1、行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|35 34|德勤新视界 消费需求、资本、基础设施、政策等多重因素的协同下，生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，数字化进程也得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化，基于全渠道的生活服务市场正由粗放增长步入优化升级阶段，大型的生活服务综合平台逐渐确立。与此同时，巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。数字化生活服务市场生态展望数字化生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，整个市场的数字化进程得到快速推进。随着行业逐渐走向
2、规模化和成熟化，大型的生活服务综合平台逐渐确立。巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。文/张天兵 陈 岚 李 铭行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|37 36|德勤新视界 一、生活服务市场数字化发展现状多重因素的协同作用使得基于全渠道的生活服务市场经历了持续且快速的增长。生活服务电子商务市场的规模从 2013 年的 4340 亿元增长到 2017 年的 27050 亿元，年均复合增长率达到了 58%。据艾瑞咨询预测，2017-2023 年间，生活服务电子商务市
3、场规模年均复合增长率仍将保持在 19.8%这一高水平，而到 2023 年生活服务电子商务市场规模将达到 80110 亿元，接近 2017 年水平的三倍（见图 1）。从门店的角度来看，门店的渗透率也将从 2017 年的 44.6%上升到 2023 年的 80.6%，基本实现门店的大多数覆盖。主要细分市场竞争格局如下。（一）餐饮餐饮业务是生活服务电子商务市场发展的起点，同时也是目前最主要的业务构成，其中既包括传统的到店餐饮，也包括到店餐饮衍生出的外卖服务。艾瑞咨询的数据显示，电子商务平台上的食品消费在 2017 年达到了 1.17 万亿元，自 2013 年起保持了 86.9%的年均复合增长率，据预
4、测 2017-2023 年间，整体平均增速仍将保持在 23.7%，到 2023 年电子商务平台的食品消费金额将达到 4.18 万亿元，其中餐饮外卖的年均复合增长率预计为 31%，在线非餐饮食品零售的年均复合增长率预计为 22.1%（见图 2）。值得注意的是，在 31%的年均复合增长率驱动下，2023年的外卖交易金额有望达到2017年的5倍，是食品线上消费的核心驱动力。2013-2017年复合增长率：58.0%2017-2023年复合增长率：19.8%2013 2014 2015 2016 2017 2018E 2019E 2020E 2021E 2022E 2023E4347111211187
5、62705363345835550640572078011生活服务行业市场规模（十亿元人民币）9000800070006000500040003000200010000图1 生活服务电子商务市场规模资料来源：艾瑞咨询。2013-2017年复合增长率：86.9%2017-2023年复合增长率：23.7%2013 2014 2015 2016 2017 2018E 2019E 2020E 2021E 2022E 2023E96 216 4417361166169422432832331737484176050010001500200025003000350040004500餐饮外卖市场规模（十亿元
