1、ICS 03.080.99 A 00 备案号：38341-2013 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 1841-2013 现场检测服务规范 Service specifacations for scenne test 2013-05-15 发布 2013-07-01 实施 吉林省质量技术监督局 发 布 DB22/T 1841-2013 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由吉林省质量管理监督协会提出并归口。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。本标准主要起草人：李宁、田桂英、李桂君、李毅然、何超、王文魁、刘忠臣、蔡英华、李 平、张国民、孟黎鹏、沈佳
2、龙。DB22/T 1841-2013 1 现场检测服务规范 1 范围 本标准规定了检测/校准机构现场检测的规范性引用文件、现场检测的服务要求、现场检测程序现场检测的实施、现场检测的类别、数据处理和复核、质量判定和服务质量改进。本标准适用于在实验室以外的现场检测。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 8170 数据修约规则与极限数值的表示和判定 GB/T 2828.1 计数抽样检验程序 第1部分:按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划 GB/T
3、10111 随机数的产生及其在产品质量抽样检验中的应用程序 DB22/T 1514 机关工作人员礼仪服务规范 3 现场检测1)的服务要求 3.1 检测/校准机构2)统一负责现场检测的受理和工作安排，对现场检测的结果负责。3.2 现场检测服务事项公开要求 检测机构开展的现场检测服务事项应向社会公布下列内容：a)检测服务事项名称或范围；b)检测产品的质量要求依据和检测方法的依据；c)检测时限；d)收费依据和收费标准；e)受理程序；f)受理单位名称、地点、邮编和负责处理监督投诉机构的联系人及其电话、邮箱。3.3 现场检测的服务质量要求 3.3.1 现场检测服务事项法定要求按时办结率 100%。3.3
4、.2 现场检测服务事项承诺时限办结率 100%。3.3.3 现场检测顾客满意率85%。3.3.4 现场测顾客综合满意指数80（分）。1)检验/检定机构按照产品的质量和方法标准、规程进行检验/检定的活动。2)依法实施产品质量检验和计量检定的法定技术机构。DB22/T 1841-2013 2 3.3.5 工作人员着工装率 100%。3.3.6 工作人员行为、仪表形象、工作态度和工作等纪律要求，符合 DB22/T 1514 规定。3.3.7 工作人员服务用语应使用文明用语，不使用服务忌语。3.3.7.1 文明用语如下：a)到达检测服务现场时，应主动使用“您好，我们是 XXX 检测单位的”；b)需要被
5、检测单位提供某些条件时，应说“按照规定，您应该提供材料”；c)当工作出现差错时，应说“对不起或非常抱歉，是我失误，耽误您时间啦”；d)当被检测方提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的监督和帮助”；e)当受到被检测单位表扬时，应回答：“谢谢！”；f)当检测结束要离开现场时，应主动使用“再见，欢迎您将意见留给我们，便于我们改进服务”的告别语。3.3.7.2 服务忌语如下：a)接待被检测单位时，不得说“急啥呀，不得一个一个检测吗，我这么累还没说啥呢”；“我要下班了，明天再检!”；b)商谈业务时，不得说“这是规定，你懂不懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“怕麻烦你就不要检”、“机器坏了我有啥办
6、法”；c)被检测单位对业务不熟或想了解有关情况时，应当耐心说明，不得说“我不知道，自己找呗”、“这么多业务我哪知道那么多”；d)工作中出现差错时，不得说“我就是这样的，你去投诉好了”或“有意见找领导反映”。3.3.8 原始记录要求 3.3.8.1 在现场进行检测工作时应当使用规范的“现场检测原始记录单”,纪录内容包括（但不局限于）：a)现场检测任务书编号；b)检测依据的标准、规程、规范等；c)使用仪器设备的名称、型号和检定证书编号、校准、检定的有效期；d)依据检测方法标准要求必要的环境条件；e)样品名称、编号(批号)；f)注明检测时间、地点、日期；g)每页填写流水号页码；h)检测读出数据、计算
7、公式、数据处理等其他必要的信息。3.3.8.2 原始记录可使用碳素笔、钢笔填写。3.3.8.3 原始记录出现错误时处理的方法如下：a)不需要更改仅删除时,采用双线杠改；b)需要更改时,采用双线杠改3)，在双线杠改上方填写更改内容，并由杠改者和被服务方双方签字确认。3.3.8.4 原始记录单应有检测人和复核人 2 人以上签字。3)原始记录出现错误时，在错误处标注的 2 条水平线。DB22/T 1841-2013 3 3.3.8.5 原始记录应保证检测报告具有可追溯性。3.3.8.6 按照规程、规范要求记录。3.4 现场检测人员要求 3.4.1 检测机构应当委派 2 人以上（含 2 人，下同）的人
