1、 ICS 03.080.01 CCS A01 2020-12-28 发布 2020-12-28 实施 中国技术监督情报协会 发 布 电子商务 日用消费品质量管理与控制 通用要求 Electronic commerceQuality management and control of consumer goodsGeneral requirements 团体标准 T/CATSI 090052020 全国团体标准信息平台全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 4.1 质量管理体系.2
2、 4.2 人员.2 4.3 设施设备.2 4.4 信息管理.2 5 质量管理与控制环节要求.2 5.1 质量管理与控制相关环节.2 5.2 采购.2 5.3 中转运输.3 5.4 入库.3 5.5 仓储.3 5.6 交易.4 5.7 出库.4 5.8 物流配送.4 5.9 售后服务.5 参考文献.6 全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由厦门万仟堂艺术品有限公司提出。本文件由中国技术监督情报协会归口。本文件起草单位：厦门万仟堂艺术品有限公司、厦门绵羊抗疲劳垫
3、有限公司、厦门哈尼贝儿童用品有限公司、厦门市蒙泰健康科技有限公司、容大合众（厦门）科技集团股份公司。本文件主要起草人：蔡万涯、卢向阳、黄晓平、张峰、许开河。全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 1 电子商务 日用消费品质量管理与控制 通用要求 1 范围 本文件规定了电子商务交易中日用消费品质量管理与控制的基本要求和环节要求。本文件适用于电子商务交易中对日用消费品质量的管理与控制。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文
4、件。GB/T 191 包装储运图示标志 GB 12904 商品条码 零售商品编码与条码表示 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19015 质量管理体系 质量计划指南 GB/T 19028 质量管理 人员参与和能力指南 GB/T 21070 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 28581 通用仓库及库区规划设计参数 GB/T 31300 担保存货第三方管理规范 GB/T 37401 电子商务平台服务保障技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本
5、文件。3.1 相关方 interested party 电子商务活动中，直接参与日用消费品的采购、中转运输、贮存、销售、配送等活动的法人、社团、其他经济组织或个体经营者等。3.2 日用消费品 consumer goods 由最终消费者购买并用于个人日常使用的产品。示例：预包装食品、工艺品、化妆品、保洁用品、抗疲劳产品、母婴用品等。4 基本要求 全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 2 4.1 质量管理体系 4.1.1 可根据 GB/T 19000、GB/T 19001、GB/T 19015 和 GB/T 24359，建立和实施包括产品质量认证、服务质量考核、人力资源、设施设备
6、、售后在内的质量管理体系。4.1.2 可采用 PDCA 循环（策划-实施-检查-处置）策略，对产品质量控制过程进行管理，防止发生不良结果。4.1.3 宜针对产品出入库质量检测、仓储管理、物流配送、异常处理、人员考核和消费者评价等环节，建立和实施质量管理与控制细则。4.2 人员 4.2.1 应建立质量管理体系小组。参与质量管理的人员能力应符合 GB/T 19028 要求。4.2.2 采购、平台运营、物流等方面的管理人员和团队应具备日用消费品质量管理与控制能力，并根据需要进行专业技能、行为规范的培训及考核。4.2.3 从事直接与食品接触等具有特殊安全要求工作的人员应持有效的健康证明。4.3 设施设
7、备 4.3.1 应具备能满足业务发展需求的仓库、物流服务网络。4.3.2 仓储、调度、运输等设施设备能够满足日用消费品订单频率高、单量少、配送分散等需求。4.3.3 应具备采购、仓储、运输、分拣等单元化作业以及特殊货物所需的温湿度控制的专用仓储、物流设施设备。4.4 信息管理 4.4.1 信息技术能力应满足电子商务全过程中产品质量管理与控制需求。4.4.2 宜采用大数据等技术，分析交易、物流、消费者评价等相关信息，对产品质量管理与控制进行优化。4.4.3 应采取信息安全保护措施，防止信息泄漏或对信息进行不正当使用。5 质量管理与控制环节要求 5.1 质量管理与控制相关环节 电子商务中，与日用消
8、费品质量管理与控制相关的主要环节见图1。采购中转运输入库仓储交易出库物流配送售后服务 图1 质量管理与控制相关环节 5.2 采购 全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 3 5.2.1 采购方宜配置专门的采购人员及质量管理人员，相关人员应具备日用消费品采购质量管理、品质评价、分析检测等业务能力和专业知识。5.2.2 采购方应与供应方签订采购合同，并建立对供应方的资质、信用、产品质量、经营及服务等的评价体系。5.2.3 采购方应建立并执行采购质量控制、质量安全风险评估的管理制度和控制措施。5.2.4 采购方通过资料审核、现场审核等方式，审核供应方供应日用消费品的合规性。5.2.5
