1、报告发布：网经社报告发布：网经社-电子商务研究中心电子商务研究中心发布日期：发布日期：2019年年5月月27日日20182018年度中国在线教育市场发展报告年度中国在线教育市场发展报告01011、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业任何企业、机构机构、媒媒体等单位及个人引用本报告数体等单位及个人引用本报告数据据、内容内容，均请注明：均请注明：“根据网经社发布的2018年度中国在线教育市场发展报告”，不得篡改报告内容。2、本报告仅为参考研究资料，不构成投资不构成投资、决策决策等任何建议等任何建议，由此带来的由此带来的风险请慎重考虑风险请慎重考虑，网经社及其所属主体不承担因使用本报告信息而产生
2、的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为元（人民币）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。4、数据来源：平台披露数据、第三方机构以及网经社监测数据等。报告声明0202030304045 5、发布渠道：发布渠道：（1）网经社电商门户网站；（2）网经社入驻自媒体平台发布；（3）3000+实名认证的记者库；（4）电商周刊百万EDM订阅用户。有望精准覆盖千万级电商产业链专业人士和数亿电商用户和相关群体。6 6、联系我们：联系我们：O2O。我们专注报道、研究、服务于“泛电商”，重点关注：零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、在线教育、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域，
3、十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各电商及相关公司，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。报告声明05062018年度中国跨境电商市场数据监测报告2018年度中国出口跨境电商发展报告20
4、18年度中国进口跨境电商发展报告2018年度中国网络零售市场数据监测报告2018年度中国农村电商发展报告2018年度中国社交电商发展报告2018年度中国二手电商发展报告2018年度中国生活服务电商发展报告2018年度中国在线教育发展报告2018年度中国B2B电商市场数据监测报告2018年度中国电子商务市场数据监测报告2018年度中国电子商务人才状况调查报告2018年度中国电商上市公司数据报告2018年度中国“泛电商”独角兽数据报告2018年度中国电商投融资数据报告2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2018-2019年度中国电子商务法律报告【跨境电商类跨境电商类】【零售电商类零售电商
5、类】【服务电商类服务电商类】【企业电商类企业电商类】【电商行业类电商行业类】【电商权益类电商权益类】年度系列报告年度系列报告扫一扫扫一扫下载报告全文下载报告全文1.1 1.1 在线教育发展历程在线教育发展历程1.2 1.2 在线教育市场细分在线教育市场细分1.3 1.3 在线教育产业链图谱在线教育产业链图谱1.4 1.4 发展在线教育的意义发展在线教育的意义1.5 1.5 在线教育市场政策在线教育市场政策1.6 1.6 在线教育市场发展趋势在线教育市场发展趋势一、发展篇2.1 2.1 在线教育市场规模在线教育市场规模2.2 2.2 在线教育市场用户规模在线教育市场用户规模及用户结构及用户结构2
6、.3 2.3 在线教育融资榜在线教育融资榜2.4 2.4 在线教育独角兽榜在线教育独角兽榜二、数据篇3.1 3.1 在线教育五大“乱象”在线教育五大“乱象”3.2 3.2 在线教育行业痛点在线教育行业痛点三、问题篇目录一发展篇1.1 1.1 在线教育发展历程在线教育发展历程1.2 1.2 在线教育市场细分在线教育市场细分1.3 1.3 在线教育产业链图谱在线教育产业链图谱1.4 1.4 发展在线教育的意义发展在线教育的意义1.5 1.5 在线教育市场政策在线教育市场政策1.6 1.6 在线教育市场发展趋势在线教育市场发展趋势2020年代末年代末-20092009年年20102010年年-201
