1、从三国演义看秘书应该具备的职业素养从三国演义看秘书应该具备的职业素养 一、超群的理论文化修养是做好秘书工作的基础 秘书作为“掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员”。其工作具有很强的综合性。这要求秘书在横向上具有较广博的知识面;而由于秘书工作自身的专业特点，必然要求秘书在纵向上具有较深厚的专业知识。 （一）掌握广博的知识面对秘书工作的重要性 纵观三国演义，其中谋士云集，人才济济。每人自有所长，各有智慧。但究其共性，渊博的的知识是他们每个人都具有的不二法宝。 1.战略思想 诸葛亮“隆中对”的战略构想之所以能够打动刘备，离不开其对刘备自身实力和天下形势客观正确的分析论证。当时的曹操“挟天子以令诸侯
2、”，势力最大，锋芒正利，且对天下虎视眈眈，自是不可主动与之对抗。东吴虽不如曹孟德一般，却也坐拥江东，基础稳固，不可小觑。且东吴孙权同样面临曹魏的威胁，与之结盟也具有很大的现实可能性。反观位于长江中上游的战略要地荆州益州，其主刘表、刘璋由于短见、失策、病危、后继无人等因素，使得刘备拥有了可趁之机。 2.战术 三国中，善用战术之人还要数诸葛亮。如果说战略思想是促成三国鼎立局面的前提，那战术便是催化剂。好的战略思想需要的是对时局的认识，而好的战术则要掌握军情军心、地理优势以及敌我的强弱。诸葛亮用疑兵之术退司马懿大军;在赤壁之战中诸葛亮与周瑜共同定下火攻之计，使孙刘联军最后以火攻大破曹军，创造了历史上
3、以少胜多的战例;用欲擒故纵之计，七擒七纵孟获使其心服口服的归顺;利用关羽的忠义智取华容道;离间计得马超，智取汉中;舌战群儒，各个击破。 （二）具备专业知识是秘书工作的基础 专业知识是指从事秘书工作的人员应该具备的秘书业务知识，这类知识作为秘书知识结构中的核心和主干，是各级各类秘书都必须具备的知识。 1.公共关系学知识 公共关系学知识已日渐成为秘书应该具备的专业知识之一。因为组织都需要利用公共关系学知识内求团结，外谋发展，树立良好的组织形象。秘书工作在许多方面也带有公共关系性质，比如接待客人、参与谈判、沟通协调。因而，掌握一定的公共关系学知识，有助于秘书更好地开展工作。 （1）内求团结 我們所熟
4、知的“鸡肋事件”杨修从曹操晚饭的一根“鸡胁”中看出曹操有退兵意图，并毫不顾忌的告诉了夏侯惇将军，造成军心动摇，曹操此时忍无可忍，以“乱我军心”为名，处杨修以死罪。杨修深谙曹操心理，但是却不谙君臣之道。秘书读懂上司心理目的是更好的辅助上司，绝非突出自我。 （2）外谋发展 “诸葛亮舌战群儒”中足见公共关系学知识在对外沟通中的重要作用。在到底是反曹还是降曹这件事情上，东吴将士分成两派，意见不一，诸葛亮亲赴吴国，进行劝说。他首先正确辨别并全力争取首要公众：孙权作为东吴之主，便是诸葛亮此次说服的首要公众。说服孙权便已成功了一半。接下来，就是文武百官了，他正确划分顺意公众、逆意公众与边缘公众，做到有的放矢
5、;维护顺义公众、击退逆意群众。如此，“舌战群儒”成为了传诵至今的历史佳话。 2.管理学知识 了解和掌握管理学知识，有助于秘书更好地发挥辅助管理职能。鲁肃是三国中有名的管理人才，他虽以文官出身，却善于管理军队，周瑜死前向孙权举荐鲁肃担任大都督一职，在鲁肃的带领下，军队日益强盛起来。 3.心理学知识 秘书经常和各种各样的人交往。在与人交往的过程中，适当运用心理学知识可以帮助秘书提高人际交往的质量和效果。 三国演义中，优秀的谋士既懂自己上司的心理，也深谙敌方心理。懂上司心理，才能更好地发挥秘书的辅助作用，诸葛亮知道刘备“兴复汉室”之志，促使孙刘联合，南征北伐;鲁肃知道孙权要保全江东，完成其父兄遗愿，
