1、GB/T27003-2011/1S0/PAS17003:2004引言为了规范对合格评定标准中通用要素的编写工作，全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC261)组织标准编写组等同采用下列标准：IS0/PAS17001:2005合格评定公正性原则和要求IS0/PAS17002:2004合格评定保密性原则和要求IS0/PAS17003:2004合格评定投诉和申诉原则和要求IS0/PAS17004:2005合格评定信息公开原则和要求IS0/PAS17005:2008分格评定管理体系的使用原则和要求相应制定以下系列国家标准GB/T27001一20合格评定公正性原则和要求GB/T27002011会格评
2、定保密性原则和要求GB/T27003%“20承合格评定投诉和申诉原则和要求GB/T2701一2011合格评定信息公开原则相要求GB/T2705011合格评定管理体系的使角原则和要求本系列标推对哈格评定标准中名通用要素的要求鞋行了规定，分强制性、推荐悌和建议性三个层次，并在下列个或多个标题下表述：a)通用要求：b)结构要求：c)资源要求d)过程要求e)管理系要求。本标准规定官合稀评定标推中“投诉和申诉”要素的主要原则和基本要录。本标准第4背论述了投诉和申诉处理对合格评定活动的重要性。本标准第5章（亮则）提出了确定合格评定标准中“投诉和申诉”的主要原测。本标准第6章（要求提出子编写合格评定标准中“投诉和申诉”条款的通用要求和过程要求。