8、员负责现场检测工作；3.4.2 检验负责人应当具备相应的资质；3.4.3 现场检测人员应具备良好的工作作风和职业道德,不得泄露企业的产品技术指标等商业机密；3.4.4 现场检测人员到达现场后应着整齐、洁净的工作装，随身携带具备检测资质的证件，佩戴表明身份的胸卡等。4 现场检测程序现场检测程序 4.1 检测机构制作统一的“现场检测任务书”，主要内容包括:a)检测产品名称及任务来源；b)检测产品的质量依据和方法依据；c)被检测单位、现场地点、检测周期和联系人、联系方式；d)使用的检测设备、被测产品、环境、检验记录要求等其他事项。4.2 现场检测的数据和报告的内容如下：a)现场检测的数据应当记录在“
9、现场检测原始记录”内，并有 2 名以上的现场检测的人员和被服务者签字；b)现场检测的人员不得在现场判定检测结果和出具检测报告。现场检测的数据需带回本单位，按照检测机构出具检测报告的程序，出具现场检测报告；c)现场检测的原始记录可复印给被服务者（如需要）。4.3 现场检测人员工作准备主要包括：a)携带现场检测任务书和检测人员资质证件；b)熟悉被检产品的有关质量标准或规程、规范、抽样方法、抽样方案、封条及检测方法等技术要求；c)了解检测的目的和被检产品的有关情况；d)准备必要的封样工具、检验细则、委托检测协议书、原始记录等相关文件；e)现场检测用仪器、设备必须在检定有效期内，确保量值的准确性；f)
10、现场检测工作方案。4.4 检测现场工作程序如下：a)向被检测方出示工作证和“现场检测任务书”等证明文件表明身份；b)除指令性计划外，与被检测方协商制定开展现场检测的工作方案；c)非指令性检测按双方协商方案进行。双方在协商方案签字后或加盖公章后记录备查。5 现场检验的实施 5.1 现场检测工作需要用样本的质量推断批质量的,应当进行随机抽样。抽样原则如下:a)批的确定按照 GB/T 2828.1 和有关规定进行；b)按照随机抽样的原则随机抽取样品。如使用 GB/T 10111 对分立个体类产品现场产生随机数代表被抽取的样品号码等方法；DB22/T 1841-2013 4 c)属于监督检查性质的产品
11、质量现场检验抽样，按审批的方案实施；d)对样本封样或打标记；e)将抽样情况真实的填写在抽样单上。5.2 在正式进行检测前，检测人员应当场验证下列情况满足检测要求，方可开始检测工作。主要内容如下：a)检测前应确定所需仪器的有效期；b)检验环境条件是否符合检测标准或规程、规范的规定；c)熟悉仪器设备性能，并亲自操作；d)现场检测情况应在原始记录上记载。5.3 检测应当按相关规定的方法进行。5.4 检测人员在特殊情况需离开现场时，应将样品进行封存。5.5 检测过程中，使用的仪器、设备和环境等发生意外，应终止检测。并将发生意外的现象做详细记录。5.6 检测人员应按规定准确填写原始记录，如检测时间、地点
12、、环境、仪器设备、检测方法、检测数据等。5.7 检测结束后，将检测样品和备份样品就地封存，告知被服务者对检测报告无异议后，方可启封处理。6 现场检测的类别 6.1 现场检测的分类原则如下:a)指令性检测,包括国家监督抽查、省监督抽查、专项监督抽查和监督检查；b)委托检测,主要指公民、法人和其他组织的各类委托；c)其他检测，主要包括仲裁检测和产品质量鉴定。6.2 现场仲裁检测法定委托人包括：a)司法机关；b)仲裁机构；c)质量技术监督部门或者其他行政管理部门；d)处理产品质量纠纷的有关社会团体；e)产品质量争议双方当事人。6.3 现场仲裁、产品质量鉴定检测的程序内容包括：a)出具“产品仲裁检验委
13、托协议书”或“产品质量鉴定通知书”；b)按照产品仲裁检验和产品质量鉴定管理办法规定进行。6.4 属于下列情形之一的，不予现场仲裁和产品质量鉴定的检测：a)无检验依据的；b)受科学技术水平限制，无法实施检测的；c)司法机关、仲裁机构已经对产品质量争议做出生效判决和决定的。6.5 仲裁检测和产品质量鉴定的质量判定依据为：DB22/T 1841-2013 5 a)法律、法规规定或国家强制性标准规定的质量要求；b)争议双方约定的产品标准或有关质量要求；c)被检测方明示的质量要求。7 数据处理和复核 7.1 现场检测原始记录中实测值应为设备、仪器、仪表的指示值（可分辨值），需要处理的数据符合GB/T 8
14、170 规定，并由复核人进行校核。7.2 现场检测人员对检测数据有异议，应当场复核。8 质量判定 8.1 判定依据为：a)相关的国家标准、行业标准、地方标准、检定规程、规范或经过备案的企业标准；b)未制定标准的按上级有关规定进行；c)既无标准，又无规定要求的，以产品说明书、质量保证书、标签经确认的校准方法等明示的质量标示为准；d)必要时，可依据双方当事人的约定或合同约定。8.2 不做全项检验时，可对所检项目做出判定。8.3 无判定依据的，只提供检测结果，不做判定。8.4 被检测产品如有分级分等规定时，检测结果应做出符合某等(级)品或不合格的判定。8.5 现场检测报告的编制、审核、批准、签发，按检测机构的规定执行。9 服务质量改进 9.1 了解被服务者的需求 检测机构应密切关注顾客的服务需求，主动收集顾客的意见和建议，及时反馈本单位领导和有关责任人，逐步提高服务质量。9.2 收集顾客意见 收集顾客意见的主要方式：a)检测事项办结后，检测机构主动请顾客填写对本次现场检测的意见书；b)在检测机构场所显著位置设置“意见箱”、“意见簿”，征集顾客的意见和建议；c)设置投诉接待窗口，受理检测服务事项有关投诉；d)开展顾客满意度测评，根据测评结果得到顾客不满意所在，驱动检测机构现场服务工作的改进。_