DB6105/T174-20224.1.3有专兼职培训管理人员，制定完善的培训制度和专业培训计划，定期对员工开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案，培训内容应包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。4.1.4应通过国家商务部信用平台建立保洁员信用档案。4.2保洁员4.2.1具有初中以上文化程度，爱岗敬业，吃苦耐劳，信守职业道德。4.2.2应持证上岗，取得健康证明、职业等级证书等。4.2.3应掌握清洁工具设备、清洁剂使用的方法和注意事项。4.2.4上岗服务时应统一佩戴工号牌。4.2.5服从管理，按时保质保量地完成保洁工作，离开服务现场时应及时告知客户。5服务流程5.1接待接待分为来电接待和前台接待。5.1.1来电接待1,1.1.1工作人员接到来电信总时应详细了解客户的服务需求，详细填写客户来电信息登记表。1.1.1.2了解的内容包括但不限于：a)客户姓名：b)联系方式：c)家庭住址：d)楼层：e)清洁区域面积：3