6、人民币）到店餐饮市场规模（十亿元人民币）在线非餐饮食品销售市场规模（十亿元人民币）图2 中国通过服务业电子商务平台的食品消费市场规模资料来源：艾瑞咨询。美团点评的到店餐饮业务按照交易金额计算的市场份额连续 3 年保持第一，其业务模式由最初的代金券模式，逐渐拓展为包含预订、排队、支付等的全方位到店服务，同时也对商家提供了 IT、运营等相关服务。随着阿里巴巴在 2015 年成立口碑，百度也推出了百度糯米，到店餐饮市场的竞争仍旧在超级平台之间展开。以美团、饿了么和百度外卖为代表的外卖服务平台占据了超过 98%的市场份额，由于百度外卖已经于 2017 年被饿了么收购，因此目前市场中仅存美团外卖和饿了么
7、两大阵营。艾瑞咨询的数据显示，2018 年第一季度，美团外卖的市场份额达到了 59.1%，而其他两家的份额分别为 36%和 3.8%。作为两大平台在生活服务领域的重要落子，双方都将进行持续的投入和博弈，短时间内两强相争的局面仍将维持。（二）酒店中国的酒店市场分散度极高，艾瑞咨询的数据显示，按照酒店零售额统计，2017 年前五大连锁酒店集团占中国酒店市场份额合计约 13.8%，而美国的这一比例为 26.5%。2017 年酒店行业交易规模达到 5760 亿元，线上渗透率为 31.6%，而 2017-2023 年间，酒店行业有望保持 8.5%的年均复合增长率，到 2023 年，交易规模达到 9380
8、 亿元，渗透率达到 44.6%。2015-2017 年间，基于国内间夜数统计，线上预定市场份额前三的公司份额分别由40.1%、19.6%和 24.5%变为 33.7%、31.3%和 17.2%，头部公司的份额逐渐被稀释，而美团点评作为新的市场切入者，市场份额得到快速增长，已经跃升到第二位，并逼近市场份额最大的市场主体，市场正经历一系列新的变化。（三）出行移动出行作为生活服务市场中基于互联网和移动端而诞生并高速发展的新兴市场，近几年来发展迅猛，高速增长下滴滴、摩拜、ofo 等新兴企业已经成长为独角兽级别，随着传统互联网企业如阿里巴巴、美团点评等开始布局这一市场，整个市场格局正在发生转变。1.网约
9、车从独立 App 的月度活跃用户数量来看，网约车市场的活跃用户总量仍然处在一个持续上升的阶段，Trustdata 的数据显示，五个基于安卓端的独立网约车 App 活跃用户从2017 年 4 月的 3928 万上升到了 2018 年 4 月的约 5300 万，同比增长 35%。滴滴在市场中占有明显的份额优势，值得注意的是，嘀嗒拼车在 2018 年 4 月的月活跃用户数量已经达到 300 万，是 2017 年同期的约 3 倍，说明在目前的市场环境下，其他市场参与者仍然获得了发展空间。2.共享单车共享单车有效满足了消费者最后一公里的出行需求，因此 2015 年共享单车模式成功落地后得到了用户的认可和
10、资本的热捧，新兴的市场主体层出不穷，摩拜单车和 ofo已经成为共享单车市场中的独角兽级企业。激烈竞争下，不少市场参与者由于无法取得竞争优势成功吸引资本而退出市场，市场的格局也更加清晰。Trustdata 基于安卓端独立App 的月活跃用户数据显示，2018 年第一季度摩拜和 ofo 在市场中的月活跃用户数量基本相当，是市场上的主要力量，而哈罗单车在阿里的扶持下增长迅速，活跃用户数量在一年时间里增长约 200%。面对爆发式增长，成本和收益的均衡仍然是市场参与者需要考虑的问题。综上所述，经过了激烈的竞争和市场的反复洗牌后，大多数细分市场的集中度正变行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|39
11、 38|德勤新视界 得越来越高。与此同时，超级平台的持续布局使得不同细分市场成为美团点评及腾讯阵营与阿里巴巴阵营之间的竞争的一个个新战场。二、生活服务市场的趋势与机遇（一）生活服务市场发展的影响因素生活服务市场之所以能够在过去一段时间内出现飞速的发展，与行业所处的独特背景密不可分。中国具有独特的数字化环境，数字化进程的不断深入已经对中国的商业产生了深远的影响。技术的进步使得更多的科技可以被运用到数字化的商业世界中，一方面使得企业能够更加了解并服务消费者，另一方面也能在运营和管理上变得更加高效。新一代消费者的崛起同样推动了行业发展的进程，更高的收入、更加多样化的消费需求以及更加数字化的生活习惯都
