1、广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 广州尚品宅配家居股份有限公司广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022 年年 04 月月 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 寒冬中，行动的力量寒冬中，行动的力量 这既是一封致股东信，也是一封致员工书。这个疫情的冬天，一晃超越了两个四季。关于“过冬”可能是老生常谈，也毋庸置疑的是，企业成长发展其实一直在面临各种“冬天”，只是自 2020 年以来的这个冬天更加漫长。在过去的两年中，我们坚守初心和信念，不为短期利益所困扰，坚定而持续地去投入去探索我们坚守初心和信念，不为短期利益所困扰，坚
2、定而持续地去投入去探索中国家装行业整装发展之路中国家装行业整装发展之路。这在很多人眼里可能不可思议：寒冬来了，不要乱动要保暖，先过了冬再说吧。而对于我们这样一个有着“爱折腾”基因的公司，不仅知道这个寒冬可能是企业的一次生存危机，我们更把它当作是一次发展的机会。我们坚持做有价值的人，做有价值的事，做有价值的企业的理念。这两年我们在整装技术上的研究取得了巨大进展，在整装模式上的创新与探索受到了顾客的欢迎和肯定，服务模式从 V1.0 到 V2.0、V3.0，不断在迭代。我们秉承共生共享的经营理念，携自己多年的数字化技术优势，发力扩展全屋定制家具和配套品与全国各地装企、以及包括京东在内的多种商业渠道的
3、合作，努力为我们的加盟商伙伴进一步创造更大的发展空间。这个时代，环境变化太大，跨界竞争逐渐加剧，一种商业模式无法长期持续，需要创新新模需要创新新模式来注入活力，更需要重构或优化固有的模式，以新形态面向不断变化的市场环境式来注入活力，更需要重构或优化固有的模式，以新形态面向不断变化的市场环境。我们坚信我们选择的战略方向，因为顾客需要它，顾客盼望它；它是行业发展的必然趋势。如何过冬，华为就是我们的榜样：有一颗未雨绸缪和坚持坚守的心有一颗未雨绸缪和坚持坚守的心。我们要学习华为这种始终如一的过冬心态。我们相信只要坚定信心，冬天总会过去，春天一定会到来我们相信只要坚定信心，冬天总会过去，春天一定会到来。
4、越是艰难期，就越考验我们的内功。不管外部世界发生什么样的变化，内功为要，唯有做内功为要，唯有做好自己、积蓄内功才能度过危机好自己、积蓄内功才能度过危机。首先，我们一定要聚焦客户价值聚焦客户价值，做好产品与服务。尤其是在危机时期，更要靠差异化的产品服务获得真正的内在生存能力靠差异化的产品服务获得真正的内在生存能力。聚焦到产品致胜，聚焦到成本、聚焦到成本、质量、交付期这些最经典的、传统的指标上质量、交付期这些最经典的、传统的指标上，靠差异化去渡过这个难关。其次，趁着冬天，我们要努力加强内部改造，狠抓基础管理努力加强内部改造，狠抓基础管理，要努力实现经营与管理的均衡。越是艰难期，就越考验我们的市场行
5、动能力考验我们的市场行动能力。和市场部的同事开会，大家反馈全国很多城市封城封区，交通限制，隔离政策制约等；我们很多直营城市和加盟商伙伴城市也受到很大影响。在一波又一波的疫情中，“非接触”并不能很好地解决我们这个行业的主要问题。线下业务活动极大受限，怎么办？面对眼前的困难，人们很容易把问题归咎于疫情，疫情也给了很多人理由、借口以及悲观的情绪，甚至养成了躺平的惰性思想；放弃了争取，放弃了行动。这样的话，再好的公司战略、再好的市场策略、再好的想法，如果没有行动，又有什么用呢？行动的力量，是我行动的力量，是我 20 多年来一直坚信的力量多年来一直坚信的力量。演讲大师齐格勒曾用火车为例对行动的力量做了很
6、好的诠释，这个充满哲理的例子也一直影响着我。大家可以去看看他的这段哲理演讲。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 强调行动的力量。当年的我们，就是这个行动力量最好的例子。20 多年前我们做装饰行业用的室内设计软件，有个时期大家竞争非常激烈。如何突破？当时很多开发室内设计软件的公司都注意到了家具企业的软件需求，但是大部分软件公司停留在感叹盗版影响、家具行业落后、家具企业缺乏为软件付费的意识、行业软件市场规模等问题的讨论上。对手在停留、在感叹、在观望，而我们的圆方软件公司则快速组建研发团队深入企业，克服各种困难，把板式家具企业的把板式家具企业的 CAD技术系统搞了一个通透技术
