1、引言企业社会责任蓝皮书（2020）已连续 12 年开展关于企业承担社会责任的相关研究，并且在 2020 年进一步优化了评价指标。研究发现，互联网行业社会责任发展指数为 20.5 分，这也意味着互联网电商行业在履行社会责任方面仅仅处于起步阶段。具体表现为以下几点：（1）在 120 家互联网企业中，只有腾讯的社会责任发展指数达到了领先者的阶段，近六成互联网企业仍处在旁观者阶段；（2）互联网行业责任管理指数仅为 6.0 分，近九成企业仍在“旁观”，其中仅有腾讯、美团等 5 家企业的社会责任履行水平达到了三星级，且互联网行业关于企业责任管理信息的披露水平较低；（3）互联网行业在精准扶贫方面表现较差，平
2、均指数仅为 18.1 分，仍处于一星级、旁观者的阶段；（4）互联网行业在 2020 年抗击疫情时期其社会责任履行水平较好，指数为55.4 分，处于三星级水平、追赶者阶段，但社交平台得分相对较低，其社会责任履行水平有待进一步提升。由此可以看出，互联网电子商务公司尽管在当今社会发展前景较好，且有较高的盈利能力，但其在承担社会责任、履行社会义务等方面仍然缺乏积极性，只有少数企业表现较好，大多数企业则是处于旁观者状态，这也与我国关于社会责任理论的研究起步较晚、对企业是否承担社会责任缺乏一定的监督与奖惩机制以及承担社会责任对企业所带来投资回报的滞后性有关。因此，一些管理者片面地只关注企业社会责任投入与企
3、业短期绩效的关系，而忽视了积极履行社会责任对企业长期绩效的提高和可持续发展做出的贡献。因此，本文将基于利益相关者理论，通过理论分析与实证分析相结合，论证企业社会责任与企业绩效间的关系，明确企业对不同利益相关者承担社会责任可能对企业绩效产生的影响，并提出企业可以有效履行社会责任的相关措施。一、理论分析与研究假设关于企业社会责任效用的争论一直没有停止过，例如 Aupperle 等（1985）认为企业履行社会责任将会导致资本和其他资源的浪费，与不从事社会责任的公司相比会处于竞争劣势。Holman 和 Singer（1985）也同样认为公司披露的社会责任情况与股东财富无关。而 Freeman（1991
4、）则认为，从长期来看较好地履行社会责任的企业更符合商业法规和社会道德要求，使得企业业绩与社会责任之间呈现正相关。Simpson 和 Kohers（2002）研究发现，社会责任和企业业绩之间正相关。国内对于社会责任和企业业绩影响的研究起步较晚。陈玉清（2005）研究了社会责任信息的市场反应，发现社会责任信息与上市公司的价值相关性不强。李正（2006）关于企业社会责任与公司价值相关性的研究表明，从短期来看，承担社会责任较多的企业价值较低，但是从长期来看，承担社会责任不会降低企业价值。沈洪涛等（2008）研究发现上市公司披露的社会责任信息自 2002 年以后开始具有正的价值相关性。温素彬等（2008
5、）的研究发现，大多数企业社会责任对财务绩效的影响为负，但是从长期来看，企业履行社会责任对财务绩效具有正向影响。刘云忠、张朦（2013）从社会责任利益相关者（股东、债权人、供应商、员工、政府、社会公众）的角度，研究发现汽车企业履行社会责任程度与其业绩呈正相关关系。杨汉明、邓启稳（2011）从可持续增长的视角研究发现国有控股公司的社会责任与可持续增长指标、企业业绩与社会责任指标之间正相关。（一）企业承担对股东的社会责任对企业绩效的影响。在众多利益相关者中，股东与企业间的关系其实是最为紧密的，因为股东作为企业的所有者，需要与企业的经营者一起共担风险，因此股东与企业之间的契约关系其实是一种委托代理的关
6、系。从这种契约关系来看，企业对股东的资本享有经营权和管理权，股东则对企业的发展有着决策权。因此，企业要承担起对股东的社会责任，积极维护股东的利益，维护股东的资金安全，使股东得到满意的回报。（二）企业承担对债权人的社会责任对企业绩效的影响。债权人和股东一样，作为企业的出资人，对企业的发展提供强大的资金或物料支持。因此，企业对债权人履行的社会责任主要体现为在保证债权人投入资金使用的安全性、降低投资风险的基础上，及时归还借贷资本，并给予债权人一定的报酬。若企业能信守承诺，谨慎经营，在合同到期时按时还款，那么不仅能提高企业的信誉和口碑，还能够吸收更多的外来投资，进而为企业的经营和发展取得强大的资金保障