7、42014年年20152015年年-萌芽期：萌芽期：20年代末，中小学在线教育蓬勃发展，在线教育进入多媒体阶段。教育部批准了68所高校为全国现代远程教育试点院校，准许开设网络教育学院，颁发网络教育文凭；此外，新东方网校于2000年上线运行，标志着传统培训学校开始角逐在线教育市场。爆发期：爆发期：2010年前后，美国可汗学院的运营模式开始影响世界，在线教育成为“新宠”。2012年，国内在线教育迎来新一轮的大发展。在线教育作为互联网产业的一个细分行业，开始受到互联网巨头（腾讯、网易、百度、新浪）的重视，数以百计的新兴互联网教育企业进入这个市场。2013年被视为在线教育元年。成熟期：成熟期：2015
8、年开始，人工智能、大数据等高新技术及智能硬件开始逐步应用于在线教育，在线教育正从简单人机交互走向智能交互。在线教育也开始走向移动化、线上线下融合的阶段，关于在线教育的监管政策也逐渐完善。1.1 1.1 在线教育发展历程在线教育发展历程一、发展篇一、发展篇K12（kindergarten through twelfth grade）职业教育高等教育启蒙教育学科辅导、艺考等大学教育、成人教育、考研、留学职业考试培训、职业技能培训等语言学习：启蒙英语、中小学英语、大学英语、专业英语、雅思托福、成人英语素质教育：艺术类、体育竞技类、科创类等1.2 1.2 在线教育市场细分在线教育市场细分一、发展篇一、
9、发展篇1.3 1.3 在线教育产业链图谱在线教育产业链图谱一、发展篇一、发展篇受经济、地域等因素限制，我国一直以来存在着教育资源分布不均匀、教育结构不统一等问题，也导致不同地受经济、地域等因素限制，我国一直以来存在着教育资源分布不均匀、教育结构不统一等问题，也导致不同地区教育水平越拉越大。而随着互联网技术的普及，教育资源受地域的影响越来越小，“互联网区教育水平越拉越大。而随着互联网技术的普及，教育资源受地域的影响越来越小，“互联网+教育”也正不断教育”也正不断推进教育一体化的进程，互联网技术使得教育的资源的最大效用，以高效、强互动等特点吸引了越来越多的用推进教育一体化的进程，互联网技术使得教育
10、的资源的最大效用，以高效、强互动等特点吸引了越来越多的用户。户。互联网教育区别于传统教育的一大特点在于，在线教育需要平台本身拥有强大的技术及研发实力保障。对于在线教互联网教育区别于传统教育的一大特点在于，在线教育需要平台本身拥有强大的技术及研发实力保障。对于在线教育行业来说，借助大数据、人工智能等高新技术能进一步提升教学质量，打造更为全面的教学服务体系。在线学习育行业来说，借助大数据、人工智能等高新技术能进一步提升教学质量，打造更为全面的教学服务体系。在线学习打破了时空限制，真正实现了学习的自由。加之在线学习存在数据留存，能通过数据分析为学生提供个性化的学习打破了时空限制，真正实现了学习的自由
11、。加之在线学习存在数据留存，能通过数据分析为学生提供个性化的学习方案。最大程度实现“因材施教”。方案。最大程度实现“因材施教”。在线学习使得一二线城市的优秀教育资源可以向三四线城市提供，外教可以服务国内，且节省了通勤时间，线上也在线学习使得一二线城市的优秀教育资源可以向三四线城市提供，外教可以服务国内，且节省了通勤时间，线上也比线下便宜，在线比线下更容易积累数据，这些因素进一步促成了在线教育的爆发。比线下便宜，在线比线下更容易积累数据，这些因素进一步促成了在线教育的爆发。1.4 1.4 发展在线教育的意义发展在线教育的意义一、发展篇一、发展篇随着中共中央、国务院印发中国教育现随着中共中央、国务
12、院印发中国教育现代化代化20352035及中共中央办公厅、国务院办及中共中央办公厅、国务院办公厅印发加快推进教育现代化实施方案公厅印发加快推进教育现代化实施方案(2018(2018-20222022年年)，推动以互联网等信息化，推动以互联网等信息化手段服务教育教学全过程，并加快推进智手段服务教育教学全过程，并加快推进智慧教育创新发展，构建“互联网慧教育创新发展，构建“互联网+教育”支教育”支撑服务平台被明确提及。撑服务平台被明确提及。此外，近年来国家为互联网教育推出了一此外，近年来国家为互联网教育推出了一系列政策，为互联网教育发展指明方向并系列政策，为互联网教育发展指明方向并铺平道路。随着“二
13、胎”政策开放与国家铺平道路。随着“二胎”政策开放与国家人口基数的优势，对教育的投入比重也在人口基数的优势，对教育的投入比重也在不断加大，未来的发展空间巨大。不断加大，未来的发展空间巨大。1.5 1.5 互联网教育政策利好互联网教育政策利好一、发展篇一、发展篇趋势一：智慧教学趋势一：智慧教学趋势二：线下线上融合趋势二：线下线上融合发展趋势技术的革新给在线教育行业带来技术的革新给在线教育行业带来巨大变化，“人工智能巨大变化，“人工智能+教育”成教育”成为为20182018年在线教育行业的关键词。年在线教育行业的关键词。人脸识别技术、人脸识别技术、AIAI老师等人工智老师等人工智能技术、个性化推荐等
