1、OTC市场消费者的调查(dio ch)研究,组员(z yun)：应朝宇 张雪 何蒙 陈丽娟 张旭 徐旭,第一页，共二十四页。,Contents,第二页，共二十四页。,OTC是英文Over The Counter的缩写，为非处方药的标志，是指那些不需要医生处方，消费者可以(ky)自行判断、购买和使用的药物。主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。,第三页，共二十四页。,处方药与非处方药的主要(zhyo)区别,第四页，共二十四页。,1996年正式提出药品分类管理，同年，成立非处方药（OTC）办公室。1998年国家药品监督管理局成立
2、，OTC管理工作由药品监督管理局安全监管司负责。1999年7月22日，我国正式出台处方药与非处方药分类管理(gunl)办法（试行），公布了第一批国家非处方药目录（西药部分和中成药部分），该管理(gunl)办法于2000年1月1日起施行。,一、调查(dio ch)背景,2.国家(guji)政策,第五页，共二十四页。,自从我国出台了药品分类管理办法，六次公布了非处方药品目录(ml)以来，患者的自主治疗意愿增加。大量零售药店出现，消费者从公开渠道购买非处方药物的机会大大增加。我国的药品零售额快速增长，OTC 药品市场潜力巨大，竞争也很激烈。,第六页，共二十四页。,消费者不需要医生处方，可以不在医生的
3、指导下使用(shyng)。标签说明文字通俗易懂，应用方便。OTC药品在零售中，具有营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销特点。,一、调查(dio ch)背景,4.OTC药品销售(xioshu)的基本特点,第七页，共二十四页。,1.研究(ynji)目的,对OTC消费者市场需求进行(jnxng)分析,发现(fxin)OTC消费者的购买行为规律,为药品零售企业提供建议,二、调查内容,第八页，共二十四页。,二、调查(dio ch)内容,方法(fngf),第九页，共二十四页。,调查问卷共计(n j)12题、在网络（问卷星网站）发放问卷,回收240份，有效份数225份,有效率达93.75%。
4、调查时间2012年4月20至2012年5月26日,二、调查(dio ch)内容,第十页，共二十四页。,男性72人，女性153人，男女比例32:78OTC药品购买者以中、老年人为主要消费(xiofi)群体。,三、结果(ji gu)分析,1.一般(ybn)资料,图1-2 受访者年龄构成情况,图1-1 受访者性别构成情况,第十一页，共二十四页。,三、结果(ji gu)分析,2.购买(gumi)原因,图 2-1 受访者购买(gumi)原因的构成情况,第十二页，共二十四页。,图 3-1 受访者购买(gumi)时间的构成情况,第十三页，共二十四页。,享受医疗报销(boxio)、层次 较高的消费者，多会 选
5、择医保定点药房。长期用药、更关注价 格的消费者倾向于平价药房。注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店。临时性或者注重便利性的消费者则更多会在社区或附近小药房买药。,图 4-1 受访者购买(gumi)地点的构成情况,第十四页，共二十四页。,5.购买(gumi)OTC的信息来源,三、结果(ji gu)分析,图 5-1 受访者OTC购买决策的影响(yngxing)因素,第十五页，共二十四页。,三、结果(ji gu)分析,6.购买对象(duxing)的分类,图 6-1 受访者购买对象(duxing)的分类,第十六页，共二十四页。,三、结果(ji gu)分析,7.消费者购买(gumi)OTC的
6、考虑因素,图 7-1 受访者对OTC的评价(pngji),第十七页，共二十四页。,三、结果(ji gu)分析,8.消费者对药店(yo din)的期望,图 8-1 受访者对药店的期望(qwng)分析,第十八页，共二十四页。,针对消费者OTC购买行为的特征和期望(qwng)，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。,四、对策(duc)建议,与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引(xyn)消费者。定期进行免费健康检查，如测血压值。提高药师的专业知识，给消费者提供更合适的建议。,第十九页，共二十四页。,四、对策(duc)建议,针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经营商在应从(yn
7、cn)以下几个方面制定OTC 产品营销策略。,建立会员档案、固定顾客售后跟踪服务、送药上门服务等，来提高消费者的满足感。由于37%的消费者会在疾病多发季节购买药品，药店可以在疾病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选时间。具体方式可以包括(boku)：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员驻店促销等。,第二十页，共二十四页。,四、对策(duc)建议,针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下(yxi)几个方面制定OTC 产品营销策略。,例如居民区便民(bin mn)药店打“方便牌”，大型连锁药店打“品牌”和“服务”牌。随着人民生活水平和消费水平的提高，零售药店连
8、锁化、连锁药店品牌化会成为OTC 药品零售业的主要发展趋势。,第二十一页，共二十四页。,四、后续研究(ynji)设想,调查(dio ch)时间有限，网上问卷的内容可进一步完善。,此研究主要(zhyo)针对消费者，可在此基础上对厂家，药店及相关人员进行调查。,望以此课题为基础，进一步为药店经营提供建议。,第二十二页，共二十四页。,谢谢(xi xie)观看！,第二十三页，共二十四页。,内容(nirng)总结,OTC市场消费者的。药店（甲类）超市（乙类）。消费者不需要医生处方，可以不在医生的指导下使用。OTC药品在零售中，具有营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销特点。调查问卷共计12题、在网络(wnglu)（问卷星网站）发放问卷,回收240份，有效份数225份,有效率达93.75%。调查时间2012年4月20至2012年5月26日。图1-1 受访者性别构成情况。注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店,第二十四页，共二十四页。,