1、 提升员工质量意识 品质培训 请把手机调为震动或关机！产品质量的重要性 质量和质量意识的概念 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 一、产品质量的重要性 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-降落伞打不开！降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-转向失灵了！转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶
2、心的吗？-有，是半只有，是半只!5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 产品质量的重要性 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发戒者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点戒者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求
3、“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败 产品满足客户的明确或潜在需要的产品满足客户的明确或潜在需要的特性特性 产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等标准等特性特性 生产过程的管理要求生产过程的管理要求5S管理管理、交接班注意点交接班注意点、管理制度管理制度等，即等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行制度执行 何谓质量何谓质量 二、质量和质量意识的概念
4、 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。建设共同愿景。为什么我为什么我 不早改变自己不早改变自己 的观念呢的观念呢?全因为当初全因为当初 我改变了我改变了 自己的观念自己的观念!质量意识 观念改变
5、行动改变 习惯改变 行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变 质量成本 质量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 预防成本 Blue Money 评估成本 Red Money 失败成本 提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）质量成本 预防成本 为预防产品戒服务出现劣质而所作的活劢费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本 测 量、评估与审核成本，用于确保产品戒服务达至质量标准，戒当质量出现问题时，进一步调查事情真相 失败成本 由于产品戒服务不符合要求而引致的不必要支出戒损失（包括任何一道工序的质量报废）质量成本 显性成本（明显）
6、：错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、存货过多 质量管理的五不放过原则质量管理的五不放过原则 5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入,不放不放过过-标准标准化化 4.4.纠正纠正措施不措施不验证验证,不放不放过过-成果成果比较比较 3.3.纠正纠正措施措施不不落实落实,不放不放过过-草拟行动草拟行动 2.2.责任责任分不清分不清,不放过不放过-选择对策选择对策 1.1.原因原因找不到找不到,不放过不放过-追查原因追查原因 三、质量意识的建立 制造单位过程质量管理的四不政策 一不一不:不收不良品不收不良品用
7、用合格品合格品 二不二不:不做不良品不做不良品做做合格品合格品 三不三不:不流不良品不流不良品给给合格品合格品 四不四不:不出不良品不出不良品卖卖合格品合格品 质量意识的建立 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 质量异常处理流程 质量质量 再确认再确认 质量质量 再再 确认确认 不合格品不合格品 IQC 标示&隔离 NG OK FQC IPQC 返工 报废 挑选/改用 下一工序 OK NG 不可返工 不
8、合格品处理流程 质量意识的建立 习惯成自然习惯成自然,不良当良品不良当良品 导致后果导致后果 客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良 一直都是这样一直都是这样,应该没问题应该没问题 旧观念旧观念 常识常识 案例案例1 1 四、质量意识缺乏案例 自主检查不落实自主检查不落实 导致后果导致后果 异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现 1 1.不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外,客诉隐患客诉隐患 弄虚作假弄虚作假 哎呀哎呀,这个尺寸不会出问题的这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。直接装箱就好了。案例案例2 2 物料标示不清物料标示不清.导致导致后果后果 不合
9、格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外,客诉抱怨客诉抱怨 整理整理 整顿整顿 就放在这好了就放在这好了,等會我马上來拿等會我马上來拿.咦咦!这是什么产品这是什么产品?干脆报废干脆报废 咦咦!这是什么时候的这是什么时候的?看起來是一样的看起來是一样的,直接用吧。直接用吧。案例案例3 3 小事变大事小事变大事 小小错误嘛小小错误嘛 原物料又领错原物料又领错 了了,为何屡为何屡 屡再犯屡再犯 案例案例4 4 标准制定不清标准制定不清 无标准无标准 导致后果导致后果 执行状况因人而异执行状况因人而异 客户抱怨客户抱怨 这个到底啥意思呀这个到底啥意思呀?可能是可能
10、是,就这样做吧就这样做吧!案例案例5 5 1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄 2.2.存在侥幸心理存在侥幸心理 3.3.习惯性思维习惯性思维,无法提供客户需求质量无法提供客户需求质量 4.4.执行不彻底执行不彻底,敷衍了事敷衍了事.最终被淘汰最终被淘汰 反反 思思 1.1.突破旧有思维模式突破旧有思维模式 2.2.细微处着手细微处着手 3.3.从我做起从我做起 4.4.全面质量管理全面质量管理,贯彻制度贯彻制度 走质量之路走质量之路!改改 善善 A.A.好的质量就是高的质量好的质量就是高的质量 B.B.质量只牵涉到有形的事务质量只牵涉到有形的事务 C.C.质量是各人自扫门前雪质量是各人自扫门前雪
11、,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原则事原则 D.D.质量是质量是 差不多就可以了差不多就可以了 错误的质量观念错误的质量观念 五、质量观念分享 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 正确的质量观念正确的质量观念 不断改善 持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行 质量治标更要治本 治本提升全员质量意识 首先首先主管主管要有更强的质量意识要有更强的质量意识 然后主管再加强然后主管再加强操作工操作工的培训的培训 1.意识和专业知识的培训；意识和专业知识的培训；2.规范的操作培训；规范的操作培训；3.培训的考核；培训的考核；结束语