1、加强医德医风修养，做一名百姓信赖的好医生,第一页，共四十七页。,“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖，对一个医院而言，患者的信赖就是为之生存和开展的根本。2005年，据中国消费者协会对各地消费者协会受理投诉的信件资料显示，消费者对医疗和药品的投诉共17246件，比1998年增加3891件，增幅近三成。除医疗事故外，因医方提供的设备、技术、药品、效劳、医疗费增加等引起的医疗纠纷大量增加，成为消费者投诉的十大热点之一。,第二页，共四十七页。,2004年，中国医师协会发表的?医患关系调查报告?显示：74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护；47.35%和12.38%的
2、医师认为当前执业环境“较差和“极为恶劣；平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤5人；单起医疗纠纷最高赔付金额达130万元，内部协调最高赔付金额为60万元，平均每起赔付金额为10.81万元。据中国卫生法学会统计，从1997年开始，医疗纠纷以平均每年翻一番的速度开展。,第三页，共四十七页。,福建南平市第一医院发生重大恶劣医闹事件，多名医生被捅伤，医生已经开始在市政府前请愿。医闹组织召集了200多名社会势力，手持木棍及匕首冲至医院，封锁门诊大楼，摆满花圈，并燃烧纸钱，见到穿白大褂的医务人员即大打出手，有一名医生身中6刀，被送进医院抢救，另外有10余名医生、护士全部有不同
3、程度砍伤。,第四页，共四十七页。,6.21福建南平“闹医事件,第五页，共四十七页。,一、医德医风存在的主要问题,据原卫生部副部长中国医院医师协会会长殷大奎介绍，目前，八成医疗纠纷与医德医风问题有关。有调研报告说明，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他约80%均缘于效劳态度、语言沟通和医德医风问题。,第六页，共四十七页。,常城认为在解决看病难、看病贵的同时要着力解决“看好病的问题。资料图片,第七页，共四十七页。,政协委员常城讲述陪护经历 护士要三番两次才能请动,第八页，共四十七页。,目前，医德医风方面存在哪些主要问题呢？,一社会上“红包的侵蚀。“红包是群众和社会舆论反映的热点，
4、也是医德医风建设的重点。病人觉得住院尤其是手术不送红包不放心，有些医务人员把接受病人送“红包，归纳为“求平安、“感谢、“无奈等种种心态，少数医务人员甚至产生了收“红包是“技术劳动的补偿、“社会习俗等错误认识，使“红包问题成为社会关注的热点，大大地损坏了医务工作者的形象。,第九页，共四十七页。,二与经济利益挂钩的弊病。在剧烈的医疗效劳市场竞争中，为了摆脱困境，各家医院都在动脑筋、想方法，以经济规律为由，巧立名目，把完成各项经济指标作为衡量一个科室、一个人的成绩和效益的唯一标准，出现了重利轻德的现象。个别医生看病不是因病施治、合理检查，是为了多拿奖金而多检查、多用药，使患者增加经济负担，造成卫生资
5、源的浪费，背离了社会主义医德的良知。,第十页，共四十七页。,三药品采购制度不健全，药品“回扣依然存在。个别药品推销商为了推销药品，用促销和送“回扣费来引诱医务人员，促使医生多开药，不同程度地腐蚀了一些医务人员，损害了患者的利益，败坏了“无德不成医的医院形象。药品供给商把开方提层能够计算到每个医生的头上。,第十一页，共四十七页。,四效劳意识淡化，过度追求经济利益。医德是无条件的，它并不以索取为目的。由于多元化经济元素的出现，导致了义务道德的淡化。例如，个别医务人员凭借自身的特殊职业，私自向患者收取费用，任意在患者“口袋里掏钱；以“对患者负责为由，不顾医院的利益和“急病人所急的医德要求，把患者介绍
6、到自己挂钩的药店、诊所，拿好处费或截留患者；采取延长住院时间或提高复诊等手段，片面追求经济效益，使一些病人延误和失去抢救时机，引发医疗纠纷或事故的发生。,第十二页，共四十七页。,五对患者亲疏有别。在多元化经济影响下，医患关系受到影响，道德受到冲击，加之医疗保健供求矛盾，这种潜移默化的影响，对患者造成情感上的差异。众所周知，医院效劳的对象是病人，医生的神圣职责是救死扶伤，如果对患者亲疏有别，就会使一些患者尤其是贫困患者有一种被冷落感，不利于和谐医患关系的构建。,第十三页，共四十七页。,二、新形势下我院医德医风建设面临的新特点新问题。,一医院知名度越高，标准越严，提高病人满意度的难度就越大。我们红
