1、论文福建轻纺 2 0 2 3 年3 月 第3 期当前，人才评价标准正由资历与能力取向向素质取向发展，职业道德、服务意识等素养成为企业招聘时更看重的要素，也是员工能否被企业认同、能否获得后续发展的关键因素。隐性职业素养是职业人才职业能力的提升与深化及可持续发展的源动力，但我国职业教育更偏向于职业能力而忽视隐性素养的培养。教育主管部门将学生的技能合格率作为考核高职院校水平的重要指标，虽在各类技能竞赛或考核标准中强调“课堂思政”、突出“职业素养”，但职业素养受困于培养举措有效性不足而在考核中形同虚设、教学中流于形式，使学生的职业生涯发展经受挫折和障碍。1 基于N L P 的高职营销人才职业素养培养研
2、究的缘起N L P（神经语言程序学）就是研究人类如何通过模仿优秀者的思想、行动与情绪的思维模式，改变自身思维模式与心态结构，影响自身的行为，使人发生由内而外的变化，实现目标与人生价值。N L P 在营销领域应用大多在企业员工职业素养培训中。隐性素养正是当前高职营销专业学生缺少但是企业又迫切需要，然而却被高职教育忽略或虽重视但无法有效达成教育的内容。目前，校企接轨日益被重视，能否将企业培训经验借鉴到高职教育中呢？被广泛应用于人际沟通、企业经营管理、教育训练等领域的，认为“成功模式是可以复制的”N L P 浮出水面，因此引发了一个思考可否将高职营销优秀人才的“职业素养”要素（成功因子）提炼出来，以
3、N L P 理论为依据构建企业认同度高的高职营销人才素养培养体系？即借助于N L P 理论及其衍生品来指导高职院校学生营销技能训练，为营销人才培养中的瓶颈问题职业素养培养提供一套实用*基金项目：2 0 2 0 年度湖南省职业院校教育教学改革研究项目课题构建基于N L P 的高职营销人才职业素养培养体系研究 （项目编号：Z J G B 2 0 2 0 1 2 7）。收稿日期：2 0 2 2-0 9-0 6作者简介：王娜玲（1 9 7 3），浙江宁波人，硕士，教授，研究方向为营销以及高职教育。王娜玲（湖南商务职业技术学院 经济贸易学院，湖南 长沙 4 1 0 2 0 5）摘 要：职业素养培养是高职
4、营销专业学生缺少而企业又迫切需要，却被高职教育忽略或虽重视但无法有效完成教育的部分，探索认为“成功模式是可以复制”的N L P 技术的应用是解决素养培养困境方案。文章通过调研提炼出“好奇心与主动学习”“自信度高”“执着有耐心”等优秀毕业生特质，基于N L P 提出“转变人才观”“重新界定成功概念”“树立榜样”“改革素养培养课程教学内容与形式”“构建培养标准与评估体系”等职业院校营销优秀人才职业素养培养路径。关键词：N L P；营销专业；职业素养；培养途径D o i：1 0.3 9 6 9/j.i s s n.1 0 0 7-5 5 0 X.2 0 2 3.0 3.0 0 5中图分类号：G 7
5、1 2 文献标识码：A 文章编号：1 0 0 7-5 5 0 X（2 0 2 3）0 3-0 0 2 7-0 6基于N L P 的高职营销人才职业素养培养途径研究*论文王娜玲：基于NL P 的高职营销人才职业素养培养途径研究的解决方案。2 高职院校营销专业优秀毕业生的共性成功因子的提炼 为了找寻、分析与提炼高职营销人才共性成功因子，需深入了解高职院校营销专业优秀毕业生思维与行为模式。课题组通过问卷星对1 0 个省市工作的优秀毕业生（由教师根据工作职位、业绩、收入等因素进行判断是否属于班级毕业生中的前1 0%）有针对性发放问卷结合通过微信访谈方式对典型优秀毕业生进行调查、获取信息，总结提炼出这些
6、优秀年轻人拥有的特质。2.1 有好奇心，能够主动学习新事物、新知识和新技能很多毕业生对待工作都存在一种“自扫门前雪”的心态，对营销中的新技术、新工具都懒得去了解与学习。因此，面对疫情防控的新情况，没有掌握新技术、新工具的人就很被动，其线上营销工作非常依赖他人，如果高职营销人才拥有好奇心、有不断学习的理念就不会处处依赖他人来应对新挑战，始终保持和发掘好奇心才能在高强度的营销工作中保持青春与活力。2.2 对不确定性保持乐观与信心，生活态度积极很多高职营销专业学生对自己不确定的事情会用一堆诸如“自己没有别人聪明、没有别人有能力、没有别人有资源”等负面、悲观标签给自己设限，最后一直在自己已有认知的小圈