12、使得新一代消费者对于基于互联网和移动端的生活方式具有更大的接受度和支持度。超级平台作为目前消费者生态重要的营造者和整合者，在构建消费者生态的过程中，正不断加强不同需求与业务的串联，并因此向着新兴的领域渗透。1.新一代消费者崛起千禧一代正成为中国消费市场的重要推动力量。追求个性化和体验化是新一代消费者的一大特征。千禧一代消费者已经不那么物质主义，相比实物消费，超过一半的年轻人都更看重体验，个性化、创新型的体验更容易被新一代消费者接受，这也使得时下分享经济、出境旅游等新的消费理念变得越来越流行（见图 3）。而在实物选择方面，新一代消费者更注重实用性、品质和个人喜好，对奢侈品的推崇已经不如上一代消费
13、者。千禧一代的另一个特征是数字化，大约自 2010 年起，中国开始进入个人消费者时代，这个时代的突出特征是消费个体的数字化水平开始超过商业企业，而移动设备、互联网社交、电子商务、云计算、大数据等一系列新的技术应用都在进一步扩大消费个体和商业企业的数字化水平差异。为了弥补在数字化方面的不足，商业企业需要更多地借助数字化手段，更好地进行资源的整合和利用，并以消费者需求为导向，高效准确地满足消费者需求。2.科技进步科技进步是目前推动商业变革的核心驱动因素，也是整个消费市场数字化转型的基础。计算能力、算法、数据等核心因素在过去几年经历了快速的发展，并推动了云计算、大数据、人工智能等多项主要技术的不断演
14、进和迭代，使得多个行业的创新和变革能够围绕需求和应用场景进行多项技术的融合应用，更加广泛和深入地对整个商业社会产生影响，从而重新定义未来商业模式（见图 4）。3.平台化超级平台在构筑生态体系的过程中，对于生活服务市场的不断渗透也是目前影响市场发展的一个重要影响因素。超级平台通过资源的整合和业态的创新，推动着整个消费市场的变革。在这样的变革下，市场参与者之间的争夺将是对人和时间的争夺，而评价 核心技术物联网物联网的发展大大提升了数据的收集能力，也丰富了人机互动的方式云计算&存储云计算相关技术的发展使得企业在数据的存储、管理和计算方面的能力实现了质的飞跃人工智能数据的完善和算法的快速演进、普及使商
15、业智能化成为可能，生产、流通、使用等环节都会因此产生变革AR&VRAR&VR技术在内容呈现和用户互动方面提供了新的选项和可能性大数据新的生态下，数据成为核心资源，大数据技术的发展使得数据赋能成为可能区块链去中心化的机制能够帮助商业社会优化信用模式、解决商业摩擦，并提升运营效率图4 主要核心科技汇总资料来源：德勤科技重塑零售业六大变革趋势。图3 主要消费者需求资料来源：德勤未来零售系列报告。技术驱动健康事件驱动连接共享经济便捷体验个性化行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|41 40|德勤新视界 市场参与者的重要标准将是其产品和服务在消费者一天 24 小时中的占比（见图 5）。腾讯旗下的
16、微信已经占据了中国手机用户近 30%的使用时间，而阿里也在通过社交媒体、文化娱乐等方面的持续投入，占据消费者的时间。通过更多时间的占用，超级平台可以建立起与消费者之间的多维联系，通过数据的不断收集形成消费者画像并提供个性化的商品和服务，从而最大限度地满足消费者需求。（二）主要细分市场的趋势和机遇分析从市场发展的角度来看，以到店餐饮为代表的传统领域经过多年的发展，市场已经走向稳定和成熟，市场的发展逻辑也由单纯的横向扩张转变为纵向的深化发展和资源优化。以外卖和网约车为代表的新兴业务尚未成熟，仍然需要不断地改革和拓展从而得到提升，因此快速演进是新兴业务发展的主基调。1.传统领域深化发展传统的生活服务
17、细分市场由于已经经过较长时间的发展，以超级平台为主要参与者的市场格局基本成型。对于平台来说，商户的表现和消费者的满意度直接决定了平台在市场中的竞争地位，因此如何提升平台商户的竞争力，并且准确满足消费者需求，成为目前超级平台关心的核心问题。对于平台商户而言，有效利用平台资源，形成以产品和服务为核心能力，以消费者需求为中心的模式，在目前的市场环境下尤为重要。数字化转型是目前商业世界转型的一条主线。对于商户和平台来说，数字化主要包括消费者端的数字化和运营的数字化。一体化的数字化能力，将帮助企业形成以消费者为中心，环环相扣的数据交融方式，透明的数据流和可追溯的分析过程，使得企业能够更好地了解并满足消费
