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经典案例真题及参考答案(遴选16).docx

经典案例真题及参考答案(遴选16) 经典案例真题及参考答案(遴选16) 问:单位正在召开一场很重要的会议,这个时候来了几个群众要找领导反映问题,作为接待者你怎么办? 【参考答案】 知屋漏者在宇下,知政失者在草野。群众前来反映问题是民主监督的表现,说明工作还有做得不到位之处,可以督促改进工作,因此要积极对待,不遮掩不逃避,同时向群众做好解释说明。 一是积极解决问题。详细询问群众反应的问题并做好记录,如果是因为对政策不明而出现问题,就要向其做好解释说明;如果是因为我们工作不到位,要将问题转给职能部门,并责任到人,限期解决;如果是其他单位的工作范围,向其说明主管部门,并做好沟通协调,为其提供便利,帮助其尽快解决问题。 二是如实说明情况。将问题及解决思路向群众及时反馈,勇于承认工作中的不足和短板,并以此为契机开展工作整顿,请群众放心。 三是跟踪问题解决。关注群众反映问题的解决进度,及时督促,在解决后向群众电话询问是否满意,是否还有其他问题待解决,并欢迎其继续对我们的工作进行监督。 四是举一反三排查。在本单位深化党史学习教育,“我为群众办实事”实践活动成果,教育引导职工强化宗旨意识,追求工作高线,变“上访”为“下访”,及时发现并立即解决群众的问题,让群众满意。

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