1、I C S0 1.1 2 0C C SA0 2团 体 标 准T/C B J1 1 0 32 0 2 2酒类电子商务平台销售及配送规范C o d eo f c o n d u c t o na l c o h o l s a l e sa n dd e l i v e r yo ne-c o mm e r c ep l a t f o r m s2 0 2 2-1 1-1 7发布2 0 2 3-0 3-0 1实施中 国 酒 业 协 会发 布中国标准出版社出 版全国团体标准信息平台目 次前言引言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 原则25 规范性原则26 教育与培训37 社会责任推广
2、3参考文献4T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台前 言 本文件按照G B/T1.12 0 2 0 标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则 的规定起草。本文件由中国酒业协会和香港洋酒生产商联合有限公司北京代表处联合提出。本文件由中国酒业协会团体标准审查委员会归口。本文件负责起草单位:中国酒业协会市场专业委员会、香港洋酒生产商联合有限公司北京代表处。本文件参加起草单位:北京京东世纪贸易有限公司、浙江天猫技术有限公司、歌德盈香股份有限公司、酒仙网络科技股份有限公司、壹玖壹玖酒类平台科技股份有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、宝酝科技有限公司、润京信息科技(江苏
3、)有限公司、百川名品瑞庆(上海)供应链管理有限公司。本文件主要起草人:刘振国、路达、许庆科、刘晓伟、郝鸿峰、郑广先、隋西林、李士祎、刘俊、丁士胜、张佳鑫、闫一楠。T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台引 言 为更好地引导电子商务和酒类零售企业履行社会责任,加强行业自律,提高社会公信力,推动产生良好的酒类消费文化,保障酒类行业健康和可持续发展,本文件对电子商务平台、酒类零售商、配送商及相关服务商在酒类在线销售中履行社会责任及开展相应管理活动提供指导,引导相关企业根据我国法律法规、有关国际准则和其他应遵守的规章制度开展社会责任管理。本文件从企业社会责任的共性要求及酒类行业的
4、特性要求等方面,提出了对电子商务平台、服务商、酒类零售商等利益相关方进行酒类在线销售与配送环节的合规性、未成年人保护、理性饮酒、教育与培训等方面开展社会责任工作的指导意见。T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台酒类电子商务平台销售及配送规范1 范围本文件规定了酒类电子商务平台、酒类零售商、配送商在销售及配送规范的规范性原则、教育与培训、社会责任推广等通用内容。本文件适用于中国境内的酒类电子商务平台。本文件不适用于任何以企业间电子商务(B 2 B)交易为目的进行的线上酒类采购。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子
5、商务 e-c o mm e r c e通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。3.2电子商务平台 e-c o mm e r c ep l a t f o r m在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,使交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。3.3年龄核验 a g ev e r i f i c a t i o n确认潜在客户是否超过最低法定饮酒年龄 1 8周岁的过程,以确保遵守不向未成年人销售酒精饮料的法规要求。3.4消费者 c u s t o m e r购买人任何超过法定饮酒年龄的人士,通过线上系统向零售商购买酒类,并要求在稍后的时
6、间点送货上门。3.5配送 d e l i v e r y向客户提供在线渠道(非即饮渠道)购买的酒类商品的过程。3.6配送服务商 d e l i v e r ys e r v i c ep r o v i d e r所有的酒类配送服务提供者。注:包括商家自配送团队、配送公司、快递员及货运驾驶员等。1T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台3.7线上零售商 o n l i n e r e t a i l e r已取得从事酒类商品的线上销售许可证、向客户提供酒类商品的经营者。4 原则4.1 协同合作促进行业形成合力,鼓励和敦促利益相关方积极参与在线购酒合规的制度性建设,有效提升
7、全行业在理性饮酒、杜绝未成年人购酒方面的协作效率。4.2 切实可行结合电商发展环境、融合未来趋势,形成切实可行且具有前瞻性的规范措施框架,将负责任的酒类电商销售和配送行为融入各方的日常行为。4.3 自律共治坚持与利益相关方共建共治,强化行业自律能力,及时纠偏、持续改进和完善社会责任推进工作,改善线上酒类销售经营销售环境,提升履行企业社会责任的能力和水平。4.4 开放融入鼓励和支持利益相关方参与企业社会责任工作,坚持社会责任管理的全员参与、全面覆盖和全过程渗透,增进社会理解与支持。5 规范性原则5.1 电子商务平台及线上零售商要求5.1.1 未成年人保护要求5.1.1.1 电商平台和酒类零售商自
