1、ICS03.080CCSA 00T/STIC 130014-2022T/SSFSIDC 0052022化妆品 品牌培育服务规范Cosmetics industryService specification of brand cultivation2022-12-25 发布2023-1-1 实施上海市检验检测认证协会上海现代服务业联合会团体标准发 布全国团体标准信息平台I本文件版权归上海市检验检测认证协会和上海现代服务业联合会共同所有。未经事先书面许可，本文件的任何部分不得以任何形式或任何手段进行复制、发行、改编、翻译、汇编或将本文件用于其他任何商业目的。可通过以下联系方式申请授权：a)邮箱：b
2、)网址：全国团体标准信息平台II目次目次.II前言.III引言.IV1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务要求.35管理要求.56认证评价.10附录 A（规范性）品牌培育服务要求评测工具.12附录 B（规范性）品牌培育管理要求评测工具.14全国团体标准信息平台III前言本文件按照GB/T 1.12020 标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则、T/CAS1.12017团体标准的结构和编写指南和T/SSFSIDC 001-2021上海现代服务业团体标准编制指南给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由上海现代服
3、务业联合会和上海市检验检测认证协会提出并归口。本文件起草单位：上海市检验检测认证协会、上海现代服务业联合会、东方美谷企业集团股份有限公司、上海现代服务业标准创新发展中心、中国质量认证中心、上海震亮化妆品有限公司、上海亮嗲数据科技有限公司、伽蓝(集团)股份有限公司、上海艾樱生物科技（集团）有限公司、上海迪博大数据研究所、上海新消费研究中心。本文件主要起草人：袁飞、朱亮、刘宇、姚应涛、方连英、杨梅花、刘波、崔晓红、邓静、吴建铭、沈路平、靳园园、姜琦。本文件首批承诺执行单位：上海现代服务业联合会、上海市检验检测认证协会、上海现代服务业标准创新发展中心、中国质量认证中心、东方美谷企业集团股份有限公司、
4、上海震亮化妆品有限公司、伽蓝(集团)股份有限公司、上海艾樱生物科技（集团）有限公司、上海亮嗲数据科技有限公司、上海迪博大数据研究所。本文件首次制定。全国团体标准信息平台IV引言本文件是上海现代服务业联合会、上海检验检测认证协会联合上海市咨询业行业协会、上海市日用化妆品行业协会提出并组织了5家行业企业集团和2家民办非企业，根据团体标准在编写中的实际情况制定完成。近三年来，我国化妆品品类零售额稳定上涨，2019年达到2992亿元，2020年化妆品零售总额3400亿元，2021年达4026亿元，在全球市场中表现亮眼。上海是国内重要的化妆品生产基地和消费基地之一。化妆品是化妆品是满足人民群众对美的需求
5、的消费品，其安全性直接关系人民群众健康，因此化妆品是高度重视安全的产业。国家药品监管部门2015年6月，向原国务院法制办公室报送了化妆品监督管理条例（修订草案送审稿）。2018年3月，国务院将化妆品监督管理条例起草工作列入国务院2018年立法工作计划。2020年1月3日，化妆品监督管理条例（草案）经国务院常务会议审议通过。化妆品监督管理条例严格落实“四个最严”要求，为保障化妆品安全、促进产业健康发展提供有力支撑。同时化妆品也是一个高度重视品牌的产业，其品牌溢价效应显著。品牌已经成为产业健康发展的重要要素,越来越受到政府、企业 和社会的重视。习近平总书记高度重视中国品牌建设，明确要求“推 动中国
6、制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向 中国品牌转变”。品牌的价值并不是天然的，而是需要不断进行培育。上海在转换经济增长方式，形成新动能的方式之一就是形成完备且先进的产业链。品牌培育是支撑产业链发展完善的重要手段之一，品牌培育服务是重要且先进的现代服务之一。品牌培育服务有别于品牌服务，其更强调品牌价值的提升和与利益相关方共赢关系的构建，因此产业链链主企业或产业集群中的核心企业在品牌培育服务上需要发挥重要的作用。本文件的重点内容是第四章服务要求、第五章管理要求和和第六章认证评价，希望读者引起重视。全国团体标准信息平台1化妆品 品牌培育服务规范1范围本文件规定了化妆品品牌培育服务要
7、求、管理要求以及认证评价要求。本文件适用于：a)证实组织满足顾客要求及适用法律法规要求的品牌培育服务提供能力；b)品牌培育服务组织规范其服务活动；c)可用于第三方认证或评价要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5296.3-2008消费品使用说明 化妆品通用标签GB/T 29187-2012品牌评价品牌价值评价要求GB/T 29188-2012品牌评价多周期超额收益法GB/T 186702017 化妆品分类GB/T 35779-2017品牌评价 城市
8、GB/T 36678-2018区域品牌价值评价地理标志产品GB/T 36680-2018品牌 分类GB/T 38372-2020企业品牌培育指南GB/T 39064-2020品牌培育指南产业集群GB/T 39654-2020品牌评价原则与基础GB/T 39904-2021区域品牌培育与建设指南RB/T 314 合格评定 服务认证模式选择与应用指南3术语和定义在以上引用标准中的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出某些必须的定义和术语，并补充本标准特殊的定义和术语。3.1化妆品cosmetics以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇等人体表面，以清洁、保护、美化、