7、系统搞了一个通透。在随后很长一段时间里圆方软件在中国家具行业里占据了绝对优势。更有价值的是，正是这种对板式家具 CAD 技术系统的全面掌握，才造就了今天的我们。可以说，没有当年的这个付诸行动，不迈开双脚进入各个家具厂去琢磨，去努力挖掘信息技术运用的价值，就不会有今天的我们。所以，遇到困难遇到冬天不可怕，关键是如何应对。冬天，最有力量的就是行动，行动仍然是冬天里打胜仗的关键，更是个人成长和企业出众的冬天，最有力量的就是行动，行动仍然是冬天里打胜仗的关键，更是个人成长和企业出众的好时机好时机。对于那些冬仗里打出来的干部，公司一定要破格提拔使用。我们各个直营和市场团队要开动脑筋，发挥集体智慧拿出冬仗
8、的打法，找渠道找方法找客户，打造各种战斗力，笃信行动的力量，去想各种办法行动起来，打好寒冬苦仗战役。我们市场部的同事们更要看到，这个世界也是均衡的，不可能到处都是严冬。仅就中国而言，地域之广阔，市场之大，东方不亮西方亮。市场部要加快步伐去占据空白市场，加大疫情空白区市场部要加快步伐去占据空白市场，加大疫情空白区域的市场行动力度域的市场行动力度，在这场冬仗中发现和培养出一批不畏寒冬能打苦仗能打胜仗的干部。“终点见输赢”，“只有偏执狂才能成功”，我们要与我们的加盟商伙伴们一起，在这个困难的时候，坚守、执着，相信行动的力量，努力去战胜这个局部或者阶段性的冬天。我们感恩与梦想同行的每一位员工和股东。我
9、们感恩与梦想同行的每一位员工和股东。寒冬对企业来说既是挑战也是机遇，对投资人亦然。短期的干扰不会阻止行业顺着其自身逻辑向前发展。我们始终坚信，我们的战略是顺应行业未来发展趋势的，是能够为客户创造价值的我们的战略是顺应行业未来发展趋势的，是能够为客户创造价值的，而只有那些真正持续为客户创造价值的企业，才经得起历史的考验。在面对疫情反复和市场坏境的不确定性中，我们会平衡好当期经营与长期战略的关系，我们会积极落实降本增效，重构优化业务流程。我们欢迎更多的投资人与我们交流，关注公司内在价值与中长期投资机会，共享发展成果。有的时候不是成功的人少，而是放弃的人多。有的时候不是成功的人少，而是放弃的人多。我
10、相信命运一定会奖励不畏寒冬、坚韧执着、乐观严谨、勇于行动的人。让我们一起行动！董事长：李连柱 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。连带的法律责任。公司负责人李连柱、主管会计工作负责人张启枝及会计机构负责人公司负责人李连柱、主管会计工作负责人
11、张启枝及会计机构负责人(会计主会计主管人员管人员)余丽坚声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。余丽坚声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本年度报告涉本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述属于计划性事项，均不构成公司对及未来计划等前瞻性陈述属于计划性事项，均不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。应当理解计划、预测与承诺之间的差异。公司经营过程中可能
12、面对的重大风险，请投资者注意阅读本报告第三节第公司经营过程中可能面对的重大风险，请投资者注意阅读本报告第三节第十一条公司未来发展的展望章节中对公司风险提示的相关内容。十一条公司未来发展的展望章节中对公司风险提示的相关内容。公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以截至公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以截至 2021 年年 12 月月 31 日日公司的总股本公司的总股本 198,675,000 股扣除回购专户上已回购股份后（公司已累计回购公股扣除回购专户上已回购股份后（公司已累计回购公司股份司股份 807,920 股）的股本总额股）的股本总额 197,867,080 股股为基数，向全
13、体股东每为基数，向全体股东每 10 股派发股派发现金红利现金红利 1.50 元（含税），送红股元（含税），送红股 0 股（含税），以资本公积金向全体股东每股（含税），以资本公积金向全体股东每 10股转增股转增0股。股。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 目录目录 寒冬中，行动的力量寒冬中，行动的力量.2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义.4 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.9 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.13 第四节第四节 公司治理公司治理.51 第五节第五节 环境和社会责任环境和社会责任.71 第六