14、云计算技能技术、个性化推荐等云计算技术以及大数据分析技术、术以及大数据分析技术、VRVR技术技术等均逐步运用到在线教育的场景等均逐步运用到在线教育的场景中，不断提升教学效率。中，不断提升教学效率。传统在线教育线上与线下的教学传统在线教育线上与线下的教学相对独立，线上线下没有一个完相对独立，线上线下没有一个完整的衔接，知识传授也就存在漏整的衔接，知识传授也就存在漏洞，随着在线教育的不断发展成洞，随着在线教育的不断发展成熟，未来的教育模式将呈现出线熟，未来的教育模式将呈现出线上线下融合的模式，教学环境更上线下融合的模式，教学环境更加完整。加完整。1.6 1.6 在线教育市场发展趋势在线教育市场发展
15、趋势一、发展篇一、发展篇二数据篇2.1 2.1 在线教育市场规模在线教育市场规模2.2 2.2 在线教育市场用户规模在线教育市场用户规模及用户结构及用户结构2.3 2.3 在线教育融资榜在线教育融资榜2.4 2.4 在线教育独角兽榜在线教育独角兽榜2.1 2.1 在线教育市场规模在线教育市场规模据网经社监测数据显示据网经社监测数据显示，20182018年中国年中国在线教育市场规模约为在线教育市场规模约为31343134亿元亿元，同同比比20172017年年21612161亿元增加了亿元增加了4545.0202%。预计预计20192019年突破年突破40004000亿元亿元。与发达国家相比与发达
16、国家相比，我国在教育方面人我国在教育方面人均的投入远不及发达国家水平均的投入远不及发达国家水平。此外此外，我国线上教育目前仍然处于初级阶段我国线上教育目前仍然处于初级阶段。“教育教育+互联网互联网”是未来教育发展的是未来教育发展的趋势趋势，在线教育未来依旧具有较大发在线教育未来依旧具有较大发展空间展空间。二、数据篇二、数据篇据网经社监测数据显示据网经社监测数据显示，在用户规模在用户规模方面方面，在线教育用户规模快速发展在线教育用户规模快速发展，从从20172017年年1 1.4444亿人增长至亿人增长至20182018年的年的2 2亿亿人人。在用户关注度方面在用户关注度方面，20182018年
17、在线教育年在线教育关注群体主要集中在关注群体主要集中在2020-4949岁人群岁人群，其其中中3030-3939岁人群比例最高岁人群比例最高。而这一年龄而这一年龄阶段人群恰是为人父母阶段人群恰是为人父母，孩子接受教孩子接受教育的黄金时段育的黄金时段。2.2 2.2 在线教育用户规模及用户结构在线教育用户规模及用户结构二、数据篇二、数据篇单位：亿人据网经社统计结果显示，据网经社统计结果显示，20182018年上半年在线教育领域的投年上半年在线教育领域的投融资金额接近融资金额接近20172017年全年总额，大额融资数量增加，优质教年全年总额，大额融资数量增加，优质教育项目受到追捧。育项目受到追捧。
18、20182018年，在线教育领域的投融资迎来新年，在线教育领域的投融资迎来新高潮。高潮。20182018年在线教育十大在线教育融资平台包括：洋葱数年在线教育十大在线教育融资平台包括：洋葱数学、考虫、作业盒子、火花思维、学、考虫、作业盒子、火花思维、VIPKIDVIPKID、海风教育、作业、海风教育、作业帮、帮、VIPVIP陪练、猿辅导、嗨课堂，这十大在线教育平台融资陪练、猿辅导、嗨课堂，这十大在线教育平台融资总金额超总金额超100100亿元，其中亿元，其中VIPKIDVIPKID以以5 5亿美元亿美元D+D+轮融资成为单笔轮融资成为单笔最高融资额。最高融资额。在各细分领域中，语言教育、在各细分
19、领域中，语言教育、K12K12教育领域获投资本金额最教育领域获投资本金额最大。在资本的热推下，在线教育行业已出现大。在资本的热推下，在线教育行业已出现VIPKIDVIPKID、掌门、掌门1 1对对1 1、哒哒英语、阿卡索外教网等领头企业，局部市场呈寡、哒哒英语、阿卡索外教网等领头企业，局部市场呈寡头趋势。头趋势。2.3 2.3 在线教育融资榜在线教育融资榜二、数据篇二、数据篇据据网经社网经社“独角兽独角兽”数据库显示数据库显示，截止截止20182018年底年底中国在线教育中国在线教育领域领域共共1111只只“独角独角兽兽”，总估值达总估值达169169.5 5亿美元亿美元。其中其中，在线英语在
