1、,与,有效 沟通,第一页，共十九页。,前言,团队精神与有效沟通,本次培训旨在通过讲述团队精神与有效沟通之间的关系及论述如何进行有效沟通，以促进团队的健康开展，推动企业的进一步开展。,第二页，共十九页。,目 录,第三页，共十九页。,团队的定义,讨论：一只大雁能单独飞到南方吗？,第四页，共十九页。,团队的定义,点评：大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁
2、，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验说明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。可见，借助别人的力量及团队的力量使自己成长，在大雁的身上表达得淋漓尽致。,第五页，共十九页。,事例：相传在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景
3、象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了。,团队的力量,第六页，共十九页。,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,团队的精神要素,第七页，共十九页。,定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。,团队精神与有效沟通,沟 通,第八页，共十九页。,沟通是团队、个人成功的根底，是建立良好团队的核心。沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你
4、必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。,沟通的重要性,第九页，共十九页。,对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任,沟通的前提,第十页，共十九页。,我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信沟通是一种交谊舞,沟通六要素,第十一页，共十九页。,有意识使用身体语言小心使
5、用术语坦白成认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对,有效的沟通技巧,第十二页，共十九页。,缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路开展不理解他人的需要 没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短,沟通障碍,第十三页，共十九页。,傲慢无礼：评价抚慰、扮演或标榜为心理学家、挖苦 挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保存信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对。,沟通中的致命过失,第十四页，共十九页。,给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速
6、到达最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 收集正确信息,解决沟通障碍的方式方法,第十五页，共十九页。,倾听：是你能给予对方的重要礼物 提供富有建设性的反响意见,特别提示,第十六页，共十九页。,结束,第十七页，共十九页。,谢谢欣赏,第十八页，共十九页。,内容总结,与。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢。先理解别人再求被理解。真正的沟通是信息的被接收。开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果。有意识使用身体语言小心使用术语。只顾按自己预先设计的思路开展不理解他人的需要。无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对。用第一人称直截了当的表达自己的意思。在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么。谢谢欣赏,第十九页，共十九页。,