1、2022.12广播矩阵这个忙怎么帮浅谈帮忙类广播节目的定位马娜随着融媒体时代的到来,传统媒体与新兴媒体广泛结合，单一的广播节目受到网络节目的巨大冲击。广播节目面临激烈的市场竞争，传播方式单一，耳听的新闻和眼见的事实存在一定差别，必须通过尝试各种新的节目样式，努力与受众建立紧密联系，发挥传统媒体公信力、影响力，进一步贴近大众，服务民生。而帮忙类节目的经久不衰，正是广电媒体审视自身、找准媒体立场和定位的一种体现。帮忙类广播节目并没有统一的概念，这类节目通过记者采访报道、主持人接听热线来关注百姓遇到的烦心事、困难事，体现新闻贴近实际、贴近生活、贴近群众的属性，汇聚社会各界的力量为群众排忧解难。此类节
2、目一方面以关注民生、服务大众为立足点，为百姓帮忙解忧，成为听众的伙伴，受到广大听众的欢迎；另一方面，通过“帮忙”不断扩大媒体影响力和公信力，构建起群众和政府沟通的桥梁。在自媒体的不断冲击下，帮忙类广播节目仍可以经久不衰，其存在必有价值。帮忙类节目怎么帮，节目如何定位，是广播媒体人需要持续研究的课题。一、因时而生，依托节目诠释媒体职责帮忙类节目的产生和出现有一定社会基础。社会结构的调整和变动，让人们承受着很大压力，普通老百姓的法律意识逐渐完善，维权意识逐步增强，但是处理问题的方式却不够专业。遇到乱收费、商家卖过期食品、商品退换货等问题，渴望寻求法律专家帮助，维护自身权益。帮忙类节目恰好在人们的这
3、种需求中产生。具体有哪些原因推动了帮忙类节目成长呢？笔者认为有以下三方面：1.社会热点话题引起关注社会热点问题容易引起社会群众共鸣，具备新闻属性，引发社会舆论。作为主流媒体，一定要多关注社会热点问题。在这个背景下，帮忙类广播节目应运而生，颇受听众欢迎。社会热点问题更具有典型性和代表性，一个典型社会事件的解决过程能够引起大众的普遍关注。2.百姓身边事引起共鸣许多省级媒体、市级媒体根据当地老百姓的生活需求、价值取向等寻找选题，选题具备较强的贴近性。共同的生活环境使得听众与广播主持人、记者之间的互动交流更容易，所以地方台帮忙类节目在服务人民大众生活方面发挥很大作用，这种有特色的节目也赢得了大众的喜爱
4、。生活中遇到问题或者困难，不去找法院、派出所、消协，而是先寻找社会媒体的帮助，希望得到一些建议。帮忙类节目之所以受欢迎，是因为节目记者进行了介入式调查，站在百姓视角说话，并提出可行性建议和意见。因此，帮忙类节目要立足民生、立足百姓，帮助百姓解决民生问题，做到与人民群众同呼吸、共命运。3.节目内容可听性较强帮忙类节目内容既有强烈的真实性，又有冲突和矛盾，所以可听性较强。帮忙类广播节目只有切实解决听众遇到的问题，才有持续的生命力。百姓希望了解事件的起因、进展和结果，很多帮忙类广播节目会用连线当事人和相关部门负责人的方式现场解决问题，让听众听起来很过瘾。【摘要】作为民生新闻的衍生品，近些年帮忙类广播
5、节目在广播电台、电视台纷纷涌现，并以其明确的定位服务大众，赢得受众的关注。本文以辽宁经济广播 经广爱帮忙 为例，分析帮忙类节目产生的一系列动因、节目定位、关注角度以及存在的问题、发展的路径。针对当前帮忙类广播节目存在的记者采访力量不足、服务网络不健全、互动性与参与性不足、题材形式单一等方面存在的问题，探寻该节目健康发展的合适路径及可行性对策，希望通过本文能给帮忙类广播节目持续创新发展提供一定的参考。【关键词】服务民生办实事平台公益属性社会责任媒体链接社会各界1322022.12广播矩阵4.记者身份更有威信很多记者在帮忙类节目中承担了公益调解员的角色，为百姓解决实际生活中遇到的问题，实实在在地为
6、百姓服务，树立了威信，自己的公益形象也在无形中树立起来了。节目与记者共生，很多帮忙类节目记者也逐渐成为人们熟知和喜爱的明星记者。甚至一些帮忙类节目以主持人或记者名字命名，以强调帮忙的主体。如徐州新闻综合频道的 张慧帮你问、镇江民生频道的 小梁帮你忙、泰州新闻频道的 小范帮你忙、扬州新闻频道的 新闻女生帮你忙 等。二、帮忙类节目的核心要素1.精准定位服务对象帮忙类广播节目最大的特色就是服务性强，从提供服务类咨询到帮助百姓实地取证维权。比起综合性新闻节目，帮忙类节目更聚焦与百姓切身利益息息相关的问题。帮忙类节目记者要俯下身，静下心，倾听群众的心声。帮忙类广播节目记者、主持人不是法官、警察、律师，更