20、线英语4 4家家、在线辅导在线辅导4 4家家、在线在线翻译翻译1 1家家、综合教育综合教育1 1家家、成人教育成人教育1 1家家。尽管在线教育平台尽管在线教育平台，获得融资的平台也不获得融资的平台也不在少数在少数，但真正众多成长起来的平台依旧但真正众多成长起来的平台依旧占少数占少数，且大多还是刚达到门槛的且大多还是刚达到门槛的“初级初级独角兽独角兽”。2.4 2.4 在线教育独角兽榜在线教育独角兽榜二、数据篇二、数据篇据网经社泛电商“独角兽”数据库显据网经社泛电商“独角兽”数据库显示，示，20182018年在线教育“独角兽”年在线教育“独角兽”出现出现高度集中分布现象。高度集中分布现象。其中北
21、京（其中北京（6 6家，占比家，占比54.55%54.55%）、上海）、上海（4 4家，占比家，占比36.36%36.36%）、武汉（）、武汉（1 1家，家，占比占比9.09%9.09%）。）。不论从规模还是数量上，北京可以说不论从规模还是数量上，北京可以说是当之无愧的在线教育“独角兽”产是当之无愧的在线教育“独角兽”产出地。这或与行业性质、教育环境存出地。这或与行业性质、教育环境存在一定关联。在一定关联。2.4.1 2.4.1 在线教育“独角兽”所在地分布在线教育“独角兽”所在地分布二、数据篇二、数据篇据网经社泛电商“独角兽”数据库显据网经社泛电商“独角兽”数据库显示，示，20182018年
22、在线教育“独角兽”年在线教育“独角兽”成成立时间有以下特点：立时间有以下特点：1 1、成立时间较短。在线教育“独角、成立时间较短。在线教育“独角兽”的成立时间最长有兽”的成立时间最长有1111年，但大多年，但大多在线教育平台的成立时间在在线教育平台的成立时间在5 5年及以年及以下。下。2 2、无爆发型平台。不同于其他行业，、无爆发型平台。不同于其他行业，在线教育属于一个精耕细作的行业，在线教育属于一个精耕细作的行业，需要长期不断培养才能逐步形成规模需要长期不断培养才能逐步形成规模化、高质量的企业。化、高质量的企业。2.4.2 2.4.2 在线教育“独角兽”成立时间分布在线教育“独角兽”成立时间
23、分布二、数据篇二、数据篇三问题篇3.1 3.1 在线教育五大“乱象”在线教育五大“乱象”3.2 3.2 在线教育行业痛点在线教育行业痛点3.1 3.1 在线教育行业痛点在线教育行业痛点三、问题篇三、问题篇痛点一：转化率低痛点一：转化率低 获客成本高获客成本高痛点二：普遍亏损痛点二：普遍亏损痛点新东方、好未来等线下培训机构新东方、好未来等线下培训机构主要依靠口碑，获客成本较低，主要依靠口碑，获客成本较低，而在线教育潜在用户的获取则需而在线教育潜在用户的获取则需要投入较高的营销成本，一般占要投入较高的营销成本，一般占到整个销售额的到整个销售额的20%20%-30%30%，若推广，若推广用户对此没有
24、形成高需求，其转用户对此没有形成高需求，其转化率也不高，成本负担进一步加化率也不高，成本负担进一步加重。重。在线教育目前依旧处在探索阶段，在线教育目前依旧处在探索阶段，前期的持续投入再加上在线教育前期的持续投入再加上在线教育公司盈利周期长，教研、产品、公司盈利周期长，教研、产品、技术、营销等都要持续投入，导技术、营销等都要持续投入，导致目前在线教育企业大多处于烧致目前在线教育企业大多处于烧钱阶段，主要依靠融资获取资金。钱阶段，主要依靠融资获取资金。3.2 3.2 在线教育市场五大“乱象”在线教育市场五大“乱象”三、问题篇三、问题篇【案例案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，王先生6月3
25、0日在“沪江网校”“沪江网校”下单，沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课，不满意可以全额退款。王先生在7月2日在试听后对课程不满意，并且在家长推荐下另外报了满意的课程，在7月3日申请退款退课，但是沪江网校迟迟不予办理退款。只之后从7月3日开始多次联系沪江网校客服申请退款，但每次都被客服告知会向上反应，之后会有售后人员联系处理退款事宜，但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此事，没有收到任何反馈。【解读解读】在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管
26、力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。乱象一：乱象一：缴费容易退费难缴费容易退费难3.2 3.2 在线教育市场五大“乱象”在线教育市场五大“乱象”三、问题篇三、问题篇【案例案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI“1对1”语数外名师私塾课，吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢，老师水平差，申请售后“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。课程内容设置非常不合理，英语课程3-4岁的对于0零基础的太难，只能选择低一级的内容，相应的捆绑销售的语文数学又太简单