14、节第六节 重要事项重要事项.72 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.86 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.90 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.91 第十节第十节 财务报告财务报告.92 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 6 备查文件目录备查文件目录（一）载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表；（二）载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件；（三）报告期内在中国证监会指定信息披露载体上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿；（四）其他相关文件。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021
15、年年度报告全文 7 释义释义 释义项 指 释义内容 尚品宅配、本公司或公司 指 广州尚品宅配家居股份有限公司 圆方软件 指 广州市圆方计算机软件工程有限公司，本公司全资子公司 佛山维尚 指 佛山维尚家具制造有限公司，本公司全资子公司 新居网 指 广州新居网家居科技有限公司，本公司全资子公司 北京尚品 指 北京尚品宅配家居用品有限公司，本公司全资子公司 上海尚东 指 上海尚东家居用品有限公司，本公司全资子公司 南京尚品 指 南京尚品宅配家居用品有限公司，本公司全资子公司 武汉尚品 指 武汉尚品宅配家居用品有限公司，本公司全资子公司 厦门尚品 指 厦门尚品宅配家居用品有限公司，本公司全资子公司 成
16、都尚品 指 成都尚品宅配家居用品有限公司，本公司全资子公司 无锡维尚 指 无锡维尚家居科技有限公司，本公司全资子公司 成都维尚 指 成都维尚家居科技有限公司，本公司全资子公司 尚品投资 指 广州尚品宅配产业投资有限公司，本公司全资子公司 尚品智能 指 尚品宅配（广州）全屋智能家居有限公司，本公司全资子公司 广州维意 指 广州维意家居用品有限公司，佛山维尚全资子公司 北京维意 指 北京维意家居用品有限公司，佛山维尚全资子公司 深圳维意 指 深圳维意定制家居用品有限公司，佛山维尚全资子公司 长沙维意 指 长沙维意家居用品有限公司，佛山维尚全资子公司 济南维意 指 济南维意家居用品有限公司，佛山维尚
17、全资子公司 维意投资 指 佛山维意产业投资有限公司，佛山维尚全资子公司 维尚家居 指 佛山维尚家居科技有限公司，佛山维尚全资子公司 尚品国际 指 尚品宅配（香港）国际有限公司，佛山维尚全资子公司 安美居 指 佛山安美居家居科技服务有限公司，佛山维尚控股子公司 新居网数科 指 广州新居网数字科技有限公司，新居网全资子公司 北京京东 指 北京京东世纪贸易有限公司 O2O 指 Online To Offline 的简称，即先通过互联网在线咨询和选购商品或服务，再到线下实体店去体验或购买商品或服务的电子商务营销模式。该营销模式使互联网成为线下交易的前端窗口 BIM 整装 指 BIM 是建筑信息模型（B
18、uilding Information Modeling）的缩写，而 BIM 整装广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 则是将 BIM 的思路引入到家装，通过公司自研发家装行业适用的 BIM 系统，在虚拟世界中 1:1 地完整建设消费者的家，并提前模拟家装的全过程，通过可视化让消费者实现“尚未动工、却已竣工”的体验 HOMKOO 整装云 指 公司整合全屋整装全产业资源，通过数据智能、服务集成、共同的品质保证、资源的集中采购以及 SAAS 化工具等，帮助中小家装企业拓展全屋整装业务能力、实现服务模式升级，共同为终端消费者服务，从而打造国内领先的家居产业互联网平台的一种业务模
