1、物业工程年度工作参考方案物业工程年度工作打算(一)公共设备设备维修保养及治理1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机毛病的维修(柴油机操纵主板维修、更换乳化的光滑机油)。2、跟进公共设备设备保修遗留咨询题，提出处理方案及建议，协调相关施工单位接着维修整改。3、对生活水池水位操纵和报警的改良，加大平安系数，消除平安隐患，保障财产平安。4、联络施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进展水泵监控系统操作培训。5、对公司接收物业工程的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修工程进展检验和材料核实。6、理清施工单位对L4区公共设备设备的保修期限，明确保修
2、责任。7、制定公共设备设备外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。8、建立详尽的设备台账、设备清单。9、编制详细的设备、设备维修保养打算、保养工程、保养标准，要求部门员工严格按打算按标准执行设备保养，使设备运转平安、可靠，延长其使用寿命，到达保值、增值的目的。(二)营销工作的配合积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设备的正常运作，给营销工作制造良好气氛与环境。(三)户内维修效劳1、首先重点抓公共设备设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运转状态，同时注重户内维修效劳工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力缺乏的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向
3、业主提供维修效劳，主要处理阻碍业主正常生活的报修工程。2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位处理，减轻户内维修压力;3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或效劳才能范围的工程，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联络上门效劳维修。(四)制度建立1、依照小区设备情况和效劳特点，制定物业治理ISO程序文件、工作标准、质量手册，完善工程部的规章制度。2、应用ISO文件健全园区的公共设备、设备系统的运转治理规定和平安操作规程，科学治理设备设备，确保所辖系统设备的平安运转。(五)标准治理1、用物业治理ISO程序
4、文件、工作标准、质量手册和各类记录表格，标准治理，提高物业治理水平。2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守那么，认真执行物业治理法规和公司规章制度。3、组织下属员工配合客服部做好业户效劳工作，不定期与客户效劳部开展讨论、沟通，共同进步。(六)队伍建立1、加强员工技能培训(1)针对所管辖物业各类设备、设备的运转状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场讲解和操作培训，要求各员工清晰和熟悉各类设备的位置和操作方法。(2)针对下属员工的技术情况，编制专业知识培训打算，按打算执行，并定期考核。(3)鼓舞员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能
5、的技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。2、注重思想教育(1)强化平安消费认识，预防为主，防患于未然，确保人身平安和设备平安。(2)注重职业道德教育，端正员工的工作态度，严格治理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人;人浮于事的人;业务水平不高，又不求上进的人;利用职务之便，谋取私利的人。(3)加强物业治理效劳认识教育，培养竞争认识，提高员工素养，加强员工的团队精神教育，加强凝聚力。3、促进人才培养一年内培养50%的基层员工具备领班的素养、领班具备主管的素养、主管具备经理的素养，为公司的开展储藏、输送骨干人才。(七)、对公司前景的展望1、强化治理，把公司做强通过强化治
6、理，使公司的物业治理效劳科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储藏治理人才，打造公司的诚信品牌。2、规模化运作，把公司做大物业工程年度工作打算2023年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的治理、公共设备设备维保的治理、部门内部员工队伍的建立等方面比拟薄弱。2023年将是我们物业治理工作打算全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了2023年物业治理工作打算：一、保安治理1)、做好小区的治安治理，维护良好
7、的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、温馨、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5)、加大军事训练力度，在2023年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。6)以绩效考核指标为标准，实行目的治理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养治理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲
8、监控及公共设备等设备设备的运转治理、维修和保养，确保小区的各项设备设备正常工作2、加强对装修户进展监视治理。3、向业主提供有偿效劳。三、环境卫生的治理1)环境卫生方面，我们依照小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透明。2)要求保洁部制定严格的工作打算，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服治理1)接着加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。3)亲
9、密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有明显提高。依照公司培训方针，制定客服治理培训工作打算，提高效劳认识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区。对员工从效劳认识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养。五、完善治理处日常治理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社
10、区。大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加治理处的多种运营创收。六、依照公司年度打算，创立文明和谐小区。依照公司年度治理工作打算，2023年的工作重点依然接着抓好物业平安治理，强化效劳认识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。依照绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。2023年物管处将以务实的物业效劳工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全
11、心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。物业工程年度工作打算新的一年，为实现公司长远开展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部201x年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的根底上，不断提高效劳质量，主动配合物业效劳中心完成各项维修任务，特拟定工作打算一、人员安排按照运作形式及岗位治理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运转。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作打算(1)加强工程部的效劳认识。目前在效劳上，工程部需进一步提高效劳水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展效劳认识和
12、方式的培训，提高部门人员的效劳质量和效劳效率。(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改良工作制度，从而更适宜目前工作的开展。从设备治理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强本钱认识。工程部负责所有的设备设备的维护治理，直截了当关系物业本钱的操纵。熟悉设备运转、功能，保证设备的正常运转，按照标准操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设备设备维护侧重点规划到详细个人。(4)开展
13、培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于本身知识的构造，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的效劳水平。(5)针对设备设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养打算，将工作目的细化。三、做好能源操纵治理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的非常大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源治理的关键是(1)提高所有员工的节能认识。(2)制定必要的规章制度。(3)采取必要的技术措施，比方进展市场广告和路灯的照明设备设备的改造，依照季节及时调理开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具操纵开关改造为触摸延时开关。(4)在设备运转和维修本钱上进展内部考核操纵，防止和减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进展汇总,做好节能降耗的工作。