1、2022 年年度报告 1/218 公司代码：600662 公司简称：外服控股 上海外服控股集团股份有限公司上海外服控股集团股份有限公司 20222022 年年度报告年年度报告 2022 年年度报告 2/218 重要提示重要提示 一、一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性性、准确、准确性性、完整完整性性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。二、二、公司公司全体董事全体董事出席出席董事会会议。董事会
2、会议。三、三、立信会计师事务所（特殊普通合伙）立信会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了为本公司出具了标准无保留意见标准无保留意见的审计报告。的审计报告。四、四、公司负责人公司负责人李栋李栋、主管会计工作负责人、主管会计工作负责人倪雪梅倪雪梅及会计机构负责人（会计主管人员）及会计机构负责人（会计主管人员）仲东恒仲东恒声声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。五、五、董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司2022年度拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数
3、分配利润。本次利润分配方案如下：公司拟向全体股东每10股派发现金红利人民币1.20元（含税）。截至2022年12月31日，公司总股本2,283,296,750股，以此计算合计拟派发现金红利人民币273,995,610.00元（含税）,本年度公司现金分红比例为50.15%。2022年度，公司不进行送红股、资本公积金转增股本。详见第四节公司治理之十、利润分配或资本公积金转增预案。六、六、前瞻性陈述的风险声明前瞻性陈述的风险声明 适用 不适用 本报告中所涉及的未来规划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差
4、异。七、七、是否存在被控股股东及其是否存在被控股股东及其他他关联方非经营性占用资金情况关联方非经营性占用资金情况 否 八、八、是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、九、是否存在半数是否存在半数以上以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、十、重大风险提示重大风险提示 公司已在本报告中详细描述了可能存在的相关风险，详见“第三节管理层讨论与分析”的六、公司关于公司未来发展的讨论与分析之（四）可能面对的风险。十一、十一、其他其他 适用 不适用 2022 年年度报告
5、3/218 目录目录 第一节第一节 释义释义.3 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标.5 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析.9 第四节第四节 公司治理公司治理.37 第五节第五节 环境与社会责任环境与社会责任.55 第六节第六节 重要事项重要事项.59 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况.84 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况.92 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况.92 第十节第十节 财务报告财务报告.92 备查文件目录 载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表。载有会计师事务所盖章、注册会计
6、师签名并盖章的审计报告原件。报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。2022 年年度报告 4/218 第一节第一节 释义释义 一、一、释义释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：常用词语释义 中国证监会/证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所/交易所 指 上海证券交易所 人社部 指 中华人民共和国人力资源和社会保障部?国务院国资委 指 国务院国有资产监督管理委员会 上海市国资委/市国资委 指 上海市国有资产监督管理委员会 市人社局 指 上海市人力资源和社会保障局 市社科院 指 上海社会科学院 中登公司 指 中国证券登记结算有限责任公司上海分公司 证券法 指
