1、2023年5 附属医院高质量发展优秀事迹工作总结今年以来， 医学院附属医院以改善人民群众就医感受为目标，聚焦人民群众看病就医的堵点难点，谋划实施一系列暖民惠民的办法举措，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，提升医院核心竞争力和综合实力，努力建设高水平区域医疗中心。创新理念、服务向前，提升患者诊前体验 医学院附属医院坚持让信息多跑路、患者少跑腿，减少患者就诊等候时间。积极创新服务理念，借助信息化手段，推进预约诊疗服务，门诊开放7天以内号源，慢病复诊开放1个月号源，开设就医咨询专线，患者足不出户就可以
2、通过网络、电话、微信、支付宝等方式进行预约挂号，预约时段精准到半小时。患者可以根据自身情况合理安排就医计划，无需提前到院排队，按照预约时段报道就诊。推行公休日全预约专家门诊，不仅化解上班族没时间看病的烦恼，也便于分流患者均衡就诊。今年5月30日，在原有诊间结算（自费）基础上，上线支付宝医保移动支付，实现线上智能分诊，患者医保挂号免来院、医保缴费不排队、医保报销秒结算，极大方便了患者看病就医。积极推进预住院模式，缩短住院患者术前等待时间。聚焦择期手术患者住院难、住院时间长等问题，5月30日起，为诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者办理“预住院”，患者在门诊完成必要的术前检
3、查检验，正式住院后纳入报销范围，入院之日即为手术之日，一方面提高服务效率，加快床位周转，解决医院床位紧张、患者住院难的问题，另一方面显著缩短住院时间，有效降低医疗费用。自今年5月份实施以来，医院平均住院日较去年同期降低1.37天。简化流程、创新模式，提升患者门诊体验提供热情温馨导诊服务。设置患者综合服务中心，为门诊和出、入院患者提供一站式综合服务，避免患者对医院不熟而“到处问、到处跑、多次跑”。及时更新诊室布局图、指引标识、指示地标，不让患者多走路、走错路，提高了患者就诊的便捷性。做好预检分诊、导诊等咨询服务，配备志愿者为年老体弱、行动不便的患者提供陪诊、陪检服务，有效解决了老年患者对医院环境
4、不熟悉、数字化预约缴费不会用等困扰。优化门诊就诊流程。优化医院门诊布局，对相关专业就诊区域进行优化调整，方便会诊和完善相关辅助检查。门诊导诊人员根据患者的就诊情况，动态增加门诊号源，患者可通过诊区的自助机进行挂号、缴费、查询检验报告及费用详情。优化复诊报到流程，当日复诊及看报告患者进行二次报到，有效避免患者在诊室扎堆聚集。优化医技预约检查流程。两院区均增设“一站式”医技预约窗口，患者一次可预约放射、CT、超声、造影、MRI等多项检查，让患者少跑腿、多办事。落实门诊就诊一日清，门诊新增超声检查室，新购置CT设备1台、核磁设备2台，根据病人检查需求弹性排班，规范流程提高工作效率，大部分患者（疑难危
5、重患者除外）在就诊当日即可完成检查、诊断、治疗等全流程，满足患者看好病的需求。打造干净舒适的就医环境。院内卫生实施定人、定时、定区管理，每两小时巡查并打扫一次，每日实现点位巡查全覆盖，营造洁净的卫生环境。门诊厕所配备挂钩、置物台、报警器，既方便患者悬挂放置物品，又保证突发状况及时有效处理。建强学科、精进技术，树立区域一流医院品牌作为 市医疗卫生行业的领跑者， 医学院附属医院始终将学科建设作为立院之本、强院之基，集中力量打造以普外、肿瘤、神经等学科为重点的学科群，并以“五大中心”建设为抓手，以急诊科为纽带，以MDT模式开展诊疗工作，建立起响应迅速、运行高效的急危重症医疗救治体系，不断提升疑难病、
