1、档案信息化 ARCHIVES INFORMATION-127-数智化视域下科研院所图书馆文献信息服务模式研究*孙笑1，2 姜佳炜1（1吉林财经大学管理科学与信息工程学院 长春 130117；2吉林财经大学互联网金融省重点实验室 长春 130117）摘 要：科研院所既是技术创造的重要载体，同时也是科学技术供给侧的重要组成部分。我国制定了一揽子政策来激发科学家的创造活力，加强对科研活动的重视程度。然而，我国科研院所在科研过程中仍存在信息不对称、信息渠道不畅通等较多阻碍因素，转化效率也亟待提高。当前，为科研人员提供专业化信息服务，成为专业图书馆服务科研的重要业务方向。方兴未艾的数智化技术能在数据基础
2、、数据分析对图书馆的信息服务层面有所突破。本研究试图通过探索发展和建立专业图书馆面向科研院所的科技文献信息服务模式，以数智驱动图书馆实现数字化、智能化升级，促进图书馆信息服务完善优化。进一步助力科研院所的科研成果输出。关键词：数智化；科技信息服务；图书馆文献中图分类号：G255.51 文献标识码：A 文章编码：1005-9652(2022)04-0127-0140 引言信息服务是利用信息资源提供的服务，是信息管理学的重要内容，是信息管理活动的表现方式之一，是以不同的手段向消费者提供所需要信息的一种行为12。科技相关信息服务支撑科技创新，是科技创新的基础。当今社会科技信息资源丰富有利支撑政治、经
3、济、文化、社会发展等3。伴随着互联网与科技信息的逐步发展，科研人员的科技信息意识得到了发展，呈现出较强的专业趋势4。科研人员需要在大量数据中提取自己所需要的信息转变为直接搜索到自己所需的科技信息，以保证在短时间内获取价值与性价比较高的特点的科技信息。现代科技信息服务的加速发展，在查找所需文献，存储科研数据，传递科研信息有较大的突破5。当前的国际形势是以科技发展力量和市场经济为核心的综合国力较量，国际形势要求中国尽快转变目前的经济增长方式，提高科技创新能力是重中之重67。近些年，中国的一些科技领域的重要成果日益增多，在许多科技前沿方面的技术研发能力开始与全球主要发达国家水平齐平甚至处于行业的前端
4、89。科技创新能力已经成为综合国力竞争的关键和核心因素1011。习近平对此表示：“实行创新驱动发展策略，是推进经济社会发展方式改革、增强社会主义整体国力和世界竞争性的必然需要和重要战略措施，企业必须紧紧抓住技术创新这个核心和培育造就创新性人才这个关键，瞄准世界科技的前沿领域，持续提升企业自主创新水平和国际竞争性12。”伴随着科学技术的不断创新发展、科技成果的持续增长，接踵而至的问题是如何优化科技信息服务。*【基金项目】本文系吉林省社会科学基金项目“吉林省图书馆智慧数据资源服务创新研究”（2018BS31）研究成果之一。【作者简介】通讯作者：孙笑(1982-)，女，博士，吉林财经大学管理科学与信
5、息工程学院副教授，研究方向:数据挖掘、信息分析与服务；姜佳炜（1991-），男，吉林财经大学管理科学与信息工程学院硕士研究生，研究方向：信息分析与服务。2022 年第 4 期 总第 264 期-128-SHANXI ARCHIVES促进科技成果转化为现实生产力、加速科技成果的产业化13。科研机构是中国科学技术的主要供应方，科学技术转化是新时期国民经济和社会建设对科研的紧迫要求，专业图书馆则是科研机构主要的科学资料、文献情报服务场所，是科技情报服务的主要供应方14。在信息技术咨询服务方面，专业图书馆处于主导地位，专业图书馆注重于搜集、储存和加工某个专业或学科方面的学科资料，向有关人员进行广泛的信
6、息技术咨询服务的图书馆，对技术人员进行资料和文献咨询服务，并起其主要功能。为此，在发展已有图书馆文献信息业务的基础上，对科研院所的图书馆文献信息业务实施深化供给侧改造，以促进科技研究成果的技术创新、转移、普及和市场化与产业化，并助力科技向实际生产力的转变是十分必要的。数字化资源正取代传统纸质文献模式，为科技信息服务提供较为完善的信息环境。完善的信息环境需要研究院所的图书馆进行调整集合、信息重组等方法来拓展服务对象，提高信息质量，缩短查找时间，逐步构成全新、完善的科技文献信息服务系统，在一定程度上保证科技信息服务人才队伍的水平，帮助解决科研过程中的信息不对称、信息渠道堵塞等问题，加快科技成果转化