7、中华人民共和国证券法 公司法 指 中华人民共和国公司法 公司章程 指 上海外服控股集团股份有限公司章程 外服控股/公司/本公司/上市公司 指 上海外服控股集团股份有限公司(原上海强生控股股份有限公司)强生控股 指 上海强生控股股份有限公司 东浩兰生集团/东浩兰生 指 东浩兰生（集团）有限公司 久事集团 指 上海久事（集团）有限公司 东浩实业 指 上海东浩实业（集团）有限公司 上海外服、外服集团、外服 指 上海外服（集团）有限公司 远茂股份 指 上海远茂企业发展股份有限公司 东浩兰生投资基金 指 上海东浩兰生人力资源产业股权投资基金合伙企业（有限合伙）易盟集团 指 上海易盟企业（集团）有限公司
8、哲易投资 指 上海哲易投资管理合伙企业（有限合伙）硕博睿资 指 上海硕博睿资企业管理咨询合伙企业（有限合伙）FSG-TG 指 FSG-TG Human Resource Services Pte.Ltd，成立于新加坡的跨国大型人力资源有限公司，提供招聘、派遣、RPO、灵活用工等专业人力资源服务 RPO 指 Recruitment Process Outsourcing（RPO）的简称，是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构提供相关服务，人力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本，提高招聘效率 速创系统 指 上海外服开发的核心生产系统，包括上海
9、速创系统和全国速创系统。系统主要涵盖上海外服核心业务范围，提供了外服整体业务运行的系统支持，包括了客户管理、个人信息管理、合同管理、客户服务、人事服务、商业福利、薪酬服务、健康管理、业务财务管理、运营、与增值税系统对接等诸多子系统和模块；全国速创系统与上海速创系统相似，但是基于全国不同政策，提供全国各地区个性化的产品方案 外服云平台（FSGPLUS）/云平台 指 上海外服开发的云服务平台，涵盖客户人事服务、健康管理、薪酬服务、商业福利等线上服务、客户和雇员服务信息展示等模块；其访问模式包括 WEB 端、Apps、微信、小程序等入口 2022 年年度报告 5/218 聚合力平台（HRally）指
10、 上海外服提供的面向全国人力资源服务企业、以全国社保公积金缴纳收、发包平台为基础的全国人力资源服务生态圈，平台功能可划分为生产交付、财务管理、平台管理及政策管理四个部分 简人力（HRight）指 上海外服面向小微企业开放的免费人力资源管理云端SaaS 系统 上海外服凌佳佳 指 上海外服打造的职场导师 IP 及依托该 IP 打造的新媒体数字化招聘平台。该平台将传统招聘求职、职场知识分享与短视频、直播等青年求职者热衷的传播方式相融合，通过微信视频号、抖音等渠道进行全网推广，促进青年求职者精准就业、愉快就业和高质量就业 GPTP 指 Global Professional Talent Plan 全
11、球专才平台，是助力上海建设高水平人才高地的一站式平台。平台聚焦三大先导产业，吸引具有家国情怀和国际视野的海内外科技型、创新型、专业型人才，通过人才引进、培育和发展，为上海打造国际化人才蓄水池 SaaS 指 一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS 平台是运营 SaaS 软件的平台，SaaS 提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责前期实施、后期维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过互联网使用信息系统 SOC 指 由专业的独立第三方会计师事务所依据美国注册会计师协会(AICPA)
12、的准则出具的审计鉴证报告。SOC 是全球公认最具权威性的数据安全审计报告，也为使用 SaaS 产品的企业提供重要的安全保证 SAP 指 SAP 公司，全球企业管理和协同化电子商务解决方案供应商 HCM 指 人力资本管理 报告期、本年度 指 2022 年度 元、万元、亿元 指 除特别指明币种外，均指人民币元、人民币万元、人民币亿元 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、一、公司信息公司信息 公司的中文名称 上海外服控股集团股份有限公司 公司的中文简称 外服控股 公司的外文名称 SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING GROUP CO.,LTD.
13、公司的外文名称缩写 SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING 公司的法定代表人 李栋 二、二、联系人和联系方式联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 余立越 虞卉 联系地址 上海市虹口区曲阳路1000号23楼 上海市虹口区曲阳路1000号22楼 2022 年年度报告 6/218 电话 021-65670587 021-65670587 传真 021-63728566 021-63728566 电子信箱 三、三、基本情况基本情况简介简介 公司注册地址 中国（上海）自由贸易试验区张杨路655号707室 公司注册地址的历史变更情况 上海市浦东新区浦东南路2184号、
