1、二零一一年年報二零一一年年報股份代碼:601318專業創造價值專業，讓生活更簡單平安 可以信賴的朋友專心為您真誠守候 一生相伴平安 攜手同行的伙伴專一為您創新金融 夢想無限平安 值得托付的管家專注為您共同成長 收獲價值保險銀行投資專業，讓生活更簡單中國平安有一個“簡單”的夢想：改變全方位金融服務必須通過多個金融機構才能完成的傳統模式，化繁瑣為便捷；這一夢想正在中國平安的持續努力下，化為“一個客戶，一個賬戶，多種產品，一站式服務”的現實圖景。中國平安以涵蓋保險、銀行、投資的全方位金融服務，滿足廣大客戶的需求；依托龐大的專家團隊、先進的現代科技、領先的作業平台，成為每位客戶的貼身理財專家。專心為您
2、，守候“簡單”的幸福生活；專一為您，實現財富保值增值；專業為您，共同開創生機無限的未來。重要提示i本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證本報告所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。本公司第八屆董事會第二十次會議於2012年3月15日審議通過了本公司 2011年年度報告 正文及摘要。會議應出席董事18人，實到董事16人，委托2人（董事郭立民先生委托董事范鳴春先生出席會議並行使表決權，董事王冬勝先生委托董事伍成業先生出席會議並行使表決權）。本公司年度財務報告已經安永華明會計師事務所審計，並出具了標準無保留意見的審計報告
3、。本公司不存在被控股股東及其關聯方非經營性佔用資金情況。本公司不存在違反規定決策程序對外提供擔保的情況。本公司董事長兼首席執行官馬明哲，首席財務官姚波，總精算師張振堂及副首席財務執行官麥偉林保證本年度報告中財務報告的真實、完整。關於我們 i重要提示1公司概覽2業務摘要4財務摘要6董事長致辭10戰略和願景11投資價值22榮譽和獎項我們的表現24管理層討論及分析24概覽30保險業務42銀行業務48投資業務54協同效應56內含價值62流動性及財務資源64風險管理70企業社會責任74未來發展展望公司管治76股本變動及股東情況82董事、監事、高級管理人員和員工情況96公司治理報告113董事會報告117監
4、事會報告121重要事項財務報表130審計報告131合併資產負債表134合併利潤表136合併股東權益變動表137合併現金流量表139資產負債表140利潤表141股東權益變動表142現金流量表143財務報表附註277附錄：財務報表補充資料其他信息279信息披露索引285釋義287公司信息288備查文件目錄有關前瞻性陳述之提示聲明除歷史事實陳述外，本報告中包括了某些“前瞻性陳述”。所有本公司預計或期待未來可能或即將發生的（包括但不限於）預測、目標、估計及經營計劃都屬於前瞻性陳述。前瞻性陳述涉及一些通常或特別的已知和未知的風險與不明朗因素。某些陳述，例如包含“潛在”、“估計”、“預期”、“預計”、“目
5、的”、“有意”、“計劃”、“相信”、“將”、“可能”、“應該”等詞語或慣用詞的陳述，以及類似用語，均可視為前瞻性陳述。讀者務請注意這些因素，其大部分不受本公司控制，影響着公司的表現、運作及實際業績。受上述因素的影響，本公司未來的實際結果可能會與這些前瞻性陳述出現重大差異。這些因素包括但不限於：匯率變動、市場份額、同業競爭、環境風險、法律、財政和監管變化、國際經濟和金融市場條件及其他非本公司可控制的風險和因素。任何人需審慎考慮上述及其他因素，並不可完全依賴本公司的“前瞻性陳述”。此外，本公司聲明，本公司沒有義務因新訊息、未來事件或其他原因而對本報告中的任何前瞻性陳述公開地進行更新或修改。本公司及
6、其任何員工或聯繫人，並未就本公司的未來表現作出任何保證聲明，及不為任何該等聲明負上責任。目錄1二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司公司概覽關於我們平安總部位於深圳，是中國領先的綜合金融集團。通過綜合金融的一體化架構，依托本土化優勢，踐行國際化標準的公司治理，本公司為超過7,000萬客戶提供保險、銀行和投資服務。全年實現歸屬於母公司股東的淨利潤人民幣194.75億元，較上年增長12.5%。控股深發展重大資產重組交易順利完成，銀行業務整合平穩推進。集團總資產突破人民幣2萬億元，綜合競爭力日益提升。平安壽險業務規模和代理人數目穩健增長；平安產險保費收入突破人民幣800億大關。銀行業務利潤貢