19、式 MCN 指 MCN 源于国外成熟的网红经济运作，其本质是一个多频道网络的产品形态，将专业内容生产内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现 FDM 指 Furniture Design and Manufacturing 的简称，即家具设计制造 GMV 指 Gross Merchandise Volume 的简称，即商品交易总额 消费互联网 指 即以个人为用户，以日常生活为应用场景的应用形式，满足消费者在互联网中的消费需求而生的互联网类型 产业互联网 指 是从消费互联网引申的概念，是指传统产业借力大数据、云计算、智能终端以及网络优势，提升内部效率和对外
20、服务能力，是传统产业通过“互联网+”实现转型升级的重要路径之一 报告期、本报告期 指 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 尚品宅配 股票代码 300616 公司的中文名称 广州尚品宅配家居股份有限公司 公司的中文简称 尚品宅配 公司的外文名称（如有）Guangzhou Shangpin Home Collection Co.,Ltd 公司的外文名称缩写（如有）SPZP 公司的法定代表人 李连柱 注册地址 广州市
21、天河区花城大道 85 号 3501 房之自编 01-05 单元 注册地址的邮政编码 510000 公司注册地址历史变更情况 从 2013 年 11 月 6 日至今，公司注册地址未发生变更 办公地址 广州市天河区花城大道 85 号 3501 房之自编 01-05 单元 办公地址的邮政编码 510000 公司国际互联网网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 何裕炳 罗时定 联系地址 广州市天河区花城大道 85 号 3501 房之自编01-05 单元 广州市天河区花城大道 85 号 3501 房之自编01-05 单元 电话 020-85027987
22、020-85027987 传真 020-85027985 020-85027985 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 中国证券报 上海证券报 证券时报 证券日报 公司披露年度报告的媒体名称及网址 （巨潮资讯网）公司年度报告备置地点 广州市天河区花城大道 85 号 3501 房之自编 01-05 单元 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 四、其他有关资料四、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 华兴会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 福建省福州市鼓楼区湖东路 152 号中山大厦 B
23、座 7-9 楼 签字会计师姓名 周济平、郑浩 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 五、主要会计数据和财务指标五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元）7,309,609,541.18 6,513,432,197.51 12.22%7,260,786,804.80 归属于上市公司股东的净利润（元）89,704,674.60 101,402,212.76-11.54%528,398,840.90 归属于上市公
24、司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）42,472,607.27 39,979,975.42 6.23%445,039,922.53 经营活动产生的现金流量净额（元）538,810,160.04 132,035,969.36 308.08%618,893,330.56 基本每股收益（元/股）0.45 0.51-11.76%2.69 稀释每股收益（元/股）0.45 0.51-11.76%2.68 加权平均净资产收益率 2.53%2.90%-0.37%16.14%2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 资产总额（元）7,989,830,847.83 6,239,433,
