1、2023年第1期摘要：信息服务是数字档案馆的基本功能，也是档案馆实现公共档案服务和档案信息资源社会共享的有效途径。本文采用文献调查法、对比分析法等方法，以用户驱动为动因，从用户特征、用户需求、用户行为和用户认知四个维度，分析比较美国、英国、加拿大和澳大利亚四个国家的数字档案馆信息服务建设特色，最后从细化用户分类、完善服务功能、深耕档案资源及优化利用平台四个角度提出优化数字档案馆信息服务的具体路径，以期为我国数字档案馆建设提供可供参考的建议。关键词：数字档案馆 档案信息服务 档案网站 用户驱动Abstract：Information service is the basic function o
2、f digital archives,and it is also an effective wayfor archives to realize the social sharing of public archive services and archival information resources.This paper adopts the literature survey method,comparative analysis method and other methods,takingthe user as the driving factor,from the four d
3、imensions of user characteristics,user needs,user behavior and user cognition,comparative analysis of thecharacteristics of digital archive information serviceconstruction in the United States,Britain,Canada andAustralia,and finally from the four angles of refininguser classification,improving servi
4、ce functions,deeply cultivating archival resources and optimizing theuse of the platform,the specific path of optimizingdigital archive information services is proposed,in order to provide suggestions for the construction of digital archives in China.Keywords:Digital archives;Archival informationser
5、vices;Archive website;User driven一、引言档案作为社会信息资源的重要组成部分，在国家社会建设、经济建设和文化建设中发挥着重要作用。随着社会对信息资源需求、信息资源共享和信息资源开放的意识逐渐增强，社会公众对档案信息的需求也更加急迫与个性化。“十四五”全国档案事业发展规划 提出，要“切实提升各级国家档案馆公共服务能力满足人民群众的档案信息和档案文化需求”1。数字档案馆建设目标便是实现档案信息资源利用和社会共享服务，以社会公众需求为导向是数字档案馆建设的原则与要求。由于美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家在数字档案馆建设中，重视档案用户需求与体验，依据不同的用户特征提
6、供丰富多样的信息服务形式。因此，本文选取美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家图书档案馆、澳大利亚国家档案馆为典型案例，从用户驱动的角度对其提供的个性化和特色化的信息服务进行比较分析，构建数字档案馆信息服务实现路径，以期为我国数字档案馆的发展建设提供部分可供借鉴和参考的建议。当前我国对数字档案馆的相关研究成果丰硕，尤其在信息服务方面，在理论与实践上均取得了一定的成果。理论层面上，罗宝勇等2提出以用户体验视角来实施精准个性化服务进来提升用户满意度。陈慧，南梦洁3则建议增加互动式功能来提高档案信息服务的质量。实践层面上，王笳4构建了用户导向的数字档案馆评价体系，以满足档案用户的信息需求。秦杨、
7、赵凌云5从档案信息网络服务的视角，分析全国示范数字档案馆官网建设情况，并提出针对网站优化的各项建议。杨智勇、贺奕静6则从人与技术有机结合角度提出数字档案馆智慧服务所面临的理念、内容、方式和流程的全面变革。国外关于数字档案馆的主要研究则更多聚焦于数字档案馆资源建设、专题数字档案馆建设及其技术架构模用户驱动下的数字档案馆信息服务探究以美英加澳国家档案馆为例*陈慧1张佳琪1郭启华2（栏目编辑：苗盛林）域外采风412023年第1期型建设等，对数字档案馆信息服务的研究则较多从实践层面出发。如Trevor Owens等7通过对原生数据和数字化来源数据的分析，对数字档案馆资源建设中的原生数据处理等关键技术问
8、题提供了实践指导；Kawato M等8利用3D点云研究开发了基于虚拟现实系统的数字档案馆，实现数字档案的三维存档，提升了用户沉浸式观察和欣赏文化遗产的体验感；Bralic Vladimir等9将数字签名技术的特点、操作程序和要求与档案需求相结合，设计了基于区块链的系统模型，用以实现数字签署记录的长期保存。综上，国内外关于数字档案馆信息服务的研究更多关注资源建设与模式探索，从用户驱动的角度去探索数字档案馆信息服务的应用和研究尚处于摸索阶段。用户驱动主要包括用户特征、用户需求、用户行为和用户认知等四个方面，其中用户特征是对用户基本属性、信息需求、信息行为、心理状态、环境影响等方面的描述10；用户需