7、子里打转，没有信心走出去，很多年轻人一出校门就抱着“躺平”的心态面对社会、面对工作与生活。但是，访谈到的高职营销专业优秀毕业生都有一个共同特质：对自己认定的事情抱着“最后也许不一定做成，或者没有完全做到，但这个过程也会很有帮助”的心态对待，即使没有成功、走过的每一步都有用，对不确定的未来充满挑战勇气，保持对结果的乐观与信心、对失败豁达的心理。毕业生在大学期间对生活学习的态度其实体现了他（她）对工作、人生的态度，态度越积极的学生在工作中可以收获更多的财富与机遇，也更愿意、更有勇气去面对困难与挑战，创业者一般在这些态度积极的人中产生。国家鼓励大学生创新创业，从调研数据可以看出，只有部分大学生可以创
8、业、能够创业，因此要有针对性对有创业资质的学生进行创业理论与实践的额外指导、给予更多的鼓励、支持与机会，比如学校中创业园、校企合作项目等有倾向性地给予支持，职业教育要把创业精英教育与高技术、高技能员工培养结合在一起，因材施教，教育资源共享同时要更合理地进行配置。2.3 充分肯定自己的能力，欣赏自己、自信度高营销过程中建立、维护好客户关系非常重要，但凡优秀的营销从业人员必定拥有“人际关系思维”模式。作为营销人员，在从业过程中要维护的关系很广很泛，但在所有的角色关系中，很多人恰恰忘记了至关重要的是与自己的关系处理，如果无法跟内在的自己达成和谐友好关爱的关系，自身的内耗就会很严重，严重的甚至无法给自
9、己应对外界的力量，相反会让自己陷于苦闷、无力、痛苦甚至抑郁状态。在调研中发现不少优秀毕业生养成了与自己对话的习惯，与自己关系很友善，很亲近；更有将近7 0%比例对自己欣赏程度在8 分以上，自我欣赏的程度决定了自尊与自信的力量加持幅度。自信心缺乏是成功路上的绊脚石，而自信心受损的原因主要有负面自我评价，与自己沟通否定式描述，过度地用以偏概全的词语给自己贴上伤害性内容的标签等。通过一些情景式的问题调查发现优秀毕业生普遍比较自信，面对批评能正确面对，对自己的能力充分肯定，大部分人能正确地面对自己的劣势、竞争对手的优势，能客观看待自己的短处，无论是在精神还是在物质上的自信程度比较高，遇攻击能探寻正向意
10、图。但是，也有部分经常受到自损自信的思维的困扰，据此推断，普通毕业生群体此状况可能会更严重，因此，如果在校期间能够让学生学会构建自信心的训练技巧并彻底改变其自损自信的思维模式，一旦大脑将其为固定记忆，走出校门的学生可能就会少受这方面问题的侵扰，信心满满面对生活工作的各种困境。论文福建轻纺 2 0 2 3 年3 月 第3 期2.4 不甘于平庸，有明确、高于普通同学的目标，有清晰的使命感不平庸，并不是专门指薪酬要很高或者技术很好，而是对自己的标准一定要高。调研发现，优秀毕业生有着比普通同学更高的人生目标与标准，不甘于每月仅够生存的薪水、一套小城市三居室房子，他们认为小富即安既影响职业发展，也影响的
11、精神状态，未来必将失去很多机会。在与学生交流过程中也会提到一些上学时成绩各方面都不错的同学，工作没有达到老师的预期。这些同学在学校里谈到理想，都是壮志凌云，但进入社会被现实一顿吊打之后立马从云峰落到地下两米，目标设定就不高了，尤其是9 5 后、0 0 后的学生家庭条件比以往任何一代都要好，奋斗、拼搏这些词好像失去原始的推动力，安逸与舒适成了追求的目标，造就了考公热、事业单位编制的吃香。作为市场营销专业毕业生的学生，尤其是对市场有极强敏感天赋的学生而言这就是社会资源的浪费。每个人来到这个世界都会有属于自己的使命，但绝大多数人都没有认真思考自己使命的问题，生活没有目标，工作没有动力。通过调查发现优
