1、构建良好的儿科(r k)护患沟通,上海交通大学医学院附属仁济医院(yyun)儿科 沈晓雯,第一页，共二十四页。,教学内容,前言(qin yn),儿科(r k)护患沟通的意义,儿科患者及家长(jizhng)的心理特征与调适,促进儿科有效护患沟通的技巧,阻碍儿科有效护患沟通的因素,Company Logo,第二页，共二十四页。,教学(jio xu)目标,学时(xush)：0.5,Company Logo,第三页，共二十四页。,前言(qin yn),Company Logo,第四页，共二十四页。,护患沟通(gutng),定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的
2、护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要(zhyo)内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。,Company Logo,第五页，共二十四页。,儿科护患沟通(gutng)的目的,目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识(n sh)。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。,Company Logo,第六页，共二十四页。,沟通(gutng)对象的特殊性,患儿不善表达自已(z y)的病情及感受儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出
3、较高的要求 要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习,Company Logo,第七页，共二十四页。,案例(n l),在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮(tup)静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？”护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？,有效(yuxio)沟通,Company Logo,第八页，
4、共二十四页。,调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于(yuy)沟通不良或沟通障碍导致。,摘自医学(yxu)教育网,Company Logo,第九页，共二十四页。,儿科(r k)家长心理特征与调适,家长(jizhng)常见的心理特征：焦急不信任感期望值过高,Company Logo,第十页，共二十四页。,儿科(r k)家长心理特征与调适,护士与家长的心理调适策略：换位思考：如
5、果我是孩子的妈妈(m m)/爸爸尊重倾听,Company Logo,第十一页，共二十四页。,儿科患者(hunzh)心理特征与调适,患儿常见的心理特征：恐惧(kngj)依赖行为行为控制能力的减弱,Company Logo,第十二页，共二十四页。,患儿心理特征与调适(dio sh),护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单(jindn)易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施,Company Logo,第十三页，共二十四页。,阻碍(z i)有效护患沟通的因素,缺乏沟通(gutng)技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素,传统的护理观念及行为(xngw
6、i)根深蒂固,独生子女 因素,患儿及家属期望值高,患儿不善表达自已的病情,Company Logo,第十四页，共二十四页。,促进有效(yuxio)沟通的技巧,俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人(y shng rn)六月寒。,安慰性语言 鼓励性语言解释性语言 告知(o zh)性语言赞美性语言 询问性语言,语言艺术,Company Logo,第十五页，共二十四页。,案例(n l),1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我
7、们护士阿姨都认为，凭你的好学(ho xu)和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。,安慰性语言(yyn),Company Logo,第十六页，共二十四页。,案例(n l),2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。记得有一次，病房收治了一个力气特别大，又胖的1岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上静脉针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：“对不起，您的心情我们(w men)十分理解，但是我们(w men)的固定方法是十分专业的，脚摆放的是解剖位置，肯
8、定不会扭伤，脚趾甲红润，肯定没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。,解释性语言(yyn),Company Logo,第十七页，共二十四页。,一道(ydo)思考题,Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？A：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切(yqi)的。”B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”C：“可以让你的妈妈握住你的手。”D：“如果你表现好，我就奖励你。”,赞美(znmi)性语言,Company Logo,第十八页，共二十四页。,促进有效沟通(gutng)的技巧,非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱
9、等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传(xunchun)等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。,Company Logo,第十九页，共二十四页。,儿科护患沟通(gutng)的意义,Company Logo,第二十页，共二十四页。,小结(xioji),良好(lingho)、有效沟通,前 提,Company Logo,第二十一页，共二十四页。,思考题,促进有效护患沟通的技巧(jqio)有哪些？如何与一位爱哭的患儿进行沟通呢？,Company Logo,第二十二页，共二十四页。,Thank You!,第二十三页，共二十四页。,内容(nirng)总结,构建良好的儿科护患沟通。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝。要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习。调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通。80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍(zhng i)导致。B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。C：“可以让你的妈妈握住你的手。Thank You,第二十四页，共二十四页。,