1、邮局创争活动经验交流材料会议发言稿范文 各位领导，大家好。 “创立学习型班组争做知识型职工活动，是实施职工素质工程的重要载体，也是一项长期的、综合性的系统工程。开展“创争，其出发点和落脚点都是为了要全面提高职工素质，一个企业假设没有高素质的职工队伍做支撑，那么，它再好也不可能实现持续开展的目的意义。为此，我局工会在推进职工素质工程工作中，认真落实南区奥运培训工作规划，以效劳奥运、争创全国文明单位为目标，以树立北京邮政文明形象，提升首都邮政效劳水平为主题，积极开展“创争活动，不断提高职工的综合素质和整体文明程度。今天，借这个大会，把我局如何抓好抓实“创争活动的具体做法向与会领导和同志们做一汇报，
2、不妥之处，请批评指正。 我发言的题目是。抓好抓实抓成效努力推动“创争活动深入开展。 一、领导重视，提高认识，为开展“创争活动打根底。 首先，我局成立了以一把手亲自主抓的领导小组，对“创争做整体规划，制定活动方案，工会负责组织实施。其次，各班组制定了班组学习方案、实施步骤。第三，领导干部率先垂范，积极争做学习型领导，带动广阔职工共同参与到“创争活动中来。第四，加强班组长、支局骨干的学习，增强学习意识、提高管理能力。在20_年和20_年的区局“创争竞赛活动中，我局既有学习型职工标兵，也有知识型集体，所以说，领导干部、骨干力量的认识提高了、加强了，就能够在本单位、本班组中积极推动“创争活动广泛、深入
3、的开展。 二、建立制度，制定方案，确保“创争活动广泛开展。 根据区局工会“迎奥运、提素质、创立学习型班组，争做知识型职工活动要求，为迎接20_年奥运会的到来，落实南区奥运培训工作规划，我局制定了_邮局落实奥运培训工作规划实施方案和奖励制度，提出了“创争总目标、方法途径。“创争方案和鼓励机制的出台，既调动了职工的学习积极性，也保证了职工学习的经常性和连续性，更对深入开展“创争活动，培养一支较高素质的职工队伍，起到了重要的推动作用。 三、找准切入点，形式多样，增强“创争“活动实效性。 “创争活动的开展，没有一个固定的模式，为此，我局根据自身特点、结合实际情况，积极探索活动形式，找准切入点，开展了一
4、系列颇有成效的学习活动。 切入点一。抓主题教育，提高职工思想素质、职业道德修养。 开展“邮政与奥运同行、邮政为奥运添彩主题教育活动。按照管局和区局的工作要求，积极组织职工进行职业道德和行业效劳标准的培训，参加各种测试和答题活动。利用每周四的时间，在效劳讲评会上组织职工观看、学习南区动态和管局电视月刊，学习北京奥运窗口行业员工读本、邮政职业道德标准、邮政窗口效劳标准，并就说话的语气、表情及站姿、坐姿都请职工进行现场演示，收到了良好效果，进一步标准了职工的言谈举止、仪容仪表，效劳用语，提高了窗口人员的思想素质、职业道德素质和对外效劳水平。 切入点二。抓典型培养，以点带面，辐射支局。 一个先进典型就
5、是一面旗帜，培养先进典型，其目的就在于要宣传、推广和应用，发挥典型的示范引导作用，以点带面，辐射全局。 我局善于从不同岗位、不同角度去发现典型、培养典型。近年来，先后培养出了效劳标兵师颖、营销岗位能手刘学然、技术创新标兵马卓。20_年启，我们又把营业组的苏莉作为业务尖子进行培养，鼓励她在做好本职工作的根底上，给自己定出更高的进步标准。苏莉不辜负领导重托，经常利用业余时间刻苦学习业务知识，练习五笔录入，使其文字录入速度提高很快，由原来的每分钟90多个字提高到现在的120多个字，并在20_年区局文字录入练功比赛中获得第二名，在邮政营业业务练功比赛中获得个人第二名，集体第三名的好成绩。苏莉本人也被南
