1、物业的工作方案范文供一个平安、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量梯队建设，努力培养骨干力量。4、做好小区消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在2023年度中使部门员工整体军事素质得到质提高。6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、维修和保养，确保小区各项设备设施正常工作。2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿效劳。三
2、、 环境卫生管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商要求进行。四、客服管理1）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平
3、有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳同时也增加管理处多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文
4、明和谐小区。根据公司年度管理工作方案，2023年工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动开展，组织相关部门做好准备工作。2023年物管处将以务实物业效劳工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。篇二：小区物业工作方案根据城市物业管理现状，物业管理正面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新
5、形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主需求，不断提高管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小本钱为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一充分发挥物业公司团结协作精神，调发开工主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分听取基层员工呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生保护小区周边环境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）效劳意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠思想
6、，树立以业主为中心全新效劳理念。三激活管理机制1管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修） ，全方位聆听业主声音。3制定切实可行管理措施，推行“首问责任制。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末
7、位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供开展空间与时机。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工凝集力。四严格管理，提高管理水平和效劳质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对效劳工作满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊等内容板报。7本年度记录资料保存
8、完整，及时归档。8物业管理效劳费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1。新入职培训为新招员工提供根本知识和根本操作技能培训。培训目是使新员工了解公司根本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及开展趋势），熟悉公司各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握根本效劳知识（如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等），掌握岗位工作具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境
9、并掌握必要工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司开展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2。在职培训培训内容：1、物业公司各项规章制度2、公司员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、 提升物业效劳品牌，树优质效劳新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提
10、供温馨、礼貌、热情、平安、舒适优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原那么，对小区所有机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料保密制度、借
11、查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；更多精彩加物业社区微信。对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创立“社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地，适当收取一定费用。3、节约管理本钱，减少不必要开支。严格控制办公用品采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。八、其它工作。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。