14、上海市南京西路920号、上海市浦东新区浦建路145号、中国（上海）自由贸易试验区张杨路655号707室 公司办公地址 上海市虹口区曲阳路1000号 公司办公地址的邮政编码 200437 公司网址 电子信箱 四、四、信息披露及备置地点信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 中国证券报（）证券时报（）公司披露年度报告的证券交易所网址 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 五、五、公司股票简况公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 外服控股 600662/六、六、其他其他相相关资料关资料 公司聘请的会计师事务所（
15、境内）名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙）办公地址 上海市黄浦区南京东路 61 号 4 楼 签字会计师姓名 李正宇、刘梦娴 报告期内履行持续督导职责的财务顾问 名称 国泰君安证券股份有限公司 办公地址 上海市静安区新闸路 669 号 签字的财务顾问主办人姓名 王牌、聂绪雯 持续督导的期间 2021 年 5 月 28 日至 2024 年 12 月 31 日 七、七、近三年主要会计数据和财务指标近三年主要会计数据和财务指标(一一)主要会计数据主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2022年 2021年 本期比上年同期增减(%)2020年 营业收入 14,663,703,309.15
16、 11,453,924,631.21 28.02 21,876,445,156.89 归属于上市公司股东的净利润 546,318,911.43 531,640,558.72 2.76 493,453,182.82 归属于上市公司股东的扣除非经454,423,364.88 459,600,494.60-1.13 419,864,495.35 2022 年年度报告 7/218 常性损益的净利润 经营活动产生的现金流量净额 854,665,718.49 2,119,060,730.81-59.67 673,573,437.36 2022年末 2021年末 本期末比上年同期末增减（%）2020年末 归
17、属于上市公司股东的净资产 3,907,613,708.57 3,798,416,969.82 2.87 2,356,727,990.47 总资产 14,696,371,828.18 13,651,411,344.78 7.65 10,259,249,298.59 (二二)主要财务指标主要财务指标 主要财务指标 2022年 2021年 本期比上年同期增减(%)2020年 基本每股收益（元股）0.2397 0.3109-22.90 0.3752 稀释每股收益（元股）0.2413 0.3109-22.39 0.3752 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元股）0.1991 0.2687-25.90
18、0.3192 加权平均净资产收益率（%）14.21 17.27 减少3.06个百分点 23.79 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）11.82 14.93 减少3.11个百分点 20.24 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 适用 不适用 1、本报告期，公司经营活动产生的现金流量净额同比减少 59.67%，主要系 21 年末收取的客户年终绩效代付款在本报告期内支付。2、基本每股收益、稀释每股收益下降：主要系上年公司发生重大资产重组和非公开发行 A 股股票后，公司股本增加。本期发行在外普通股的加权平均数较上期增加，本期每股收益发生变动。八、八、境内外会计准则下会计数据差异
19、境内外会计准则下会计数据差异(一一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (二二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归归属于上市公司股东属于上市公司股东的净资产差异情况的净资产差异情况 适用 不适用 (三三)境内外会计准则差异的说明：境内外会计准则差异的说明：适用 不适用 九、九、2022 年分季度主要财务数据年分季度主要财务数据 单位：元 币种
20、：人民币 第一季度（1-3 月份）第二季度（4-6 月份）第三季度（7-9 月份）第四季度（10-12 月份）营业收入 3,524,751,127.79 3,261,482,584.91 3,625,492,894.16 4,251,976,702.29 2022 年年度报告 8/218 归属于上市公司股东的净利润 173,121,810.65 149,171,618.86 117,448,102.41 106,577,379.51 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 112,107,843.11 141,630,343.47 111,706,498.67 88,978,679.6
