1、 包 装 工 程 第 44 卷 第 14 期 162 PACKAGING ENGINEERING 2023 年 7 月 收稿日期：20230204 基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究项目（2021SJA2059）作者简介：倪颖（1999），女，硕士生，主攻数字化艺术设计。通信作者：李明珠（1984），女，博士，副教授，主要研究方向为工业设计。基于劝导设计的二手衣物交易平台设计研究 倪颖，李明珠，黄黎清，王晚枫（江苏大学，江苏 镇江 212013）摘要：目的目的 探讨在劝导设计理论下二手衣物交易平台的设计方法，引导用户进行可持续消费行为。方法方法 采用问卷、访谈等定量和定性调研方法洞悉用户行为
2、，运用归纳法对用户的原始诉求进行聚类分析，绘制用户体验地图，提炼出二手衣物交易过程中存在的体验问题，以 FBM 行为模型为理论指导，从动机、能力和触发因素三个角度，找出设计机会点，得出相应的设计策略，以构建二手衣物交易平台。结果结果 将劝导设计作为改变用户行为和态度的切入点，完成了二手衣物交易平台的设计，提升了该平台的用户体验，促进了可持续消费的发展。结论结论 根据 FBM 模型，从行为角度进行分析，提出增加平台的吸引力、降低用户的认知负荷、增强用户的目标性反馈等设计策略，为改善二手衣物交易平台的用户体验提供新思路，最终让用户养成可持续的消费习惯。关键词：劝导设计；FBM 行为模型；交互设计；
3、可持续发展；绿色行为 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)14-0162-08 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.14.017 Design of Second-hand Clothing Trading Platform Based on Persuasive Design NI Ying,LI Ming-zhu,HUANG Li-qing,WANG Wan-feng(Department of Industrial Design,Jiangsu University,Jiangsu Zhenjiang 212013,C
4、hina)ABSTRACT:The work aims to explore the design method of second-hand clothing trading platform based on persuasive design theory and lead users to conduct sustainable consumption behavior.Quantitative and qualitative research methods such as questionnaires and interviews were used to gain insight
5、 into user behavior,the inductive method was used to cluster the original demands of users,then a user experience map was drawn to extract the experience problems existing in the process of second-hand clothing trading.Under the theoretical guidance of Fogg Behavior Model,the design opportu-nities w
6、ere found and the corresponding design strategies were obtained from the perspectives of motivation,ability and trigger factors,as the guidelines to create a second-hand clothing trading platform.Persuasive design was taken as the starting point to change user behavior and attitude and the design of
7、 the second-hand clothing trading platform was com-pleted to improve the user experience and promote the development of sustainable consumption.According to the FBM,analysis is carried out from the perspective of behavior to propose the design strategies such as increasing the attractive-ness of the
8、 platform,reducing users cognitive load,and enhancing users targeted feedback,so as to provide new ideas for improving the user experience of the second-hand clothing trading platform,and finally enable users to develop sustain-able consumption habits.KEY WORDS:persuasive design;FBM;interaction desi