27、，造成浪费。进入课程后，对老师的发音，讲解都不满意，并且学生对发音不准不能纠正，不能暂停，体验很差。【点评点评】线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”，服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系，专业化也是不可或缺的。乱象二：授课内容质量不佳乱象二：授课内容质量不佳3.2 3.2 在线教育市场五大乱象在线教育市场五大乱象三、问题篇三、问题篇【案例案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，张先生在网上报读尚德教育尚德教育【汉语言文学本科】移动一对一私教班并交费4108元。期间学习中与实际不
28、符，申请退学长时间未得到解决。报名时被尚德机构的工作人员只有自考的学历学校才承认，才可以报考，购买保险后是可以退还，于是便报考。后来咨询当地教育被告知无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。【点评点评】在线教育平台应实事求是地制订招生简章、制作招生广告，向审批机关备案并向社会公示，自觉接受监督。要认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不符实。要不断改进教育教学，提高培训质量，努力提升培训对象满意度。乱象三：虚假宣传乱象三：虚假宣传 承诺不兑现承诺不兑现3.2 3.2 在线教育市场五大乱象在线教育市场五大乱象三、问题篇三、问题篇【案例案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，赵女士2018年0
29、9月30日购买了VIPKIDVIPKID在线少儿英语6单元80节主修课的课程包，共计9882元（平均每节123.5元）。该机构承诺从首次开课日起（第一次开课是2018年10月18日）之后30天内，所上主修课课时数一共小于等于12节，两个条件同时满足，可以全额退款。【点评点评】课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节，而不是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。乱象四：霸王条款乱象四：霸王条款 退费受阻退费受阻3.2 3.2 在线教育市场五大乱象在线教育市场五大乱象三、问题篇三、问题篇【案例案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显
30、示，理优教育理优教育停课跑路，致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。一位消费者表示已在理优教育支付了5万多元的学费，其中近4万元是今年8月在其大肆推销下二次购入的。还有多位家长称，在机构老师推荐下，学费以贷款形式支付。“企业关门后，不仅上不了课，而且还要支付信用卡分期还款。”【点评点评】消费者尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。一次性充值金额不要太多，对于一些大肆宣传充的越多优惠越多的广告需提高浸提，切莫一次性充值太多金额，减少平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。乱象五：任性“停课”乱象五：任性“停课”贷款还学费贷款还学费四、报告附录四、报告附录4.1 4.1 关于我们关于
31、我们电子商务研究中心互联网+智库网经社电商门户网络经济服务平台网经社网络经济服务平台网经社（100EC.CN）和电商智库电子商务电商智库电子商务研究中心研究中心，由浙江网经社信息科技有限公司运营。在电商、互联网+领域，电子商务研究中心是产业变化轨迹的重要见证者与推动者。自2007年中心成立并上线来，我们十余年如一日，致力于打造中国领先的产业互联网智库与电商行业资讯平台，一路见证与助推我国电商的发展。核心资源【门户网门户网】：网经社旗下拥有近100100个子网个子网/频道频道/平台平台，网站坚持365365天天/12/12小时小时滚动发布国内外电子商务领域的大量资讯，为全国电商用户提供全面、及时
