1、人力资源管理实用工具员工关系管理员工服务与支持 人力资源管理实用工具销售团队管理（工具） 模块七：员工关系管理员工满意度调查问卷员工服务与支持 员工满意度调查问卷研发：北京未名潮管理案例研究中心（本问卷内容摘自企业文化建设实务，中国人民大学出版社，作者：叶坪鑫、何建湘、冷元红。） 说明：本工具主要适用于员工成长与发展激励工作模块中的员工满意度调查。员工成长与发展激励是指从员工的薪酬待遇、学习成长、职业发展、组织公平感、参与管理等方面，给予员工帮助与支持，同时，要求积极开展员工满意度调查，并不断提升员工满意度。此调查问卷参照了“工作描述指数量表”、“明尼苏达工作满意调查量表”等员工满意度调查量表
2、，并结合企业文化咨询、人力资源管理咨询等实践活动，主要从“工作本身、工作回报、工作环境、工作群体、企业经营”五个维度，引导员工对工作满意度进行客观的评估。其中，每个维度包含20道题目，本份问卷共100道题目。具体评估方法，则是采用利克特五分等级量表来进行评价，即非常不满意、不满意、一般、比较满意、非常满意。此问卷内容相对全面完善，可作为模板使用，但建议企业在使用之前，根据自身特点以及实际需求适当增减其中的题目内容。下面是有一些关于你目前工作的陈述。仔细阅读这些陈述，判断你对句子中所描述的关于你目前工作的某方面是否满意，然后进行评价：5=非常满意 4=比较满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满
3、意。请在各问题后面的最能代表您看法的一个数字上画勾。注：1.请根据自己的实际想法独立作答，不必讨论。答案没有正确与错误之分。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）2.后面部分为开放式答题，请如实填写即可，或不填。3.最后一部分为个人资料，请认真、完整填写，不要漏填。工作满意度评估54321非常满意比较满意一般不满意非常不满意表37：员工满意度调查问卷评分题项序号工作现状描述满意度评估非常满意比较满意一般不满意非常不满意一、工作本身1公司目前提供给我的工作符合自己的期望。543212在工作过程中我经常感到很紧迫。543213我认为我的能力得
4、到了充分的发挥。543214我很喜欢目前公司提供给我的工作。543215公司提供我很多的学习和进修机会。543216我接受的培训正是我所需要的，对我能力提升帮助较大。543217我清楚地了解我工作的职责和任务。543218在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。543219有些属于我的职权范围内的工作我却不负责，而有些不属于我工作职责的事情总是被分配给我。5432110必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。5432111我有权制定必要的方案，以便工作的开展。5432112目前的工作对我来说很有挑战性。5432113目前的工作压力我是可以承受的。543
5、2114工作压力主要来自任务太重、难度太大。5432115工作压力主要来自个人兴趣与任务不同。5432116工作压力主要来自个人能力与岗位要求相差较大。5432117我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。5432118我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。5432119在公司内，我感觉还有更适合我的工作。5432120我很愿意接受比目前难度更大的工作。54321二、工作回报21距上一次我受表扬已经过了很久了。5432122过去半年里，有人讨论我的进步。5432123当我工作取得成绩时，直接上级通常会及时给予我表扬。5432124在工作中，我的意见经常得到上级领导的重视。5432125我能
6、够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。5432126公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。5432127我能够从自己的工作中体验到一种成就感。5432128与公司其它的员工比较，我对自己的收入感到很满意。5432129与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。5432130与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。5432131与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。5432132公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。5432133我知道公司有完整的薪酬管理体系及相关福利制度。5432134公司有完善的员工职业生涯规划设计和相关制度。5432135公司有较完善的激励体系
7、，并起着很好的激励作用。5432136公司有明确的员工晋升流程。5432137在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。5432138公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。5432139公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。5432140公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。54321三、工作环境41公司提供了非常好的办公条件。5432142公司给我提供了必备的办公设备。5432143公司有严格的作息制度。5432144公司具有完善的规章和制度。5432145公司的规章制度做到了公正、透明。5432146公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。5432147我对公司处理雇员福利的方式感到
8、很满意。5432148我对自己在公司内的人际关系感到满意。5432149我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。5432150我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。5432151我和同事间的矛盾和误会比较多。5432152公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。5432153业务时间，我经常和同事一起外出。5432154公司经常开展丰富的业余活动。5432155我的工作不会影响我的家庭生活及社会生活。5432156公司通过高效的程序帮助员工进行有关问题的申诉。5432157公司建立了良好的内部沟通机制。5432158我在公司能够得到尊重。5432159公司有完善的企业援助计划。5
9、432160公司一直注重员工工作环境改善、生活质量提高。54321四、工作群体61通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。5432162为实现同一目标，我的同事能紧密合作。5432163我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。5432164我的同事能够尊重我的想法和感受。5432165公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。5432166我所在部门与其他部门的沟通与协调能够达成一致。5432167我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。5432168工作中，我知道在何处能获得的需要的信息（资源）。5432169我的工作由于获取不到必要的资料（资源）而被耽误。543217
10、0为获得必要信息资料（资源），我不得不找多个主管审批。5432171我的上司不断地提醒我目标的进展情况。5432172我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。5432173我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。5432174我的上司对我的工作和成长起着很好的引导、培育和推动作用。5432175我的上司营造一种积极的团队氛围。5432176当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。5432177我从不相信上司的承诺。5432178我的上司公平对待所有的员工。5432179我的上司一直注重持续不断地学习和发展。5432180公司内部上下级之间、员工之间能够充分坦诚
11、沟通。54321五、企业经营81公司是行业中佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。5432182公司的文化和战略目标给我提供了非常明确的发展方向。5432183公司还没有充分发挥自身的优势。5432184我对公司内部各项管理制度非常了解。5432185公司各项管理制度能够得到严格的执行。5432186各项制度在执行中保证了公平性。5432187公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。5432188我很认可高层领导的领导风格和管理方式。5432189高层领导在制定决策过程中高度重视员工的意见和建议。5432190我的直接上司在制定决策时非常重视员工的意见和建议。5432191高层管理人员遵照公
12、司使命和价值观来制定决策。5432192高层管理人员值得员工信任。5432193高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。5432194高层管理人员具有很强的组织、协调能力，使组织高效、平稳运行。5432195公司建立了先进的管理信息系统，保证各部门之间信息沟通与交流方便快捷，业务开展高效。5432196公司提倡员工与企业共成长，积极营造和谐发展环境。5432197公司很好的履行了社会责任。5432198公司塑造了良好的社会形象。5432199在公司工作让我有家的感觉。54321100总的来说，我对公司非常满意。54321u 开放式问题： 1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他
13、见解，请将您的意见写在下列空白处（如工作本身、薪资福利、工作环境、沟通氛围、团队合作、领导风格、公司经营等等）： 2、与您可能任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价本公司？（优势及劣势比较） 3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三项是什么？-个人资料（仅用于统计目的）l 您所在单位或部门： 具体职务： l 您的性别： 1）男 2）女 l 您的年龄:1)20-30岁 2)3140岁 3)4145岁4)4650岁 5)50岁以上l 您的最高学历: 1)中专及以下 2)大专 3)本科 4）硕士及以上l 您已经在公司工作了： 1)2年以下 2)2-5年 3)5-10年 4)1020年 5)20年以上l 您的职位是: 1)一般员工 2)基层管理人员 3)中层管理人员 4）高层管理人员感谢您参与本次员工满意度调查！-版权声明：未经书面许可，任何机构及个人不得对问卷内容以任何形式进行复制、存储和传播。北京未名潮管理案例研究中心 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司