12、秀毕业生中5 4.7 2%曾有过对自己在世界上使命的思考，带给生命意义和方向的使命感促使他们孜孜不倦提升自己的能力，这是他们努力奋斗的强大推动力。2.5 谦虚低调宽容，勇于承担责任，能够欣赏别人，合作性强“不甘于平庸”是目标要设得很高，但是对工作现状很踏实。很多大学毕业生尤其是技术蛮不错、个性挺有特点同学在工作时候容易出现合作性不够的情况，总瞧不上一些辅助性的基础工作，喜欢一个人单打独斗。本来资质好、动手能力强的人才，没有控制好自以为是的情绪，就容易失去很多岗位知识技能以及向他人学习的机会，久而久之，同事中没有人愿意与之合作，也没有人愿意信任他（她）。在访谈的优秀毕业生中很大一部分是不属于天资
13、特别聪慧的人，但他们肯做、愿意负责任、对事情从来不推诿，只要有机会承担的事情，总尽可能地做好，即使不算做得特别好，但总是能从践行中得到很多锻炼，从他人反馈中获得成长经验。他们对他人由衷欣赏、包容，能从他人身上学习自己缺失的优质品格与技能，带着欣赏与理解眼光进行合作不仅会收益更多，而且更容易获得他人的喜爱与信赖。2.6 有主见，对重要的事情有判断力，追求型激励动力型为主调研显示优秀毕业生无论是在大学专业选择还是毕业时公司、岗位、职业发展路径选择都很有主见，有自己的独特判断力，不被短期利益所左右或者经历了短暂的迷失之后能迅速地回归正确方向。很多毕业生都愿意去大而有名的老牌公司，不愿意去新兴、中小创
14、业型公司，他们会纠结于企业规模的大小、名气的大小、历史的长短、初始底薪的高低、甚至于假期的多少以及吃住条件的有无优劣。优秀毕业生会选择去更能发挥自己才干、更愿意给予他们机会的企业，认为短期薪酬差别并不重要。虽说能将兴趣与工作结合在一起在最幸福的事情，但绝大多数职场人士并不能如愿达到这样理想的状态，工作很多时候就是谋生的工具，想要结果，却不享受过程，这就需要激发工作的动力了。激励有两种动力趋向，追求型与远离型，追求型出发点是追求成功、获得结果，达成目标，表现为过于乐观，忽略、轻视前进过程中的问题；而远离型则出发点在于逃避失败、失去的后果，会更在意过程中会出现的不可行，太过谨慎。那么什么样的类型更
15、容易成为优秀的营销禀赋呢？通过调研，发现8 3.0 2%的被访者偏向追求型。2.7 执着有耐心，愿意做时间的朋友“台上一分钟，台下十年功”，通过与优秀毕业生的交流，发现职业发展较好同学的一个共性特征，就是坚持在一个行业打磨历练多年，更换工作的频率比非常低，即使更换也在相近的领域，但岗位横向跳跃较少，变动点几乎在纵向职务的升迁上。通过调查，发现优秀毕业生毕业年限越长创业者越论文王娜玲：基于NL P 的高职营销人才职业素养培养途径研究多，经过毕业年限与职业岗位之间的交叉比较，显示创业者中毕业年限在9 年以上的占5 0%，高层管理者只出现在毕业年限在1 0 年以上的毕业生中，再一次证明了唯有耐心与坚
16、持才是营销者走向高层的奠基石。2.8 大学阶段社会实践活动多，朋友圈广、人缘好，深受优秀教师影响优秀毕业生大学期间积极参加社团组织，大部分有过学生干部经历，所敬佩教师的言传身教是大学时代对个人素养变化影响最大的因素，接近5 0%的人会刻意或无意模仿崇拜对象的行为，站在偶像的角度思考问题是常有的思维方式。对自己大学阶段状态的描述，社会实践活动多的占到6 6.0 4%，其次人缘好、朋友圈广，占到5 0.9 4%。值得关注的是与老师关系好列在第4 位，如果将师生关系也作为人脉一部分的话，那么这一条将成为最重要的因素；“助人者自助”，4 7.1 7%的毕业生认为自己乐于助人。作为营销工作来说，做事取决于做人，国外学者通过研究发现销售行为中有8 3%是因为顾客喜欢销售人员，成功人士往往能快速建立起喜欢和欣赏的关系，在这些优秀的毕业生的身上也可以印证培养与拥有人际关系思维重要性。3 基于N L P 的职业院校营销优秀人才职业素养培养路径探索3.1 转变学校、教师人才观N L P 确信成功是可以复制的，基于此职业教育者必须要懂得并且坚信经过科学有效的努力，教育对象是可以成功的，“复制”出有价值的人才