32、、专业的资讯,日均访问量达3030-100100万万的电商门户网站(100EC.CN)，为电商行业第一入口。【企业库企业库】：建有逾3 3万家万家，全面覆盖各类电商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境电商、移动电商等)、服务商，及互联网金融(支付、银行、保险、理财、P2P、众筹、电商金融)等类型的电商企业数据库；通过“行业网站联盟”覆盖国民经济各行业包括大宗品、工业品、消费品在内的供应商、制造商、贸易商、品牌商、渠道商、零售商、分销商全产业链的企业，累计近10001000万家万家。简介四、报告附录四、报告附录4.1 4.1 关于我们关于我们媒体库专家库专家库拥有逾逾30003000位位经实名
33、注册认证的记者数据库，全面覆盖境内外以IT/科技、消费/零售、财经/产经、金融/证券为主要条线的核心电商媒体库。拥有逾逾10100000位位囊括企业实战专家、行业资深专家、第三方研究专家、电商培训机构讲师、高校商学院教授等在内的电商智囊团。资料库资料库建有电商行业最全开放性数据库、案例库、报告库、会议库、图书库、信息图库、法规库、运营实战库等常备信息资料库，累计超超100100万条万条政府库政府库机构库机构库建有逾数千人逾数千人的电商行业关联政府部门数据库，全面覆盖国务院、发改委、工信部、商务部、科技部、网信办、工商总局、邮政总局、质检总局、海关、央行、证监会等2020余个余个部委及其各地方系
34、统、关联行业协会的高层数据库，并实现报告不定期直达发送，成为其决策参考“智库”。建有逾逾20002000家家覆盖天使投资人、VC/PE、产业资本、券商、基金等在内的投资者信息库，是电商企业投融资、上市公司投资价值研判的重要“智库”，成功帮助众多电商企业融资，帮助机构研判公司估值与股票走向。维权平台八年多来，“电子商务消费纠纷调解平台”，以自身独有的客观公正性、中立性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，每年累计受理海量用户网络消费投诉；并有近近2020名名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在8080%以上以上，深受全国各地网购用户信赖。目前已
35、有数十家数十家国内主流电商平台均已入驻。移动端移动端入驻微信公众号、界面JMedia联盟、今日头条、新浪微博、新浪看点、UC头条、一点资讯、网易号、凤凰号、雪球财经等各大自媒体平台，累计订阅量订阅量3030万人万人+，覆盖数百万数百万业内业内精准用户，年累计阅读量1 1亿亿+。四、报告附录四、报告附录4.1 4.1 关于我们关于我们 摘得摘得20182018中国“一带一路”中国“一带一路”TOP10TOP10影响力社会智库殊荣，电商影响力社会智库殊荣，电商行业唯一、国家权威认可行业唯一、国家权威认可 全国人大、国家统计局、发改委、网信办、商务部、工信部、全国人大、国家统计局、发改委、网信办、商
36、务部、工信部、教育部、教育部、工商总局等多部委电子商务数据报送、引用单位工商总局等多部委电子商务数据报送、引用单位 我国首部电商监管立法：网络商品交易及服务监管条例我国首部电商监管立法：网络商品交易及服务监管条例副组长编写单位副组长编写单位 跨境网购消费者权益保护调研课题执行机构跨境网购消费者权益保护调研课题执行机构 全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构 国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位单位 六部委联合打击“中国网络传销调查专项行动”推动单位六部委联合打击
37、“中国网络传销调查专项行动”推动单位 国务院发展研究中心中国经济年鉴电子商务篇编制单位国务院发展研究中心中国经济年鉴电子商务篇编制单位“中国电子商务市场经济数据”定期发布单位“中国电子商务市场经济数据”定期发布单位.平均每天有平均每天有3030-100100万人万人/次（次（PVPV），访问我们的网经社电商门户网，访问我们的网经社电商门户网站（站（100EC.CN100EC.CN）平均每年平均每年有有50005000余家海内外媒体，超过余家海内外媒体，超过1010万篇新闻报道中引用我万篇新闻报道中引用我们的数据、报告、分析、榜单等，是媒体曝光度较高的电商信息服务们的数据、报告、分析、榜单等，是