7、。因此，债权人作为企业的主要利益相关者，企业必须积极承担起对其的社会责任。（三）企业承担对员工的社会责任对企业绩效的影响。员工是一个企业中最活跃、最重要的生产力构成要素，同时也是与企业联系紧密的利益共同体，二者相互促进，共同发展。根据赫茨伯格的激励双因素互联网企业社会责任与企业绩效关系研究文/尤逸文（西安邮电大学经济与管理学院陕西 西安）提要 企业生存和发展，决定在管理过程中以利益最大化为最终目标。对于企业承担社会责任会不会影响业绩的争论，在理论和实际中存在着不同的意见和分歧。本文从利益相关者角度出发，以互联网公司为研究对象，探究社会责任与企业绩效之间的关系。关键词：互联网企业；社会责任；企业
8、绩效中图分类号：F270.3文献标识码：A收录日期：2022 年 12 月 19 日管理/制度No.10 x圆园23叶合作经济与科技曳119-回归分析残差总计df8186194SS82039.6979527322.34662109362.0446MS10254.96224146.8943366F69.81182854Significance F5.84313E-52表 5方差分析结果一览表理论，当企业具备明显的激励因素时，可以对员工提高劳动积极性和生产率起到较好的促进作用，由此带来较高的劳动生产率，从而提升企业绩效；相反，如果一个企业的保健因素得不到保障，就会引起员工的不满，导致企业生产效率的
9、低下，对企业的绩效起到消极影响。因此，企业应重视维护员工的合法权益，积极承担起对员工的社会责任，以此来保证企业人力资源的稳定性和更好地吸收外来人才，对企业绩效的提高起到良好的促进作用。（四）企业承担对消费者的社会责任对企业绩效的影响。企业先提供社会需要的商品或服务，消费者再通过市场购买企业的商品或接受服务，由此可见，消费者是企业实现其商品和服务价值的最核心力量。因此，企业要承担起对消费者的社会责任，提高其产品或服务在消费者群体中的口碑和认可度是提高企业绩效和营业利润的必要手段。（五）企业承担对供应商的社会责任对企业绩效的影响。企业与供应商之间的关系是一种互利互惠、合作共赢的合作伙伴关系，供应商
10、为企业提供其生产经营活动所需的生产资料，是企业健康发展的坚强后盾；而对于供应商来说，企业则扮演着消费者的角色，购买其生产或提供的产品和服务，二者相互促进，共同发展。因此，企业应积极承担起对供应商的社会责任，做到严格履行与供应商签订的购销合同，及时付清货款，树立良好的企业形象和企业信誉，与供应商建立起公平对等的合作关系。（六）企业承担对政府的社会责任对企业绩效的影响。政府与企业之间是管理者与被管理者的关系。政府作为管理者，对市场进行统一的监督和管理，并通过一系列的政策来规范和引导市场的发展方向，为企业的发展创造一个健康稳定的外部环境。因此，一个企业要想获取一个良好的外部环境，就必须争取获得政府的
11、支持，所以企业作为被管理者，在享受一系列优惠政策的同时，应该做到遵纪守法，在法律允许范围内进行其经营活动，积极履行对政府的社会责任。因此，根据前文的叙述，本文提出假设：H1：互联网电商企业对股东、债权人、员工、消费者、供应商和政府承担社会责任有利于提升企业绩效二、研究设计（一）数据来源。本研究以 2016耀2020 年 60 家互联网和相关服务上市公司为研究对象，并对样本数据进行如下筛选：（1）剔除 ST、ST*企业；（2）剔除社会责任数据缺失的企业；（3）剔除其他财务指标不全的企业。经过剔除筛选，最终得到 215 个观测值。本文的数据信息来源于中国证监会官方网站、东方财富网和巨潮资讯网。（二
12、）变量选择（表 1）（三）模型构建。根据上文选取的相应指标，以净资产收益率（Y）为因变量，以每股收益（X1）、资产负债率（X2）、薪酬比率（X3）、营业收入增长率（X4）、应付账款周转率（X5）和税收贡献率（X6）为自变量，以销售增长率（Z1）和总资产周转率（Z2）为控制变量，构建模型如下：Y=琢垣茁1X1+茁2X2+茁3X3+茁4X4+茁5X5+茁6X6+酌1Z1+酌2Z2+着其中，琢 是截距，茁、酌 为待估参数，着 为随机项误差。三、研究结果X1X2X3X4X5X6Z1Z2X11-0.070.160.04-0.010.210.090.05X210.040.030.130.09-0.040.