21、3 经营活动产生的现金流量净额-263,414,665.55-109,761,101.97 1,031,924,655.34 195,916,830.67 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 适用 不适用 十、十、非经常性损益项目和金额非经常性损益项目和金额 适用 不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2022 年金额 附注（如适用）2021 年金额 2020 年金额 非流动资产处置损益-505,157.45 5,190,735.07 1,304,279.39 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外 1
22、27,986,556.64 102,099,871.24 96,532,241.17 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 1,699,294.71 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 11,743,150.67 1,624,428.50 2,690,576.00 单独进行减值测试的应收款项、合同资产减值准备转回 594.01 160,694.37 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-
23、1,602,382.45 -1,273,818.94 1,906,058.64 减：所得税影响额 33,457,559.08 26,618,956.88 26,033,112.48 少数股东权益影响额（税后）12,269,655.79 9,142,889.24 4,510,649.96 合计 91,895,546.55 72,040,064.12 73,588,687.47 对公司根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义界定的非经常性损益项目，以及把公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。适
24、用 不适用 2022 年年度报告 9/218 十一、十一、采用公允价值计量的项目采用公允价值计量的项目 适用 不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 交易性金融资产 601,142,465.76 0.00-601,142,465.76 11,743,150.67 合计 601,142,465.76 0.00-601,142,465.76 11,743,150.67 十二、十二、其他其他 适用 不适用 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、经营情况经营情况讨论与分析讨论与分析 2022 年，面对严峻复杂的国际国内形势，公司以
25、自身发展的确定性应对外部的不确定性，全面完成各项经营指标和重点工作任务，取得了来之不易的经营业绩。报告期内，公司实现营业收入 146.64 亿元，同比增长 28.02%；归属于公司股东的净利润 5.46亿元，同比增长2.76%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.54亿元，同比下降1.13%；归属于公司股东的净资产 39.08 亿元，同比增长 2.87%；每股收益 0.2397 元；加权平均净资产收益率 14.21%。公司坚持“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，主动对接国家战略和城市发展，注重可持续发展和高质量发展。2022 年，公司各项主营业务均取得增长，业
26、务外包、灵活用工、薪酬福利等新兴业务持续快速增长，业务占比不断提升。公司持续推进业务结构调整，不断扩大国内企业客户、新兴业务客户和全国区域客户比重，多赛道并进，降低经营风险。报告期内，公司国内企业客户数占比达到 49%，新兴业务营收占比超过 90%，上海总部以外的业务占比达到 43%。公司总体经营状况稳中有进，主要得益于稳定优质的客户群体和积极有效的市场开拓。报告期内，公司排名前 200 客户的保有率达到 100%。这部分客户中，服务年限在 10 年及以上的高达83%。存量业务的高度稳定奠定了公司持续发展的基础。此外，公司还通过全员营销和协同销售积极赢得新增业务，确保了公司业绩的较快增长。公司
27、着力推进资本化运作。报告期内，全资子公司上海外服成功实施远茂股份部分股份收购项目，有效提升了在技能人才外包领域的专业化服务能力和市场占有率。公司还不断完善治理架构，提高治理水平，在提升企业决策科学性、提高抗风险能力、增强生产经营活力等方面取得显著成果。上海外服获评国务院国资委“国有企业公司治理示范企业”重要荣誉，成为上海市仅有的 4 家上榜企业之一。1 1、持续深耕主业，传统业务稳中有进，新兴业务加速发展、持续深耕主业，传统业务稳中有进，新兴业务加速发展 人事管理业务和人才派遣业务继续保持稳定增长，年度新增千人以上新项目 20 个。传统业务为新兴业务引流效应逐年放大，因引流拓展的新业务增加了