38、媒体曝光度较高的电商信息服务机构机构 从中央到地方，为超从中央到地方，为超过过200200家各级政府部家各级政府部门提供了相关服务门提供了相关服务 超过超过5050家公司在海内外上市及投融资时，参考使用我家公司在海内外上市及投融资时，参考使用我们数据分析们数据分析 平均每年，平均每年，超过超过1010万人万人参加我们主办或协办、演讲的各类电商论参加我们主办或协办、演讲的各类电商论坛、沙龙活动，覆盖人群规模坛、沙龙活动，覆盖人群规模超百万超百万 国内国内上百家券商上百家券商/基金基金/投行投行/机构在投资研究中参考我们的数据和机构在投资研究中参考我们的数据和推荐推荐 有超过有超过10001000
39、多家电商、多家电商、1000010000多家中小企业依靠我们的多家中小企业依靠我们的信息、服务信息、服务和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩。和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩。四、报告附录四、报告附录4 4.2 2 产品服务产品服务四、报告附录四、报告附录4.3 4.3 联系我们联系我们报告审定报告审定曹曹 磊磊网经社总编辑、电子商务研究中心主任网经社总编辑、电子商务研究中心主任长期从事电子商务（零售电商、跨境电商、农村电商、大宗电商、服务电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等）、新零售、O2O、互联网+、共享经济等领域研究、咨询与服务工作，是我国产业互
40、联网首倡者和推动者。十余年来，与近百余家电商平台和品牌保持密切合作，调研联系近千家各类电商产业链公司，并担任多家国内一二线大型平台电商、上市公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问。是我国电商领域屈指可数的融理论、实践一体的务实专家，具有较大业内影响力。担任或受聘于国务院网络商品交易及服务监督管理条例立法组副组长、国务院发展研究中心中国经济年鉴(电子商务篇)主编，以及多个地方政府、行业协会、产业园区特聘专家顾问，屡屡出任清华、北大、交大、浙大等一线高校客座教授主讲专业课程，承担主持多项国家和省市级重大互联网电商立法、监管、促进和安全等课题项目，具有一定高层影响力。【专栏】：http:/ 【E-m
41、ail】：CaoLeiNetS四、报告附录四、报告附录4.3 4.3 联系我们联系我们报告主编报告主编陈礼腾陈礼腾网经社网经社-电子商务研究中心电子商务研究中心生活服务电商、共享经济、在线教育分析师生活服务电商、共享经济、在线教育分析师【手机手机】1516821139115168211391(微信号微信号)【邮箱邮箱】O2OO2O【网址网址】http:/http:/【官微官微】电子商务研究中心电子商务研究中心(微信微信ID:i100ec)ID:i100ec)【地址地址】杭州市莫干山路杭州市莫干山路187187号易盛大厦号易盛大厦1010-1212楼楼【研究领域研究领域】1 1、生活服务电商、生
42、活服务电商(在线差旅、餐饮外卖、在线票务、在线房产、社区服务等在线差旅、餐饮外卖、在线票务、在线房产、社区服务等)2 2、共享经济（共享单车、网约车、共享充电宝等）、共享经济（共享单车、网约车、共享充电宝等）3 3、在线教育、在线教育四、报告附录四、报告附录4.3 4.3 联系我们联系我们报告编委报告编委姚建芳姚建芳网经社网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师电子商务研究中心法律权益部分析师【E E-mailmail】：TT【微博微博】：电商维权顾问：电商维权顾问【研究领域研究领域】长年主持开展“电子商务消费纠纷调解平台”、“电子商务法律求助服务平台”长年主持开展“电子商务消费纠纷调解平台”、“电子商务法律求助服务平台”相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律师专家认证等相关工作；重点研究关相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律师专家认证等相关工作；重点研究关注电商权益保护、电商法律法规、网络信用、网络传销、物流快递和淘品牌等领域。注电商权益保护、电商法律法规、网络信用、网络传销、物流快递和淘品牌等领域。此外，网经社此外，网经社-电子商务研究中心法律权益部栗晚亮对此报告亦有贡献。电子商务研究中心法律权益部栗晚亮对此报告亦有贡献。欢迎联系欢迎联系关注官微，下载更多原创数据报告关注官微，下载更多原创数据报告扫码关注：金融干货精选获取更多干货资料