13、43X310.010.020.08-0.19-0.02X410.050.160.130.11X51-0.03-0.020.05X610.040.06Z110.01Z21表 3自变量相关性分析结果一览表性质因变量内容公司绩效股东债权人员工消费者供应商政府成长能力营运能力主要指标净资产收益率每股收益资产负债率薪酬比率营业收入增长率应付账款周转率税收贡献率销售增长率总资产周转率符号YX1X2X3X4X5X6Z1Z2公式净利润/平均股东权益净利润/总股数负债总额/资产总额支付给职工以及为职工支付的现金/资产总额（本年营业总收入额-上年营业总收入额）/上年营业总收入额营业成本/平均应付账款（所得税垣税金
14、及附加）/资产总额（本年销售额-上年销售额）/上年销售额营业收入额/平均资产总额表 1变量内容、主要指标及计算公式一览表自变量控制变量120-模型1R0.866R20.750调整后的 R20.740标准误差12.110观测值215表 4模型拟合优度一览表X1X2X3X4X5X6Z1Z2茁21.91486314-0.20857929725.157459430.0136032790.04046202371.621391250.0215333721.207513406标准误差1.0344458940.05348031220.315137740.0140994570.05153269536.36422
15、2920.0182246940.950092757t Stat2.18512266-3.9001137061.2383602692.9648087191.7851718661.969556491.1815491811.270942649P-value1.8189E-510.0001341980.2171431750.3358933510.4333517750.0503739850.2388931010.205336264表 6回归分析结果一览表本文采用 Excel、SPSS 对数据进行处理和分析，描述性统计和多元线性回归分析如下：（一）描述性统计。由统计结果可以看出：所选样本的净资产收益率均值
16、为 4.06，标准差为 23.73，说明互联网企业之间的盈利能力相差较大；从对利益相关者的社会责任履行程度来看，除了体现对股东、员工和国家社会责任的履行的三个指标标准差较小，其余指标都存在差异较大的现象，说明互联网企业履行社会责任程度差异较大。这与企业的规模和发展阶段有关，企业规模越大、发展越成熟，越愿意承担相应的社会责任。控制变量之间差异程度不大，这也说明了将企业的成长能力、营运能力作为模型的控制变量有一定的合理性。（表 2）（二）相关性分析。由表 3 可知，相关性系数|Rmax|=0.430.5，表明变量之间只存在低度相关，而大部分 R 0.3，说明大部分变量之间相关程度较低，因此初步判定
17、变量两两之间不存在线性相关。（表 3）（三）回归分析。为了验证变量对模型的解释能力，对模型的拟合优度进行检验，结果见表 4。（表 4）从表 4 可以看出，模型的 R2为 0.750，调整后的 R2为 0.740，说明在因变量的取值中，能被估计的多元回归方程所解释的比例为 74.0%，因此该模型对样本的拟合效果较好。同时，也可通过方差分析表来对回归方程进行检验，如表 5 所示。方程通过检验后，再进行回归分析，结果如表 6 所示。（表 5、表 6）从表 6 可以看出，t 跃1，表明自变量 X1、X2、X3、X4、X5、X6 均对因变量 Y 产生了显著的影响，即企业对股东、债权人、员工、消费者、供应