7、獻同比大幅提升，資產規模躍上人民幣1.2萬億平台。信託私人財富管理業務高速穩定增長，證券投行業務繼續保持領先，平安大華基金正式成立並成功發行兩隻基金。總收入（人民幣百萬元）歸屬於母公司股東的淨利潤（人民幣百萬元）摘要總資產（人民幣百萬元）歸屬於母公司股東權益（人民幣百萬元）每股股息(1)（人民幣元）每股收益（人民幣元）(2)其中每股人民幣0.25元為將提呈股東週年大會批准的2011年末期股息。(1)每股股息包括末期股息和中期股息。111009111009111009111009189,439147,835248,91517,31113,88319,4751110091110092.301.89
8、2.500.550.450.40(2)1,171,627935,7122,285,424112,03084,970130,8672業務摘要二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司平安是中國領先的提供多元化金融產品及服務的綜合金融集團之一。平安統一的品牌、多渠道分銷網絡深入中國所有經濟發達地區。本公司通過旗下子公司提供全面的保險、銀行及投資等相關金融服務。平安所覆蓋的服務領域，無論從地域、行業和產品而言，都為完善的客戶服務和穩定的股東回報提供了保證。通過推進業務發展戰略、後援集中建設和改善資產負債管理，我們致力於在未來幾年持續推進平安客戶數量和資產規模的穩健增長。客戶7,000萬員工175
9、,136代理人486,911機構分布本公司主要業務的二級機構所在城市。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司關於我們3 平安壽險 平安產險 平安養老險 平安健康險 平安香港保險業務是本公司目前的核心業務。經過23年的發展，本公司由經營單一財產保險業務，逐步建立了以平安壽險、平安產險、平安養老險和平安健康險四大子公司為核心，向客戶提供全方位保險產品和服務的完整業務體系。保險 深圳發展銀行 平安銀行銀行業務是本公司綜合金融服務平台的重要組成部分。深圳發展銀行於1987年在深圳成立，並於1991年在深圳證券交易所上市（股票代碼：000001），目前持有平安銀行90.75%的股權。深發展（含平
10、安銀行）分別為零售、公司和政府部門等客戶提供多種金融服務。銀行 平安信託 平安證券 平安資產管理 平安海外控股 平安資產管理（香港）平安大華基金投資業務是本公司另一重要業務支柱。平安信託、平安證券、平安資產管理、平安海外控股、平安資產管理（香港）和平安大華基金共同構成本公司投資與資產管理業務平台，致力於滿足不同層次客戶的投資產品和服務需求。投資規模保費（人民幣百萬元）參閱30-41頁111009173,277226,955270,964信託受託資產規模（人民幣百萬元）參閱48-53頁130,551136,955196,217111009平安科技平安數據科技平安渠道發展平安金融科技共享平台中國平
11、安保險（集團）股份有限公司 平安壽險業務規模和代理人數目穩健增長。平安產險保費收入突破人民幣800億元，綜合成本率保持優異水平。平安養老險企業年金業務繼續保持業內領先。順利完成控股深發展的重大資產重組；深發展吸收合併平安銀行，已獲股東大會通過。銀行業務利潤貢獻近人民幣80億元，同比大幅提升176.8%。銀行總資產突破人民幣1.2萬億，貿易融資授信客戶數破萬戶，信用卡累計流通卡量達904萬張，銀行業務規模躍上新平台。平安證券成功完成34家IPO及7家再融資項目主承銷發行，股票總承銷家數、新股承銷收入均名列行業榜首。平安信託私人財富管理業務高速穩定增長。平安大華基金正式成立，並成功發行兩隻基金。貸
12、款總額（人民幣百萬元）參閱42-47頁111009107,562130,798620,642(1)(1)2011年數據已合併深圳發展銀行，之前數據僅包括平安銀行。財務摘要二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司4主要會計數據（人民幣百萬元）2011年12月31日2010年12月31日本年末比上年末增減(%)2009年12月31日總資產2,285,4241,171,62795.1935,712總負債2,114,0821,054,744100.4843,969權益總額171,342116,88346.691,743歸屬於母公司股東權益130,867112,03016.884,970總股本7,
13、9167,6443.67,345（人民幣百萬元）2011年2010年本年比上年增減(%)2009年營業收入248,915189,43931.4147,835營業利潤29,91322,31734.019,581利潤總額30,02622,34734.419,919淨利潤22,58217,93825.914,482歸屬於母公司股東淨利潤19,47517,31112.513,883歸屬於母公司股東的扣除非經常性損益後的淨利潤19,43517,31412.313,689經營活動產生的現金流量淨額75,348139,255(45.9)93,301主要財務指標2011年12月31日2010年12月31日本年