6、区局授予知识型标兵和十佳青年称号。 英语骨干马卓，代表南区局参与了备战管局英语大赛的组织、筹划等工作，那段时间里，她既是参与者，又是组织者；既扮演后备参赛选手的角色，又扮演负责组织教学的角色，她还参与了内容丰富、形式多样的南区英语高手集训队强化培训班的授课，在9月份管局组织的“迎奥运邮政英语大赛中，她代表南区邮电局参加了比赛，获得了团体第二名，个人三等奖的好成绩。年底，又被推荐参加管局英语集训，代表北京邮政参加“第六届行业英语电视大赛的选拔赛。培训期间，她积极参与，与老师和其他候选人不断交流，为大赛的成功提出可行性建议，用心编写、修改、试演短剧，并积极准备知识性问答，最终，她作为正式选手代表参
7、加了比赛。由于准备充分，她在场上表现得沉着、冷静，与伙伴配合默契，使北京邮政在第一次参加行业英语比赛就取得了第二名的好成绩，不仅为北京邮政增了光，也为南区局增添了荣誉。 同力达职工师颖，是效劳典型，她热情、周到、耐心地为用户效劳，在多年工作中，她总结出的值班局长“四勤工作法，有效地协调了营业大厅的用邮环节，有利于营业员更好地为用户效劳。20_年9月2023日教师节这天，她亲自把由于收寄局失误，造成延误的汇款送到了一名教师用户家中，她的真诚感动了寄款人和收款人，得到了用户的高度赞扬。 这些先进典型，能把学习和工作紧密地结合起来，不仅自身取得了较好的成绩，而且还影响带动了身边多数的职工转变了观念和
8、做法，形成了全员学习、团队学习的良好气氛。 切入点三。抓业务培训，充分发挥支局小教员的作用。 小教员张辉滨，利用业余时间带着职工组织了丰富多彩的培训活动。首先，是强化职工职业道德及法律、法规和各项规章制度的意识，在职工中开展以“一学三讲为主题的法制教育活动，并宣传与奥运有关的法制内容，带着职工学习道路交通平安法：请记住我站域名。其次，是配合区局业务练功比赛，定期组织窗口职工进行文字录入测试，进一步提高职工的业务素质。第三，对本局营销人员进行营销业务培训，主要学习市场营销理论、消费心理学、邮政新业务知识等，以提高营销人员的开拓市场、开展业务的能力。20_年我局司机兼营销员刘学然成功开发了中国金融
9、出版社等单位邮件打印、封装、收寄一条龙的效劳，为支局创收300多万元，荣获管局新业务开发二等奖。 小教员马卓，在支局英语培训工作中充分发挥出了自己的特长，把提高英语学习质量作为我局近几年一直常抓不懈的一项工作。结合贯彻XX省民讲外语活动规划，针对窗口效劳人员不同岗位的工作要求，组织了全方位、有针对性的英语学习。期间，她制定了详细的英语学习方案，并不断改进讲课内容，每周两次组织职工进行日常英语会话、业务用语的学习，还在培训中穿插奥运知识、常识性知识等，以培养职工的学习兴趣，改变了以往单调的学习方法，调动了职工学习的积极性。 经过努力，在区局组织的英语普测比赛中，我局职工的学习成果得到了展示。20
10、_年7月，区局英语笔试普测，有31名职工参加了考试，结果a卷和c卷的第一名均为我局职工，在口试抽测中，有7人被抽到参加考试，其中两人得了总分值，支局总平均成绩在全区局22个支局中名列第二。考试结束后，马卓还带着职工进行试卷分析，针对职工的普遍弱点进行了补缺，通过参加英语测试，大家不但找到了差距，也对英语学习产生了动力，原本没有自信的职工看到超乎意料的成绩后也找回了希望，萌发了再比一次的想法。 切入点四。以职工职业生涯设计为主线，创学习型班组，争知识型职工。 为了更好地开展“创争活动，将职工素质工程引向深入，我局工会在全体职工中进行了学习状况调研，让职工填写本人职业生涯设计表，目的是让职工了解自
11、己现状、明确开展目标，为自己制定出短期和中长期的学习方案，找准“创争活动的工作切入点，努力提高自身的学习意识和学习能力。 职工明确目标后，便朝着即定的方向努力，由此也促进了我局学习型班组的创立，各班组结合自己的特点开展了学习活动。如营业组利用班前会时间学习业务知识、效劳标准，学习英语和练习打字，通过培训，职工的业务知识和操作水平普遍得到提高，处理业务的速度明显加快了，用户排队的现象大大减少，20_年，在全组职工的共同努力下，超额完成了支局下达的任务指标，也荣获了区局学习型班组称号；储蓄组职工每天利用班前会的时间，在一起交流国汇业务、保险业务、练习点钞等，通过学习和交流，全组职工普遍掌握了开发保