18、商和政府履行社会责任都会对企业绩效产生较为显著的影响。其中，X1、X3、X4、X5、X6 的 t 值为正，可知假设 H1、H3、H4、H5、H6 成立，即企业对股东、员工、消费者、供应商、政府履行责任与企业绩效呈正相关，企业积极履行对于上述利益相关者的社会责任有助于提升企业绩效；X2 的 t 值为负且小于-1，表明企业的资产负债率越高，即对债权人承担社会责任的程度越低，企业绩效就越低，假设 H2 成立，即企业对债权人履行社会责任程度与企业绩效水平呈正相关，履行社会责任的程度越高，企业绩效水平越高。四、研究结论及建议（一）研究结论。本文以利益相关者理论为主要理论依据，以 2016耀2020 年互
19、联网电商行业数据为样本，对企业社会责任与企业绩效的关系进行理论分析和实证研究，研究结果与研究假设较为一致，因此本文的研究结论如下：企业通过履行对股东、债权人、员工、消费者、供应商和政府的社会责任，可以实现对企业的绩效产生明显的积极影响，因此企业应主动承担起对于利益相关者的社会责任。股东和员工是企业内部的重要利益相关者，他们为企业的发展提供资金支持和人力资源，是促进企业发展的重要内部力量，而债权人、消费者、供应商和政府都是企业的外部利益相关者，他们为企业的发展提供资金、物料、政策支持以及各种资源能源，是企业发展不可或缺的外在动力。（二）企业社会责任履行改善建议。一是进一步强化企业承担社会责任意识
20、。企业只有意识到社会责任的重要性，在思想上愿意去承担社会责任，才会付诸行动。当今的企业是和社会紧密联系的企业，企业的一言一行都被社会公众所关注，企业稍有不慎，就可能给自己带来发展危机甚至是破产。二是重视利益相关者的诉求。利益相关者与企业的生存和发展有着千丝万缕的关系，一个企业的生存和发展离不开其利益相关者。所以，企业要重视利益相关者的诉求，确保利益相关者的合理诉求得以实现。三是加强企业社会责任的制度建设和文化建设。企业的规范有效管理离不开制度，把企业社会责任制度纳入到企业制度中，企业社会责任规范化、制度化，使企业社会责任行为常态化。企业文化是企业的灵魂，是企业行为和规范的共同价值观念，一种好的
21、企业文化有利于树立良好的企业形象，把社会责任纳入到企业的文化中去，作为企业核心文化的一部分，设立企业文化专栏，向社会公开企业的社会责任情况，有利于社会认知企业，支持企业的发展，提升企业价值。主要参考文献：1 Sheldon Oliver.The Philosophy of ManagementM.London：Isaac Pitman&Sons Ltd，1924.2 Carroll Archie B.A Three Dimensional Conceptual ModelofCooperate Performance J.Academy of Management Review，1979.04
22、（04）.3 陈玉清.我国上市公司社会责任会计信息市场反应实证分析 J.会计研究，2005（11）.4 李正.企业社会责任与企业价值的相关性研究 J.中国工业经济，2006（02）.5 沈洪涛，杨熠.公司社会责任信息披露的价值相关性研究 J.当代财经，2008（03）.6 温素彬，方苑.企业社会责任与财务绩效关系的实证研究 J.中国工业经济，2008（10）.7 刘云忠，张朦.企业履行社会责任对经营业绩影响研究 J.经济纵横，2013（11）.8 杨汉明，邓启稳.国有企业社会责任与业绩研究基于可持续增长视角 J.中南财经政法大学学报，2011（01）.研究变量净资产收益率每股收益资产负债率薪酬比率营业收入增长率应付账款周转率税收贡献率销售增长率总资产周转率最小值-150.14-5.283.840.01-54.180.010.02-35.580.02最大值68.864.2994.840.7464.37185.720.4653.5411.98均值4.060.2333.040.0825.9210.800.0210.070.76标准差23.740.7619.020.0935.4124.980.050.671.51表 2变量描述性统计结果一览表121-