25、209.45 28.05%6,117,659,385.27 归属于上市公司股东的净资产（元）3,577,829,878.28 3,505,028,518.98 2.08%3,517,026,316.85 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 截止披露前一交易日的公司总股本：截止披露前一交易日的公司总股本（股）198,675,000 公司报告期末至年度报告披露日股本是否因发行新股、增发、配股、股权激励行权、回购等原因发生变化且影响所有者权益金额 是 否 用最新股本计
26、算的全面摊薄每股收益（元/股）0.4515 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 六、分季度主要财务指标六、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 1,407,395,503.41 1,769,640,797.38 1,986,536,464.40 2,146,036,775.99 归属于上市公司股东的净利润 7,913,024.42 34,728,337.89 44,402,601.04 2,660,711.25 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-7,411,751.03 20,228,882.21 38,756,8
27、50.85-9,101,374.76 经营活动产生的现金流量净额-807,110,370.23 408,474,555.67 162,776,681.61 774,669,292.99 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异（一）（一）同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资
28、产差异情况。（二）（二）同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、非经常性损益项目及金额八、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-784,403.54-1,025,271.43-2,128,921.73 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密
29、切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外）44,118,290.60 42,819,621.08 47,368,023.11 委托他人投资或管理资产的损益 20,574,660.70 36,099,846.30 58,162,361.02 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 1,173,935.62 广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 单
30、独进行减值测试的应收款项减值准备转回 30,410.52 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-5,961,770.26-4,167,959.84-2,640,493.50 减：所得税影响额 11,888,444.37 12,306,908.07 17,406,512.80 少数股东权益影响额（税后）201.42 27,501.22-4,462.27 合计 47,232,067.33 61,422,237.34 83,358,918.37-其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况：适用 不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告
31、第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司报告期不存在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况一、报告期内公司所处行业情况 报告期内，公司所处行业情况未发生重大变化。本公司主要从事全屋板式家具的定制生产及销售、配套家居产品的销售，并向家居行业企业提供设计软件及信息化整体解决方案的设计、研发和技术服务，同时为全国家装企业提供装修