12、险业务的技巧，使我局今年的保险业务创历史最好水平，国汇业务也开展很快，20_年外币开发466笔，金额69.6万美元，外币兑付1179笔，金额79.5万美元，荣获了北京邮政西联汇款跨年度竞赛支局业务开展鼓励奖，储蓄余额超额完成。 切入点五。抓效劳，积极构建和谐社区，提升邮政对外形象。 为了将“创争活动推向高潮，全力以赴迎接文明行业复查，推动我局效劳水平再攀新高。首先，召开“全力以赴迎接文明行业复查工作发动大会，认真组织职工学习四个标准的具体内容，使职工的知晓率到达了20230。其次，开展了“真诚做好效劳工作，全力以赴确保文明行业复查顺利通过劳动竞赛，要求职工在效劳过程中要视用户为亲人，认真做好效
13、劳工作。我们还在职工中开展了评选“微笑效劳之星和“岗位技能之星活动，收到了实际效果，调动了全局职工的积极性。 文明行业复查期间，我局将构建和谐社区活动引向深入，再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中，通过发放征询函，与居民代表座谈，走访客户，我们了解到社区内一位97岁高龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时，支局“贴心人效劳队便走进老人家中，征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的效劳协议书。于是，每月15日“贴心人效劳队就会出现在老人面前，将养老金送到老人手中，为老人解决了一件大事。 为了更好地为_地区的少数民族用户效劳，让用户到我局办业务时有到家的亲切感，我们特意请来了_
14、礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语，这也是我局启动奥运培训方案、真情效劳各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时，一句“。，您好。您需要什么效劳时。拉近了营业员与用户间的距离，融入了营业员与用户间的亲切感，用户说：到你们这里来办业务，有种到家的感觉。 四、在“创争活动中，我们体会到： 一是“创争活动是一项长期的系统工程，必须常抓不懈，突出重点，抓出实效。 二是“创争活动的开展，班组是根底，职工是主体，只有让职工坚持主动学习，勤奋学习，善于学习，才能取得实效。 三是开展“创争活动，要以人为本，构建和谐，真正为职工搭建好展示才华的舞台。 通过“创争活动的广泛深入开
15、展，我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、标准化效劳水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高，现在多数职工已由原来的“要我学转变为现在的“我要学。从我局取得的成绩可以看出，职工在积极“创争的同时，也为企业创造了无限的价值，20_年我局完成业务收入2_.3万元，完成年方案20231.2023；收支差1831.7万元，完成年方案20230.64；劳产率274331元，完成年方案20234.46，超额完成了区局下达的业务指标。 在20_年的工作中，我局工会将进一步提高认识，深化“创争活动，加强培训，强化管理，以点带面，培养出更多的复合型人才，为南区邮政的开展奉献力量。 谢谢。 _邮局部门工会 第9页 共9页