9、 供应方应提供产品质量合格证明等材料，频次不低于 1 次/年。5.2.6 采购方应定期开展产品质量安全风险评估。5.3 中转运输 5.3.1 保持采购信息、运输单据信息、实物信息一致。5.3.2 进行货物交接验收时应开箱查验，按照采购方和供应方双方合同或协议约定的验收项目、标准以及抽检比例对日用消费品进行验收。5.3.3 产品标识信息完好，储运标志应符合 GB/T 191 的要求，不应携带违禁物品信息及非法广告信息。5.3.4 产品交付运输工具符合以下要求：a)不应与危险化学品、有挥发刺激性气味物品、影响产品包装及质量的物品共同运输；b)满足产品对清洁卫生、安全隔离、防尘防雨防晒等要求；c)对
10、有冷链物流需求的产品使用冷链专用运输工具。5.3.5 产品运输过程中宜进行实时定位跟踪。5.4 入库 5.4.1 存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入库信息。5.4.2 保管人按照入库通知书做好准备工作，保证产品抵达后及时入库。5.4.3 应根据产品特性和管理需要确定储存货位。5.4.4 入库的产品应处在正常的质量状态，有适当包装，不合格日用消费品不应入库。5.4.5 宜对入库产品进行装箱，一个纸箱(容器)只能放置一个库存量单位，每个最小产品单元都应有标签，条码应符合 GB 12904 的要求。5.5 仓储 5.5.1 仓储环境 5.5.1.1 库区500m
11、范围内不应有污水、垃圾处理站等严重污染源。5.5.1.2 仓库外储存区不应堆积易燃易爆品。5.5.1.3 仓库应符合GB/T 28581要求，易于维护和管理。5.5.2 仓储服务 5.5.2.1 应根据GB/T 21071、GB/T 24359和GB/T 31300的要求，对仓储作业进行规范。5.5.2.2 应根据GB/T 21070要求，对仓储管理人员及其行为进行规范。5.5.2.3 应严格控制库内对产品品质易造成影响的各类污染源，必要时应采取有效隔离措施。5.5.2.4 应指定专业管理责任人负责食品仓储安全。5.5.2.5 应严格控制内外部人员出入库，确定作业及可参观范围，减少外部环境对产
12、品质量的影响。5.5.3 仓储作业 全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 4 5.5.3.1 应按照产品类型和外包装储运标志，对产品进行分类堆码和整齐摆放。5.5.3.2 应定期盘点在库产品品质，抽查卫生情况。如发现超过保质期的产品，应及时处理。5.6 交易 5.6.1 出售日用消费品的电子商务平台的构建符合 GB/T 37401 的要求，具备信息查询、订单订立、网上支付、信息记录等交易服务功能。5.6.2 平台方应对入驻的销售方履行管理责任，核验和登记销售方的身份信息和信用信息。5.6.3 平台方应与销售方签订协议，明确双方在产品质量方面的权利和义务，并按照协议履行。5.6
13、.4 平台方和销售方应建立完善的质量反馈制度，对于出现质量问题的日用消费品及时处理。5.6.5 销售方应在交易平台的日用消费品详情页或产品外包装等显著位置全面、真实描述日用消费品的相关信息，内容可包括品种、产地、生产日期、重量、等级规格（如有）、质量合格证明文件、溯源证明等信息。5.6.6 销售方应对产品潜在的安全风险或在物流配送过程中质量性状可能的改变做出说明。5.6.7 销售方应明确产品的交付方式、配送时限等，在订单订立时约定并告知顾客收货验收的注意事项，提醒顾客及时收货与查验。5.6.8 销售方应按照国家有关规定和顾客意愿向顾客出具销售凭证。5.6.9 销售方对顾客反馈的产品质量问题应在
14、 48h 内响应。5.7 出库 5.7.1 宜采用自动化分拣包装设备，提高作业效率，减少产品损坏。5.7.2 应按照产品类别进行包装封箱。食品与非食品不应进行混装。5.7.3 出库包装应具有较强的抗压强度，防雨防潮；应对易损易坏产品采取适当防护或填充包装。5.7.4 发现不符合要求的产品，应立即截留。5.7.5 按需打印装箱单、拣选单等单据。5.7.6 应以出库单为凭证进行产品出库。5.7.7 及时处理拆单、加单、撤单等异常订单。库内退（换）货均应视为异常订单处理，异常订单处理应每日记录。5.8 物流配送 5.8.1 基本要求 5.8.1.1 配送方宜建立统一企业形象，包括着装、车辆外观、物流
15、包装等。5.8.1.2 及时处理订单信息的变更。5.8.1.3 及时向消费者提供产品物流配送信息。5.8.2 快递配送 5.8.2.1 宜使用专用配送快递车辆，采取必要的安全防护措施，防止产品丢失或掉包。5.8.2.2 根据送货单核对配送信息，主动提供预约配送、送货上门、开箱验货、签收确认等服务。5.8.2.3 冷链包装产品应及时配送。配送到货应提醒消费者合理储存。5.8.2.4 宜向消费者征询物流质量、包装回收等的意见，并向相关方进行反馈。5.8.3 逆向物流 应对召回产品、退换货产品进行及时、妥善处理。全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 5 5.9 售后服务 5.9.1 应建立包括产品质量溯源、产品召回、消费者投诉处理的售后服务体系。5.9.2 应建立售后服务渠道，对消费者的诉求及时响应处理。5.9.3 应开展消费者满意度调查，根据调查结果实施改进。全国团体标准信息平台T/CATSI 090052020 6 参 考 文 献 1 中华人民共和国产品质量法 2 网络交易管理办法，国家工商行政管理总局令第60号 _ 全国团体标准信息平台