8、主或相互合作,采取适当技术手段,逐步建立和完善对购酒人员年龄验证机制,确保购酒人员达到法定饮酒年龄。5.1.1.2 开展培训、宣讲等活动,加强企业和员工杜绝向未成年人售酒的意识。5.1.1.3 在提供产品和服务的环节中,敦促下游企业加强、落实未成年人保护。5.1.1.4 指定企业内部责任人,专人专项,推进履行线上年龄核验职能。5.1.2 理性饮酒要求5.1.2.1 通过强化准入门槛等方式,电商平台要求入驻零售商在电商账号和网页展示理性饮酒警示。5.1.2.2 开展培训、宣讲等活动,加强企业和员工对理性饮酒、反对有害饮酒的理解,提升企业和员工履责意识。5.1.2.3 指定企业内部责任人,专人专项
9、,落实“理性饮酒警示”责任。5.2 配送服务商要求5.2.1 对涉及人员年龄存疑等情况时,配送服务商应进行收货人年龄核验。5.2.2 酒类商品配送地点是学校、托儿所等未成年人教育培训机构或单位,配送服务商应尽到有效核验购买人及收货人身份的义务。2T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台6 教育与培训6.1 社会责任培训6.1.1 零售商与配送服务商培训要求电子商务平台应致力于为其员工和其平台进驻的零售商提供线上酒类销售社会责任专项培训,并为其内部配送员及合作的第三方配送企业提供相关配送业务社会责任专项培训。6.1.2 培训内容培训内容应围绕培训目的进行开发,融入线上零售商
10、和配送服务商可能遇到的实际情景。6.1.3 行业协会培训本文件起草单位将为各标准起草单位提供在线互动培训课程,以支持线上零售商和配送服务商建立线上酒类销售和配送社会责任文化,课程核心内容围绕保护未成年人和理性饮酒。6.2 工作实务6.2.1 工作纠偏零售商和配送服务商在销售/配送环节发现违反本文件所述原则与要求,应及时与内部责任人协商决定是否继续销售/配送。6.2.2 责任豁免/员工保护零售商和配送服务商应确保员工不会由于在销售/交付环节遵守本文件造成交易失败而受到经济处罚。6.3 违规事件的记录与处理6.3.1 违规事件记录所有零售商和配送服务商应记录所有在销售、配送环节发生的所有与本文件冲
11、突的事件。6.3.2 记录保存6.3.2.1 零售商应保存所有违反本文件要求的销售、配送记录,所有记录应保存至少1 2个月。6.3.2.2 上述记录可通过电子文档或者物理文档保存,亦可在多个地点保存。6.3.2.3 企业应根据要求生成一份该记录的完整列表。6.3.3 工作记录交接所有零售商应确保与合作的配送服务商之间完善工作交接程序,以便完整与准确地记录违规事件的所有细节。7 社会责任推广本文件的各起草单位同意通过所有切实可行的方法推广本文件,从而扩大其社会影响力。3T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台参 考 文 献 1 G B/T3 6 0 0 12 0 1 5 社
12、会责任报告编写指南2 G B/T3 6 0 0 22 0 1 5 社会责任绩效分类指引3 T/C B J1 3 0 12 0 1 9 中国酒类企业社会责任指南4 中华人民共和国电子商务法(中华人民共和国主席令第7号)5 中华人民共和国未成年人保护法(中华人民共和国主席令第5 7号)6 中国酒类行业负责任宣传自律准则(中国酒业协会)7 香港洋酒生产商联合有限公司北京代表处 数字营销行为准则 F o r e i g nS p i r i t sP r o d u c e r sA s s o c i a t i o n(F S P A),D i g i t a lM a r k e t i n g
13、C o d eo fC o n d u c t8 国际理性饮酒联盟 全球线上销售和配送标准 I n t e r n a t i o n a lA l l i a n c ef o rR e s p o n s i b l eD r i n k i n g(I A R D),G l o b a lS t a n d a r d sF o rO n l i n eA l c o h o lS a l ea n dD e l i v e r y9 菲律宾酒精饮料联盟 领先的国际酒精生产商和线上平台合作,以确保安全、合法和适合年龄的酒精销售 A l c o h o l i cB e v e r a g
14、 e sA l l i a n c eo ft h eP h i l i p p i n e s,I n c o r p o r a t e d(A B A P I),R e s p o n s i b l eA l c o h o lE-c o mm e r c eP l e d g e1 0 澳大利亚酒饮零售协会 线上酒饮销售和配送服务规范 R e t a i lD r i n k sA u s t r a l i a(R D A),O n l i n eA l c o h o l S a l e s a n dD e l i v e r yC o d eo fC o n d u c t4T/C B J1 1 0 32 0 2 2全国团体标准信息平台