28、32%。大客户保持稳定，前 100 位大客户留存率达到 100%。在全国一站式综合服务能力和市场竞争力保持领先的同时，加快推进数字化转型，上海总部实现和政府社保服务数据直连，服务人效比持续提升。加大全国市场开拓力度，积极对接各地人才发展，参与四川、山东、安徽等地人才集团建设。实施高质量发展策略，不断优化客户结构。薪酬福利业务顺势而为，盈利能力保持稳，业务增速持续提升，创近 5 年新高。薪税业务营收、利润持续增长，盈利能力不断提升。继续深化专业能力，推出行业解决方案，形成入职通、薪税通、薪政通等轻应用解决方案。运用“咨询+技术+服务”的服务模式，产品组合覆盖大中小型客户。加大营销力度，提高市场影
29、响力，获得千人以上项目 12 个、行业组织奖项4 个，发布年度薪酬管理及数字化趋势报告。不断提升服务人效，优化运营流程，首次获得 SOC1-3鉴证审计报告，在数据安全、隐私保护等方面达到国际一流水准。通过系统直连、集约化运营、智能机器人运用等方式，实现试点业务服务人效提升超 20%。2022 年年度报告 10/218 健康管理业务营收增长近 10%，持续加强销售力度，新签千人以上客户 15 家。积极挖掘国内企业需求，国企业务营收增长翻倍。加速产业布局，探索保险经纪新业态；增加体检自营网点，提升自营业务覆盖度；助力客户员工关爱，持续推出白领健康指数报告。商业福利业务营收增长超过 33%。全面加强
30、协同销售，新增千人以上项目 18 个。注重可持续发展，盈利能力保持市场领先。加强国内企业客户开发，推出符合其需求的解决方案，国企业务营收增长 77%。持续打造员工福利平台，丰富应用场景，加快产品上线，平台 SKU 新增 25%。灵活用工业务保持高速发展。报告期内，营收增长 24.8%，服务员工 6800 余人。持续实施客户“倍增计划”，2022 年新签约客户 309 家，同比提升 50%。不断提升通用岗位和技术岗位招聘交付能力，通用岗位交付上岗率达 71%，大健康、清洁能源等行业人才库净增 8200 人。主动服务“稳就业、保就业”国家战略，开拓大学生实习、见习、兼职等灵活就业方式，在取得社会效
31、应的同时，贡献了灵活用工业务新增业务的 20%。青年人职场服务平台“上海外服凌佳佳”的专家库超过 3500 人，为青年就业成才提供有益支持。持续构建招聘专业能力，建设 AI 智能招聘寻访中心，试点数字化招聘流量运营。业务外包业务实现量的快速增长和质的有效提升，营收增长34.6%，外包员工规模近10万人。聚焦零售、金融外包等重点行业和档案管理外包等重点领域提升专业服务能力。在零售行业，着力提升门店管理、长促、短促、理货、市场调研、品牌路演等专业服务能力；在金融外包行业，有效提升远程客户联络、金融人才、信息技术、金融档案、金融风险管理、金融物流等专业服务能力；在档案管理外包领域，打造离场数据处理、
32、档案数字化加工、档案存储、档案室建设等专业服务能力。全年新增金融行业、零售行业大客户 14 家。招聘到岗数提升 70%，到岗率达到 82%，覆盖城市数达到 123 个，招聘录用应届生超千人，为稳就业、促就业发挥了积极作用。持续提升服务人效，运用 RPA 技术、低代码平台，在试点的社保缴交、声讯客服、业财辅助等基础作业中实现了 31 倍、8.3 倍和 200 倍的运营提效，对应管理成本降低 65%。有效提升盈利能力，通过提升招聘能力、优化管理流程、有效控制风险等方式，在零售、互联网生态圈等专业外包领域实现毛利率提升 14.3%，上海地区新增业务毛利率为存量业务毛利率的 1.8 倍。加大全国业务拓
33、展，上海总部以外的全国市场营收增速和业务规模首超上海总部，业务外包业务全国发展的新格局初步形成。2 2、开拓开拓国内企业国内企业市场市场，扩大海外，扩大海外业务版图业务版图 在国家构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，公司在持续深耕外资企业市场的同时，将国内企业（国有企业和民营企业）客户开发作为新增长极。报告期内，签约央国企及政府机构 30 家、民企 14 家，包含复星集团、小红书等行业头部民企，华北电力、中国城市建设研究院等央企，以及澎湃新闻、山东东营机场、哈尔滨保税区等地方国企。公司海外业务以新加坡、中国香港和中国台湾为重点拓展区域，以跨国企业亚太总部客户、“走出去
34、”中国企业和当地中资企业为重点客户，完善和优化海外业务解决方案和境外服务产品，提升市场竞争力。同时，以海外公司 FSG-TG 为抓手，成功签约 23 家新客户，并设立 FSG-TG 泰国子公司，海外分子公司总数达 10 个；新增美国和印度尼西亚 2 个合作服务网点，落地覆盖国家和地区达 15 个，已签约合作伙伴可覆盖全球 50 个国家和地区。3 3、资本化取得实质性突破资本化取得实质性突破，重大，重大项目成功落地项目成功落地 全年共完成资本化项目 14 个。充分发挥与东浩兰生投资基金的协同和联动作用，完成远茂股份部分股份收购项目，成功实现了外包领域的战略性资本并购。远茂股份所专注的技能人才群体
