作与旅游疗法旅游疗法是指专业人员协助服务对象在参与旅游计划定制、线路选择、参观体验、生命反思的过程中，实现自我的生理康复、情绪舒缓、心理平衡、社会交往以及精神升华等，最终达成个人身
11、心疗愈目标的方法13。国内学者不断创新有关旅游治疗的技术和方法，把多学科结合起来为服务对象提供综合的服务。在社会工作中运用旅游疗法的原则和工作原理研究方面，刘斌志、郑先令阐述了社会工作运用旅游疗法的原则及限制，并指出社会工作者应不断通过实践和服务来探索旅游疗法的具体内涵，明确研究旅游疗法的功效，不断增强旅游疗法的科学性、专业性和规范性，展现社会工作的中国风格14。王艳平指出温泉叙事疗法的工作原理是通过区分疾病与患病，以温泉资源为物质凭借，以苦恼叙事与编织故事为手段，从而让医疗旅游者实现身心皆愉的期望效果，进而提出医疗旅游的本质属性乃治疗参与以及通勤治疗有益于心愈等新观点15。在旅游疗法的应用研
12、究方面，刘斌志、王李源强调园艺治疗这一新兴治疗方法在社会工作实践中的运用价值，园艺疗法也是旅游疗法中的一种，其作用在于：一是有利于服务对象“身、心、社、灵”的全面发展；二是有利于社会工作专业价值以及社会功能的实现。他们还指出在社会服务中运用园艺疗法，最重要的是要理解和遵循不同植物既有的生长规律，在与自然万物的交融中找到合适的节奏16。张皖斌对园艺疗法在社区中的推广实践运行展开分析，将我国园艺治疗分为治愈型园艺治疗、社交型园艺治疗和职能型园艺治疗三个类别，并指出在社会工作中针对儿童社会工作、老年社会工作这两方面，园艺治疗方法的应用越来越广泛17。综上所述，社会工作与旅游疗法两者相互借鉴、相互促进
13、，都强调环境的重要性，关注人与环境的关系。社会工作者把社会工作引入旅游服务中，为服务对象提供综合的治疗服务，帮助服务对象实现人与环境的良性互动，促进服务对象“身、心、社、灵”全面发展。（三）旅游社会工作在民族文化传承中发挥的作用随着现代化和城市化的发展，民族地区的旅游行业规模不断扩大，内容不断丰富，大量的人口不断流动，实现了跨区域文化的交流和碰撞。为了迎合各地游客的需求，部分少数民族地区在传承自身传统文化过程中迷失了方向，因过度现代化和商业化，造成传统文化严重流失，旅游社会工作在帮助少数民族地区保留和传承文化过程中发挥了重要作用。旅游社会工作在民族文化传承中发挥的作用体现在社会工作者协助有关部
14、门调查民族文化传承的情况，并运用社会工作的价值理念和专业方法解决民族文化传承中出现的问题。例如，王立凤从优势视角出发，运用个案工作、小组工作等社会工作的介入方法，以白马藏族歌舞文化传承情况与社会工作的介入情况两个方面为切入点进行探讨，总结传统歌舞文化在旅游发展中所呈现的民族文化“失真”、传承方式单一、民族文化融入度不足的现象，梳理社会工作对白马藏族社区从初访到融入再到介入的方法与过程18。叶宏等对新平花腰傣民族服饰的发展和变化进行细致观察和分析，研究发现随着当地旅游业的日益发展，以服饰为代表的民族传统文化受到了严重冲击，针对这一社会问题，其提出社会工作介入可以从老人、妇女、青少年等方面入手，开
15、展社区参与式活动并提供专业服务，营造出浓厚的民族文化氛围，还可以通过整合资源、倡导政策创新等方式，多方面推动花腰傣服饰文化的保护与传承19。此外，社会工作者还可以根据当地的实际情况，为当地的民族文化保护与传承提出建议，如陶陈晨等以个案工作介入妈祖信俗保育工作为例，通过对社会工作介入非物质文化遗产保育工作的优势与困境进行分析，探讨社会工作介入非物质文化保育工作的途径，并提出相关的建议20；蒋晓芳对社会工作介入黔东南侗族大歌传承保护进行研究，提出相应对策21。以上研究无不体现着社会工作者在帮助少数民族群众保护和传承75Vol.34 2022 No.42022年第4期社会工作在旅游领域的应用研究述评
16、民族文化中发挥的重要作用。文化是一个民族的灵魂，我国有着丰富多样的民族文化，促进各民族在文化上相互尊重、相互欣赏、相互学习、相互借鉴，有利于增强各族群众的文化自信。旅游社会工作对少数民族本土文化流失问题进行介入，目的在于更好地保护和传承当地民族文化。在未来旅游社会工作介入民族文化传承的研究与实践中，如何根据不同地区的情况与特色，有效发挥旅游社会工作在民族文化传承中的作用应引起学术界的关注。三、评价与展望基于上述社会工作在旅游领域的应用研究不难发现，我国相关研究取得了一定进展，主要表现为：其一，学界对旅游社会工作领域特别是旅游扶贫、旅游疗法及旅游社会工作在民族文化传承中发挥的作用给予了一定的关注；其二，部分学者尝试秉持社会工作的“助人自助、以人为本、公平正义、优势视角、人在情境中”等专业价值观和理念，运用了个案工作、小组工作、社区工作三大社会工作方法介入旅游领域出现的问题和矛盾，并取得了一定成效。当然，本文通过分析社会工作在旅游领域中应用的研究成果，可以发现已有的研究成果仍有局限性。一是国内学者关于旅游社会工作的基本原理研究较少，更多的是解决具体问题的原则和方法。二是研究视角不够广、研究