1、第一页，共三十四页。,思考(sko)?,你会吗？规范(gufn)吗？效果好吗？所有病人都欢迎你吗？想过不访吗？能不访吗？,术前访视,第二页，共三十四页。,Content,手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士服务(fw)忌语讨论,第三页，共三十四页。,手术结束后,术前访视,麻醉诱导前,规范(gufn)用语,第四页，共三十四页。,术前访视规范(gufn)用语,素质要求：服装、鞋帽整洁，仪表大方(dfng)，举止端庄，态度和蔼，语言恰当，微笑服务。,访视者通过查阅病例了解患者一般情况(qngkung)、生命体征，至病人床旁，首先自我介绍、问候患者、说明访视目的，了解病人的基本情况,x
2、x女士，您好！我是您明天手术的巡回护士xxx，您可以叫我小肖。今天过来主要了解您的一些基本情况及告知您术前的注意事项，如果您有疑问，请及时提出。,第五页，共三十四页。,现在我为您简单的检查一下皮肤(p f)情况，谢谢您的配合！,请问平时(pngsh)身体好吗？,有哪些药物(yow)过敏？,是否做过手术？,知道自己的血型吗？,有无活动性牙齿、假牙及是否佩戴隐形眼镜？,体内是否有金属植入物？（钢板、心脏起搏器）,有高血压、糖尿病、心脏病吗？,例假大概什么时候来？,术前访视规范用语,第六页，共三十四页。,术前访视规范(gufn)用语,今晚做好个人清洁(qngji)工作，洗澡时要将肚脐洗净（剪指甲、剔
3、除胡须等）明早正常洗脸刷牙,第七页，共三十四页。,术前访视规范(gufn)用语,进入手术室后麻醉医生会根据您的情况给您背上打麻醉针（行硬膜外穿刺），我会协助你翻身侧卧，双手抱膝盖，头尽量(jnling)贴近自己的腹部，使自己的身体蜷呈一个“虾状”，这种体位有利于麻醉医生的操作。在麻醉医生操作的过程中，您会感觉到背部酸胀感，这是正常的反应，请不要担心。如果您有任何不舒服都可以说出来，但千万不可以乱动。,根据您手术需要会在脖子上建立个静脉通道。您需要配合的是：身体平躺头部转向对侧，便于麻醉医生定位。待麻醉医生消完毒后会为您打麻醉针，随后进行颈静脉穿刺。术后的输液将通过这个管道进入体内，无需每日进行
4、输液穿刺，不仅给您手术后的治疗(zhlio)提供方便，而且也减少了您的痛苦。,留置导尿管是在充分麻醉下进行的。操作时，我们会严格无菌操作并且保护好您的个人隐私。请放心！,第八页，共三十四页。,术前访视常见(chn jin)疑虑问题解答,是否(sh fu)疼痛,关心主刀医生的手术(shush)效果,要求被关心照顾,手术是在充分麻醉安全无痛的情况下进行的，另外，我们麻醉科的学术地位、临床经验在全国都属于领先地位，麻醉医生都有一定的临床麻醉经验，您一觉醒来，手术已经结束，所以术中不会感到疼痛。,您的手术情况将由负责手术的外科医生向您解释，且您要相信我们外科医生的医术、医德水平。,您明天进手术室时，会
5、有护士出来迎接并关心您。房间有护士陪护，在等候期间如果有任何的不适和需要，可以随时向我和其他护士反应，我们将为您提供优质的服务，请您放心,第九页，共三十四页。,担心(dn xn)疾病性质,关心(gunxn)愈后情况,术中要不要(byo)输血,您现在的心情我们很能理解，具体情况要等手术结束后病检报告出来才能确诊,人的个体差异性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情绪、合理的饮食、充足的睡眠及尽早下床活动等，都能利于术后早期康复。具体情况由您的主管医生、责任护士根据术后情况作出具体解答,麻醉师会根据术中出血情况，判断您是否要输血。一般介于可输可不输的情况下，会尊重您的意见，尽量不输。但术中出血很多，
6、非输不可时，一定得输，否则会影响生命安全,术前访视常见疑虑问题解答,第十页，共三十四页。,手术需要(xyo)多久,担心麻醉(mzu)及镇痛,由于个体差异、手术部位、手术性质等不同，很难准确的确定(qudng)手术所需时间,麻醉医生会在您手术开始前找您家属签字，具体情况将有麻醉医师作解答，关于镇痛泵，您可以跟麻醉医生说明，且镇痛泵只是辅助镇痛，不是绝对无痛，麻醉医生会根据你的基本情况而选择是否使用。,术前访视常见疑虑问题解答,第十一页，共三十四页。,术前访视,麻醉诱导前,规范(gufn)用语,手术结束后,第十二页，共三十四页。,麻醉(mzu)诱导前心理护理,手术当天，病人来到手术室门口(mnku
