1、第31卷2023年第4期农村电工农电管理经营金典NONGCUN DIANGONG主持：朱晓敏“服务非常细致到位，供电公司提出的 临时过渡+终期 方案，不仅满足了我们眼前订单的用电需求，还为我们企业日后扩建提供了电力支撑，为你们点赞！”2022年 12月 23日，辽宁省朝阳市金达集团实业有限公司负责人李凤海，对前来检查移动变电站的国网辽宁朝阳供电公司员工说。朝阳供电公司践行“人民电业为人民”服务宗旨，围绕朝阳市“1+4”行动方案任务目标，落实辽宁省电力有限公司“窗口无否决”服务，外延窗口内涵，打造“窗口无否决，服务无止境”服务品牌，为朝阳市营商环境品牌建设筑牢电力基础。该公司优质服务工作得到了当
2、地政府高度认可，营商环境建设连续2年被朝阳市评为最高等级。1专属“省心办”打造用电服务“加速度”电力既是经济建设的“先行官”，也是经济发展的“晴雨表”。朝阳供电公司把优质服务作为企业发展的生命线，坚持高标准推进电力营商环境建设，打造园区专属服务“省心办”品牌，通过提出“临时过渡+终期”方案，满足了企业当期订单及日后不断增长的生产用电需求，客户满意度和获得电力服务水平持续提升。朝阳供电公司坚持以“园区报装不受限”为目标，制定了 1+2+3+N 实施方案，推行“一园区一供电方案”，扎实开展无约束业扩报装配电网示范区电网规划建设，落实14项优质服务举措，发布“优化电力营商环境”对内实施的 30 项服
3、务举措和对外发布的 12 项举措。自2022年起，该公司开展业扩报装全流程桌面推演，对辖区园区10 kV高压客户新装办理进行演示，进一步梳理业务办理流程，提高项目流转时效，加快报装接电速度；不断压减报装时限，降低用电成本，加强业扩报装全流程管控；聘请54名市、县、镇三级营商环境监督员，为地方经济发展、企业生产用电提供“加速度”。“我就在村里的微信群里问了一句，就有专人教我们用手机操作，供电所的人也同时上门。现在办电就像 网购 一样方便。”辽宁省北票市大板镇黄土坎村农户王军，在“网上国网”App提交了用电申请后，供电所台区经理李晓军及时到达现场勘察，同步开展装表、接电工作。朝阳市农村地区偏多、居
4、民居住分散且平均年龄普遍偏大，客户往往要到几公里外的供电所办理用电手续。为进一步实现民生用电的“提速”，朝阳供电公司结合乡村地区电力客户需求、智能手机应用少和服务网点少的现状，着力打造“辽 亮”供电服务电力驿站，与社区、村镇等政务驿站场所融合，台区经理联合村镇网格员开展“驻场式”贴身服务，实施用电报装业务进驻县区政务大厅，全域推行“一证受理”“同城异地受理”，多渠道拓展办电服务。2022年以来，朝阳供电公司累计建设电力驿站 451个，打通农村地区供电服务“最后一公里”。2构建“小窗口”“大服务”格局按照“人无我有，人有我优”的原则，朝阳供电公司在全省14家地市中率先提出外延“窗口无否决”中“窗
5、口”含义，发动全体员工参与供电服务，营造“人人都是服务窗口，个个都是朝阳之光”的全员营商氛围，本着“谁接待、谁受理、谁负责”的原则，全面实现办电服务动力换挡。强化组织领导，统筹协调推进。朝阳供电公司立足服务全市经济发展大局，提高站位，充分认识开展“窗口无否决”服务是提升广大人民群众获得感和满意度、践行“人民电业为人民”服务宗旨、持续优化电力营商环境的必然选择，构建“小窗口”“大服务”格局。强化技术支撑，开展监督检查。朝阳供电公司各专业管理部门为“窗口无否决”服务业务处理提供政策和技术支撑，开展政策、业务专题培训，打造全能型、复合型服务人员，加强对“窗口无否决”服务开展情况的监督检查，促进“窗口无否决”服务各项措施落到实处，取得实效。强化宣传推介，打造服务品牌。朝阳供电公司建立评选“服务明星”“十佳服务窗口”评价机制，通过评选激发服务人员的能动力和创新力，推动“窗口无否决”服务活动取得实效。同时，充分利用公司网站、手机App、营业厅等线上线下渠道，常态化开展公司服务举措、先进人物事迹及典型案例宣传，拓展公司供电服务品牌社会知晓度和影响力，塑造公司责任央企社会形象。2023-01-25收稿精准发力精准发力行而不辍行而不辍优质服务步步为优质服务步步为“营营”（122000）国网辽宁电力朝阳供电公司陈阳13DOI:10.16642/ki.ncdg.2023.04.046