1、学海无涯旅游心理实务课程授课参考方案课程说明旅游心理实务是心理学的分支学科，是旅游效劳与治理专业的专业根底课和专业必修课，是该专业学生理解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游治理相关课程的理论根底课程，同时对学生将来的工作实践具有指导意义。该课程侧重于旅游者心理、旅游效劳心理和旅游企业员工心理等方面心理现象的分析与阐释，通过对该课程的学习，学生能够清晰地区分如何将心理学的有关知识更好地运用到旅游效劳与治理活动中，做到理论联络实际，理解并掌握分析旅游消费、效劳与治理等方面的心理学的根本原理、原那么与方法。旅游心理实务的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方
2、方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。课程从三方面展开：旅游者心理、旅游效劳心理、旅游治理心理。旅游心理实务是从事旅游工作人员必修的专业课程。学生通过本学科学习，以旅游消费者、旅游工作者为研究对象，从心理学角度研究旅游和旅游业，以提高对旅游者的心理认知度，把握旅游消费者的心理活动的一般规律，以便预见性地开展工作。学期授课打算表安排 上课周次 授课序号 内 容 （章节号、课题名称、实验名称） 目 的 要 求 课时数 授课 方式 作业 备注 1 旅游心理实务概述 熟悉心理概念，理解心理与行为的关系，旅游心理与行为的研究对象 4 讲练 1次 2 旅游者的感知 熟悉旅游者知觉的概念，理解旅游者的知觉
3、的特征、社会知觉的误区 4 讲练 1次 3 旅游者的感知、旅游者的态度 掌握旅游感知的特性、社会知觉偏向等；熟悉态度的概念，理解态度的特征 4 讲练 1次 4 旅游者的态度、旅游者的需要 掌握态度改变的策略；熟悉需要概念，理解旅游需要与旅游行为的关系 4 讲练 5 旅游者的需要、旅游者的动机 如何满足旅游者的需要；熟悉动机概念，理解旅游者的动机产生的条件 4 讲练 1次 6 旅游者的动机 激发旅游动机策略 2 讲练 1次 放假 7 旅游者的情绪情感 熟悉情绪情感的概念，理解情绪情感的特征 4 讲练 8 旅游者的情绪情感 掌握情绪情感对旅游者行为的阻碍 4 讲练 9 旅游者的个性心理 理解个性的
4、概念与个性构成中的各种阻碍要素 2 讲练 1次 放假 10 旅游者的个性心理、阶段测试 理解人格各构成局部的关系，掌握对旅游者人格的分析 4 讲练 11 旅游工作中的压力、应激与挫折 理解压力、应激、挫折的定义、来源及阻碍；理解工作压力产生的缘故 4 讲练 1次 12 旅游工作中的压力、应激与挫折 理解应激过程的形式、应激的反响阶段；掌握工作压力、应激的应对策略以及挫折的防卫和战胜挫折的策略 4 讲练 1次 13 旅游企业员工的心理保健 理解健康及心理健康的含义；掌握引起心理咨询题的缘故；掌握员工的心理健康的维护 4 讲练 1次 14 旅游效劳中的客我交往 理解旅游效劳的概念及特性；熟悉旅游效劳中阻碍客我交往的主要要素 4 讲练 15 旅游效劳中的心理效劳策略 掌握客我交往的沟通技巧；掌握与不同的旅游者交往时应采取的效劳措施 4 讲练