14、末比上年末增減(%)2009年12月31日歸屬於母公司股東的每股淨資產（人民幣元）16.5314.6612.811.57資產負債比率(%)94.390.4上升3.9個百分點90.9（人民幣元）2011年2010年本年比上年增減(%)2009年基本每股收益2.502.308.71.89稀釋每股收益2.502.308.71.89用最新股本計算的每股收益2.462.268.81.89扣除非經常性損益後的基本每股收益2.502.308.71.86加權平均淨資產收益率(%)16.017.3下降1.3個百分點18.5扣除非經常性損益後的加權平均淨資產收益率(%)16.017.3下降1.3個百分點18.2每
15、股經營活動產生的現金流量淨額9.5218.22(47.7)12.70非經常性損益項目（人民幣百萬元）2011年2010年2009年非流動資產處置損益7522183計入當期損益的政府補助14561229捐贈支出(24)(39)(20)除上述各項之外的其他營業外收支淨額(83)(14)(54)所得稅影響數(41)(20)(96)少數股東應承擔的部分(32)(13)(48)合計40(3)194注：本公司對非經常性損益項目的確認依照中國證監會公告【2008】43號 公開發行證券的公司信息披露解釋性公告第1號非經常性損益 的規定執行。本公司作為綜合性金融集團，投資業務是本公司的主營業務之一，持有或處置交
16、易性金融資產及可供出售金融資產而產生的公允價值變動損益或投資收益均屬於本公司的經常性損益。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司5關於我們其他主要業務數據和監管指標（人民幣百萬元）2011年2010年2009年集團合併內含價值235,627200,986155,258保險資金投資資產867,301762,953589,713保險資金淨投資收益率(%)4.54.23.9保險資金總投資收益率(%)4.04.96.4集團償付能力充足率(%)166.7197.9302.1保險業務壽險業務已賺保費123,19795,58671,876已賺保費增長率(%)28.933.017.9淨投資收益率(%)
17、4.54.34.0總投資收益率(%)4.15.06.7賠付支出25,08817,17716,736退保率(%)(1)0.90.91.4內含價值144,400121,086100,704平安壽險償付能力充足率(%)156.1180.2226.7產險業務已賺保費63,46545,53828,507已賺保費增長率(%)39.459.733.9淨投資收益率(%)4.64.04.0總投資收益率(%)3.94.25.4未到期責任準備金40,07528,85417,946未決賠款準備金24,35516,90410,917賠付支出33,14222,45216,418綜合成本率(%)(2)93.593.298.
18、6綜合賠付率(%)(3)57.855.457.0平安產險償付能力充足率(%)166.1179.6143.6銀行業務(4)淨利息收入18,3715,4383,425淨利潤7,9772,8821,080淨利差(%)2.332.181.77淨息差(%)2.512.301.89成本收入比(%)44.1752.8759.50存款總額850,845182,118149,065貸款總額620,642130,798107,562資本充足率(%)11.5110.9613.05核心資本充足率(%)8.469.2610.87不良貸款率(%)0.530.410.46撥備覆蓋率(%)320.66211.07155.96
19、投資業務證券業務營業收入3,0563,8462,476淨利潤9631,5941,072信託業務營業收入2,3982,1531,192淨利潤1,0631,039606(1)退保率=退保金（壽險責任準備金期初余額長期健康險責任準備金期初余額長期險保費收入）；(2)綜合成本率=（賠付支出攤回賠付支出提取保險責任準備金攤回保險責任準備金分保費用非投資相關的營業稅金及附加保險業務手續費及佣金支出非投資相關的業務及管理費攤回分保費用非投資資產減值損失）已賺保費；(3)綜合賠付率=（賠付支出攤回賠付支出提取保險責任準備金攤回保險責任準備金）已賺保費；(4)2011年銀行業務數據包含並入集團合併範圍內的深圳發
