1、护护 士士 礼礼 仪仪 内容提要内容提要 一、护士沟通礼仪一、护士沟通礼仪 二、护士的仪表礼仪二、护士的仪表礼仪 三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪 五、护士长礼仪五、护士长礼仪 教学目标教学目标 礼仪是一种行为标准，是对生活和工礼仪是一种行为标准，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的标准性要作中的礼貌、礼节及仪态的标准性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明开展进步的客观要求。行、社会文明开展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗不少行业已
2、把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗行业同样如此，因的必修条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理专业的必此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。修课。礼仪：是人际交往中的行为标准与准那么礼仪：是人际交往中的行为标准与准那么,是是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理效劳时应严格遵守的行为标准。人提供护理效劳时应严格遵守的行为标准。一、沟通礼仪要求：2 2、要用心沟通；、要用心沟通；3 3、要以对方为中心；、要以对方为中心；4 4、“沟的目的是为了沟的
3、目的是为了“通；通；1 1、要注意细节，有所为有所不为；、要注意细节，有所为有所不为；5 5、注意语言沟通障碍。、注意语言沟通障碍。语言沟通的礼仪和技巧 1 1态度真诚态度真诚 2 2语言文明礼貌语言文明礼貌 3 3言辞表达准确言辞表达准确 4 4措辞委婉措辞委婉 5 5话题适当话题适当 6 6善于倾听善于倾听 7 7适当的沉默适当的沉默 8 8有技巧的提问有技巧的提问 护士语言的原那么护士语言的原那么 1.礼貌原那么 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，防止冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.标准性原那么 护士的语言要纯粹，吐字要准确，讲话要口语化、通俗
4、化、防止使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。护士语言的原那么护士语言的原那么 3.情感性原那么 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原那么 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。护士语言的技巧护士语言的技巧 1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气 2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听 倾听时应注意什么话题是病人想防止的；何种情况病人会转移话
5、题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。放放 4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的答复中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成效劳对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励效劳对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主其中主要是指人的容貌。要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪
6、表都会引起交在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显仪表更加显得重要得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。1.表情表情 2.眼睛眼睛 护士在与患者交流护士在与患者交流时没不要斜视、扫视时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领落在对方眼以下，领部以上的区域，而部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表的某个部位。俯视表示保护、宽容；正视示保护、宽容；正视表示尊重、理性、平表示尊重、理性、平
7、等的语义。等的语义。3.微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑效劳可使患者的需求得到最大的满足，患者又根本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。一护士的仪容一护士的仪容 1.1.仪容的自然美仪容的自然美 2.2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.3.仪容的内在美仪容的内在美 三个方面的高度统一三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表才是真正意义上的仪表美美 1.护士的发型护士的发型 戴护士燕帽时，不能长发披肩。假设是长戴护士燕帽时，不能长发披肩。假设是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发
8、也不要超过耳下不过眉；短发也不要超过耳下3 3厘米，否那厘米，否那么也要盘起或戴网罩。么也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。的头饰。护士帽的佩戴护士帽的佩戴 2.护士的着装护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理效劳质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的根本规那么外，还应表达护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，
9、使护 理工作顺利开展。按照相应的护士按照相应的护士岗位，着不同的岗位，着不同的护士服。服装要护士服。服装要整洁、平整、无整洁、平整、无油渍、无尘污，油渍、无尘污，扣要整齐，不可扣要整齐，不可用胶布和别针代用胶布和别针代替缺损的一口，替缺损的一口，衣兜内，忌塞得衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。鼓鼓囊囊。护士的着装原那么护士的着装原那么 着装的原那么着装的原那么 穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌 护士服整齐清洁护士服整齐清洁 在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服 力求简约端庄力求简约端庄 一护士的仪容一护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁
10、，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕子，擤鼻涕 口：口：是发声的场所，也是进食之处，是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。内无异味。一护士的仪容一护士的仪容 足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到做到清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋 子、袜子要勤洗勤换。子、袜子要勤洗勤换。二护士的表情二护士的表情 表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行：是指在神经系
11、统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%45%来来自有声的语言，自有声的语言，55%55%以上来自无声的语言，而后以上来自无声的语言，而后者又有者又有70%70%以上来自于表情。以上来自于表情。二护士的表情二护士的表情 1 1、眼神眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的体感觉的70%70%左右
12、。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。式、变化。二护士的表情二护士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表感觉愉
13、快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。情。二护士的表情二护士的表情 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑 (1)笑的种类笑的种类 是最自然、最大方、最富吸引是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑世界各民族所认同，因此微笑是最受欢送的。微笑会给人一是最受欢送的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的的心
14、理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。常工作中要特别注意。二护士的表情二护士的表情 (2)笑的本质：笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的根本要求。它展在工作岗位上，微笑是礼貌待人的根本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：示出以下几个方面的心态和素养：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业 二护士的表情二护士的表情 (3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的本卷须知：声情并茂 气质优雅 表现和谐(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪
15、笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。三护士的化装三护士的化装 护士的工作妆护士的工作妆 美观原那么：化装时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化装时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原那么：化装既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。护士的工作妆护士的工作妆 得体原那么：化装讲究个性和注意场合，工作时化装宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。协调原那么：在化装时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。护士的工作妆护士的工作妆 -化装的禁忌化装的禁忌 勿当众化装勿当众化装 勿化浓妆
16、勿化浓妆 勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化装品勿借用他人的化装品 勿评论他人的化装勿评论他人的化装 三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 举止举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。变化。三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿 一手一手 姿姿 标准手姿标准手姿 禁忌禁忌手姿手姿 二站二站 姿姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最根本姿势和其他一切姿势的根底。态，是人的最根本姿势和其他一切姿势的根底。根本站姿 1、根本站姿、根本站姿 二