7、兴隆中心医院，来院就诊的患者普及全局12个农场和周边4市6县近80万人口的范围，象饶河、同江、抚远的病人来看一次病往返得23天的时间，非常不容易，晋升三甲后病人对我们的要求和标准也越来越高。如何践行宗旨、履行使命，为患者提供文明优质、满意放心的效劳，为构建和谐社会作出应有奉献，是一个现实问题。,第十四页，共四十七页。,二医院病人越多，供需矛盾越突出，确保廉洁行医的难度越大。目前我院日均门诊量400-500人次，最高700多人次，日住院病人最高800余人，看病排队、检查排队、手术排队等矛盾也随之而来。就诊患者中，想通过拉关系、走后门为自己就医提供方便的人也很多，为引发收受红包、私自转介病人等提供
8、了温床，医务人员廉洁行医面临严峻挑战。,第十五页，共四十七页。,三市场经济越开展，医药市场竞争越剧烈，治理商业贿赂的难度越大。目前医药市场竞争日趋剧烈，一些药品、器械商为占领市场，不惜采取各种促销措施和手段。每天上门推销药品、大型仪器设备、耗材的都不断，稍有不慎就可能发生违纪违规问题。,第十六页，共四十七页。,四患者维权意识越强，利益诉求越多，构建和谐医患关系的难度越大。特别是?职业医师法?、?医疗事故处理条例?等政策法规的公布实施，患者维护自身权益的意识进一步提高，对医疗水平和医德医风的要求更高，构建和谐医患关系已成为医德医风建设中的一个难点和焦点。,第十七页，共四十七页。,五医院工作人员成
9、份越复杂，管理类型越多，抓好全员管理的难度越大。我院以前只有一个住院部，350张床位，随着医院的不断开展壮大和晋升三级甲等医院后，分科越来越细，人员层次越来越多，光临时工就200多人，给管理带来的难度越来越大。,第十八页，共四十七页。,我院2022年共有患者投诉17起，今年1-5月份共5起，还不包括直接找院领导的，主要涉及这么几个方面的事：一、因为说话语气生硬解释不耐心导致患者投诉20222022年此类投诉发生12次二、因为收费错误、退费不及时导致患者投诉20222022年此类投诉发生6次,第十九页，共四十七页。,三、对门诊收款人员投诉较多。一是因为收费无零钱导致患者投诉2022-2022年此
10、类投诉发生5次。二是说话态度生硬，顶撞病人。四、推萎病人，病人不满引起上访 五、反映年轻医生态度不好,第二十页，共四十七页。,三、医德标准及医德的养成与管理,一医德标准医德标准是医德根本原那么的具体表达，是医疗道德行为和道德关系的普遍规律的反映，是社会和人民群众对医务人员的根本要求，也是医务人员在医疗实践中行为准那么和行为评价的具体标准。黑龙江省对医务人员医德标准要求：1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，热爱专业，坚守岗位，尽职尽责，不畏艰难，不辞辛苦，不避风险，为病人诊治疾病。,第二十一页，共四十七页。,2、对病人语言文明，态度诚恳，一视同仁，急病人所急，帮助病人排忧解难，使病人感
11、到平安温暖。3、对业务技术虚心学习，刻苦钻研，精益求精。有严禁求实的科学作风和发奋向上的进取精神。吸收国内外先进经验，引进新技术、新工程。4、根据医疗工作特点，要求“慎独修养，为病人保守秘密和隐私。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准勒索病人财物，劝止病人吃请、馈赠。5、同志之间，团结协作，相互学习，互相尊重，互相支持。,第二十二页，共四十七页。,医疗机构和医务人员“八不准：1.医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成方法；2.医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包方法，不准设立小金库；3.医务人员在医疗