20、展銀行和平安銀行數據。2010年，深圳發展銀行僅是本公司聯營公司，銀行業務淨利潤包含對深圳發展銀行按權益法確認的投資收益以及來自平安銀行的淨利潤，其他數據均指平安銀行。2009年均為平安銀行的相關數據。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司6董事長致辭經營亮點2011年，本公司各項業務全面發展，取得較好成績，並在以下經營領域有突出表現：保險業務保持快速健康發展，壽險業務規模與代理人數目穩健增長，產險業務保費突破人民幣800億元。壽險業務實現規模保費人民幣1,872.56億元，同比增長13.9%，其中盈利能力較高的個人壽險業務實現規模保費人民幣1,599.90億元，同比增長22.9%。平
21、安壽險市場份額亦較2010年提高1.3個百分點至16.4%。通過不斷推進銷售渠道擴張，個險人力穩健增長至48.7萬，較去年末增長7.4%。移動展業MIT得到廣泛應用，有利於人均產能的持續提升。使用MIT的代理人已增至40萬，客戶350余萬，MIT新契約全年累計佔比達62.9%，而12月當月佔比則超過90%。平安產險保費收入快速增長34.2%，突破人民幣800億大關，市場份額較去年末提升2.0個百分點至17.4%，市場第二的地位得到進一步鞏固。渠道專業化經營卓有成效，來自於交叉銷售和電話銷售的保費增長61.6%，渠道佔比提升至41.2%。在業務快速發展的同時，業務質量保持良好，綜合成本率維持在9
22、3.5%的優異水平。養老險企業年金業務繼續保持快速健康發展，企業年金繳費、受託管理資產以及投資管理資產三項統計指標在專業養老險公司中均位居前列。健康險通過對南非Discovery公司理賠等業務系統和醫療風險管理工具等知識產權的引進，逐步建立專業的醫療風險管理平台和產品及服務創新基礎，為健康險公司在中高端醫療保險市場建立起核心競爭優勢。我們正處在一個“客戶體驗至上”的時代，一個充滿創新和機遇的時代。科技的發展，為全球各地的人們帶來了更為便捷而美好的生活。中國平安有幸成為這場革新的力量之一，我們的使命，是用自身的專業，改變不同金融服務，必須通過多個金融機構才能完成的傳統模式，實現“一站式”服務，為
23、金融業的客戶體驗賦予全新的內涵“專業，讓生活更簡單”。革新的進程，是一個持續成長、成熟，既有付出也有收穫的過程。2011年，在複雜嚴峻的宏觀經濟環境形勢下，中國平安積極應對市場變化和挑戰，堅持專業立司，價值為本，創新發展，在強化綜合金融平臺的過程中，致力於為客戶提供一站式的綜合金融服務，強化客戶簡單方便、且有價值的消費體驗，使得保險、銀行、投資三大支柱業務均實現穩定健康增長，集團總資產突破人民幣兩萬億元，公司治理和風險管控水平不斷提高，綜合競爭力日益提升。集團通過完成控股深發展並平穩推進銀行整合的工作，銀行業務實力進一步增強，綜合金融布局更趨完善，有利於抵禦金融行業的週期性影響。截至2011年
24、12月31日，本公司總資產為人民幣22,854.24億元，較年初增長95.1%。歸屬於母公司股東權益為人民幣1,308.67億元，較年初增長16.8%。全年實現歸屬於母公司股東的淨利潤為人民幣194.75億元，同比增長12.5%。本公司第三季度由於首次並表深發展而產生了人民幣19.52億元的一次性會計處理影響，剔除此因素後，本公司在經營上全年實現歸屬於母公司股東的淨利潤人民幣214.27億元，同比增長為23.8%。綜合金融是金融業發展的必然趨勢，“國際領先的綜合金融服務集團”是平安人矢志不移的長遠追求。“綜合金融”即是從“一个客户、一个賬户”開始，實現“多個產品、一站式服務”的最佳客户體驗；“
25、國際領先”即是從“專業化”開始，致力於成為金融行業中各個領域的標杆和典範之一，為股東、客户、員工和社會創造長期穩定的價值。1.平安率先在中國金融保險行業引入“金融工廠”概念，將全國分支機搆的後臺作業和服務全部集中統一納入到上海張江後援中心。2.中外合資的平安大華基金是目前中國基金業註冊資本金最高的公司，平安大華基金的成立，使得平安投資系列的業務體系更加齊全，平安綜合金融的業務架構更加完善。3.平安信託私人財富管理業務發展良好，已積累了1萬多個優質高淨值客戶，管理的第三方資產接近兩千億規模。123二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司7關於我們 順利完成控股深發展的重大資產重組交易，銀行
26、業務利潤貢獻同比大幅提升176.8%，合併後新銀行總資產突破人民幣1.2萬億。2011年7月，公司順利完成了控股深發展的重大資產重組交易，本公司及控股子公司持有深發展已發行股份之52.38%，深發展已成為中國平安的控股子公司；同時平安銀行已成為深發展的控股子公司。2011年，本公司銀行業務為集團貢獻利潤共計人民幣79.77億元，大幅提升176.8%。合併平安銀行後，深發展總資產突破人民幣1.2萬億元，綜合實力進一步增強。在兩行整合過渡期，銀行業務的節奏和品質依然保持良好。存款總額達人民幣8,508.45億元，增長14.2%，其中零售存款達人民幣1,522.80億元，增長30.3%；貸款總額達人