7、)，巡回护士面带微笑接待病人及家属，主动介绍,您好！我叫，由我负责您的手术配合工作，我会一直在您身边(shnbin)陪着您，请放心。,和病房护士做好详细交接，查对无误后，推病人进入手术间，在此过程中，语言亲切、态度温和，动作轻柔地协助病人过床，为病人盖上棉被,由于手术床比较窄，为了保障您的安全，我们将用安全带为您固定好，请不要紧张！现在我要核对一下您的基本信息，请您配合。手术中我都会在您的身边，有什么不舒服告诉我，我会尽量帮您解决。,第十三页，共三十四页。,麻醉诱导前心理(xnl)护理,根据您的情况，麻醉医生将对您进行两个操作，首先要给您背上打麻醉针（行硬膜外穿刺），如我 昨天术前访视所讲，请
8、看图片，我协助您摆放体位，体位摆放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服(sh fu)告诉我，但千万不可乱动，否则很危险。,现在穿刺结束了，接下来我们将给您进行麻醉，整个过程您属于熟睡状态，我们将全程陪护您，直至您手术结束安全护送至监护室，请您不要(byo)紧张。,第十四页，共三十四页。,手术结束后,术前访视,麻醉诱导前,规范(gufn)用语,第十五页，共三十四页。,手术结束(jish)后规范用语,手术结束后，护士要以和蔼可亲(h i k qn)的态度告诉病人,用温水擦净病人(bngrn)身上的消毒液及血迹，为病人(bngrn)穿好衣裤或盖好被单，协助麻醉医生、外科医生和工勤人
9、员将病人(bngrn)搬移到平车上，减少因震动带给病人(bngrn)的疼痛不适，然后将病人(bngrn)送回监护室，与监护室护士做好术中情况和术后皮肤的交接，进行交接班，并适时安慰、鼓励病人(bngrn)：,“xx女士，您的手术很顺利，谢谢您的配合。”,您现在已回到监护室，现在您的任务是好好休息，争取早日康复。”,第十六页，共三十四页。,手术结束后,术前访视,麻醉诱导前,规范(gufn)用语,第十七页，共三十四页。,术后回访(hufng)规范用语,术后第三天，巡回护士进行(jnxng)回访和探视。询问一般情况，包括切口疼痛、肠蠕动情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况，有无压疮及其他手术并发
10、症等。同时就患者现存的不适，给于适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度，指定整改措施，提高护理配合质量。,谢谢您给我们提出(t ch)的批评意见，我们将尽快整改，祝您早日康复,xx女士，您好，我是手术室护士，您现在感觉怎么样？有什么不舒服的地方吗？您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。例外，我们对手术患者手术室体验设立了回顾调查表，请您在相应项目栏里打钩，给我们真实的反馈，并不吝提出您宝贵的意见和建议。,第十八页，共三十四页。,手术室术后回访(hufng)单,回访单共设10个评价(pngji)项目，每项有非常满意、满意、基本满意、不
11、满意、非常不满意等5级评分,第十九页，共三十四页。,Content,手术室护士规范化医疗(ylio)术语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语讨论,第二十页，共三十四页。,手术室护士(h shi)礼貌用语,请、您好、对不起、谢谢(xi xie)、再见,十字(sh z)文明用语,日常礼貌用语,接电话时：您好！手术室。,待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。,告别时：再见！请走好！,第二十一页，共三十四页。,手术室护士(h shi)礼貌用语,工作礼貌(lmo)用语,（1），您好，我是负责这台手术的巡回护士(h shi)，我姓，有什么需要请您告诉我。（2）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？（3）
12、手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决。（4）现在要做手术准备，帮您睡到手术台上去好吗？（5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。,（1），手术已结束，非常顺利，有什么不舒服吗？（2）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。（3）您的家人在病房等候您，他们见到您一定会很高兴的。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。,微笑服务,第二十二页，共三十四页。,Content,手术室护士(h shi)规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语讨论,第二十三页，共三十四页。,手术室护士(h shi)服务忌语,禁止使用(shyng)不尊重患者的命令式和无称谓的语句,1、躺
