1、情商(qn shn)与情绪,第一页，共五十一页。,1、什么是情商(qn shn)2、情商的重要性3、情商的内涵4、如何提升情商,一、情商(qn shn),第二页，共五十一页。,1、什么(shn me)是情绪2、积极情绪与消极情绪3、情绪对人的影响4、如何调控情绪,二、情绪(qng x),第三页，共五十一页。,1、什么是情商？情商:（EmotionalQuotient)EQ，又称情绪智力(zhl)，是对情绪的管理和控制能力。,一 情商(qn shn),第四页，共五十一页。,2、为什么要重视(zhngsh)情商？,第五页，共五十一页。,现代心理学家们普遍认为：情商水平的高低对一个人能否(nn fu
2、)取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。,第六页，共五十一页。,情商比智商以及任何职业能力都更重要(zhngyo)。丹尼尔戈尔曼美国哈佛大学心理学博士,第七页，共五十一页。,一个企业家成功的关键(gunjin)，实际上不在于他的智商，而在于他的情商。吴长江雷士照明控股有限公司总裁,第八页，共五十一页。,在美国企业界，人事主管们普遍认为：智商使人得以录用，而情商使人得以提升。美国创造性领导(ln do)研究中心在研究“出轨的主管人员”时发现，这些人失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷,第九页，共五十一页。,1、能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理生活 中
3、出现的问题和创伤问题，做出明智的选择。2、能为自己营造一个不错的氛围、感到自信。3、能助你得到他人的尊重，让别人更喜欢你。4、能助你与他人相处(xingch)融洽。5、能助你工作成功。,情商(qn shn)的重要性,第十页，共五十一页。,总之，情商能增强(zngqing)个人自信心，提高个人的成就感、幸福感和满足感。,情商(qn shn)的重要性,第十一页，共五十一页。,情商主要包含以下五个方面的内容：一、自我意识：知道自己当下的情感及情感的缘由。二、自我调节：碰到困难，能控制自己的情绪。三、自我(zw)激励：面对挫折能坚持。四、有同情心：能认知他人的情绪。五、社交技能：通过倾听、理解和欣赏他
4、人的感受，与人和睦相处。,3、情商(qn shn)的内涵,第十二页，共五十一页。,王小佳去一家IT企业参加面试时，技术精湛，轻松进入复试(fsh)关。但是，最终被出局了。为什么？究其原因，情商较低。,王小佳的失败(shbi),第十三页，共五十一页。,玛格丽特的案例超市购物(u w)，遭遇收银机坏了。她与其他人的处理方式淡定 转移注意力 VS 抱怨 怒斥 最终，玛格丽特有收获、很开心。某人很愤怒 很沮丧 事情没办成原因，情商较高。,玛格丽特的高兴(goxng),第十四页，共五十一页。,为什么说王小佳情商(qn shn)较低，玛格丽特情商(qn shn)较高呢？,第十五页，共五十一页。,情商低的人
5、，总是把“我”字放在前边(qin bian)。情商高的人，总是把“您”字放在前边。情商低的人，总是先去关心自己的利益。情商高的人，总是会去先关心别人的利益。情商低的人，往往只看到眼前的东西。情商高的人，则总会放眼长远。,情商(qn shn)低的人与情商(qn shn)高的人,第十六页，共五十一页。,情商低的人，总想去控制(kngzh)别人的情绪 情商高的人，总是先控制自己的情绪情商低的人，总是从自己的角度去和他人沟通 情商高的人，总是从他人的角度去和对方沟通,情商(qn shn)低的人与情商(qn shn)高的人,第十七页，共五十一页。,通过训练(xnlin)1、情绪表情的体认。列出喜、怒、哀
6、、惧等各种情绪的面部表情让学生辨别。2、情绪的自觉。说出所遭遇的情况和自己的感受。,4、如何提升(tshng)情商,第十八页，共五十一页。,3、情绪的表达。包括非语言行为（如眼神(ynshn)、表情，动作、手势和语言行为）。4、情绪的管理。学会忍受和排解、思考可能的解决办法、评估各种办法的后果、选择适当的反应方式、对自己的反应负责。,如何(rh)提升情商,第十九页，共五十一页。,4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择适当的时机用恰当(qidng)的语言谈论自己的感情、互助合作、知道何时该挺身而出，何时该追随别人。5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥协。,如何(
7、rh)提升情商,第二十页，共五十一页。,1、什么(shn me)是情绪2、积极情绪与消极情绪3、情绪对人的影响4、如何调控情绪,二、情绪(qng x),第二十一页，共五十一页。,情绪是指个体受到某种刺激后所产生(chnshng)的一种身心激动状态。情绪每个人都会有。情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种必然现象。,1、什么(shn me)是情绪？,第二十二页，共五十一页。,喜 会是手舞足蹈怒 会是咬牙切齿哀 会是黯然神伤惧 会是惊惶失措这些(zhxi)都是情绪在身体动作上的反应。,情绪(qng x)的四个大类,第二十三页，共五十一页。,第二十四页，共五十一页。,第二十五页，共五十一页。,
8、第二十六页，共五十一页。,第二十七页，共五十一页。,情绪是由以下四种成份组成：1、身体的变化，是情绪的表达形式。2、情绪和实际行为相联系。3、情绪涉及有意识的体验(tyn)。4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。,情绪(qng x)的组成,第二十八页，共五十一页。,积极的情绪体验，如满意(mny)、喜悦、愉快等消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。,情绪(qng x),第二十九页，共五十一页。,国内外许多科学研究都表明：长寿老人(lo rn)的最大特点之一，就是具有积极情绪。,第三十页，共五十一页。,一种美好的心情比十付良药更能解除(jich)生理上的疲惫和痛楚。马克思,第三十一页