27、民幣6,206.42億元，增長15.3%。貿易融資授信客戶突破萬戶，貿易融資授信余額人民幣2,333.56億元，較2010年末增長28.3%；信用卡累計流通卡量達904萬張，2011年來自交叉銷售渠道的新發卡量突破一百萬張。資產質量穩定，風險抵禦能力良好。不良貸款率和撥備覆蓋率分別為0.53%和320.66%，保持業內良好水平。資本充足率和核心資本充足率分別為11.51%和8.46%，均符合監管要求。信託私人財富管理業務高速穩定增長，證券投行業務繼續保持領先，平安大華基金正式成立並成功發行兩隻基金。平安信託私人財富管理業務發展良好，高淨值客戶已逾13,000人；月均募集資金平台達人民幣60億元
28、，同比增長200.0%；信託財富管理收入達人民幣18.02億元，大幅增長152.4%。平安證券投行業務繼續發揮在中小企業板和創業板的領先優勢，完成34個IPO項目及7家再融資項目的主承銷發行，股票總承銷家數、新股承銷收入均名列行業榜首。固定收益業務發展迅速，完成17家企業債的主承銷發行，創歷史新高。憑借良好的經營表現和堅實的綜合實力，在中國證監會組織的分類監管評級中，平安證券獲評目前國內券商所獲評級中最高的A類AA級券商評級。平安大華基金於2011年1月7日宣布正式成立，進一步豐富了集團投資系列產品線，有助於提升綜合金融服務能力。2011年全年，平安大華基金成功發行兩隻基金產品，其中首隻產品行
29、業先鋒股票型證券投資基金，憑借集團綜合金融優勢，募集資金超過人民幣30億元，在同期發行產品中位居第一。投資管理業務積極開拓創新，在香港面向境外投資人推出首隻公募零售基金“中國平安精選人民幣債券基金”，緊扣市場熱點與客戶需求，以“平安速度”在香港基金業奪得市場先機，為進一步樹立平安在海外的專業投資品牌形象發揮積極作用。交叉銷售協同效應不斷增強，綜合金融大後台建設項目順利完成，公司服務水平持續提升。公司已建立起較為成熟的交叉銷售和遠程銷售管理平台，協同效應日益增強。2011年，平安產險車險保費收入的51.0%來自交叉銷售和電話銷售渠道；深發展及平安銀行總計新發行信用卡中的42.9%，平安銀行新增零
30、售存款中的42.9%和平安大華首隻基金募集資金的63.3%均來自於交叉銷售渠道。2011年，公司綜合金融大後台建設項目已按時完成，形成了集中與非集中兩大後援運作模式。未來，公司後援集中運營平台將繼續圍繞控制風險、提升服務、強化專業、降低成本四大核心價值，通過高效優質的運營服務，全力支持各項業務的快速發展和綜合金融戰略的深化實施。2011年，後援通過作業共享、提高自動化率等運營優化措施，壽險理賠和車險後端理賠件均時效分別為7.25小時和10小時，助力於產壽險公司理賠服務水平持續提升。平安壽險“標準案件，資料齊全，三天賠付”服務承諾完成率達99.7%，平安產險“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務承
31、諾完成率達99.9%。4.2011年，中國平安的重大資產重組方案順利實施完成，深發展成為中國平安的控股子公司，平安銀行成為深發展的控股子公司。兩行整合正式推進，朝着“中國最佳商業銀行”的戰略目標邁進。4二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司8董事長致辭公司榮譽2011年，本公司品牌價值繼續保持市場領先，在綜合實力、公司治理和企業公民責任等方面受到國內外評級機構和媒體的廣泛認可，獲得了眾多榮譽：入選美國 財富 雜誌2011世界500強排行榜，名列第328位，並在入選的大陸非國有 企業中繼續位居第一。第七度入圍 福布斯(Forbes)全球上市公司2000強，並較2010年猛進319席，名列
32、第147位，在中國內地企業中排名第10。同時，在全球多元化保險公司類別中，平安作為唯一一家中國企業入圍，位居第9位。連續第三次榮獲國際知名財經雜誌 歐洲貨幣(Euromoney)向全球公布的“年度亞洲最佳管理保險公司”排名，也是2011年亞洲地區唯一一家進入該排名的保險公司。第五度蟬聯亞洲著名公司治理雜誌Corporate Governance Asia 公布的“亞洲公司治理傑出表現獎”。榮獲由經濟觀察報社與北京大學管理案例研究中心聯合頒發的“中國最受尊敬企業 十年成就獎”以及“十年公益成就獎”，成為“最受尊敬企業”獎項創辦10年來連續獲獎的兩家企業之一。憑借105.4億美元的品牌價值，入選英