18、者的需求，形成以数据和分析驱动的新型运营模式（见图 6）。2.新兴领域快速演进近年来生活服务市场中的新兴业务创新变得更加普遍和广泛，从落地到快速普及的时间周期也变得更短。面对激烈的竞争和持续变化的市场格局，新兴领域的市场参与者在持续扩大规模、提高渗透率的同时，也正在对商业模式、运营管理等方面进行着优化11 AM银行服务9:30 PM手机时间（聊天&网页浏览）9 PM洗澡时间7 PM电视时间1 PM浏览保险、理财产品3 PM网上购物3:30 PM下午茶时间6 PM下班 开车回家银行保险及资产管理电商及零售商食品饮料汽车TMT消费品媒体女性35岁已婚，有一子本科学历上海某外企财务Jane关键：行业
19、触点活动图5 当今的市场：消费者的24小时资料来源：德勤未来零售系列专题。和提升，以持续增强企业的综合竞争力。以目前仍旧保持快速增长的外卖市场为例，外卖市场的快速发展不仅为餐饮开辟了新的发展途径，扩大了消费的选择，同时也积累了大量的运力资源。随着市场扩张的不断推进，一方面外卖服务平台开始投入更多的资源和精力来提升整体的运营能力，另一方面也在业务模式上进行拓展，以提升资源的使用效率（见图 7）。3.资源整合实现价值链优化为了占据更多的消费场景，提升消费者黏性，同时也通过资源的协同来持续优化价值链，超级平台在市场中进行着持续的整合，其中主要包括服务资源整合和技术资源整合。服务资源整合。超级平台为了
20、扩充服务场景，占据更多的消费者时间份额，建立更加完整的消费和服务链条，以消费者为中心进行了持续的服务资源整合。技术资源整合。技术进步是数字化时代推动商业社会发展的核心驱动力，底层技术的爆发催生了众多的科技应用，超级平台在聚合服务的同时，对技术资源和技术提供商也进行着整合，以便能够形成更加系统化和一致化的技术应用。用户数据获取物联网时代，通过各类智能终端及移动设备对用户进行全方位数据收集前端数据化营销后端数据化决策数据化供应链快速沉淀会员，根据用户偏好、消费行为实现数据化、个性化营销大数据选址，大数据商品/服务研发，帮助商家进行各类商业决策根据前端数据为后端采购、仓储、物流等环节提供支持，提升供
21、应链效率图6 用户数据获取资料来源：德勤研究。业务模式创新拓展消费场景拓展消费时间拓展业务模式（工厂终端-用户等模式创新）推动供给侧改革促进品类优化提升商家数字化水平运营能力提升增加科技运用，提升数字化运营能力合理分配运力资源，提高配送效率高度智能化，无人配送成为可能图7 外卖市场的三个演进方向资料来源：德勤研究。行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|43 42|德勤新视界 以美团为例，在服务资源和技术资源的双重布局下，美团点评的餐饮业务模块已经形成了相对完善的服务链条和技术链条，涵盖了营销服务、日常运营服务、配套的金融服务以及系统应用层面的 IT 服务（见图 8），这种以特定服务为中
22、心，对上下游资源和技术的整合，对业务的精细化发展和全价值链优化具有重要的意义。三、行业生态展望随着市场集中度的不断上升以及资源整合的深入，市场中主要的平台参与者已经基本确立。美团点评的服务领域基本覆盖了衣食住行等生活服务的每一个环节，而阿里巴巴也通过多种手段对生活服务市场进行着布局，其背后倚靠的是由零售、娱乐、金融服务、技术服务等构成的大生态。整体来看，生活服务市场的超级平台化已经成为主流，并将在未来一段时间不断延续。（一）平台经济模式确立生活服务市场在超级平台的主导下，平台经济模式已经确立。平台经济依托繁荣的商业生态系统、开放的基础设施、数据化的生产要素和低成本高效率的信息撮合机制，支撑了大