35、与公司聚焦的中高端白领人群形成高度互补，通过业务协同发挥各自优势，加速公司在细分外包领域的发展。公司明确远茂聚焦生产制造、物流运输、物业工程、公共设施等领域的技能人才外包，与公司原有外包业务形成错位发展，并成立业务协同工作专班，协同赋能远茂未来发展。此外，布局上海五大新城，以增资方式获得上海贤益人力资源管理有限公司 51%股权，提升档案外包服务能力；合资组建深圳华服人力资源有限公司，承接其物业人员外包项目，探索与央企强强联手合资成立项目型公司；启动合资设立仁顺保险经纪公司项目，培育新增长极；与潍坊市人才发展集团合资设立人力资源公司，迈出与地方人才发展集团合作第一步。4 4、全面实施、全面实施“
36、数字外服数字外服”战略，积极推进数字平台建设战略，积极推进数字平台建设 云平台（FSGPLUS）搭建行业级人力资源生态圈，通过集“云交付”“云交互”“云交易”为一体的“三交”效应赋能客户，推出面向大客户员工自助服务的单点登录解决方案，以及面向小2022 年年度报告 11/218 微客户的数字化服务解决方案，企业客户数达 12,361 家；简人力（HRight）新增客户 172 家，客户总数达到 825 家，自营客户地域覆盖率达 92%。聚合力平台（HRally）汇聚人力资源产业上下游，赋能行业发展。注册账户共计 2898 个，收、发包用户合计 533 家，覆盖全国 543 个地区，服务员工超过
37、 79 万人。“聚合百科”纳入薪酬类政策信息，覆盖城市数量从 63 个增加到 120 个，政策条目大类从 17 个增加到 33 个。业务后援平台（BBC）解放一线生产力，降本增效。推进“人社网厅、RPA 项目”建设，实现自动化申报和批量查询，业务提速 60%，人力成本减少 50%。声讯及智能客服平台新上线 7 个城市，共覆盖 20 个城市。着力推进数字化应用场景落地，并在 2022 世界人工智能大会上进行首次展示，涵盖全流程智能薪酬、智能客服、智能健康等一系列数字化产品，覆盖人力资源全业务场景。升级核心生产系统，验收“速创解耦总体架构设计”项目。提升数字化基建能力，完成大型数据库系统升级；完成
38、科技网新数据中心环境的扩容以及智能机柜、智能机器人的安装，故障自动识别率 90%以上；完成私有云基础资源 IaaS 平台搭建，达到交付使用状态。提升系统运行稳定性，基本实现系统自动化监控全覆盖。推进信息安全工作，部署数据防泄漏 DLP 工具，覆盖上海地区域控范围内全部终端。引入敏捷创新方法，对业务创新进行快速实验，提升数字化项目的创新空间和试错效率。5 5、激励机制激励机制实现实现突破，人才培养突破，人才培养多措并举多措并举 报告期内，公司实施股权激励计划，向 213 名激励对象定向发行 2,001.73 万股 A 股限制性股票，发挥股权激励的“金手铐”作用，实现对核心人员的中长期激励。落实对
39、优秀年轻干部的发现、培养和使用，形成新一期 5 层级人才后备梯队，共计 152 人，成功举办“2022 年度优秀年轻干部训练营”。6 6.提升提升公司公司治理能力治理能力，优化，优化组织组织管理管理能力能力 以上海外服获评国务院国资委“国有企业公司治理示范企业”为契机，加强完善治理架构和“三重一大”决策流程，提升治理水平，促进经营活动合规高效开展。加强对全国区域公司的管控，在财务、人事、风控三条职能线推行对区域公司的直管模式，以大区总监为抓手，强化经营战略和管理理念在全国的贯彻落地。7.7.推动推动财务职能转型，财务职能转型，加强财务业务加强财务业务一体化一体化 以“财务管理专业化、财务核算集
40、中化、财务业务一体化”为目标，逐步确立面向战略、商业、管控、决策支持和数据治理的财务职能新定位，全面发挥财务在推动公司经营管理方面的作用。在财务管理专业化方面，优化资金管理,财务共享系统完成全覆盖。8.8.全面全面加强加强风险管理，风险管理，护航业务护航业务稳步稳步发展发展 报告期内，上线合同中心系统，依托数字化手段实现合同数据同源控制，加强合同要素管控。实施审计整改闭环管控，启动各类审计项目 77 个，完成 63 个，累计审计整改率达到 94%，累计整改落实率达到 77%。参与数字化人力资源服务分类及通用要求团体标准和人力资源服务机构诚信评价服务规范行业标准 行业标准的编写，启动 ISO27
41、701 隐私信息管理体系的贯标认证，完成外审认证和授证工作。二、二、报告期内公司所处行业情况报告期内公司所处行业情况（一）人力资源服务行业的基本情况（一）人力资源服务行业的基本情况 2022 年，地缘危机、通货膨胀等一系列不确定性因素持续存在，全国乃至全球各行各业均受到不同程度的影响。我国人力资源服务业与产业经济持续融合、互促互进，行业规模整体保持平稳增长，对推动人力资源有效配置、提升劳动者素质、促进就业创业和助力经济高质量发展起到了重要作用。根据人社部数据，截至 2021 年底，我国已有各类人力资源服务机构 5.91 万家，较2020 年增长 29.08%；从业人员 103.15 万人，较
42、2020 年增长 22.31%；年营业收入 2.46 万亿元，较2020年增长20.89%；全国共建成24个国家级人力资源服务产业园，集聚人力资源服务企业4120家。人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支撑。2022 年年度报告 12/218 根据人社部印发的关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（202
