1、Slide content created by Joseph B.Mosca,Monmouth University.Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18 人际关系与沟通的管理 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-2 开篇故事开篇故事-面试中的沟通面试中的沟通 思考以下几个问题：思考以下几个问题：1、沟通的意义在哪儿？、沟通的意义在哪儿？2、怎么准备、怎么准备 面试？面试？Copyright Houghton Mifflin Compa
2、ny.All rights reserved.18-3 一、人际关系的性质一、人际关系的性质 人际关系的两种极端 人际关系可以是个人的和积极的 人际关系也可能是消极的 绝大多数互动介于这两种极端之间 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-4 人际行为的结果 需要满足的主要来源 社会支持的可靠根底 协作的来源 员工相互支持工作 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-5 二、沟通和管理者工作 由一人向另一人传递信息的过程。有效沟通 使收到的信息
3、同发出的信息尽管可能一致的过程 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-6 管理中沟通的作用 规划 组织 领导 控制 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-7 沟通过程 发送者发送者 接受者接受者 接受者接受者 发送者发送者 6 编码编码 7 通过渠道传播通过渠道传播 8 解码解码 Start Noise Noise 噪声噪声 2 编码编码 1 意义意义 3 通过渠道传播通过渠道传播 4 解码解码 5 意义意义 Copyright Hough
4、ton Mifflin Company.All rights reserved.18-8 三、组织中沟通的形式 口头沟通 面对面的交谈 群体讨论 交谈 其他环境下进行的以言说的词语传达意义的行为 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-9 Figure 18.2:沟通网络的类型沟通网络的类型 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-10 Figure 18.3:组织内的正式沟通组织内的正式沟通 Copyright Houghton Miffli
5、n Company.All rights reserved.18-11 书面沟通 备忘录 信件 报告 便条 其他以书面词汇传达意义的行为 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-12 什么是垂直沟通 组织内上下层级间的沟通 通常遵循正式的报告系统 管理者同上下级之间的沟通，可能经过数个不同的组织层次 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-13 水平沟通 组织内同级之间的信息流通 发生在组织内同事或同级之间，可能涉及组织内不同单位 Copyri
6、ght Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-14 四、组织内非正式的沟通 传闻 是渗透到整个组织中的非正式沟通网络 走动式管理 管理者真正做到不断走动并且同人们直接下属、低许多级的下属、送货员、顾客或同公司业务有关的人员进行谈话。Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-15 Figure 18.4:组织内的非正式沟通组织内的非正式沟通 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-16 Fi
7、gure 18.5:传闻在组织内常见的几种形式传闻在组织内常见的几种形式 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-17 非语言沟通 不使用语言或超出严格的语言含义本身的沟通形式 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-18 五、组织沟通管理 沟通障碍 个体障碍 冲突的或不一致的信号 在相关主题方面的信誉 不愿意沟通 缺乏良好的倾听习惯 先入为主 组织障碍 语义分歧 地位或权力差异 不同的知觉 噪声 过载 语言差异(see Table 18.1
8、illustration)Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-19 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-20 Insert Table 18.2 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-21 有效的和无效的倾听技术有效的和无效的倾听技术 主动、专注主动、专注 注意注意 提问提问 开放开放 吸收信息吸收信息 被动、回避被动、回避 注意分散注意分散 不提问不提问 先
9、入之见先入之见 忽视信息忽视信息 有效的倾听技术有效的倾听技术 无效的倾听技术无效的倾听技术 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-22 本章要点本章要点 1、沟通定义和有效沟通的结果。2、沟通的过程。3、组织沟通存在几种形式。4、网络沟通等沟通方式。5、组织中存在着大量的非正式沟通。6、管理沟通过程必须认识到阻碍有效沟通障碍并且找出克服方法。Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-23 课后思考题课后思考题 一、复习题2 二、分析题7 三、应用题8，9 Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.18-24 总结案例：沟通的要领总结案例：沟通的要领 共同讨论