23、规模协作的形成，激发出前所未有的经济活力。除了自身创造的价值之外，还会带动原材料、设计、生产制造、分销等上游供应链的协同分工和经济增长。作为连接消费者和商家的平台，生活服务平台一方面以消费者的生活服务需求为中心，构建了集合性的生活服务体系，另一方面以商家需求为导向，通过 IT、金融、物流、营销、运营、供应链等方面对商家进行赋能（见图 9），在巨大的交易体量下（2017 年美团点评平台SaaS收银第四代智慧收银，让餐厅与平台连接，打造线上线下一体化的智慧餐厅开放平台将美团点评餐饮业务功能集成为API接口，通过与餐饮服务商的无缝连接，完善商户使用美团业务体验智能支付重新定义新餐饮时代智能收单，让收
24、单更高效，增值服务更智能云店助手扫码点餐顾客自助点餐，提高商家服务效率，降低人力成本美团排队提升取号排队就餐效率，降低人力负荷，免费连接美团点评线上流量极速开票顾客扫一扫，商家一键开票美团小贷深耕大数据应用，精准扶持500余万小微商户，解决其贷款难、贷款贵的核心痛点保险为商家订制专属保险产品，以维护商家利益为己任，提供高效理赔服务，解决商家后顾之忧天子星智慧型供应链解决方案，大数据、小应用提升门店人数专送、快送、跑腿通过美团实时智能调度系统及三位一体的配送模式，为商家提供多元化的服务，在满足商家各种需求的同时保证用户体验餐饮学院美团点评旗下面向餐饮人的培训组织，为餐饮从业者提供专业化、体系化、
25、可落地的餐饮经营知识学习平台到餐商户通线上门店必备装修工具，丰富的营销玩法，全国的店铺信息展示。提升消费者品牌认知，促进消费决策购买转化推广通智能效果广告产品，增强曝光，智能场景推荐，提升门店客流量订座线上提前订座，提升用户消费体验，高品质客群锁定，提升前台运营套餐、代金券帮助商家引流转化和丰富营销模式，从而提升新店闲时客流，提高点单率，打造爆款外卖外卖国内最大的外卖O2O平台，以消费者需求为基础，提供餐饮、商超、水果、鲜花蛋糕和甜点饮品等全品类的外卖配送服务袋鼠学院美团外卖旗下的官方教育培训机构，致力于为中国外卖餐饮人打造开放、共享、专业的培训交流平台全渠道会员让每位客人都成为回头客IT服务
26、金融服务经营服务物流服务营销服务供应链服务美团点评图8 美团点评构成服务资料来源：德勤研究。完成交易笔数超过 58 亿，交易金额达 3570 亿元），平台既具有消费者价值，又具有行业价值，而由于平台对于经济发展、协同治理方面的作用，对于政府同样具有不可或缺的价值。（二）平台经济治理平台经济本身具有多重价值和多种角色，在信息化时代的大势下，正逐步改变着我们的生产和生活，召唤着与之相适应的生产力和生产关系的创新，这将是一个循序渐进的过程。在平台经济体系中，需要有新的认知和机制来适应日益变化的情况。所有这些都需要政府、平台、企业和消费者共同参与，携手优化。基于互联网的平台经济发展是新生事物，具有生态
27、性、开放性、共赢性、普惠性的发展特征。随着平台经济发展的深入，对其治理的思考也越来越深入。在新的治理格局下，有四个主要的思考维度。第一个思考维度：原则对于平台经济的治理，要坚持三条原则。促进创新，把促进创新作为平台经济治理的基本出发点，合理确定治理的制度体系和治理进度，避免扼杀创新；主体公平，要促进线上线下、平台与平台之间的实质公平，保障公平竞争的创业创新环境；福利最大化，调节相关主体之间的责权利关系和利益分配，尽量做到有利于整个社会福利的最大化。第二个思考维度：角色平台经济是一种政府监管部门、商品或服务提供者、消费者、平台、第三方机构等众多利益相关方共同参与组成的复杂生态系统。传统经济治理的
28、 G B C 架构，正在演变成为平台经济治理的 G P B C 架构，并有几个突出特点：平台成为重要的治理角色，通过制定平台规则，在平台生态系统维护方面发挥着主导作用，成为平台经济治理的推动者和参与者；消费者和第三方机构成为规则治理、案例判定等的重要参与者，而且一定程度上成为驱动生态繁荣的直接力量；政府担负着守夜人的责任，体现了包容性，为新生事物保驾护航，应当适应互联网时代社会治理的新形势、新思维、新方法和新秩序。出行住宿食物旅游购物娱乐消费者商家供应链金融IT运营配送营销信息自行车、汽车、飞机、高铁美团点评骑手资金信息资金图9 美团点评生态资料来源：根据公开信息整理。行业趋势数字化生活服务市
