1、前言管理是企业永恒的主题，汽车服务企业也不例外。在市场经济条件下，汽车服务企业管理水平的高低，直接决定着一个汽车服务企业发展的快慢、好坏和持续性。为提高汽车服务企业的管理水平，大量的非管理专业的技术人员也需要掌握和了解企业管理的相关理论和方法，以便在生产经营的各个环节加强管理。为适应这一需要，我们特为汽车类专业学生编写了这本教材。本教材为国家级汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发，按照工作过程为导向的教学思维，突出对实践技能的要求，力争做到知识和应用的完美同步。在编写过程中，紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况，根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导
2、，将本教材分成5个部分，内容立足于基础，系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代最前沿的观点。通过5个项目的学习和实践，使学生掌握一定的汽车服务企业管理的相关知识，并具备分析问题和解决问题的能力。本教材由卞荣花、周洪如担任主编，施颖、熊金凤担任副主编。教材内容中，任务1-1、任务3-4和任务3-6由卞荣花编写：任务1-2、任务2-4、任务3-5、项目四由施颖编写：任务2-1、任务2-2、任务2-3、任务3-1、任务3-2、任务3-3由熊金凤编写：任务5-1由蒋慧敏编写；任务5-2由都萌编写：任务5-3由周洪如编写：任务5-4由王秀梅和毛艳羚共同编写。由于编者水平有限，教材中疏漏之处在所难免，恳请读者不吝指正。编者
