1、1,二年十二月,头脑(tuno)风暴会,新员工(yungng)入司培训,第一页，共二十三页。,2,1+1=5 1+1+1=8,大脑(dno)风暴的惊人力量,新员工(yungng)入司培训,第二页，共二十三页。,3,什么是头脑(tuno)风暴会,是一种开发团队智慧的技术是一种所有团队成员的初始(ch sh)想法都能被考虑到的技术。,原则(yunz),如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。,新员工入司培训,第三页，共二十三页。,4,头脑风暴(fngbo)会的用途,为团队工作找出问题和机会。确定收集哪些材料。当做出因果图时帮助找出可能的原因。找出潜在的问题或机会的答案(
2、d n)。找出实现答案的可能障碍。,新员工(yungng)入司培训,第四页，共二十三页。,5,头脑(tuno)风暴会的类型,团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致(dzh)可以分为以下两中类型。,非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至(zhzh)没有人再有新东西可增加了。,结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主
3、题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。,新员工入司培训,第五页，共二十三页。,6,两种头脑风暴(fngbo)会的优缺点比较,优点(yudin),缺点(qudin),非结构化头脑风暴,结构化头脑风暴,未经雕琢的见解很自然鼓励创造性易在他人的基础上发挥快节奏,难以主持外向型、强势型成员易占主导地位当成员不思考而立刻发表见解时易迷失主方向,不易让某个人主导整个过程强迫性地参与易主持允许成员有时间考虑,难以等到一个人的伦次慢节奏不易在他人的基础上再发挥团队能量的某些损失,新员工入司培训,第六页，共二十三页。,7
4、,头 脑 风 暴 的 规 则,结构化的和非结构化的头脑(tuno)风暴的基本规则是一样的。,强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人(birn)的主意搭顺风车和加以发挥。,新员工(yungng)入司培训,第七页，共二十三页。,8,头脑风暴(fngbo)会的步骤,第一步 第二步 第三步,第四步 第五步 第六步第七步,确定头脑风暴会的目的(md)或目标。将问题或题目写在白纸板上,确定使用哪一种(y zhn)头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）,与团队回顾头脑风暴会的基本规则。,非结构化的头脑风暴,个人任意地说出想法。,所出的主意一起记录
5、在白板纸。,当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意,当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意,结构化的头脑风暴,个人轮流地说出想法。,所出主意一个个地记录白板上,新员工入司培训,第八页，共二十三页。,9,头脑(tuno)风暴的提示,清楚(qng chu)地定义头脑风暴会的目标。在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。要求数量不求质量。将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。,头脑风暴(fngbo)的陷阱,没有遵守基本规则。没有将所出的主意写在白纸板上
6、让所有成员都看得到,新员工入司培训,第九页，共二十三页。,10,头脑风暴(fngbo)会示例,问题：我们(w men)团队怎样才能取得100%的顾客满意度？,清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。分析出他们最高的期望(qwng)。将我们的表现与顾客的要求进行对照。将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。征求和分析顾客的投诉。将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。注视竞争。以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。与顾客发展长期的开放式的关系。及时地解决顾客的投诉。对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。保证我们所做的就象我们的广告所说的。,新员工入司培训,第十页，共二十三页。,11,头脑风暴(f