32、用主辅材及上述家居产品。根据中国证监会上市公司行业分类指引（2012年修订），公司所从事的行业为家具制造业（C21），其中公司全资子公司佛山维尚所处的家具定制业务属于家具制造业（C21）；全资子公司圆方软件所处的家居设计软件行业属于软件和信息技术服务业（I65）；全资子公司新居网所处的电子商务行业属于互联网和相关服务业（I64）。（一）行业基本情况（一）行业基本情况 1、定制家具行业介绍、定制家具行业介绍 家具是指用木材、金属、塑料、竹、藤、玻璃、石材等材料制作的，具有坐卧、储藏、间隔等功能，可用于住宅、办公室、旅馆、学校、餐馆、医院、剧场、公园、车辆等诸多人类活动场所的产品。其中板式家具是指
33、以人造板为主要基材、以板件为基本结构的拆装组合式家具。按生产模式不同，板式家具可分为：手工打制家具（以下简称“手工家具”），机械化、规模化生产的标准化家具（以下简称为“成品家具”），机械化、规模化生产的个性化家具（以下简称为“定制家具”）。本公司主要从事全屋板式定制家具的生产。随着居民收入水平的提高，以及对居住环境的逐步重视，消费者对家具的个性化需求日益增加。板式定制家具凭借对家居空间的高效利用、能充分体现消费者的个性化消费需要、现代感强等特点，成为近年家具消费领域中新的快速增长点。本公司凭借柔性化生产工艺，解决了板式定制家具难以大规模、高效率生产的难题，并通过信息化和规模化生产，大幅提高了生
34、产效率，缩短了生产周期。2、家居软件及信息服务行业概况、家居软件及信息服务行业概况 家居是指包括家具、装修、电器等一系列与居室有关的物件及环境布局。家居软件及信息服务行业是计算机应用软件的一个细分市场，它具体包括用于装修、家具等空间和家居产品设计的信息系统及软件工具，它是传统家居行业进行现代化、信息化和自动化改造的主要应用工具。目前，国际上从事家居软件及信息服务的企业主要包括德国豪迈集团（主要从事WCC和IMOS软件系统的研发）、加拿大2020科技有限公司，国内从事家居软件及信息服务的企业主要包括成都造易软件有限责任公司、广东三维家信息科技有限公司等。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年
35、年度报告全文 14 本公司全资子公司圆方软件是我国国内较早从事家居设计软件产品及信息技术服务的知名公司。3、电子商务行业概况、电子商务行业概况 电子商务是指以网络信息技术为手段，基于浏览器/服务器应用方式，交易双方在未见面的情况下进行的各种商贸活动。随着电子商务的快速发展，家居网络营销也日益普及，目前家居企业的网络营销主要包括自建网站营销和借助第三方网络平台营销等两种方式。（1）建立自己的网站进行线上营销：前期平台建设投资较大，但可充分展示自己产品的性能及特征，完全掌握线上销售渠道，并能为消费者提供更好的服务。（2）借助第三方网络营销服务平台进行网络营销：可大大节约平台前期建设成本，但线上销售
36、渠道受制于第三方网络平台，且每年发生的线上营销费用较高。新居网为本公司品牌提供线上营销服务。（二）行业发展现状及发展趋势（二）行业发展现状及发展趋势 1、我国家具行业整体的发展现状、我国家具行业整体的发展现状 我国城镇化、工业化、信息化进程的加快，有力地推动了家具产业的发展。城市化进程加快，人民收入水平不断提高，形成了强大的购买力，促进了我国家具行业的规模发展；同时，工业化与信息化的融合，促进了传统产业转型及改造升级，促进了我国家具行业从依靠成本竞争向提升服务水平、提高产品科技含量及产品附加值转变。国家统计局的数据显示，2007-2020年间我国规模以上家具企业销售规模总体稳步增长，2017年
37、度中国家具制造业主营业务收入突破9,000亿元大关。数据来源：国家统计局 2、我国定制家具行业的发展现状、我国定制家具行业的发展现状 定制家具虽然通过个性化设计、柔性化生产、O2O营销等开拓了家具行业的C2B商业模式，并在近年实现了快速发展，广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 但在我国仍处于发展初期。（1）定制家具虽然快速增长，但在家具市场的份额仍然较小 与传统的成品家具相比，定制家具在满足消费者个性化需求方面存在较大的竞争优势，定制家具行业在过去几年呈现快速发展的态势，但成品家具目前仍占我国家具市场70%以上比例，定制家具占我国家具市场的份额还不足20%，定制家具在