7、像是朋友。服务听众的属性，决定了帮忙类广播节目的特殊性。其应更多地站在百姓的角度，满腔热情地关注贫困学生、低保户、外来务工人员等群体，真心解决他们的难事、急事、烦心事，从而更好地体现新闻贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则。节目应明确服务对象，节目的定位如果不准确，不容易打响节目品牌。帮忙类节目的服务范围通常很宽泛，节目制作者要明确为谁服务的问题。辽宁经济广播 经广爱帮忙 栏目创建两年来，在明确节目定位的前提下，针对目标听众的需求，努力解决受众求助的问题，能第一时间答复和解决的，直接联系相关职能部门连线直播，情况相对复杂需要持续调查的则安排记者去现场，及时在节目中告知最新进展。做到小问题节目中及
8、时解决，大问题线下采访有回声。节目面向受众，选题与当地百姓生活息息相关，倾听百姓心声，回答民生问题，一些久拖未决的难事，在记者的帮忙介入下，解决得比较圆满，具有较强说服力，体现了广播媒体为人民服务的宗旨。2.汇集社会资源搭建帮忙平台一个人的力量有限，集体的力量无穷。帮忙类节目发挥传统媒体的社会影响力、公信力，把热心肠的人聚集到一起。办法总比困难多，广播媒体收集百姓的难事，又搭建解决问题的桥梁，在电波中传达“助人为乐”的理念，激发每一个人心中的善念，组建帮忙团队。栏目组解决不了的问题，呼吁全社会关注，发动社会上的爱心人士共同帮忙，达到“众人拾柴火焰高”的效果。这类节目带有浓厚的人文情怀，拒绝冷漠
9、，体现人与人之间的温情和善意，体现了社会主义核心价值观。节目搭建的平台既是求助者的留言板，也是支招者的传声筒。比如 经广爱帮忙 节目组建“帮忙团队”，包括政府职能部门、企业、医院、律师事务所、社区等很多部门、机构在内的热心人士。专业的人做专业的事，帮忙类广播节目需要有强大的后援团队支持，记者做报道时应及时咨询相关专业人士，比如律师、理财师、法官、法学教授等。当遇到某一领域的问题自己弄不懂时，第一时间咨询相关领域专家，寻求专业解答。主持人也可就近期热点话题连线资深律师等专家答疑解惑。有时邀请律师进直播室，针对各类法律问题进行权威解答，为当事人提供法律参考和依据。如江苏广电总台财经广播 排忧热线
10、请来律师解读新消法，告诉听众遭遇网购欺诈如何维权。苏州交通广播1048交通热线 有一个律师团为栏目提供法律支持。听众的问题涉及家庭婚姻、劳动争议、法律纠纷，有时栏目会就某个案例邀请听众讨论，最后由律师给出合乎法理的解释。节目灵活性较强，侧重于讨论、说理、判别是非，帮助听众树立正确的维权意识，提高法律素养。随着节目品牌影响力逐步提升，也有更多的社会人士及职能部门加入帮忙队伍中来，为听众排忧解难。3.公益属性强化节目社会责任要办好帮忙类节目，必须集结社会各行各业的精英，强化节目公益属性，提升品牌影响力。多关注民生，深入挖掘百姓身边的好人好事，营造“助人为乐、全民公益”的良好氛围。2021年1月，经
11、广爱帮忙 联合策划学会、中华志愿者协会、痒序文化等爱心企业，发起“抗击新型冠状肺炎疫情物资募捐”倡议，活动得到社会各界爱心人士的关注和支持，短时间内收到大量护目镜、暖宝贴、消毒液等防疫物资。栏目组第一时间将这些捐赠物资送到沈阳市铁西区教育局教师志愿者手中。2022年3月8日，第112个国际妇女节来临之际，经广爱帮忙 栏目组联合中华志愿者协会、沈阳市铁西区民政局、沈阳东星医药科技有限公司，开展慰问铁西区抗疫基层女干部公益活动，为奋战在抗疫一线的基层干部献上诚挚的礼物。帮忙就是帮助别人，服务大家；帮忙意味着理解、关怀，凝结社会力量做好事；帮忙就是传递温暖。经广爱帮忙 凝聚社会各界力量，接过公益的接