9、gn;sustainable development;green behavior 冰川解冻，全球升温，灾难横行，气候危机已经亮起了红灯，环境的可持续性引起了人们的关注。中国于 2020 年 9 月在联合国大会上提出“二氧化碳排放力争于 2030 年前达到峰值，努力争取 2060 年前实第 44 卷 第 14 期 倪颖，等：基于劝导设计的二手衣物交易平台设计研究 163 现碳中和”的目标 1。然而衣物的消费量依然在增长，衣物的使用周期还在进一步缩短，废弃衣物量随之增加，碳排放量也不断增长 2。因此，回收二手衣物，旧衣物循环利用，降低碳排放量，助力环境可持续发展势在必行 3。目前，各类二手衣物平
10、台也在消费市场上应运而生，但这些平台存在多方面的问题，例如“平台操作困难”“二手衣物难出手”“衣物质量没保证”等，导致用户整体的体验感受不佳，二手衣物平台的使用率也因此有所下降。劝导设计中的 FBM（Fogg Behavior Model）行为模型从动机、能力和触发信号三个角度，洞察用户行为 4，激发用户改变行为或态度，推动用户完成目标行为，以此提升用户体验 5。通过劝导理论介入改善二手衣物交易平台的设计，能够促进用户进行旧衣物的循环利用。基于劝导理论中的 FBM 模型，从用户行为角度出发，分析用户在二手衣物买卖过程中的行为，探究二手衣物平台的设计研究，促进衣物消费可持续发展。1 劝导设计与
11、FBM 行为模型 劝导意味着有目的地改变人们的态度和行为，最早是由斯坦福大学 Fogg 教授于 1996 年提出的，将计算机作为劝导工具来洞察用户的行为 6。2009年 Fogg教授进一步提出了影响行为因素的 FBM 行为模型，见图 1，该模型由 3 个因素组成：动机、能力和触发信号。FBM 模型从行为角度分析，用户在执行目标行为时必须同时具备 3 个要素：足够的动机、执行该行为的能力以及触发行为发生的信号，最终该行为才能产生 7。图 1 FBM 行为模型 Fig.1 Fogg Behavior Model 依据 FBM 模型解析用户行为影响因素，明确二手衣物买卖平台中研究的主要行为是买卖二手
12、衣物，动机是指让用户产生进入平台的想法和目标，能力是指用户能否流畅地完成整个平台的操作流程，触发信号是指提示用户进入平台交易的信息。只有用户拥有了足够的想要进入平台的动机，并且具有完成平台操作的能力，同时还有提示信号触发用户进入平台 8，用户才能拥有良好的买卖二手衣物的体验，形成旧衣循环利用的行为习惯。由此可见，平台要为用户创造充分的动机，降低用户操作能力，增加合理的触发信号，以此提升二手衣物平台的使用体验，增加平台的交易率，促发绿色消费行为 9。2 二手衣物交易平台设计洞察 2.1 二手衣物交易平台用户研究 采用线上、线下相结合的方式，对用户进行问卷和访谈研究，获取相关数据，并借助定量和定性
13、方法分析数据，明确用户需求以及用户行为过程中的痛点问题。从被试者的基本情况、二手衣物平台的尝试与使用情况、需求与困扰三个方向进行问题设计，提纲见表 1，整理并编制问卷，共发放问卷 102 份，回收 102份，其中有效问卷 100 份。在被调研用户中，男性用户共 44 名，女性用户共 56 名，年龄主要分布在 1835 岁。从定量调研数据分析得出，82%的被调研用户家中都有旧衣物，其中 42%的用户会把旧衣物闲置家中，67%的用户对穿着二手衣物表示担忧。在选购二手衣物的过程中，49%的用户表示会重点关注衣物是否干净，24%的用户表示比较注重衣物价格是否合适。此外，用户也会对衣物的样式、种类进行衡
14、量。在售卖二手衣物的过程中，37%的用户表示会重点关注价格是否合理，35%的用户表示比较关注出售二手衣物的流程是否便捷，此外，一部分用户表示更注重是否能够快速完成买卖衣物的操作。表 1 问卷提纲 Tab.1 Outline of the questionnaire 类别 问题设计 基本 情况 性别、年龄 是否有多余的旧衣物？处理旧衣物的办法有哪些？尝试与使用 是否使用过处理旧衣物的 APP 或者小程序？是否对穿着二手衣物产生担忧？使用过哪些二手衣物买卖平台？需求与困扰 在选择二手衣物交易平台时，卖衣服主要考虑的因素有哪些？在选择二手衣物交易平台时，买衣服主要考虑的因素有哪些？在卖衣服的时候有哪
15、些困扰？在买衣服的时候有哪些困扰？为了更深层次地了解用户在使用二手衣物交易平台过程中的痛点与需求，从中招募了 7 名用户，开164 包 装 工 程 2023 年 7 月 展了一对一的深度访谈。依据用户每周使用二手衣物交易平台的频率，对用户进行分类，最终划分为：2名专家用户、4 名普通用户以及 1 名从未使用过二手衣物买卖平台的潜在用户。通过对访谈记录的回溯，提取出用户的痛点与需求，并进一步归纳概括，见图2。访谈对用户介意穿着二手衣物的原因进行了进一步的挖掘，发现用户认为二手衣物“来历不明”“真假难辨”“整洁度不高”，以上三点原因导致大部分用户都对穿着二手衣物产生明显的担忧。针对定量研究中得到的
16、用户对二手交易平台的尝试与使用情况，进行深入了解，对用户作为买方和卖方，在使用二手交易平台中遇到的困难点进一步挖掘，得出用户作为卖家时，会遇到“商品出售率低”“出售过程烦琐”的问题；作为买家时，会遇到商品“虚假描述”“质量问题”“后续服务差”的问题。接着，以问卷中关于用户需求与困扰的研究数据为基础，通过访谈，再次对用户在买卖二手衣物时会注重的因素进行调研，以得到更全面的结果。发现买家在衣物干净有保障的前提下，会购买品牌类衣物，经典款式，而且更偏向购买非贴身类衣物。在问卷调研结果的基础上，卖家还表示会注重衣物出售率的问题。此外，对用户日常购买衣物的行为活动进行了访谈，发现买家对线上购买衣物不能试穿以及对衣物的挑选与搭配，产生较大苦恼。总的来说，买卖二手衣物的整体过程较为复杂，在整个行为过程中各个环节都有可能产生不佳的体验，导致用户放弃整个行为。2.2 二手衣物交易平台用户体验痛点分析 基于问卷和访谈的调研结果，绘制用户体验地图，见图 3，对二手衣物交易的卖家和买家在交互行为过程中的痛点问题进行归纳整理，并将买卖二手衣物的行为过程分为前、中、后三部分。其中购买二手衣物的整个行为过程包括：买