33、國 金融時報 2011全球品牌100強，排名第83位；並在WPP旗下Millward Brown評選出的“2011 BrandZ 100最具價值全球品牌”排名第83位、“BrandZ中國最具價值品牌50強”排名第9位。憑借“一站式”金融服務的全新業務模式和將現代信息技術與金融服務完美結合的領創優勢，平安移動展業模式(MIT)獲評深圳市政府頒發的“2011年深圳金融創新獎一等獎”。公司治理2011年，本公司在嚴格遵守相關法律法規要求的基礎上，結合自身實際情況，不斷完善公司治理結構，提升公司治理水平。公司股東大會、董事會、監事會及高級管理層均按照 公司章程 賦予的職責，依法獨立運作，履行各自的權利
34、和義務。公司董事會在公司的戰略規劃、投資決策、風險管理、內控合規、社會責任和人才選聘等方面做出了積極的貢獻。因公司治理方面的突出表現，本公司榮獲了由上海證券交易所頒發的“2011年度董事會獎”；香港董事學會頒發的“杰出董事獎”；香港上市公司商會頒發的“2011年度香港公司管治卓越獎”；理財周報 頒發的“中國主板上市公司最佳董事會50強”及“中國上市公司創造價值最快董事會10強”稱號等獎項。社會責任2011年，本公司積極推進綠色金融，持續踐行企業社會責任，獲得社會各界的廣泛認同和肯定。在環境方面，通過“低碳100”公益項目的傳播，在提供專業化金融服務的同時，將企業社會責任理念貫穿至保險、銀行、投
35、資等各個業務模塊：全面推出的MIT二代，提供更加多樣化的保險產品，以“快”、“省”、“環保”等優勢，為客戶帶來一站式綜合金融服務，累計已有350余萬客戶通過MIT獲得保險保障；平安在MIT移動展業平臺、壽險及信用卡電子單據方面的使用推廣，共節省紙張約511.7噸，同時，還節省了1,800余萬次的郵遞寄發成本；在教育方面，已布點並援建了超過100所平安希望小學，規劃援建了12個多媒體教室“夢想中心”。截至目前，已有5,362名平安希望小學學生，獲得人民幣289.95萬元中國平安希望獎學金；3,905名高校學子，獲得人民幣1,409萬元的勵志計劃論文獎、創業大賽獎金；各種公益慈善捐款累積超億元人民
36、幣。5675.2011年，中 國 平 安 憑 借 對 股 東、客戶、員工及社會的良好責任擔當，作為唯一綜合金融保險集團榮獲“中國最受尊敬企業十年成就獎”稱號，成為“最受尊敬企業”獎項創辦10年來連續獲獎的兩家企業之一。6.2011年，平安完成100所希望小學的援建布點，並規劃援建了12個多媒體教室“夢想中心”，共有1,527名志願者參加了平安的支教行動，幫助學生20,982人。7.2011年8月，作為第26屆世界大學生夏季運動會保險行業全球唯一合作伙伴，中國平安位於深圳市龍崗區大運新城的“平安大運館”投入運營。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司9發展展望綜合金融是金融業發展的必然趨
37、勢，“國際領先的綜合金融服務集團”是平安人矢志不移的長遠追求。“綜合金融”即是從“一個客戶、一個賬戶”開始，實現“多個產品、一站式服務”的最佳客戶體驗；“國際領先”即是從“專業化”開始，致力於成為金融行業中各個領域的標桿和典範之一。實現“綜合金融、國際領先”，一切起步並立足於“專業”。我們相信“專業創造價值”，綜合金融的專業服務，亦會為客戶帶來更加省時、省心和省力的簡單生活！2012年，平安將繼續保持各項業務有效益、可持續、健康穩定的發展，進一步提升核心競爭實力。同時，我們將通過積極推進銀行的吸收合併和業務整合，不斷完善交叉銷售平台管理，持續深化綜合金融大後台改革，銳意探索科技與金融高度融合的
38、創新發展模式，進一步夯實綜合金融服務平台基礎，提升服務品質，優化客戶體驗。我們相信，通過為平安客戶提供更加全面、優質、便捷和專業的一站式綜合金融服務，平安必定會為股東、客戶、員工和社會創造長期穩定的價值。展望未來，中國經濟發展長期向好的趨勢沒有改變，隨着居民收入和金融消費需求的不斷提升，以及中國金融體制改革的進一步深化，中國金融保險業的發展空間仍然巨大，亦為綜合金融的探索實踐創造了良好環境。同時，我們也看到，在當前較為複雜多變的國內外經濟環境下，隨着中國金融體制改革的步伐不斷加快，公司也面臨着經營成本上升、投資仍存在較大不確定性、產品競爭力亟待進一步提升等各項挑戰。但我們有充分的信心，平安必將