9、修饰为目的的日用化学工业产品。来源：化妆品监督管理条例3.2品牌培育 brand cultivation全国团体标准信息平台2组织为提升品牌价值、构建与利益相关方的共赢关系而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其利益相关方获知和信任的全部活动。来源：GB/T 39064-2020，术语3.3注:本文件中的组织专指政府产业促进部门、化妆品产业链的链主企业或产业集群中的核心企业和第三方专业服务机构。3.3 产业集群 industrial cluster在特定地理区域内，具有竞争与合作等交互关联性的企业，以及包括政府、中介、研究机构、金融机构等利益相关者组成的群体。来源
10、：GB/T 39064-2020，术语3.13.4品牌价值 brand value品牌作为实体的一种资产所具有的价值。来源：GB/T 39654-2020，术语3.83.5品牌主体 subject of brand品牌所依附的对象。来源：GB/T 36680-2018，术语3.1注:品牌主体包括企业、产品、区域、产业集群等。3.6品牌（价值）评价 brande evaluation使用相关要素和维度测算品牌强度、品牌绩效和财务表现的活动。来源：GB/T 39654-2020，术语3.7对品牌在某一时点的货币化价值的测算。来源：GB/T 39654-2020，术语3.93.7品牌货币价值 mon
11、etary brand value以可转让的货币单位表示的品牌经济价值。来源：GB/T 29187-2012，2.43.8品类 category品牌商品或服务的市场、经济或者社会的细分。来源：GB/T 39654-2020，术语3.1.33.9突发公共事件 pubic emergency是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。来源：中华人民共和国突发事件应对法注1：根据社会危害程度、影响范围等因素，可分为：特别重大、重大、较大和一般四级。全国团体标准信息平台3注2：突发事件的构成要素：突然爆发、难以预料、必然原因、严重后果、需紧
12、急处理。3.10品牌跨界 transboundary of brand品牌在产品或品类上的突破。3.11品牌联名 jointly signed of brand在产品上出现两个及以上品牌主体的品牌。4服务要求4.1总则组织应遵循化妆品品牌成长规律，开展品牌培育服务所需活动，提供满足品牌培育策划、培育实施、培育成果评价、持续服务等全生命周期的服务。应通过以下要求，以确保品牌输出达到要求：a)化妆品行业所必须的基本要求；b)品牌资产资源利用；c)培养顾客的忠诚度；d)创造并提升品牌价值；e)获得和保持竞争价值；f)必要时，提升自我品牌价值。4.2品牌培育策划服务4.2.1拟服务品牌的分析组织应根据
13、GB/T 29187-2012和GB/T 29188-2012等国标对拟培育品牌予以评估，评估的关键指标可包括:a)品牌价值水平；b)资源水平，如区位优势、历史积淀、文化传承、政策支持率等；c)质量水平,如产品质量水平、质量管理水平、质量发展能力等；d)管理水平，如管理创新、服务平台建设、产业合作程度等；e)技术水平,如创新投入、技术支持、技术独特性等；f)市场地位，如市场占有率、销售覆盖率等；g)对产业集群贡献水平,如对产业发展战略的支撑、对完善产业链支撑、产业集群中竞合角色等；h)确认相关法律法规的要求。确保竞争分析覆盖率大于等于 60%，以达到品牌培育的效果。竞争分析覆盖率=分析目标市场
14、总量目标市场总量?tt?注1：分析目标市场总量是确定的分析对象市场占有总量；注2：目标市场总量是产品市场的消费总量。4.2.2 培育策划全国团体标准信息平台4组织应提供满足顾客（拟培育品牌主体）需求的品牌培育方案，应满足以下要求：a)确定培育服务过程，达到满足预期目标；b)提供培育服务资源配置，以确保培育过程的控制要求；c)制定应对培育过程的风险控制措施；d)制定品牌价值评价措施；e)确定外部供应商，满足培育服务需求；f)制定品牌价值提升措施；4.3品牌培育实施4.3.1品牌资源引导服务提供满足实现品牌培育目标的资源引导服务。应满足以下要求：a)建立品牌培育资源配置需求，并与顾客沟通确认。包括
15、但不限于：政策资源、环境资源（土地、矿产、森林等自然资源）、资金资源、人力资源、技术资源、能源资源（电能、热能、光能等，以及能源消耗资源）、市场资源、生产管理资源、检测评价资源、品牌资源等需求；b)确定政策资源的公共服务管理部门；c)确定资源提供者，并与顾客沟通确认；d)必要时，引导供应商提供资源；e)导入资源应符合法律法规要求；f)控制导入资源的可用率，确保品牌培育目标的实现。导入资源的可用率=实际可用资源数导入总资源数?tt?注：资金资源以金额数为单位，其他以导入的数量为单位。4.3.2品牌推广和传播服务提供适当的品牌推广与传播服务，有效的传递品牌的理念和文化，提升品牌形象和品牌价值。制定
16、一个或多个推广和传播策略，确保服务实施，应包括：a)产品质量策略；b)市场营销策略（品牌跨界、品牌联名等）；c)销售价格策略；d)宣传渠道策略（论坛、共享专卖店等）。组织应定期对传播效果进行监视和测量，并对推广和传播策略采取改进或创新措施。4.3.3品牌风险管理服务组织应提供品牌及品牌培育过程的风险管理服务，确保品牌资产及品牌的使用、保护、合规以及应对风险的能力，应包括：a)制定品牌权益保护的调查、评估、分析和处理的措施；b)建立顾客投诉处理的措施；c)建立应急响应措施，应对突发事件。定期评价应急响应措施的有效性；d)建立应对媒体响应措施，确保公共影响降至可接受范围；e)定期进行合规性评价。4.4培育成果评价服务全国团体标准信息平台5组织应委托专业第三方对顾客品牌价值的提升情况、培育品牌在行业内影响力的提升情况、培育品牌在目标消费群中的知晓率、美誉度等进行评价。评价采用调查研究的方法进行，方法应符合GB/T26315-2010和GB/T 26316-2010等国标。a)培育品牌年平均价值提升不低于10%；b)培育品牌影响力年均提升不低于5%；c)培育品牌的知晓率、美誉度年均提升不低于5