1、客服下月工作方案范本2023篇一：客服下月工作方案范本20231、我部将在xx月认真执行公司效劳提升年活动方案，责任落实到班组和人员，以公司活动方案为考核依据，以客户效劳记录为考核结果。(11分)2、我部将在xx月做好客户接待工作，严格落实公司“效劳承诺制及“首问负责制，受理“三来，对用户反映的问题认真核实、详细了解、及时处理、及时反响，投诉处理率到达xx0%，用户满意率到达98%以上。并进行统计分析，做出承诺效劳执行情况报表。以公司效劳承诺制度及首问负责制度为考核依据，以客户效劳记录表和承诺效劳统计分析为考核结果。(12分)3、我部将在xx月保证热线调度24小时 畅通，对来电问题及时转接和处
2、理、登记，并对工作联系单进行跟踪，及时消单，及时回访，及时统计。全力做好调度工作，按照调度方案，合理调配各厂、站机组，力求平安、经济运行，确保市区管网和加压站出厂水压力稳定。以公司效劳承诺制度为考核依据，以工作联系单、热线记录和调度记录为考核结果。(12分)4、我部将在xx月认真做好本月的收费、送款、对账、票据管理。各营业收费大厅加强首问负责制的落实，对用户反映的涉及供水的问题如：新水价解释工作、水吨数有异议、交不上水费等做好登记，及时反响到相关部门。以首问负责制为考核依据，以登记表为考核结果。(xx分)5、我部将在xx月做好用户接水申请登记转交及收费工作，行政效劳中心确保每周不漏件，不压件，
3、保证每月得分不低于99分，以行政效劳中心管理规定为考核依据，以行政效劳中心通报得分为考核结果。(xx分)6、我部将在xx月组织完成申请报装用户的现场勘查，新开展用户严格按例会审批程序执行;当月完成用水性质的更改;新安装用户及分表重新立户的按承诺时限及时办理手续;当月立户并打印表页，尤其对大表快速立户并转到营业部(不隔日)。以公司要求为考核依据，以例会审批单为考核结果。(xx分)7、我部将在xx月认真完成当月表本数据的录入，准确率到达xx0%(特殊情况除外)。对疑似问题表本如：零起没有三联单的、表数有疑问的、缺表页的等及时反响给营业部。严格及时按照公司制度进行销户和更改用水性质、更改户名。以公司
4、要求为考核依据，以抽查记录本和问题反响表为考核结果。(xx分)8、我部将在xx月全力做好水费发票更换的相关程序修改维护工作;保证公司效劳器的运转和数据库的平安，并且保障供水信息平台前后台应用和系统架构的正常运转;根据公司通知及时发送停水短信，每月定期对欠费用户发送催费短信。以公司要求为考核依据，以数据备份记录和短信发送记录为考核结果。(xx分)9、我部将在xx月按公司要求做好创立全国文明城市的各项工作：配合其他部门做好志愿者进社区活动，继续开展“道德讲堂宣传教育活动，结合部门工作实际整改落实，接待好来访群众，窗口做好迎检工作，如实登记群众诉求，落实“三查三找工作。以公司信阳市供水集团创立全国文
5、明城市工作实施方案及考核奖惩方法为考核依据，以各种有关活动的资料为考核结果。(xx分)xx、我部将在xx月继续强化学习员工手册、党员干部廉政建设手册、组织好“三严三实专题教育活动，劳动纪律常抓不懈，切实解决“上班病问题，以本部学习方案为考核依据，以上交人力资源部的学习记录为考核结果。(5分)篇二：客服下月工作方案范本20232023年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在2023年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆2023年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。