39、能夠牢牢把握時代脈搏，抓住機遇，迎接挑戰，繼續朝着“綜合金融、國際領先”的目標，從每一位同事、每一個團隊、每一項業務的專業和領先開始，一步一個腳印，一年一個臺階，戮力同心、齊頭並進，共同實現國際領先綜合金融服務集團的宏偉目標！董事長兼首席執行官中國深圳2012年3月15日二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司10戰略和願景戰略目標：成為國際領先的綜合金融服務集團戰略定位 構建以保險、銀行、投資為支柱的核心業務體系；打造“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的綜合金融服務平台；積累客戶和資產，樹立獨特競爭優勢；獲得持續的利潤增長，向股東提供長期穩定的價值回報。願景保險業務 保持產險
40、、壽險業務的健康穩定發展，積極提升產險、壽險業務的市場競爭力，實現市場份額的穩步增長；大力發展企業年金、健康險等新業務領域。銀行業務 穩步推進銀行業務整合，充分利用各方在客戶、產品、渠道、平台等方面的綜合資源優勢，逐步實現協同效應和多方互贏；將銀行業務打造成為集團綜合金融服務的核心平台，為客戶提供一站式的綜合金融服務。投資業務 打造卓越的投資能力和領先的投資平台；強化保險資產負債的匹配，建立嚴密、完善的風險管控機制；大力發展第三方資產管理業務，為客戶提供最豐富、優質的投資產品，成為中國金融理財市場的領軍者。公司整體 在統一強勢品牌下，依托快速發展的交叉銷售和強大的後援集中平台優勢，實現內部資源
41、的高效整合和協同效益的最大發揮；持續提升市場競爭力和穩定的盈利能力，推動集團在公司價值、盈利能力、業務規模、客戶數量和資產總量上的快速增長。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司11投資價值關於我們獨特的競爭優勢 受益於中國經濟良好的發展態勢，公司各項業務保持健康快速增長；積極推進多個領域改革創新，平安始終走在行業前列；以綜合金融架構為依托，交叉銷售多元化金融產品及服務，客戶忠誠度和品牌影響持續提升；強大的後援集中運營管理平台，成本優勢和協同效應日益顯現；金融牌照最齊全、業務範圍最廣泛、控股關係最緊密，造就國內領先的綜合金融集團。詳細內容參見12-21頁。完善的公司治理 完備的職能體系
42、：“三會”（股東大會、董事會、監事會）規範獨立運作，而董事會下設專業委員會專業決策，執行委員會貫徹落實；清晰的發展戰略，獨具魅力的企業文化以及國際化、專業化的管理團隊；領先的全面風險管理體系；真實、準確、完整、及時、公平對等的信息披露制度；積極、熱情、高效的投資者關係服務理念。積極履行企業社會責任 對股東負責：資產增值 穩定回報 對客戶負責：服務至上 誠信保障 對員工負責：生涯規劃 安居樂業 對社會負責：回饋社會 建設國家 對合作伙伴負責：互惠互利 實現共贏股東總回報(%)*資料來源：彭博H股A股08-1209-0609-1210-1210-0611-0611-12-50-1030701101
43、50-50050100150每股收益每股股息（人民幣元）每股收益每股股息200820092007201020110.00.51.01.52.02.53.0每股內含價值每股淨資產（人民幣元）每股內含價值每股淨資產20082009200720102011051015202530二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司12增長持續快速的經濟增長、佔世界五分之一的人口資源，為平安這樣的綜合金融服務企業創造了龐大的增長潛力。平安已發展成為中國少數能為客戶同時提供保險、銀行及投資綜合金融產品和服務的金融企業之一。2011年，面對複雜市場環境，本公司積極應對挑戰，保險、銀行、投資三大支柱業務繼續保持健
44、康穩定的發展，在以下多個業務領域實現了快速增長：集團總資產突破人民幣2萬億，綜合競爭力日益提升。平安壽險業務規模和代理人數目穩健增長。平安產險保費收入突破人民幣800億大關。銀行業務為集團貢獻淨利潤人民幣79.77億元，同比大幅增長176.8%。平安信託財富管理業務收入達人民幣18.02億元，同比增長152.4%。平安證券完成34家IPO及7家再融資項目主承銷發行。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司13關於我們二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司14創新自1988年公司開業以來，創新已成為平安發展的動力和源泉。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司15關於我們通過
