1、品管圈,提高(t go)患者满意度,第一页，共二十五页。,第二页，共二十五页。,圈名选定(xun dn)过程,第三页，共二十五页。,希望(xwng)圈,第四页，共二十五页。,寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量(nngling)，给予生存的希望,第五页，共二十五页。,一 主题(zht)选定,第六页，共二十五页。,2.名词定义(dngy)患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本院护理
2、部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例。,第七页，共二十五页。,3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理(hl)，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。,第八页，共二十五页。,二 活动(hu dng)计划拟定,第九页，共二十五页。,三 现状(xinzhung)把握,1.与主题
3、(zht)相关的流程图,第十页，共二十五页。,2.数据(shj)收集,第十一页，共二十五页。,3.改善(gishn)前柏拉图,第十二页，共二十五页。,4.结论 根据调查数据显示，对护士(h shi)提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。,第十三页，共二十五页。,四 目标(mbio)设定,1.目标值设定：目标值=现况(xin kun)值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=42-（42 8860%）=22 设定理由：,降幅(jin f)47.6%,第十
4、四页，共二十五页。,五 解析(ji x)系统图,第十五页，共二十五页。,第十六页，共二十五页。,六 对策(duc)拟定与分析,第十七页，共二十五页。,1.提供(tgng)健康教育不全面,七 对策实施(shsh)与检讨,改善前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不满意。对策实施(shsh)：每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药物知识指导。,第十八页，共二十五页。,2.病房环境(hunjng)不满,改善前：因护理人员平时未养成良好习惯，未做到开门轻关门轻，夜间巡视病人未注意音量和光线对病人的影响而患
5、者对护士态度不满(bmn)。对策实施：注意开关门时动作轻，开门先检查一下病房环境避免碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽量做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时打扫。,第十九页，共二十五页。,八 改善(gishn)后数据收集改善后柏拉图,第二十页，共二十五页。,九 标准化,接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当天实施健康宣教，对新入院病人进行环境介绍，成员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通(gutng)，每周组织业务学习，根据患者病情不同提供相对应的护理措施，落实专科护理的重要性。患者外出检查时交代好所检项目的注意事项。合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做
6、治疗操作时尽量不影响病人睡眠。每天根据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。护士长利用周一至周五查房时间对宣教进行测评。,第二十一页，共二十五页。,十 有形成(xngchng)果,改善(gishn)前,改善(gishn)后,第二十二页，共二十五页。,十一(ShY)无形成果,第二十三页，共二十五页。,谢谢(xi xie)大家！,第二十四页，共二十五页。,内容(nirng)总结,品管圈。寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。衡量指标(zhbio)：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例。（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。1.提供健康教育不全面。改善前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不满意。谢谢大家,第二十五页，共二十五页。,