29、场生态展望德勤新视界|45 44|德勤新视界 第三个思考维度：方式协同治理是平台经济治理的最基本方式。需要构建一种去中心化、多利益相关方共同参与的治理机制，引入更多的参与者，各有分工、各司其职，从过去的管理的角度，向治理乃至协同治理的角度转变。第四个思考维度：手段平台经济系统是一个复杂的系统，这是人类社会发展史上从未面临过的非常庞杂的生态，不管是互联网公司本身还是政府，面对这种新型经济体的时候都没有经验。推动平台经济治理，除了要采用法律法规、网络规则等制度手段外，还需要更加重视使用技术手段，如大数据、人工智能、区块链等技术的作用，通过大数据构建信用体系、代码规则，让平台治理更加高效、准确。未来
30、平台经济的治理，技术手段不可或缺，这与传统经济治理存在很重要的差别。（三）潜在的行业重塑趋势数字化时代具有与工业时代截然不同的发展特征，在目前中国独特的数字化环境下，行业的变化是非连续且不可预测的，同时市场正被无限细分，每一个消费者群体都可能形成一个独特的市场。为了更好地满足消费者需求，行业边界也逐渐消失，市场参与者开始更多地追求跨界协同，因此对应的发展逻辑也由过去的线性思维转变为非线性思维（见图 10）。近几年科技的快速发展加速了数字化时代的行业变革，德勤对于科技发展趋势的研究显示，过去 9 年时间里，科技应用的持续迭代对商业世界产生了深远并且多元的影响。具体来看，科技应用持续推动着数字化、
31、分析、网络、信息技术业务、云、核心六个方面的演变，具体体现在媒介、内容和社会组织的数字化演进、数据和分析能力提升、新商业范式变化规律工业化时代数字化时代非连续不可预测使用价值人人市场群体价值跨界协同非线性思维连续可预测交易价值大众市场个体价值边界约束线性思维环境认知产品市场客户行业对应的思维图10 数字时代和工业化时代的对比资料来源：陈春花，廖建文.打造数字战略的认知框架 J.哈佛商业评论，2018（7）。张天兵|德勤消费品及零售行业领导 合伙人 陈 岚|德勤研究总监 李 铭|德勤研究消费品及零售行业研究员 德勤中国版权所有。未经许可，不得以任何形式转载。型网络关系的建立（区块链）、信息技术爆
32、发、新核心重塑等方面。2020 年前后，多项技术有望迎来集中式爆发，其中大规模机器学习、智联网、5G、人机自然交互等细分领域的科技对商业的影响尤其值得关注。因此，对于生活服务电子商务市场，科技的进步和应用会是未来重塑市场的核心力量。结合科技进步的方向以及生活服务市场的发展历程，有四大潜在的变化可能会成为重塑市场的力量。四、总结经济的持续发展下，生活服务市场稳步增长的趋势仍将保持，在线服务的渗透率也将随着整体数字化水平的上升而不断提高，整个市场的全渠道融合将会持续演进。在市场的发展中，年轻化的消费群体、快速进步的科技以及不断进行资源聚合的平台，都是目前影响市场发展的重要因素，面对这些主要因素的影
33、响，不同的细分市场也将呈现出差异化的发展特征。资源的持续聚集和综合实力的提升使得超级平台成为市场的主要参与者，在超级平台主导的市场中，平台经济模式已经确立，对产业乃至整个社会都产生了重要的影响。展望生活服务领域的未来发展，由科技进步带来的新的交互方式、新的市场参与者、新的供需关系和新的数字化能力都有可能成为重塑市场的重要力量。新的交互方式。技术的进步在未来可能会带来新的互动媒介和渠道。从 PC 端到移动端再到新媒介的发展过程中，必然会对市场产生大的冲击。新的市场参与者。虽然目前几大主要市场的格局已经趋于稳定，但是仍旧有大量的生活服务需求可能未被满足，技术的进步配合模式的创新仍有望带来新的市场参与者。新的供需关系。商家和消费者的关系已经由过去的以商家和商品为中心转向了以消费者为中心，消费者和商家的关系正在被重构，随着双方互动更加密切和直接，消费者对整个供应链的影响将更加明显，同时新的媒介也可能加速这一趋势。新的数字化能力。科技的进步在持续增强市场参与者的数字化能力，平台和商家都在这个过程中得到了提升，新兴科技、数据和分析能力的发展目前仍处于相对初期的阶段，随着这些元素在未来出现更有深度的融合和协同，市场参与者包括核心在内的多个方面也将被重构。扫码关注：金融干货精选获取更多干货资料