43、3-2025 年），到 2025年，重点培育形成 50 家左右经济规模大、市场竞争力强、服务网络完善的人力资源服务龙头企业；重点培育形成 100 家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服务企业。同时，东部经济发达地区正处于产业升级阶段，急需中高端产业人才；大量劳动密集型产业将逐步向中西部迁移，必然带来人才、劳动力的跨区域、规模化流动和人力资源培训和再就业的需求。结合国家政策要求和市场发展需求，今后人力资源服务行业的整体发展水平和发展质量还有较大提升空间，企业规模扩大、高附加值业务提升、服务功能差异化、个性化需求解决、数字化转型深化、国际化进程提速仍是今后人力资源服务
44、企业需要努力的方向。（二）人力资服务行业的发展阶段和周期性特点（二）人力资服务行业的发展阶段和周期性特点 中国人力资源服务行业可分为四个发展阶段：1978-1991 年市场起步探索阶段、1992-2000 年市场初步形成阶段、2001-2010 年市场体系完善阶段，2011 年及以后进入规范化和创新升级发展阶段。在 40 多年的发展过程中，政府持续加大推动人力资源服务业健康发展的力度，通过制定人力资源要素市场领域的行政法规提供法治保障，通过建设人力资源服务产业园提高产业集中度，通过给予财税及投融资等政策营造良好发展环境，通过加强诚信体系建设形成行业诚信发展的良好氛围，伴随着社会主体市场经济体系
45、的不断健全完善、劳动人事制度改革的不断深化，将逐步实现人力资源服务市场活力释放、市场决定性作用充分发挥、人力资源配置优化成就突出。人力资源服务业的发展状况与企业对人才的需求直接相关，而人才需求又与宏观经济密切相关，因此行业发展具有一定的周期性特点。在宏观经济形势向好的时候，企业会增加人力成本的预算，扩大人才招聘需求，猎头业务、招聘流程外包业务、灵活用工业务等细分领域的发展会出现增长态势；而在宏观经济下滑的时候，企业缩减人力成本预算，降低人才招聘需求，行业发展也会出现滞缓的态势。也有部分业务，如灵活用工业务，通过更为灵活的用工形式，在经济下行周期阶段可以为企业降本增效提供一定支撑，具有一定的抗经
46、济周期波动的特征。因此涵盖多种业务的综合性人力资源服务企业在经济周期中发展较为稳定。（三）（三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响政策法规对人力资源服务行业的重大影响 2022 年 1 月 6 日，国务院发布国务院办公厅关于印发要素市场化配置综合改革试点总体方案的通知（国办发202151 号），提出要推动劳动力要素合理畅通有序流动，加快发展人力资源服务业，把服务就业的规模和质量等作为衡量行业发展成效的首要标准。2022 年 12 月 14 日，国务院印发扩大内需战略规划纲要（20222035 年），随后国家发改委发布十四五”扩大内需战略实施方案，提出为了实施扩大内需战略，促进形成强大国内市场
47、，人力资源服务等生产性服务业要聚焦提高要素配置效率，推动创新发展，提高对制造业转型升级的支撑能力。根据中央的要求，各地相应出台扩内需行动方案，对人力资源服务行业提出新要求。如 2023年 1 月 20 日，上海市人民政府印发 上海市提信心扩需求稳增长促发展行动方案（沪府规 20231 号），除了降低企业用工成本、支持企业稳岗扩岗、加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障外，涉及人力资源服务行业的政策主要涉及加强人才要素的服务保障，大力引才聚才留才。具体包括：全面落实各类人才计划和政策，进一步完善住房、教育、医疗等政策和服务，大力吸引和留住各类人才，实施人才安居工程。目前，针对人力资源服务业的政策
48、主要分为两大类，即鼓励类和准入类。今后的政策趋向为：在鼓励发展方面，随着人才强国战略和就业优先战略的实施，人力资源服务业将被给予更多的资源倾斜；在规范准入方面，在降低准入门槛的同时，国家对人力资源服务机构的监管将越来越严格，越来越透明，有利于打造更加公平高效的人力资源服务市场环境。三、三、报告期内公司从事的业务情况报告期内公司从事的业务情况（一）主要业务及产品（一）主要业务及产品 公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业 39 年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路
49、”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。报告期内，公司主要业务及产品情况如下：1 1、人事管理服务、人事管理服务 2022 年年度报告 13/218 长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代
50、理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。2 2、人才派遣服务、人才派遣服务 人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行