1、,第一页，共二十四页。,QC课题(kt)：制作医嘱警示卡 确保护理安全 QC活动部门：南宁市红十字会医院妇科护理组 小组名称：芬达QC小组 活动时间：2011年2月1日至12月31日 活动次数：6次 小组精神：时刻保持高度警惕，优化护理环节，预防护理差错。,第二页，共二十四页。,芬达QC小组(xioz)全体成员,第三页，共二十四页。,小组人员(rnyun)情况及分工,第四页，共二十四页。,小组活动计划表,第五页，共二十四页。,选题背景（原因）1、在护理工作中经常出现安全隐患，不能及时为病人做好治疗与护理。2、确保患者安全，提高患者的治疗效果。3、患者对未能及时得到治疗及护理或治疗护 理是否存在
2、危险的反馈增加。4、医生对护理人员未能及时处理存在不满反馈增多。5、护士与护士之间未能及时发现医嘱、执行医嘱存在 不满反馈增多。6、医嘱上级领导关心、支持、创新技术的开展，为了确保患者的安全和提高满意度，提高医生、护士和患者满意度，防止纠纷(jifn)和差错事故的发生.,第六页，共二十四页。,可行性分析1、患者对各种治疗及护理的要求(yoqi)提高：及时、安全、有效。2、制作简单方便易行。医嘱保存完好。3、不需向上级领导要条件，科内既 可完成，未增加患者的经费，能确 保患者得到及时、安全、有效 的治疗和护理，确实有效地 满足患者的要求。4、避免粗心将工作遗 漏或做错，确保护 理安全。,第七页，
3、共二十四页。,设定目标 每一次医生开出医嘱后，在医嘱当页夹放“医嘱警示卡”以告知当班护士有新医嘱未执行，“医嘱警示卡”给当班护士无时无刻的提醒，当班护士当尽快处理医嘱。科室避免出现因未及时过医嘱及漏过医嘱而发生治疗错误及延误治疗时间，确保患者得到及时、安全、有效的 治疗和护理，提高患者满意度、医生满意度，促进医护(y h)患间 的和谐。,第八页，共二十四页。,现状调查资料 1、妇科全体护理人员10人 2、妇科全体医生(yshng)8人 3、自2011年2月至2011年8月在我科住 院患者1254人,第九页，共二十四页。,调查发现1、患者对治疗、护理不满意有15例。2、医生对治疗、护理不满意有5
4、例。3、护理人员对医生不满意度有3例。4、患者向护士长投诉有3例。5、医生向护士长投诉有3例。6、患者未能及时(jsh)得到治疗有6 例。,第十页，共二十四页。,不良项目(xingm)统计,第十一页，共二十四页。,要因分析(fnx)与对策表,第十二页，共二十四页。,因果(yngu)分析图,物,人,环,法,病人对治疗(zhlio)的要求,病例(bngl)纸张柔软,无相关监督,护士服务意识,护士责任心,护士工作制度,服务群体,医护沟通不到位,责任未落实,第十三页，共二十四页。,制定(zhdng)对策,每一次医生开出医嘱后，在医嘱当页夹放“医嘱警示卡”以告知当班护士有新医嘱未 执行，“医嘱警示卡”给
5、当班护士无时无刻 的提醒，当班护士当尽快处理医嘱。并 定时发放满意度调查表，吸取经验，改进不足之处。通过使用“医嘱警 示卡”确保患者得到及时、安全、有效的治疗和护理(hl)，提高患者满 意度、医生满意度、护士满意度，减少了医护患之间的摩擦，促进医护患间的和谐。,第十四页，共二十四页。,医嘱(yzh)警示卡的使用,第十五页，共二十四页。,医嘱(yzh)警示卡的使用,第十六页，共二十四页。,组织(zzh)实施,医生开出新医嘱夹放“医嘱警示卡”护士注意医嘱上是否夹放“医嘱警示卡”护士及时处理新医嘱 对有疑问的医嘱应问清后方可执行，确保患者(hunzh)得到及时有效的治疗 定时发放各种文件调查表及时进
6、行反馈 达到患者、医生、护士都满意,第十七页，共二十四页。,效果(xiogu)检查,每一次医生开出医嘱后，在医嘱当页夹放“医嘱警示卡”以告知当班护士有新医嘱未执行，“医嘱警示卡”给当班护士无时无刻的提醒：当班护士尽快处理医嘱。科室避免出现因未及时(jsh)过医嘱或漏过医嘱而发生治疗错误或延误治疗时间，确保了患者得到及时(jsh)、安全、有效的治疗和护理，护士避免出现反复重过医嘱的现象，缩短过医嘱的时间，从而减少工作量，有效提高患者满意度、医生满意度、护士满意度，促进医护患间的和谐。,第十八页，共二十四页。,满意度调查表,第十九页，共二十四页。,使用医嘱(yzh)警示卡前后效果对比,第二十页，共
7、二十四页。,巩固(gngg)措施,1、加强护理人员工作责任心，确保患者 得到及时、安全、有效的护理，促进 优质护理的实施；2、严格执行医院各项规章制度，加强护理人员各项培训；3、科室每月进行护理质量评比，及时反馈存在(cnzi)问题，及时整改 并记录，将评价结果与护理质量、评优评先、劳务费挂钩。,第二十一页，共二十四页。,总结(zngji)和今后打算,通过此次QC活动，护理人员能及时有效的处理医嘱，使医护人员更好的为患者服务，提高了护理工作效率，促进医患、护患、医护的和谐(hxi)关系；促进优质护理服务的实施；今后要持续采取有效的 措施，增进医患、护患、医护 之间的沟通，提高护理治疗，丰富护理内涵,达到患者满意、医院满意、社会满意。,第二十二页，共二十四页。,谢谢(xi xie)观赏,第二十三页，共二十四页。,内容(nirng)总结,制作医嘱警示卡 确保护理安全。确保护理安全。小组名称：芬达QC小组。活动时间：2011年2月1日至12月31日。1、在护理工作中经常出现安全隐患，不能及时为病人做好治疗与护理。为了确保患者的安全和提高(t go)满意度，提高(t go)医生、。护士和患者满意度，防止纠纷和差错事故的发生.。3、自2011年2月至2011年8月在我科住。3、护理人员对医生不满意度有3例。医院满意、社会满意。谢谢观赏,第二十四页，共二十四页。,