1、互动：,当你朋友说话时，用非语言沟通示意他：继续说下去 不感兴趣 提供论据 停下来听你说 停下来结束对话,第一页，共四十九页。,第十四章 医患沟通中的非语言沟通,第一节 非语言沟通的含义、特点及作用,一、非语言沟通的概念,非语言沟通是不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。,第二页，共四十九页。,心理学家艾伯特梅拉比安美的公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。,第三页，共四十九页。,第四页，共四十九页。,非语言符号类型：1.伴生符副语言；2.体态符；3.物化、活动化、程式化的符号(人际
2、根本礼仪等),第五页，共四十九页。,非语言符号类型：1.伴生符副语言；语音的上下、大小、语速,第六页，共四十九页。,非语言符号类型：1.伴生符副语言；2.体态符；,第七页，共四十九页。,表情艾伯特梅拉比安 情绪的外部表现，通常称之为表情体态符。分类：面部表情、姿态表情,第八页，共四十九页。,第九页，共四十九页。,第十页，共四十九页。,非语言符号类型：1.伴生符副语言；2.体态符表情；3.物化、活动化、程式化的符号(人际根本礼仪等),第十一页，共四十九页。,二、非语言沟通的特点,一 真实性 二 模糊性 三 共同性 四 情景性,第十二页，共四十九页。,二、非语言沟通的特点,一 真实性 二 模糊性不
3、确定性 三 共同性 四 情景性,第十三页，共四十九页。,二、非语言沟通的特点,一 真实性 二 模糊性不确定性 三 共同性保尔艾克曼，石器部落 四 情景性,第十四页，共四十九页。,三、非语言沟通的作用,一表达感情二获得语言之外的信息三显示关系 对称状态,第十五页，共四十九页。,第二节 非言语沟通的形式,一、体态语言,第十六页，共四十九页。,第二节 非言语沟通的形式,一、体态语言 一头语 点头 摇头 昂头 低头 二手势 三身姿,第十七页，共四十九页。,二表情常用定义,第十八页，共四十九页。,不同表情的面部模式,第十九页，共四十九页。,第二十页，共四十九页。,第二十一页，共四十九页。,第二十二页，共
4、四十九页。,第二十三页，共四十九页。,第二十四页，共四十九页。,第二十五页，共四十九页。,第二十六页，共四十九页。,第二十七页，共四十九页。,二表情常用定义 1.目光 1部位：双眼 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身,第二十八页，共四十九页。,3 表情常用定义 1.目光 1部位：双眼关注型 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身,第二十九页，共四十九页。,3 表情常用定义 1.目光 1部位：双眼关注型 额头公务型 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身,第三十页，共四十九页。,3 表情常用定义 1.目光 1部位：双眼关注型 额头公务型 眼部至唇部社交型 眼部至胸部 局部、全身。,第三十一页
5、，共四十九页。,3 表情常用定义 1.目光 1部位：双眼关注型 额头公务型 眼部至唇部社交型 眼部至胸部亲密型 局部、全身。,第三十二页，共四十九页。,3 表情常用定义 1.目光 1部位：双眼关注型 额头公务型 眼部至唇部社交型 眼部至胸部亲密型 局部、全身打量、危险信号,第三十三页，共四十九页。,2角度：平视 仰视 俯视3时间,第三十四页，共四十九页。,2角度：平视尊重、平等 仰视 俯视3时间,第三十五页，共四十九页。,2角度：平视尊重、平等 仰视尊重、敬畏 俯视3时间,第三十六页，共四十九页。,2角度：平视尊重、平等 仰视尊重、敬畏 俯视自大3时间,第三十七页，共四十九页。,2角度：平视尊
6、重、平等 仰视尊重、敬畏 俯视自大3时间谈话时间的3060,第三十八页，共四十九页。,2角度：平视尊重、平等 仰视尊重、敬畏 俯视自大3时间谈话时间的3060 控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,第三十九页，共四十九页。,三.触摸 触摸的要求 1根据沟通场景选择触摸方式 2根据沟通对象选择触摸方式 3根据双方关系选择触摸方式 4根据文化背景选择触摸方式触摸的意义 1有利于个体的生长 2有利于改善人际关系
7、 3有利于传递信息 4给予心理支持 5辅助治疗,第四十页，共四十九页。,三.触摸 触摸的要求 1根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属,第四十一页，共四十九页。,三.触摸 触摸的要求 1根据沟通场景选择触摸方式 2根据沟通对象选择触摸方式性别 3根据双方关系选择触摸方式 4根据文化背景选择触摸方式摸头触摸的意义 1有利于个体的生长孤儿院医院 2有利于改善人际关系 3有利于传递信息 4给予心理支持 5辅助治疗触摸相关实验,第四十二页，共四十九页。,四、仪表仪容一发型二面容要求三仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言,第四十三页，共四十九页。,四、仪表仪容一发型二面容要
8、求三仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言 伴生符副语言,第四十四页，共四十九页。,七、辅助语言和类语言一语调1.升调2.降调3.平调4.曲调二语气三言语中的停顿四音质、音量五语速(六)类语言,第四十五页，共四十九页。,第四十六页，共四十九页。,第三节 非语言沟通的运用浏览,1.通俗、准确2.协调、自然3.适度、温和4.灵活、应变,第四十七页，共四十九页。,谢 谢,第四十八页，共四十九页。,内容总结,互动：。第一节 非语言沟通的含义、特点及作用。二 模糊性不确定性。三 共同性保尔艾克曼，石器部落。第二节 非言语沟通的形式。2根据沟通对象选择触摸方式性别。4根据文化背景选择触摸方式摸头。1有利于个体的生长孤儿院医院。5辅助治疗触摸相关实验。第三节 非语言沟通的运用浏览。4.灵活、应变,第四十九页，共四十九页。,