6、尽力促成孙刘联合，主张抗曹;深谙敌方心理是取得战争胜利的重要因素：空城计的妙处就在于诸葛亮明白司马懿一向谨慎的心理特点;七擒七纵的成功之处也是抓住人性本善的心理特征。 二、精专的职业技能素养是做好秘书工作的关键 （一）语言运用技巧 语言是人们进行沟通交流的最重要的交际工具。作为秘书，不管是上表谏诤，或是与人沟通，正确得当的使用语言能够起到事半功倍的作用。 1.上表进谏 进谏，这在古代是一种常见的劝谏方式，是臣子对君主提出建议或者进行劝告的一种方式。出师表是诸葛亮出师伐魏之前希望刘婵能够继承先帝遗志，对内修明政治，对外增强兵马而上的表奏。刘婵本性软弱无主见，诸葛亮以自己与先主曾经颠沛流离，辛苦创
7、业的经历感化刘婵，让刘婵既能懂得先主所留基业的不易，又能听到诸葛亮内心忠诚之音。全篇文字从作者肺腑中流出，析理透彻，真情流露，感人至深。 2.口头表达 口头表达能力也就是说话能力，这是人际交往的主要途径。能不能为领导提出好的策略，说的是秘书的智慧与见识;而能不能让领导心服口服的完全接受、认同，则说的是秘书的口头表达能力。官渡之战前夕，曹操对是否攻打袁绍犹豫不决，就在这个时候，郭嘉提出了著名的“十胜十败”之说。他从十个方面一一列举曹操必胜袁绍。让人应接不暇，耳目一新。曹操也因此信心倍增，对郭嘉刮目相看。 （二）参谋艺术 辅助领导，为领导提供综合服务是秘书工作的重要内容。 1.以领导意图为中心 诸
8、葛亮巧出隆中对策，南征北伐，只为实现刘备“兴复汉室”的志向;鲁肃劝孙权与刘备建立坚固的联盟，也是为了辅助孙氏保全江东;荀彧为曹操规划制定统一北方的计划和军事路线，更是因为看到曹操要平定天下之志。 2.谋而不断 秘书只是领导的助手，决定权永远掌握在领导手上。马谡也是跟随刘备的一名谋士，他思维清楚又富才华，深得诸葛亮信任，街亭之战中，诸葛亮违背众人建议，将马谡设为先锋，统领各军前行。但是马谡临时改变主意，放弃诸葛亮事先做好的战略部署，他的先锋王平连续多次劝谏都不予理睬。最终街亭失守，诸葛亮挥泪斩马谡。 3.甘做“无名英雄” 秘书作为领导的助手，居于领导身后的位置，这一性质决定了秘书应该做“幕后英雄
9、”。 内敛淡薄的荀彧，他毕生以兴复汉室为政治理想，把曹操看做是唯一可以兴复汉室之人，竭尽所能辅助曹操，镇守兖州，建立基业。 （三）应变能力 秘书的应变能力主要是在秘书工作中，能够根据不同的工作环境，不同性质的事情以及工作中出现的各种意外、危机事件所做出的反应和采取的措施。 1.危机事件处理能力 刘备白帝城托孤后，司马懿建议曹魏向蜀国发出五路军队，灭掉蜀国。在司马懿看来，诸葛亮就算插上翅膀也难逃此劫。而诸葛亮却不费吹灰之力，在鱼池观鱼片刻，破敌之计便定。他抓住每路军队的特点，各个击破。 2.语言运用上的应变能力 邓芝曾经代表蜀国劝说东吴联合。他秉承两国联合则可以相安无事，甚至兼吞天下。但若两国分