9、，共五十一页。,首先，积极情绪有助于人们瞬间知行能力的拓展。研究(ynji)表明，积极情绪拓展人们注意、认知与行为范围，使人能更有效地获取和分析信息、作出更恰当的行动选择并采取创造性行动。,积极情绪对人的影响(yngxing),第三十二页，共五十一页。,其次，积极情绪 可以建构和增强人们(rn men)个人资源如增强人的体力、智力、心理调节能力和社会协调性等。,积极情绪对人的影响(yngxing),第三十三页，共五十一页。,最后 积极情绪 可以不断提升(tshng)人们的主观幸福感。,积极情绪对人的影响(yngxing),第三十四页，共五十一页。,消极情绪通常窄化人们的知行能力 如害怕使人逃跑
10、(topo)，愤怒使人攻击，厌恶则使人作出驱逐的行动。消极情绪会影响人际关系和工作效率。消极情绪带来的心理上的痛苦还会转变成身体上的疾病，严重影响身体健康。,消极情绪对人的影响(yngxing),第三十五页，共五十一页。,据研究发现，常见的心血管疾病、消化性溃疡、糖尿病、哮喘、甲亢等都与长期的情绪紧张有关。我国中医(zhngy)讲：“怒伤肝，思伤脾、恐伤肾”。甚至有医学专家分析，许多病人不是因病而死，而是因情绪低落或暴怒而死。因此，我们应该对不良情绪及其危害性有足够的认识，学会预防和调控不良情绪。,消极情绪对人的影响(yngxing),第三十六页，共五十一页。,情绪不好(b ho)时 你该怎么
11、去改善它？,第三十七页，共五十一页。,制怒术 做情绪(qng x)的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪(qng x)稳定。,积极(jj)积极(jj)乐观的情绪,第三十八页，共五十一页。,愉悦术 努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体(qnt)交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。,保持积极(jj)乐观的情绪,第三十九页，共五十一页。,幽默术 常笑 多幽默。心理学家认为，人不是因为(yn wi)高兴才笑
12、，而是因为(yn wi)笑才高兴。不是因为(yn wi)悲伤才哭，而是因为(yn wi)哭才悲伤。生活中要多笑。,保持(boch)积极乐观的情绪,第四十页，共五十一页。,助人术 学雷锋做善事，既可以(ky)给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。,保持(boch)积极乐观的情绪,第四十一页，共五十一页。,宣泄术 遇到不如意、不愉快的事情，可以通过运动、读小说、听音乐、看电影(dinyng)、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉快的情绪，可以吼一吼，也可以大哭一场。,保持积极乐观(lgun)的情绪,第四十二页，共五十一页。,放松术 心情不佳时，可以(ky)通过循序渐进自上而下放松
13、全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松入静状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。,保持积极乐观(lgun)的情绪,第四十三页，共五十一页。,转移术 当需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需要来代偿。这一门课没考好，可争取在另一门课上取得好的成绩，也可以通过(tnggu)分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。,保持积极(jj)乐观的情绪,第四十四页，共五十一页。,英国伦敦有一座桥，原来是黑色的，每年都有人到这里投河自杀，后来，将桥的颜色改为黄色(hungs)，来此自杀的人数减少了一半，充分证实了颜色的功能。,伦敦桥的颜色(yns)变化,第四十五页，共
14、五十一页。,黄色可使人振奋 白色使人明快绿色可缓解(hun ji)心理紧张 咖啡色可减轻寂寞感紫色使人感到压抑 淡蓝色可给人以凉爽的感觉 灰色使人消沉 红色可使人活跃,启示(qsh)：可用颜色来微调情绪,第四十六页，共五十一页。,全麦面包 食物中的包氨酸能提高大脑中5羟色胺的水平，使人产生愉悦的感觉。而全麦面包能帮助色氨酸的吸收。香蕉 紧张与镁缺乏密切相关，所以，生活忙碌的人在食谱中应补充(bchng)富含镁的食品，例如香蕉。,可以调节情绪(qng x)的食物,第四十七页，共五十一页。,橙子和葡萄 每天150毫克剂量的维生素C（约两只橙）就可以使紧张、易怒、抑郁的不良情绪得到(d do)改善。
15、辣椒 辣椒中含的辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑释放出内啡肽。这种物质能引起短暂的愉快感。,可以调节情绪(qng x)的食物,第四十八页，共五十一页。,情商是情绪的智力商数，情商能增强(zngqing)个人自信心，提高个人的成就感、幸福感和满足感。情商指数提高的方法保持积极情绪的方法,小结(xioji),第四十九页，共五十一页。,谢谢(xi xie)大家,第五十页，共五十一页。,内容(nirng)总结,情商与情绪。一个企业家成功的关键，实际上不在于他的智商，而在于他的情商。美国创造性领导研究中心在研究“出轨的主管人员”时发现，这些人失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。情商低的人，总想去控制别人的情绪。情商高的人，总是先控制自己的情绪。说出所遭遇的情况和自己的感受。学会忍受(rnshu)和排解、思考可能的解决办法、评估各种办法的后果、选择适当的反应方式、对自己的反应负责,第五十一页，共五十一页。,