7、。因此，提出一种新的科技信息服务模式是有助于科研人员开展科研工作的。1 现阶段图书馆资源信息服务模式我国“图书馆”一词，在清朝末年才开始使用，经过了上百年的发展，信息服务模式发生了很大的变化。经历了互联网时代的革新，以及数字图书馆的普及，信息服务模式从原来的传统模式，升级为现有的“互联网+”模式。1.1 “以图书馆为本”的文献信息服务模式传统图书馆局限于封闭式的内向型建设，需要等待读者上门，处于被动等待状态，信息服务也是围绕图书馆展开。它的公益性属性，也使图书馆的发展路线以尽可能把书籍收全，服务设施完善，相对舒适的氛围作为目标。传统图书馆以收藏、加工、保存一些纸张为载体的文献为主。提供的信息服
8、务模式也在于提供一本书，一系列期刊。其服务模式包括：馆内查阅、资料拷贝、书刊外借、文献咨询服务等。受到场地、制度、设施、资金、人才的制约，图书馆的业务运行又受到诸多限制，同时也禁锢着图书馆工作人员的思维，缺少积极发展的理念15。1.2 “以技术为途径”的文献信息服务模式网络全球化的大时代背景下，图书馆的文献信息服务在技术上也有了突破。信息技术使不同信息服务类型之间的界限变得模糊。信息服务也不再局限于传统图书馆作为中心，读者也不用登门图书馆，图书馆可以服务全球用户。图书馆面向的群体也更加广泛，内容更深层次，包括声像、软件产品等多种资源类型。基于互联网技术，图书馆之间的合作也变得更加密切，跨语言，
9、跨地区的合作也成为了可能16。互联网技术让信息咨询服务更加方便快捷，很多图书馆也开通了网络平台提供信息服务，如微博、抖音、微信、QQ、E-mail 等各类信息及资讯发布平台。这些平台也是当前社会的主要咨询服务平台。微博强化热点的讨论；抖音等短视频平台注重了媒体的多样性；微信和 QQ 的公众号主要突出了便捷和即时的通知；E-mail 以工作资讯，便于保存内容以及处理附件。信息服务平台越来越多，覆盖广、内容宽、媒体形式多样化，针对不同的服务对象和内容，选择不同平台。最终目的是确保服务的高效、高质17。1.3 “互联网+”的文献信息服务模式充分融合“互联网+”，理解互联网思维，用互联网思维促进图书馆
10、信息服务模式的发展。一方面，图书馆服务于人的总体架构融入于信息化、网络化的时代背景；另一方面积极利用网络作为传播媒介，以推广图书馆，增进与读者间的互动。读者通过互联网媒体如：微博、微信，足不出户就能够享受图书馆的各类服务。现有的互联网阅读推广，衍生出微信公众阅读平台，豆瓣网，知乎等阅读类产品，移动端的数字图书馆，智慧图书馆，以及知网的“全球学术快报”都是“互联网+”的典型案例。用户既可档案信息化 ARCHIVES INFORMATION-129-以在平台阅读，又可以创造，在接受信息服务的同时，也可以作为信息服务的提供者。真正做到了以人为本，服务创新18。目前，“互联网+”的体系尚不完善，但已经
11、具备了数智化图书馆的雏形。做好“互联网+”的顶层设计，引入多方资金，铺设基础设施，增强信息技术，以迎接数智化图书馆带来的变革。2 数智驱动的科研院所图书馆文献信息服务模式2.1 基于数智化视域的图书馆文献信息服务2.1.1 数智技术在图书馆文献信息服务中的运用“数智化”一词最早由 2015 年北京大学“知本财团”课题组提出，在思索引擎课题报告中，其对“数智化”的概念理解是：大数据智能化与智能可视化技术的结合19。是对“数字智商”（DigitalIntelligence Quotient）的阐释，这种概念有三层意思：一是“数字智能化”，相当于云计算的“算法”，也就是在大数据处理中增加人的智慧，让