10、崩离析，则只能两败俱伤。他抓住了“联合”是维系两国共存亡这一关键，把吴蜀两国的对立转化为一种共同的利益，树立了共同信念，成功地说服了孙权，完成了诸葛亮交给他的使命。孙权在给诸葛亮的信中还说：“能和合两国的人，唯有邓芝。” 三、良好的职业道德是做好秘书工作的保障 （一）忠于职守 忠于职守，是爱岗敬业的表现，是各行业工作人员都应该秉承的理念。 徐庶一生，虽最终没有做出什么惊天动地的大业。但他忠直坦诚、孝敬亲尊、力荐英才的人格品德将永传后世。他先随刘备后易主曹操，但再无功名。原来人们常说的“徐庶进曹营，一言不发”是对徐庶终于故主的称赞。 （二）实事求是，诚实守信 实事求是是秘书工作的基础;秘书不可轻
11、易许诺，对没有把握的事，不能因碍于情面而违心。 “蒋干盗书”是曹操在赤壁大战中大败的重要原因，蒋干作为谋士既没有实事求是，也没有诚实守信，为曹操带回假情报，导致战争失败。 （三）不卑不亢，平等待人 秘书在日常工作中，无论是面对领导还是一般的工作人员，都一视同仁，不刻意的去讨好什么人，也不刻意的去为难什么人。 祢衡年少时就有文采和辩才，但性格高傲，喜欢指摘时事、轻视别人。先后得到曹操、刘表、黄祖，但是因为弥衡目中无“主”，最终被杀。 四、优良的职业作风是做好秘书工作的重要条件 秘书的作风修养是对秘书职业群体的要求，也是对秘书个体的要求。它主要包括办事雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清
12、晰五个方面。 （一）雷厉风行 秘书必须注重工作效率。办事时是雷厉风行，还是拖拖拉拉，直接关系工作效率的高低。 “博望坡诸葛亮初用兵”，当时诸葛亮初出茅庐，刘备和诸葛亮关系相当亲密，引发结拜兄弟关、张的不满。曹操大军向刘备进军时，刘备兵力弱小，寡不敌众，诸葛亮心中早有谋略，但恐关张两兄弟不服，于是向刘备借下剑印。在面对关张的为难时，直言：“违令者斩！”诸葛亮初来乍到，面对紧急情况却能用兵如神表现出他作为军师雷厉风行的一面。 （二）严謹细致 秘书工作是一项时效强、责任重的工作，要求秘书必须具备严谨细致、一丝不苟的工作作风。 “蒋干盗书”他在偷书的过程中，没有做太多思考，只是抱着应付的心态，最终中了
13、周瑜的反间计，曹操损失了两名大将，赤壁大战失败。 （三）谦虚谨慎 秘书上接近领导，下接近群众，应保持谦虚谨慎的态度，不骄不躁，平易近人。 许攸弃袁绍投奔曹操，并为曹操带去重要情报，这本身就有透漏机密的嫌疑;在帮助曹操取得官渡之战胜利后，不把曹操放在眼里，屡次口无遮拦，认为曹操没有他根本无法将袁绍打败，最终死于许褚刀下，身首异处。 （四）勤奋耐劳 兢兢业业，埋头苦干，是秘书工作的优良传统;秘书要勤问、勤学、勤思、勤记、勤写。 诸葛亮、荀彧、鲁肃作为军师，他们尽心尽力，衷心为主，是中国传统文化中忠臣与智者的代表人物。 （五）思路清晰 秘书工作种类繁多，各种工作的重要性与要求不同，这就要求秘书用有限的时间，处理好最重要的事情，切忌主次不分，为处理一项微不足道的小事而耽误或忽视了十万火急的工作。 在诸葛亮安居平五路中，在司马懿看来，即使孔明插上翅膀也恐难逃此劫了。但在诸葛亮看来，却像在解答一道数学题，各个击破，令人刮目相看。 结语 三国演义中的谋士满腹经纶，才华横溢，但是他们的结局却分为两种：一种是得到“上司”的肯定与赏识;另一种是不得“上司”信赖，最终才华埋没。作为秘书，我们应该学有所长，学以致用学习广博的专业知识，练就纯熟的职业技能，具备优良的职业道德和职业作风，并加以实践，做合格的秘书，领导的左右手。