38、家具市场的份额仍然较小。（2）定制家具开拓了家具行业的C2B商业模式 随着居民收入水平的提升，越来越多的消费者希望在居家生活中能更高效利用居家空间，在居家环境中融入更多的自主创意与个人风格，对家具的消费由过去的被动式接受向主动式设计转型。定制家具的出现，满足了消费者的个性化需求，开拓了家具行业的C2B商业模式，引领家具行业由传统生产性企业向现代服务业转变。因定制家具行业仍处于发展初期，与之相关的设计、安装等服务仍然有待进一步提高。（3）信息化技术在定制家具行业的使用越来越广泛，但定制家具企业的柔性化生产工艺和信息化程度仍参差不齐 为实现定制家具的个性化设计、规模化生产，定制家具企业在客户服务、
39、产品设计、产品生产、物流配送、店面销售管理等诸多环节中使用了计算机技术、互联网技术、条形码技术等现代化信息技术。鉴于一般定制家具企业由生产成品家具和手工家具转型，且现代化信息技术的使用需要定制家具企业前期大量的资金投资、对生产流程进行重造、对人才素质等多个方面提出更高的要求，导致定制家具生产企业的柔性化生产工艺和信息化程度仍需进一步提高。（4）定制家具线上营销逐步展现，但仍依赖于实体店的支持 为适应消费者的线上消费习惯，已有部分定制家具企业通过自有网站进行线上营销，并与线下的连锁实体店销售进行有机结合。与普通标准化、通用性产品不同，定制家具为个性化定制产品，需要提供上门量尺，与客户互动进行个性
40、化设计等现场服务，无法通过线上平台完成全部销售活动，因此，定制家具线上营销仍依赖于实体店的支持。3、我国家居软件及信息服务行业的发展现状、我国家居软件及信息服务行业的发展现状（1）软件行业发展迅速 经过多年的培育，我国软件和信息技术服务业整体呈平稳较快增长态势，根据2020年软件和信息技术服务业统计公报，软件业务规模以上收入由2013年30,587亿元增长至2020年81,616亿元，复合增长率达到15.05%。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 16 数据来源：2020年软件和信息技术服务业统计公报（2）家居软件及信息服务行业逐步兴起 我国软件和信息技术服务业的快速发展，
41、对传统制造行业的渗透带动作用在不断增强。家具、建材、装修等家居行业的部分企业因生产规模的扩大、生产效率提升需要、家居产品的个性化定制需求等因素，也越来越多的运用家居设计软件及信息化整体解决方案，带动家居设计软件及信息服务行业的发展。4、电子商务行业发展概况、电子商务行业发展概况（1）电子商务行业的规模庞大 根据中国互联网络信息中心的数据，截止至2021年6月，中国网民规模达到10.11亿人，较4年前增长超过2.5亿人，普及率攀升至71.60%，超过世界平均水平。与此同时，国内电子商务市场逐年快速扩张，根据商务部中国电子商务报告2020，电子商务的交易规模由2011年的6.09万亿元增长至202
42、0年的37.21万亿元，复合增长率达到22.28%。广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 17 数据来源：商务部中国电子商务报告2020（2）消费者对网上购物的需求越来越大 随着网民规模的增加，电子商务交易规模的扩大，消费者对网上购物的需求越来越大，购物的范围也越来越广。根据商务部 中国电子商务报告2020，网上零售额由2011年的0.78万亿元增加至2020年的11.76万亿元，复合增长率达到35.18%。数据来源：商务部中国电子商务报告2020 5、行业发展趋势、行业发展趋势（1）定制家具的消费理念将日益普及，其市场地位将大幅提升 随着我国中等收入群体的数量急剧增加，中高
43、端消费群体逐渐涌现。国内越来越多的消费群体开始关注居家的整体生活艺术，旧式的成品家具已不能满足消费者对个性化生活的追求，人们更喜欢在居家生活中加入更多自主的创意与特色，这使得人们对全屋定制家具的需求呈现上升趋势。近年来，定制家具行业开始步入快速成长的发展阶段。随着国内居民生活水平和文化水平的提升，80、90后适婚人群逐渐成为消费主力，对家居环境的自主设计意识将日益增强，同时随着包括保障性住房在内的小户型住宅增多，定制家具因兼顾了实用性与空间利用率，又能充分展现出消费者对个性、时尚、舒适的追求，从而走俏家具消费市场，市场份额及市场地位将不断提升。（2）全屋定制是定制家具行业的发展方向 定制家具的
44、兴起，最初主要集中在定制橱柜、定制衣柜等领域，主要由于国外流行的整体厨房、壁柜移门的传入，以及厨房、衣柜对房屋空间利用的要求相对严格等原因形成的，随着家具企业生产技术的提高和我国居民对家具消费理念的成熟，定制家具逐步拓展到卧室、书房、客厅、餐厅以及厨房等全屋家具领域。定制模式是一种多方共赢的经营模式，对消费者来说，其具有可个性化设计、空间利用率高、充分考虑了对家居环境的诉求等优势，具有强大的吸引力；对企业来说，减轻了企业库存，提高了企业的盈利能力和抗风险能力；同时，定制模式有利于全行业实现按需生产，有效避免行业产能过剩的问题，减少木材浪费、有利于环境保护，具有良好的社会效益。广州尚品宅配家居股