12、数据增值增效，从而提升了大数据的效用；二是“智慧数字化”，即运用数字技术，把人的智慧进行管理，相当于从“人工”到“智能”的升级，将人从简单而又重复的劳作中解放了出来；三是将这二种过程融合一起，形成了人机交互的深层互动，使机器继承人的某部分逻辑能力，进行了深入学习，甚至还可以给人产生启迪，也就是以智能为纽带，将人与机器通过纽带高度绑定，形成人机一体化的新局面20。在数智化视域下，可以通过数据算法挖掘信息之间的联系，开展个性化服务，比如了解阅读者的阅读偏好，喜欢看哪一类资源。数智在图书馆的科技文献信息服务中，还能建立新型的人机交互模式，可以点对点的提供文献信息资料，并创新性地提出了许多满足阅读需要
13、的服务模型。针对广大科研人员的实际需要，加强利用科学与文献信息技术服务对“科研院所-市场”协同创新，在信息支持、知识共享、资源优势协调、研究成果转化等领域的协调作用，采取信息技术发展投资和数据信息条件支撑的保障方式，进一步提高“科研院所-市场”的协同创新效率。2.1.2 数智驱动下图书馆文献信息服务升级在数智驱动下，原有的图书馆内容来源方式将全面颠覆，逐步建立全方位、多元化的信息服务体系21。图书馆可利用丰富的信息资源、出色的信息化技术、高质量的科技情报服务者、综合策划、建设人才网络；运用大数据的技术，对科技成果进行全方位的搜集，掌握科研的发展阶段和发展程度，对科技成果的应用和发展趋势有很好的
14、认识；并将有关技术资料转交给各大科研院所，并将其引进到企业的实际工作中去。利用数智化技术手段，对已有资料进行全面更新，将资料数字化、智能化，从而提高资料的收集量与质量。通过设置相应的可视化数据设备，让越来越多的客户可通过智能终端快捷的抓取数据，让数据检索变得更加简单，提升客户体验。基于资源升级的信息服务流程如图 1 所示。数智技术使得图书馆信息服务跨度更广泛，通过对数据运算技术和数据处理技术进行大幅度的升级，使图书馆能与其他平台的信息资源进行互动，并于多种媒体资源兼容。首先，由于 5G 的出现和物联网兴起，二者形成了对图书馆信息服务的技术赋能，这就可以在图书馆中充分发挥它的特长。而 5G 技术
15、又使得图书馆实现了万物互联，从而形成了无障碍的信息互动平台，为馆内协同互动提供了保障。其次，人工智能技术降低了信息服务的技术障碍，从而大大降低了对读者进行服务的技术门槛，同时，由于人工智能技术具备了自主学习的能力，从而可以优化学习的流程，改进学习方法，进而达到管理与服务上的自动化22。首先，对需要检索资源的读者而言，利用数智化的读书平台，既能够按照自己需求，随时检索馆内的书籍资源，又摆脱了传统图书馆区域局限，打破了传统图书馆的时间局限。在馆内的数智化阅读平台中添加了人工智能算法，这可以迅速提高馆内的服务质量和服务效率。数智化算法根据用户当前阅读的章节为用户提供相关的图书资源，一方面帮助读者更好
16、地理解图书内容的含义，另一方面帮2022 年第 4 期 总第 264 期-130-SHANXI ARCHIVES助了读者阅读更多的图书资源，提升图书馆信息服务。数智化阅读平台的基本流程如图 2 所示。图 1 基于资源升级的信息服务升级图 2 数智化阅读平台流程图数智驱动下的图书馆文献信息服务建设，最终的信息展示方式都是面向读者的，在服务层面为用户呈现完整的信息服务内容，如图 3 所示，大致分为如下三种：第一，数智化检索服务。图书馆可以通过数智技术，对数据资源库信息进行筛选，同时确定并发现用户的需要，突破长期固定的信息排序，并建立根据用户需要的资源整合过程，以确保查询结果有效符合用户需要。第二，信息推送服务。在数智驱动下，图书馆可以通过语境检索对用户信息进行跟踪，并根据图书馆员的专业分析，抓住用户的潜在图书需要，同时通过对关键数据信息加以梳理实现有效推荐。可以认为，数智技术大大提升了图书馆的判断力与信息的准确性，也提升了信息的质量。其三，信息辅导服务。由数智驱动的图书馆信息平台具有自主学习的特点，可以准确掌握信息资讯。另外，图书馆还可以帮助用户自由地选取信息，也可以跨数据库进行信息的整理