7、ngbo)会练习一 非结构性头脑风暴会,如何提高和改善我们(w men)小组的团队精神？,新员工(yungng)入司培训,第十一页，共二十三页。,12,头脑风暴(fngbo)会练习 结构性头脑风暴会（一）,营销增员中存在(cnzi)的问题及改进建议？,新员工(yungng)入司培训,第十二页，共二十三页。,13,头脑风暴(fngbo)会练习 结构性头脑风暴会（二）,营销培训(pixn)中存在的问题及改进建议？,新员工(yungng)入司培训,第十三页，共二十三页。,14,头脑(tuno)风暴会练习 结构性头脑风暴会,营销人员(rnyun)（主任、营销员）需要哪些培训？,新员工(yungng)入
8、司培训,第十四页，共二十三页。,15,你对平安的第一印象是什么？平安最吸引你的是什么？平安还可以在那些地方作改进？最近，在我们的一个新产品上市后不久，另一同业也推出了一个类似的产品与我们竞争。而且由于他们后推出，其产品在具有我们产品功能的基础上，表现出更多的特色。针对同业这一举措，我们该采取(ciq)怎样的对策。,1、如何提高团险短期和长期绩效(j xio)？2、证券代理保险如何做？3、平安应建立怎样的渠道组合销售体系？如何建立,平安的组训人员有流失迹象，对于(duy)这种迹象，平安应采取怎样的措施？,1、谈谈你对平安经营管理、战略发展的合理化建议2、谈谈你对更好推动改革中心工作的建议3、搞好
9、中心工作，你认为最重要的是什么？4、对于客户，平安品牌最应该注意什么？,新员工入司培训,第十五页，共二十三页。,16,成功(chnggng)的头脑风暴会流程,精心(jngxn)准备,积极参与,总结(zngji)落实,会 前,会 中,会 后,新员工入司培训,第十六页，共二十三页。,17,会前精心(jngxn)准备,应 该,不 应 该,召集人,阅读(yud)相关材料,参会者,对会议(huy)内容一无所知,积极思考相关问题,新员工入司培训,第十七页，共二十三页。,18,会中积极参与,应 该,不 应 该,召集人,适当的语言(yyn)技巧！,新员工(yungng)入司培训,第十八页，共二十三页。,19,
10、会中积极参与（续）,应 该,不 应 该,参会者,讨论(toln)对事不对人。,新员工(yungng)入司培训,第十九页，共二十三页。,20,会后总结(zngji)落实,应 该,不 应 该,召集人,参会者,对会议(huy)结果有书面总结,对会议结果(ji gu)不管不问,关注任务的落实进展,将会议结果与有关领导沟通,关键是今后的落实,新员工入司培训,第二十页，共二十三页。,21,一个成功的头脑风暴(fngbo)会Mckinsey 的现身说法,时间：1998.4.10 上午(shngw)阴天地点：南京寿险会议室参会人员：王总、Mckinsey 项目小组及发展中心全体主持人：莫元武主题：现阶段改革中
11、的问题检讨及下一步推广计划,背景：1、改革已取得阶段性成果，但各层级、各类型的问题迅速(xn s)出现；2、中心成员已掌握一定技能但面对复杂问题仍觉无从下手；3、Mckinsey项目小组即将撤出平安，急需对下一步改革工作 作出系统、全面的规划，并进一步提升中心成员的工作技能。,新员工入司培训,第二十一页，共二十三页。,22,1、主持人确定本次头脑风暴会的任务（研讨问题、制定 下一步推广计划）和时间计划（2.5小时）2、以头脑风暴会形式检讨现阶段改革中的几个主要问题3、分三个小组研讨各个主要问题的主要表现形式和解决建议4、各小组选派代表上台讲解(jingji)问题的具体表现及解决建议5、共同确定
12、各问题的完成时间及责任人,1、全体与会人员对当前改革中的各个主要问题、具体表现均有全面深入(shnr)的理解2、全体与会人员明确各自的职责及下一步的推广计划3、秘书以PP文件对会议结果作全面记录4、成员对如何开好头脑风暴会有切身感受,一个成功(chnggng)的头脑风暴会Mckinsey的 现身说法（续）,进行方式,会议成果,新员工入司培训,第二十二页，共二十三页。,内容(nirng)总结,二年十二月。在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。清楚地定义顾客(gk)的要求 与他们访谈、了解。1、谈谈你对平安经营管理、战略发展的合理化建议。应 该。会中积极参与（续）。参会人员：王总、Mckinsey 项目小组及发展中心全体。主持人：莫元武。主题：现阶段改革中的问题检讨及下一步推广计划。1、主持人确定本次头脑风暴会的任务（研讨问题、制定。22,第二十三页，共二十三页。,