45、創新平安成功創造了中國金融業多個第一：引進外資 聘請國際會計師事務所和國際精算顧問，分別提供審計和價值評估服務 推出投資連結保險產品 設立全國運營管理中心 為車險客戶提供全國通賠服務 集團整體海外上市23年來，平安始終堅持在制度、產品、服務等領域不斷創新，成就了公司的持續快速發展，也成為推動中國金融保險業改革和發展的重要力量。2011年，我們在以下領域不斷改革創新：平安產險推出第3次服務升級，“萬元以下，資料齊全，一天賠付”承諾不變，新增免費道路救援服務：凡平安車險VIP客戶，和通過電話、網絡、平安壽險代理人購買平安商業車險的客戶，均可在保單有效期內，不限次數，免費享受全國道路救援服務。平安產
46、險圍繞“承諾不變，服務升級”的理念，全面夯實和發展各項基礎服務，如提升第一現場及時到達率、全程代辦理賠、人傷案件陪同調解、理賠進度跟踪反饋等內容，讓平安的服務更加全面、讓客戶更加滿意。平安壽險推出“標準案件，資料齊全，三天賠付”承諾，這是繼2009年推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”、2010年服務再度升級推出“保單E服務”後的第3次服務升級。作為中國領先的綜合金融服務集團，平安重視每一位客戶的需求，將會始終以高效的運營和專業的平台不斷推出刷新行業標準的服務舉措。平安壽險首創的移動展業銷售模式(MIT)是現代科技和保險銷售的完美結合，它將無紙化、電子化的低碳環保理念付諸實踐，成功搭建了一條高
47、效、快捷的綠色生產線，開創了業內無紙化投保的先河，在國內乃至國際人壽保險銷售領域均處於絕對領先地位。MIT因其提高展業效率、省錢省時、展業規範、低碳環保等眾多優勢，對社會、客戶、行業及公司都有着巨大的價值，非常適合在行業內推廣。2011年，MIT已在平安壽險全國機構正式推廣使用，進入穩定運作模式。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司16交叉銷售交叉銷售以平安綜合金融架構為依托，將多元化的金融產品及服務與不斷增長的客戶需求相結合，有助於提高效率，促進集團整體增長。交叉銷售是本集團實現“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”目標的核心戰略。本集團的子公司涵蓋金融領域的各個方面，包括平
48、安壽險、平安產險、平安養老險、平安健康險、深圳發展銀行、平安證券、平安信託和平安大華基金等，為交叉銷售戰略的實施提供了有力保證。客戶忠誠度的建立通常需時數年，交叉銷售不僅能夠增強客戶忠誠度，同時也有利於提升平安品牌影響力，使平安品牌快速成為價值、效率和誠信的代名詞。受益於公司先進的後援集中平台，交叉銷售戰略的施行能夠較以往更易於操作且更具成本效益優勢。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司17關於我們二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司18平安歷時六年、斥資數十億建設的後援集中運營管理平台，在提高效率、提升產能、控製成本和提高服務質量方面增強了公司的競爭優勢。後援集中也為前線
49、銷售人員提供了更加有力的支持，同時提升了公司的風險管理能力。總體而言，先進的技術和標準化的工作流程，將有助於平安實現綜合金融戰略目標。2011年，公司綜合金融大後台建設項目已按時完成，形成了集中與非集中兩大後援運作模式。未來，公司後援集中運營平台將繼續圍繞控制風險、提升服務、強化專業、降低成本四大核心價值，通過高效優質的運營服務，全力支持和推動各項業務的快速發展和集團綜合金融戰略的實施。後援集中集團後援集中平台的建立，為平安三大業務支柱保險、銀行和投資的發展提供了堅實基礎。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司19關於我們二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司20綜合金融服務平
50、安未來十年的願景是成為國際領先的綜合金融集團，保險、銀行和投資三大業務均衡發展，打造“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的綜合金融服務平台。平安從深圳的一家小型保險公司起家，經過二十三年，已發展成為中國領先的綜合金融集團。時至今日，平安是國內金融牌照最齊全、業務範圍最廣泛、控股關係最緊密的綜合金融集團。不僅如此，在充滿增長機遇的國內經濟環境下，憑借平安的創新精神，依托交叉銷售和後援集中運營平台，一定能推動平安的國際化發展。二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司21關於我們二零一一年年報中國平安保險（集團）股份有限公司22榮譽和獎項 Interbrand“2011中國最佳品牌”排