45、份有限公司 2021 年年度报告全文 18 因此，实现全屋家具的定制是定制家具行业的发展方向，但全屋家具定制对企业的信息技术实力、工艺技术实力、柔性化生产能力等也具有较高的要求。公司是我国定制家具行业内率先实现了全屋家具定制的代表企业之一。（3）销售模式由B2C（企业对消费者）向C2B（消费者对企业）转变 传统的销售模式是先有生产再有消费（即B2C模式），随着消费者个性化需求的不断涌现、云计算应用于产品的海量展示，消费者开始根据自身需求主动参与产品设计、生产和定价，生产企业进行定制化生产（即C2B模式）。在定制家具领域，消费者通过互联网或专卖店参与设计平面布局、体验全屋空间及家居产品模拟。（4
46、）借助工业4.0时代的智能制造技术实现大规模定制生产 家具行业正处在定制家具大规模取代传统成品家具的变革时期，传统家具行业通过机械化生产标准家具产品来实现规模效应，随着定制家具行业快速发展，非标准件的比例不断提高，以个性化、大批量为特点的柔性化生产正是实现大规模定制生产的关键技术。人工智能技术的应用，通过扫描产品部件上含有加工信息的二维码实现了部件指挥机器的生产过程，解决了非标准件的识别难题，大幅提升生产效率。（5）O2O营销模式普及程度不断提高 O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。传统的百货商店或大卖场由于租
47、金持续上升，加大了渠道成本。随着电子商务消费习惯逐渐形成，消费者花费更多时间在互联网浏览挑选产品，但由于定制家具非标准化产品的特性，线下实体店仍然承担着重要的体验中心、区域售后服务平台的职能，为消费者提供真实的产品体验展示，使消费者实现放心购买。（6）销售网络的建设和运营能力成为关键竞争力 定制家具行业消费者需求高度个性化、消费者需要参与到方案设计的过程中与设计师持续沟通，同时，伴随市场的快速增长，合理的销售网络扩张有利于企业占领更高的市场份额，定制家具企业必须拥有广泛覆盖、客流旺盛的销售网络渠道。在渠道建设和维护的过程中，销售网络还承担着品牌形象、售后跟踪服务的功能。这也要求企业制定和不断优
48、化一整套科学高效的管理制度进行有效运用。（三）行业竞争格局（三）行业竞争格局 我国家具行业发展快速，家具行业生产企业数量不断增加，市场集中度分散，行业竞争激烈。作为家具行业的新兴子行业，定制家具因具有可满足消费者的个性化需求、空间利用率高、服务周全等优势，吸引了越来越多的消费群体，定制家具行业呈现出快速发展的趋势，这将导致定制家具行业内定制衣柜、定制橱柜等单品类定制家具企业向全屋家具定制拓展产品；同时，定制家具的快速发展也吸引了部分传统成品家具厂商向定制家具领域转型；此外，家装企业、地板企业等其他家居企业也因看好定制家具市场，纷纷涉足定制家具行业。因此，定制家具行业的竞争将可能因定制家具企业数
49、量的增加而进一步加剧，这将导致定制家具行业的市场竞争逐步由价格竞争转变为产品设计、生产效率与成本、定制服务、渠道建设、品牌营销等方面的综合竞争，使得定制家具企业在品广州尚品宅配家居股份有限公司 2021 年年度报告全文 19 牌营销等方面的投入加大，进而影响企业的盈利能力。（四）行业技术水平及公司技术特点（四）行业技术水平及公司技术特点 1、行业技术水平、行业技术水平 定制家具企业主要为消费者提供个性化的定制家具服务，其核心技术包括产品个性化设计服务能力、柔性化生产工艺技术以及信息化管理技术。（1）设计服务能力有待提升 在定制家具的销售设计端，其技术水平主要体现为设计服务能力。目前，定制家具行
50、业仍处于发展初期，行业内定制家具企业的设计服务能力参差不齐。部分区域品牌、规模较小的定制家具企业的设计服务能力仍然较差，行业内仅有少数规模较大、设计服务能力较强的企业可根据消费者的个性化要求和其住房空间结构提供家具陈设设计的3D效果图，为消费者提供更好的消费体验。（2）制造模式向柔性化生产发展 在定制家具的生产端，其技术水平主要体现为是否能实现定制家具的个性化、规模化制造的柔性化生产工艺。目前，定制家具企业均能在一定程度上对定制家具的生产工艺进行柔性化改造，但柔性化程度参差不齐。行业内大部分企业对生产设备的信息化改造程度不足，导致定制家具的生产过程中仍需要将零部件分为标准件和非标准件，仅有标准