12、力棒，让爱的火炬传递。公益活动让许多小我做成了大事，让广1332022.12广播矩阵播媒体承担起了更大的社会责任。4.依托节目为群众办实事2022年以来，经济广播结合“我为群众办实事”实践活动，依托 经广爱帮忙 节目帮助关心弱势群体；走进社区为听众进行政策解读、公益宣传；大力宣传关于营商环境的相关政策条例；举办企业家春晚为辽宁企业搭建发展平台，畅通信息渠道，打造交流平台；联合社会力量，与传媒公司合作，优势互补，开展惠民公益线下活动。每周五特别节目 我和我的团，邀请优秀老年团队做客直播间，分享团队故事，聊聊生活体验，丰富中老年人的业余文化生活，展示辽沈地区老年人的精神文化面貌，搭建各类中老年社团
13、报名、服务平台，同时开展“百人齐歌舞”“最美团队”“你笑起来真好看”“盛京旗袍秀”等线下节目展演与评选活动，切实做到服务百姓、丰富百姓精神文化生活。三、补齐短板，完善节目发展路径帮忙类节目在收获赞誉的同时，仍需要在以下四个方面逐步完善。1.配备专职采访记者加强记者团队配置，增加专职记者数量，培育培养明星记者。仍以 经广爱帮忙 为例，目前节目有2名主持人，没有专职记者。周五特别节目另设1名主持人，同时负责采访嘉宾的联络沟通，主持人兼职做记者，分担采访任务。主要通过拨打热线电话来了解及跟进事件解决情况。没有专职记者，就不能专注于采访具体事件和联络当事人，长此以往不利于具体问题的解决。因此，需要安排
14、专职记者，在节目中增加记者采访的环节。同时，提高记者的政治素养、品德修养、业务能力，提高其分析问题及解决问题的能力。2.健全为民服务网络一些帮忙类节目联络网并不是特别健全。比如经广爱帮忙 目前与医院、律师事务所、社区、机关单位等有联络，但并没有形成服务网络，遇到一些听众反映的问题，还不能够立即找到、找准对口服务单位。联络沟通、解决问题的速度和效率不高，这与记者团队人员不足也有直接关联。建立服务网络也需要维护，加强沟通。比如一个优秀的帮忙记者，能长期与当地各个社区书记建立联系，手机里存着上千个社区联系人电话，无论遇到哪个区域的矛盾纠纷、急事、困难事，都能第一时间对接当事人所在社区。这样一个为民服
15、务网络的建立，有利于促进节目长期发展，有利于人脉资源的拓展，有利于把帮扶落到实处。3.增强互动性与参与性经广爱帮忙 节目目前以广播直播为主，周五特别节目 我和我的团 邀请嘉宾进直播间，并以视频直播方式在官方视频号进行直播。新媒体时代，新媒体与传统媒体共融，广播不再只是广播，日播节目也需要尝试同步在抖音号、视频号直播，让听众、观众共同关注老百姓“急难愁盼”的问题，把记者帮忙的全过程展示出来，增强节目可看性，让听众持续关注、收听、收看。通过一件件、一桩桩帮忙事件的解决，增强与百姓之间的联系，提升节目品牌的知名度和美誉度。4.创新节目题材及形式帮忙类节目的选题大多数围绕民生，以提供服务信息、帮助维权
16、、解决法律纠纷等为主。帮忙类节目出现之后，很多媒体互相效仿，缺乏创新。没有新意的节目终归会走向衰退。作为媒体人，为百姓服务、做实事办实事是责任，是使命。但是我们的工作职责是要做一档常绿常新、既有收视率又有收听率、既有影响力又有美誉度的好节目。这就需要节目不断创新，在选题挖掘、展现形式等方面与时俱进，永远走在时代前列。辽宁经济广播 经广爱帮忙 栏目设置周五特别节目也是创新的一种方式，但仍需继续加强节目内容及题材创新，增强节目的可看性，满足受众需求，让节目好看又实用。四、结语总之，帮忙类广播节目通常带有较强的地方特色和本土气息，表现出社会温情和人与人之间的关怀。节目帮忙说理、帮忙办事、帮忙维权、服务受众、解决难题，深受群众信赖，往往在当地引发现象效应，是群众之间、群众和政府之间沟通的桥梁。做好帮忙类广播节目是新闻宣传工作的需要，也是新闻工作者职业精神的体现。新闻媒体作为集聚社会力量的平台，要多宣传身边的好人好事、各行各业的公益之举，依托自办节目，联手新媒体，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，真正解决群众“急难愁盼”的事情，把事情做实，把忙帮到位。帮忙类节目只有真正做到坚守初心，立足百姓，