12、效劳活动中不准接受患者及其亲友的“红包、物品和宴请；4.医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业和人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；,第二十三页，共四十七页。,5.医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购置药品、医疗器械等收取回扣或提成；6.医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费工程和标准之外，自立、分解工程收费和提高标准加收费用；7.医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购、合理使用；8.医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。,第二十四页，共四十七页。,二医德的养成,1、医德修养的
13、含义：所谓医德修养就是指医务人员根据一定的道德原那么和标准自觉改造自己、锻炼品质、提高医德境界的实践过程，包括在医疗实践中所形成的情操、仪貌、举止、言谈、品德等。2、医德修养的途径：1联系实际，勤奋学习。2贵在慎独，坚持内省。,第二十五页，共四十七页。,三医德存在于医技的每一个环节,首先，任何医技都含有医德。医生的每一个医疗行为，都离不开医德，医德蕴含在医技的所有细节之中。其次，良好的医德直接促进医技的提高。,第二十六页，共四十七页。,四、加强医德医风建设，不断提高效劳质量,一领导带头，廉洁自律，自觉抵抗行业不正之风1、加强自律，廉洁行医，拒收“红包。2022年我院医务人员就收到锦旗41面，表
14、扬信112封，有305人次拒收患者红包，合计104800元。其中，骨一科增庆宝主任一人就拒收红包1.3万元。在09年总结表彰大会上，我们对全院评选出的2个医德医风建设先进集体和10名先进个人披红戴花，进行了隆重的表彰。,第二十七页，共四十七页。,2、健全药品采购制度，自觉抵抗药品“回扣。要结合医院的实际，制定抵抗药品“回扣的措施。例如，成立药品采购领导小组，集体谈价网上采购；定期轮换药品采购人员；坚持从国营大公司主渠道进药，确保药品质量；坚持药品先验收后入库制度，实行临床用药统一由药库调拔，杜绝药品采购中多方交易、多处“回扣等混乱现象的出现。,第二十八页，共四十七页。,3、领导干部率先垂范，发
15、挥表率作用在医德医风建设中，只有领导做出典范，才能令员工们信服，从而用人格的巨大力量去影响和带发动工，在潜移默化中引导广阔员工形成良好的医德医风。同时也要根据医疗市场的需求，建立和完善各种医疗收费制度，在确保医疗质量的前提下，做到能用国产药的不用进口药、能做常规检查的不做大检查，减少患者不必要的经济负担。,第二十九页，共四十七页。,4、加强业务学习，研究勾通技巧一是要学习，不学习就没有本领，没有本领就会出现能力恐慌，就不能胜任本职工作。二要有本领，本领就是能力，就是水平。别人没想到，你想到了；别人做不到你做成了；别人在困惑、迷茫、无奈的情况下，你却能另辟蹊径，柳岸花明。这样的人，患者就依赖你，
16、事业就需要你，领导就离不开你。三要会勾通。,第三十页，共四十七页。,5、广泛听取群众意见，做到决策民主建立健全各项规章制度，标准员工的行为，完善自上而下的自我约束机制，使每个员工成为医院的主人翁，享有真正的自主权；要建立医德医风档案，每年组织考评，考评结果同本人经济利益挂钩，奖惩兑现。,第三十一页，共四十七页。,二健全组织，强化措施，把医德医风建设纳入绩效考核内容1、建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理。2、强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障体系。,第三十二页，共四十七页。,第三十三页，共四十七页。,第三十四页，共四十七页。,3、“以病人为中心，扎扎实实地开展“文明示范窗口创立活动。就是通过此次活动使全员树立一切以病人为中心，实现全程优质效劳“人人都是医院窗口，个个代表医院形象的主动效劳意识，立足本职，尽职尽责，文明优质，患者满意是我们工作的目标，紧紧围绕“病人第一、效劳第一、质量第一这一主题，开展“文明示范窗口创立活动，全力打造我院良好效劳品牌，推动优质效劳再上新台阶。,第三十五页，共四十七页。,第三十六页，共四十七页。,医护人员在为病人发放每