6、罕见病救治能力，今年5月4日，被 省卫生健康委授予“ 省罕见病专科联盟成员医院及罕见病诊疗协作网医院”。5月19日，成立安宁疗护科，两院区同时开设安宁疗护门诊，增设安宁疗护病房，为肿瘤患者提供人文关怀与适宜疗护。6月2日，牵头组建 市肿瘤专科联盟，与 市21家医院签署合作协议，进一步完善分级诊疗体系，建立肿瘤防治网络，搭建资源共享、优势互补的交流平台，在医疗、教学、科研、管理等方面共同发展、合作共赢，进一步带动提升 市肿瘤疾病的治疗水平。在提升学科建设水平的同时，购置高精尖医疗设备，支撑学科发展。5月30日，第四代达芬奇机器人正式投入临床应用，成功为患者实施前列腺癌根治术及盆腔淋巴结清扫术，达
7、到定位准、疼痛小、恢复快、愈合好的效果，开创了 市首例机器人手术的先河，同时引领医院进入精准微创外科新阶段，让微创医疗、精准医疗、智慧医疗惠及 市人民群众。7月10日，建成无射线心脏电生理导管室，配备先进的三维电生理标测系统及腔内超声等设备，既不依赖于大型DSA造影机，也不使用X线成像，满足孕妇、备孕者、儿童、造影剂过敏患者治疗。强化亲情医疗、深化优质护理，打造患者满意现代医院坚持以患者满意为目标，弘扬医院核心价值观和崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，打造有温度的人文医院，不断提高患者满意度。加强医德医风建设，在总结分析近三年典型行风投诉案例的基础上，有针对性确定培训重
8、点，组织开展覆盖全员的文明服务学习，提高全体职工文明服务意识，规范日常文明服务行为。深入开展“亲情医疗服务”专项行动，从创新医疗服务理念、深化优质护理、提升服务形象、树立服务品牌等7个方面进行安排部署，多部门联查，定期通报，整改提高，不断提高医疗服务的亲情和温度。扎实开展“提高护理服务质量专项行动”，深化优质护理，发出“做一个有温度的承医附院护理人”倡议，争做说话有温度、操作有温度、服务有温度、心中有温度的白衣天使。选树培育标杆典型，以“内强素质、外树形象”为目标，开展“擦亮窗口 提升服务”星级窗口创建活动，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量。通过以上举措，内涵质量和服务能力全面提升，文
9、明服务蔚然成风，患者满意度不断提高，患者就医体验显著增强。坚持党建引领、夯实堡垒作用，推进医院高质量发展深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持领导带头学、支部跟进学、党员自主学、集中研讨学、党课辅导学，扎实推动“规定动作”延伸至末端，实现了105个党支部、1245名党员理论学习全覆盖，进一步统一思想行动，凝聚医院发展合力。规范开展组织生活，深入推进党建“双创”工作，做好中层干部换届调整、选拔、培训、考核工作，坚持把组织优势转化为精进诊疗技术、改善医疗服务的强大动力，实现党建与业务工作深度融合。坚持全面从严治党，严格落实廉洁从业九项准则，形成真抓实干、廉洁行医的良好风气。坚持和加强党
10、的全面领导，发挥党建引领作用，崇实尚德、树立新风，精进技术、提升能力，新获批 省医学重点学科5个，开创 地区机器人手术的先例，树立区域领先、群众认可的特色品牌，被国家卫生健康委财务司授予“2022年全国医疗服务价格和成本监测与研究网络先进机构”，荣获“20212022年度公立医院高质量发展典型案例奖”“运营效率单元杰出实践奖”。今后， 医学院附属医院将继续坚持以患者为中心，坚持党建引领医院高质量发展，使医疗服务更有温度，医疗技术更有高度，医院管理更有深度，医院文化更有厚度，持续为群众提供安全、优质、高效、便捷的医疗服务，奋力谱写高质量发展新篇章，为建设健康中国、增进人民健康福祉作出更大的贡献！6