1、,医患沟通(gutng)技巧 郑州美中商都妇产医院 吕秀丽,第一页，共三十六页。,前言(qin yn),在医疗工作中，医护人员不断加强自身全面素质的提高，掌握沟通等艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样的问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少(jinsho)医患纠纷和医疗事故的发生。,第二页，共三十六页。,第三页，共三十六页。,什么(shn me)是沟通,沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培
2、养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够能够把自己的理论更顺利地实施。让我们每一个人都更具有影响力，沟通是人与人之间，人与群众之间思想与感情的传递(chund)和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通俗的讲，沟通就是用任何办法，彼此交换信息。,第四页，共三十六页。,第五页，共三十六页。,一个根本两个技巧(jqio)三个掌握四个留意五个避免六种方式,第六页，共三十六页。,一个根本(gnbn)：诚信、尊重、同情、耐心。,沟通(gutng)技巧:,第七页，共三十六页。,尊重(znzhng),第八页，共三十六页。,是指对他人的苦难、不幸会产生关怀、理解(lj
3、i)的情感反应。,同情(tngqng),第九页，共三十六页。,耐心(nixn),指心里不急躁，不厌烦 耐心是高尚的秉性,坚韧是伟大的气质。耐心才能(cinng)成就事业，欲速则不达,第十页，共三十六页。,第十一页，共三十六页。,两个(lin)技巧：,倾听(qngtng)：就是多听患者或家属说几句话,第十二页，共三十六页。,介绍(jisho)：,就是多对患者(hunzh)或家属说几句话,第十三页，共三十六页。,三个掌握(zhngw),掌握患者的病情、治疗(zhlio)情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况；,第十四页，共三十六页。,四个留意(li y),第十五页，共三十
4、六页。,1.留意(li y)患者的情绪状态,第十六页，共三十六页。,2.留意(li y)患者受教育程度对沟通的感受,第十七页，共三十六页。,3.留意(li y)患者对疾病的认识和对交流的期望值,第十八页，共三十六页。,4.留意自身的情绪反应，学会(xuhu)自我控制,第十九页，共三十六页。,五个避免(bmin),1.避免使用刺激对方(dufng)情绪的语气、语调、语句,第二十页，共三十六页。,2.避免压抑(yy)对方情绪,第二十一页，共三十六页。,3.免刻意避改变(gibin)对方观点,第二十二页，共三十六页。,4.避免过多(u du)使用对方不易听懂的专业词汇,第二十三页，共三十六页。,5.
5、避免强求对方立即接受医生(yshng)的意见和事实,第二十四页，共三十六页。,六个方式(fngsh),以预防为主的针对性沟通；交换对方沟通；集体沟通；书面沟通；协调(xitio)统一沟通；事实对照沟通；,第二十五页，共三十六页。,在医疗活动过程中，主动发现可能(knng)出现问题的苗头，把这类问题的家属作为作为重点沟通对象，与家属预约后根据其具体情况、要求有针对性的沟通，例如晨间交班中，除交医疗工作外，还要把当天发现的问题及患者不满意的苗头常规交班，使下一班有的放失的继续做沟通工作。,1.以预防为主的针对性沟通(gutng),第二十六页，共三十六页。,在医生与患者(hunzh)出现沟通困难时，
6、另换一位医生或上级医生沟通，当医生不能与某一位患者(hunzh)家属沟通时，应请有权威的专家或知识层面高的人士先于患者(hunzh)家属沟通，让家属说服患者(hunzh)。,2.交换对象(duxing)沟通,第二十七页，共三十六页。,3.集体(jt)沟通,对患有同种疾病较多的患者，可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因(qyn)、治疗和预防知识，这种沟通不但节约时间，还可促进和患者间的沟通，使患者成为我们的义务宣传，减少我们的压力。,第二十八页，共三十六页。,4.书面(shmin)沟通,为了弥补语言沟通的不足，书面小册子，入院须知，例如：新生儿病区无人陪伴，家属(jish)不了
7、解护理、喂养、换洗、治疗知识。,第二十九页，共三十六页。,5.协调统一(tngy)沟通,当下级医生对某一种疾病拿不准时，先请示上级大夫，然后按照统一(tngy)的意见进行沟通，对诊断不明和病情恶化时，要先内部讨论，统一(tngy)认识再由上级医师与家属沟通。,第三十页，共三十六页。,6.实物(shw)对照,某些疾病，口头与书面沟通都困难，可举例子，辅以实物对照，不如子宫肌瘤，可用模型与图片结合讲解，或举一些(yxi)通俗易懂的语言沟通。,第三十一页，共三十六页。,谢谢(xi xie)！,第三十二页，共三十六页。,标题(biot)二,文本(wnbn),文本(wnbn),文本,文本,文本,10,15,20,25,30,单击添加文本,第三十三页，共三十六页。,标题(biot)三,单击添加(tin ji)文本,第三十四页，共三十六页。,谢谢(xi xie)观看,第三十五页，共三十六页。,内容(nirng)总结,医患沟通技巧。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。通俗的讲，沟通就是用任何办法，彼此交换信息。诚信、尊重、同情、耐心。是指对他人的苦难(knn)、不幸会产生关怀、理解的情感反应。指心里不急躁，不厌烦。耐心是高尚的秉性,坚韧是伟大的气质。3.留意患者对疾病的认识和对交流的期望值。1.避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句。谢谢观看,第三十六页，共三十六页。,