1、ICS 03.240 M 80 备案号：40109-2014 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 19392013 物流仓储服务质量规范 Logistics and warehousing service quality norms 2013-12-04 发布 2013-12-31 实施吉林省质量技术监督局 发 布 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 19392013 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出 本标准由吉林省发展与改革委员会归口。本标准
2、起草单位：长春市物流协会。本标准主要起草人：刘静秋、王曼、李瑞瑞、马群。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 19392013 1 物流仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、作业要求、岗位要求、质量要求等内容。本标准适用于仓储岗位日常作业与服务质量控制。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354 物流术语 GB/T 21070
3、 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354、GB/T 21070、GB/T 21071 中界定的术语和定义适用于本文件。4 仓储服务作业要求 4.1 货物的入库验收 做好货物入库前的清点验收工作，做到验收及时、手续完备、凭证齐全、单物相符，严密各项手续制度，严把货物入库关。4.2 货物验收作业流程 货物验收作业流程应：a)卸货，调车辆停放，帮助、指挥供应商卸货，提高卸货效率；b)搬运，监督装卸人员野蛮装卸及倒置现象；c)码放，防止人为货物损伤，指导装卸人员对货物的码放，保证进库的货物安全无损。4.3 仓储验收管理 仓库验收管理应：a)应
4、做好出入库单据的档案管理工作，做到登账及时、账实相符、原始记录真实齐全；b)坚持日清点，周检查，月盘点，做到账目清晰，账、货相符。及时反映并上报库存货物的积压、变质、残破等情况，供客户及时了解并配合处理；c)货物出库手续验证，提货单证齐全，手续完备，减少出库差错率；d)按照货物“先进先出”批次出库的管理原则实施出入库工作。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 19392013 2 4.4 仓储信息管理 按照仓储管理要求，做到验收、保管、出库和核实全过程的信息储存和监控。5 仓储岗位要求 5.1 仓储岗位分类
5、 仓储岗位分类应符合GB/T 21070 规定。5.2 人员资质要求 人员资质要求应符合GB/T 21070 规定。5.3 仓储岗位人员技能要求 5.3.1 收料员 收料员负责在车站、码头等提货，专用线接车或库内接货，应具备的主要技能为：a)接受确认订单。能够熟练操作订单处理系统，可以通过订单信息系统对订单形态等五要素进行有效确认；b)建立客户档案。能够熟记客户档案子项内容，快速、准确建立客户档案，对客户档案进行有效分析；c)会使用条码、RFID 等自动识别设备，会操作公司指定的物流信息软件。5.3.2 理货员 理货员负责收发货管理、货物分拣、理货、验货、扫码、协助仓库管理、配货，盘库工作等，
6、应具备的技能包括：a)确定理货策略。能够进行拣选分区，进行有效订单分割，实施订单整合分批和拣选货物的再集合分类；b)制作拣选作业单据。能够直接利用客户的订单（分页或复印件）或以公司的交货单制作拣货传票；能够制作拣货单；能够制作分货单。5.3.3 库管员 库管员负责库管工作，安全、卫生等日常库房工作，应具备的技能包括：a)规划加工区域。能够针对中小型配送中心的流通加工区进行动线和区域规划；b)设置加工流程。能够设计和优化不同货品的流通加工流程。5.3.4 发料员 发料员负责货物出库、验单、装配工作，应能够熟练通过纯人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法等方法对已配货的数量、
7、品质、号码、状态等进行检查。5.3.5 信息管理员 信息管理员实施与仓储作业有关的收发货物单证录入、运单审核签收以及其他相关信息处理活动的作业，具体应：本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 19392013 3 a)收货、发货统计。能够准确对收货、发货中生成的运单和路单信息数据和资料进行有效统计、汇总、上报和分析；b)审核收货、发货单证。能够熟记各种收货、发货单证格式和子项，并能正确审核，差错率在0.33以下；c)录单。能够快速、准确将运单和路单信息录入系统；d)运单签收。能够准确对运单进行有效签收；e)路单核销。能够有效对路单进行核销；f)具备条码、RFID 电子标签、WMS 等物流信息系统和设备的学习和基本操作能力。6 仓储岗位服务质量要求 仓储岗位服务应按照GB/T 21071 规定执行，确保仓储服务质量。_ 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印