9、求是用户对各种信息及相关服务的要求的总称，体现用户期望的状态；用户行为是用户在信息需求和动机的支配下，利用各种信息工具进行检索、选择、交流、利用信息的活动；用户认知包括对信息内容和信息形式的认知和熟悉11。随着社会的进步和数字档案馆的发展，用户的需求结构逐渐转变，对信息的需求和利用信息的能力都与日俱增，如何以用户驱动为动因，满足用户的多样化和个性化的需求，为社会公众提供更好的档案信息服务，将会是数字档案馆未来建设的重点和难点。二、国外数字档案馆信息服务现状（一）美国国家档案馆美国国家档案馆主页分为六大版块：“ResearchOur Records”(探寻美国历史记录)、“VeteransSer
10、vice Records”（退伍军人服役记录）、“Education Resources”（教育资源）、“Visit Us”（拜访我们）、“Americas Founding Documents”（美国建国文件）、“Archives News”（档案新闻）12-13。其根据档案用户的职业类型进行分类，包括：普通公众、系谱学者/家族历史学家、退伍军人及其家庭、教育者及学生、研究者、文件管理者、保存和档案专业人员、联邦雇员、国会议员、新闻记者等类型。（二）英国国家档案馆英国国家档案馆信息服务建设在类目上分为“About Us”（网站介绍）、“Education”（教育）、“Helpwith You
11、r Research”（研究帮助）、“Information Management”（信息管理）、“Archives Sector”（档案部门）及“More”(其他)14。其面向的用户主要包括：一般公众、学生、教师、历史学家、新闻工作者、商人、志愿者、求职者、研究者等。（三）加拿大国家图书档案馆加拿大国家图书档案馆主页分为以下版块：“Discover the Collection”（馆藏发现）、“Search the Collection”（馆藏检索）、“Services for the Public”（公众服务）、“Services and Programs”（服务和项目）等15-16。LA
12、C也同样将服务对象类型进行了细化和区分，主要分为：一般公众、研究人员、出版商、图书馆员、高校成员、档案管理员、政府人员、军人等。（四）澳大利亚国家档案馆澳大利亚国家档案馆整体分为“Explore the Collection”(馆藏发现)、“Help with Your Research”（研究帮助）、“Learn”（学习）、“Information Management”（信息管理）、“Visit Us”（访问我们）、“About Us”（关于我们）六大版块17-18。主要将用户划分为研究人员、政府人员、学生和老师。三、用户驱动下美英加澳数字档案馆信息服务特点（一）用户特征导向，用户分类精细
13、化用户是服务型数字档案馆建设和应用的着眼点与出发点，不同年龄、文化水平、职业的用户档案利用特征呈现出指向性、个性化特点19。美英加澳四国在数字档案馆建设过程中均不同程度地对档案用户的类型进行了划分，并依据用户类型整合信息资源，提供信息服务，从而节约用户时间，提高信息服务效率。美英加澳四国在用户分类上基本将档案用户按照职业类型划分，基本包含一般公众、研究人员、政府人员等类别。除此之外，在向特殊用户比如退伍军人、教师、商人、志愿者、求职者等提供服务时，依据不同方式设置了入口链接，英国在教育版块下设“For Teachers”与“ForStudents”两类入口分别提供服务，而加拿大与澳大利亚在提供
14、土著遗产与家庭档案资源服务过程中综合考虑研究人员与一般用户，在保证一般用户的利用基础上，为研究人员提供更深入的研究指南，满足档案用户的不同需求。（二）用户需求导向，资源整合多样化档案用户的利用需求具有多样性，完善的档案资源是数字档案馆满足用户需求提供信息服务的基础，而有效利用档案资源的前提是档案资源的合理整合和配置。美英加澳四国均对自身档案资源进行分类组织与有机整合，建立了数据库以提供丰富的信息服域外采风422023年第1期务资源（如表 1）。各国均结合自身特色资源建立特色数据库，提供特色档案信息服务内容，在资源内容与资源形式上丰富多样，用户能够在各类数据库中检索查询利用档案信息资源，满足不同
15、层次的档案需求。美英加澳四国均包含目录数据库和全文数据库，美国和英国的国家档案目录与澳大利亚的文件检索数据库基本包含了国家档案馆及其他档案馆的各类资源目录，能够为用户提供一站式服务，提高服务效率。加拿大除了主要的馆藏检索工具之外，还建立了包含军事遗产、教育资源、土地记录、人口普查、艺术等100多个专题数据库，按照主题与类型两种方式组织，同时设置A-Z索引，为用户提供丰富的档案信息资源，满足用户多样性需求。（三）用户行为导向，服务功能多元化档案用户行为是用户为满足信息需求在外部环境刺激下做出的档案信息需求表达、档案信息获取和利用档案的行为20。用户行为对数字档案馆所提供的信息服务功能和信息服务形
16、式有重要影响。美英加澳四国均设置了多元化的信息服务方式及功能（如表2）。其均包含档案在线检索查询这一服务功能，基本满足档案用户利用行为需求。除此之外，各国设置了多种形式类别的特色服务和深度服务，如在线教育、在线展览、在线互动及培训讲座等服务功能。以在线展览为例，英国国家档案馆网站共有64个在线展览，按时间及标题A-Z的顺序进行排列，利用多媒体等技术，在照片展览中不单有简单的文字介绍，同时还设置有相应的展览讲解互动视频，且通过 美国国家档案馆 英国国家档案馆 加拿大国家图书档案馆 澳大利亚国家档案馆 资源内容 联邦政府文件、军事档案、家谱档案、教育资源、土地记录等 政府文件、家族档案、战争记录、军事档案、人口记录、殖民记录、移民记录、教育资源、贸易记录等 政府文件、土著居民档案、邮政档案、艺术档案、战争档案、家谱档案、军事档案、移民档案、土地记录等 政府记录、移民记录、殖民记录、战争兵役记录、运输记录、家庭档案、法院记录等 资源形式 文本记录、声音、视频、照片、缩微胶片、网页 文本、照片、音频、视频、网页 文本、声像、照片、缩微胶片、网页 文本、图像（包含地图、海报等）、照片、音频、视频