13、（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服(y fu)撩起来！）4、这血管真是的，真难扎！5、跟你讲也白讲，都听不懂！6、还没到时间呢，别急！（等候患者）7、在这签个字，快点！8、跟你家人说再见吧！,第二十四页，共三十四页。,手术室护士(h shi)服务忌语,禁止(jnzh)使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句,1、多大了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、这么大人了，怎么什么都不懂！4、快点！快点！5、别把胃管吐出来了，不然(brn)还得插。6、憋一会，手术室没有病人上的厕所，下来之前没上呀！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！,第二十五页，共三
14、十四页。,禁止使用表面不耐烦、语气(yq)生硬的语句,1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点(yudin)耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、上面都写着呢，自己看去！8、问那么多干什么！9、知道了，去吧！10、祝您一路走好！,手术室护士(h shi)服务忌语,第二十六页，共三十四页。,禁止使用不负责任的推脱(tutu)语句,1、这事我不知道(zh do)，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、设备坏了，谁也没办法！4、嫌这儿不好，那你就到别处去呀！5、这不是我写（办）的，谁写（办）的
15、找谁去！,手术室护士(h shi)服务忌语,第二十七页，共三十四页。,1、这病谁也不敢说，没准儿！2、你这病（手术）不太好办呀！3、你这病没什么太好办法(bnf)！4、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）,禁止使用含糊不清，增加(zngji)疑虑的语句,手术室护士(h shi)服务忌语,第二十八页，共三十四页。,Content,手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语(yngy)手术室护士服务忌语讨论,第二十九页，共三十四页。,护士-服务(fw)-病人护士不满意-病人不满意-领导不满意怎样让大家都满意？,讨论(toln),第三十页，共三十四页。,您好！我是手术室护士xxx，您明天手术，我今
16、天来看看您，请问您对手术室方面(fngmin)有需要了解的吗？若有（请参照规范），若没有（麻 烦您在这签个字），谢谢您的配合，祝您手 术顺利，明天手术室见！（特殊病人除外）smile,讨论(toln),按需访视,第三十一页，共三十四页。,主任要求：1周/每月 挑选不同手术、年龄(ninlng)谁去？（周末/下班后）怎么选择病人？（手术时间不同，病情不同，易重 复且病人不一定都欢迎）宗旨：更好的服务于病人（方法不当适得其反）,讨论(toln),术后回访(hufng),第三十二页，共三十四页。,THANK YOU,第三十三页，共三十四页。,内容(nirng)总结,手术室规范(gufn)用语。如果您有任何不舒服都可以说出来，但千万不可以乱动。操作时，我们会严格无菌操作并且保护好您的个人隐私。请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。3、把上衣脱了（把裤子脱了。5、跟你讲也白讲，都听不懂。2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊。5、这病有点耽误了，早点来就好了。2、谁给你看（说）的，找谁去。若有（请参照规范(gufn)），若没有（麻。THANK YOU,第三十四页，共三十四页。,